微信营销解决方案内部培训管理手册资料课件.ppt

1、目录微信营销的特点微信营销的特点云微客微信营销服务云微客微信营销服务执行与费用说明执行与费用说明 壹壹 贰贰 叁叁 微信营销的特点壹移动互联网已成必然趋势 截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。这一切都源于微信的独特之处开放性的开放性的第三方应用接口第三方应用接口二维码名片二维码名片扫码的便捷性扫码的便捷性基于地理位置的基于地理位置的精准搜索精准搜索图片、文字、语音图片、文字、语音多种形式在线应答多种形式在线应答强关系社交强关系社交

2、圈层分享圈层分享自定义菜单栏的自定义菜单栏的信息展示方式信息展示方式 微信与微博的区别微信微信微博微博订阅方式订阅方式ID、二维码查找账号、关注信息发送信息发送1对1（点对点）1对多（点对面）发送内容发送内容图、文、语音其一图文多媒体混合阅读环境阅读环境私密封闭交流私密封闭交流开放扩散传播开放扩散传播订阅显示订阅显示聊天对话框模式按时间显示信息框产品基因产品基因用户社交关系用户社交关系媒体、信息关系为节点媒体、信息关系为节点用户关系用户关系对等、双向非对等多维度使用习惯使用习惯对话关注分享功能分享功能难以分享难以分享侧重分享侧重分享微信营销的核心价值 社 交 圈 层云微客微信营销服务 贰 别人

3、做到的，我们做得更专业！如何做好内容传播初阶公众账号托管公众账号托管微信时代，用户对于信息的需求基本可以概括成以下三句话：微信时代，用户对于信息的需求基本可以概括成以下三句话：一、当我有获取信息需求的时候，我可以很便捷的找到这些信息；一、当我有获取信息需求的时候，我可以很便捷的找到这些信息；二、当我没有这种需求的时候，我不希望被频繁的信息推送打扰；二、当我没有这种需求的时候，我不希望被频繁的信息推送打扰；三、但如果信息内容足够实用、新鲜、有趣，我也不介意收到它们。三、但如果信息内容足够实用、新鲜、有趣，我也不介意收到它们。由此可知，由此可知，微信营销的有效与否微信营销的有效与否取决于我们所提供

4、的取决于我们所提供的 信息的质量和价值！信息的质量和价值！高质量内容，保持订阅者粘性高质量内容，保持订阅者粘性u 在公众账号的日常运营中，定期群发在公众账号的日常运营中，定期群发推送文字或图文信息；建议建议10条/月左右为宜；左右为宜；u 所推送的信息内容需要契合产品所推送的信息内容需要契合产品/品牌的标签或推品牌的标签或推广主题；但更要广主题；但更要避免生硬单调的直接宣传；u 保持较保持较高质量的信息内容，以及相对稳定的推送以及相对稳定的推送频率，频率，利于订阅者形成阅读粘性。日常信息推送日常信息推送信息展示方式一信息展示方式一自定义回复自定义回复预设关键词，触发标准应答预设关键词，触发标准

5、应答u 通过公众账号通过公众账号后台直接编辑管理；u 可以依据产品可以依据产品/品牌的营销所需，品牌的营销所需，设置关键字以及触发后的相应回答即以及触发后的相应回答即可；可；u 优点是优点是简便易操作，具有良好的互动性；可以通过精心设定关键字形可以通过精心设定关键字形成趣味小游戏与订阅者互动沟通；成趣味小游戏与订阅者互动沟通；信息展示方式二信息展示方式二 自定义回复应答示例：首开国风美唐后台在线应答后台在线应答+常见应答素材库常见应答素材库u 以以正常工作时间内的后台人工在线应答，辅以企业辅以企业与执行团队密切配合共同建立起的与执行团队密切配合共同建立起的应答资料库；u 后台应答人员可从资料库

6、内随心调用所需资料；保后台应答人员可从资料库内随心调用所需资料；保证应答证应答话述内容的正确与统一；u 较适用于人工应答较适用于人工应答工作量相对较少的项目；的项目；u 用户体验较好，性价比高，无须专业客服团队支持，无须专业客服团队支持。人工在线应答人工在线应答信息展示方式三信息展示方式三公众号基础运营公众号基础运营从形象定位到版块功能的全面规划从形象定位到版块功能的全面规划u 公众账号的运营托管服务，包括公众账号的运营托管服务，包括初始注册、认证申请、常规运营、日常维护等；等；u 依据产品依据产品/品牌调性需求，设计符合整体品牌调性需求，设计符合整体VIVI的的公众账号logo、页面风格等；

7、页面风格等；u 针对微信平台的扫一扫、摇一摇、自定义回针对微信平台的扫一扫、摇一摇、自定义回复、自定义菜单栏，第三方应用平台等功能复、自定义菜单栏，第三方应用平台等功能，依据符合产品，依据符合产品/品牌自身的推广特性，做品牌自身的推广特性，做好好最利于传播的营销推广规划。订阅者分组管理订阅者分组管理依据分组，实现信息精准推送依据分组，实现信息精准推送u 需在PC端登录公众账号的管理后台操作；公众账号的管理后台操作；u 依据订阅者填写的资料信息，可按照地理位依据订阅者填写的资料信息，可按照地理位置标签进行分组；也可以依照订阅者的反馈置标签进行分组；也可以依照订阅者的反馈内容标注相应标签，按照标签

8、将订阅者按照内容标注相应标签，按照标签将订阅者按照兴趣内容分组管理；兴趣内容分组管理；u 针对产品针对产品/品牌的推广需求，按照后台分组品牌的推广需求，按照后台分组对符合受众标签的订阅者进行相对精准的信对符合受众标签的订阅者进行相对精准的信息推送。息推送。我们，能做到的更多！如何做好内容传播中阶微杂志微杂志筛选订阅者，沉淀固化忠实受众筛选订阅者，沉淀固化忠实受众u 依据产品依据产品/品牌的形象标签，或阶段推广主品牌的形象标签，或阶段推广主题，精心撰写并编辑内容信息，辅以视觉风题，精心撰写并编辑内容信息，辅以视觉风格鲜明独特，符合整体调性的精美图片。格鲜明独特，符合整体调性的精美图片。u 以类似

9、以类似杂志专题的形式将信息进行组合搭配将信息进行组合搭配，或集中主题发布推送，或集中主题发布推送，提高信息价值和曝光几率。u 信息推送信息推送保持的固定时间及推送间隔，并强并强调推送调推送内容的信息连贯性；令订阅者形成持令订阅者形成持续获取此类信息的习惯。续获取此类信息的习惯。微杂志示例：孔雀城 后台开发，吸引订阅者主动拉取信息后台开发，吸引订阅者主动拉取信息u 属于微信属于微信5.05.0服务号的服务号的“开发者模式开发者模式”，需要专业的技术支持才能进行相应的编辑开发；才能进行相应的编辑开发；u 可依据产品可依据产品/品牌推广所需，品牌推广所需，自行设定菜单栏目，并在后台编辑、添加、更新相

10、应栏目内容；并在后台编辑、添加、更新相应栏目内容；u 建议栏目内容以提供长期有效的建议栏目内容以提供长期有效的实用信息或或趣味互动小游戏为主为主。u 由单向推送信息内容改为由由单向推送信息内容改为由订阅者自主拉取信息，更符合微信用户，更符合微信用户“免打扰，除非我有需要免打扰，除非我有需要”的的信息获取习惯。信息获取习惯。自定义菜单栏开发自定义菜单栏开发 自定义菜单栏示例：碧桂园十里银滩 微官网微官网信息完美展示，便捷浏览，视觉传达信息完美展示，便捷浏览，视觉传达u 利用微信内嵌的利用微信内嵌的HTML5HTML5浏览器，将使用浏览器，将使用HTML5HTML5技术技术搭建的跨平台网站，植入到

11、微信服务号的主页面搭建的跨平台网站，植入到微信服务号的主页面，订阅者不必跳出微信即可便捷浏览网站信息。u HTML5HTML5技术具有良好的适用性，支持技术具有良好的适用性，支持多类型平台的的打开和浏览，如打开和浏览，如ISOISO，Android Android，PCPC等。等。u 使用使用HTML5HTML5技术能够制作出极为技术能够制作出极为绚丽精致的页面，足以足以媲美全Flash站的视觉表现效果。的视觉表现效果。微官网示例：云微客微官网示例：鸿坤理想湾功能应用，技术开发，互动联动功能应用，技术开发，互动联动u 通过技术手段，将互动小游戏制作成精通过技术手段，将互动小游戏制作成精美美Ht

12、ml5页面的轻App游戏，并通过信息，并通过信息推送与订阅者推送与订阅者形成微信平台的互动；u 另外可以借助微博、社区、官网、论坛另外可以借助微博、社区、官网、论坛等平台，对微信公众帐号进行推广；等平台，对微信公众帐号进行推广；提高订阅者粘性，并吸引微博粉丝，网站访问者等转化成为微信订阅用户。互动小游戏互动小游戏 互动小游戏示例：摇一摇猜拳微信微信5.05.0时代时代，选择订阅号还是服务号？鱼与熊掌，应该如何取舍？选择订阅号还是服务号？鱼与熊掌，应该如何取舍？仅仅一个企业微信公众账号，能够满足你的推广需求吗？仅仅一个企业微信公众账号，能够满足你的推广需求吗？我们为您所想更多如何做好内容传播高阶

13、一对一、一对多的即时交流一对一、一对多的即时交流 二维码名片扫码关注二维码名片扫码关注 绑定后，个人帐号可编辑群发绑定后，个人帐号可编辑群发消息至公众账号订阅者消息至公众账号订阅者 微信营销的必要辅助微信营销的必要辅助朋友圈上传内容分享朋友圈上传内容分享摇一摇、漂流瓶等功能摇一摇、漂流瓶等功能 基于地理位置搜索附近的人基于地理位置搜索附近的人 主动关注感兴趣的人或打招呼主动关注感兴趣的人或打招呼 应用平台快速调用所添加应用应用平台快速调用所添加应用 微信营销的主要平台微信营销的主要平台 订阅号订阅号1 1条条/天群消息推送天群消息推送 后台管理支持订阅者分组后台管理支持订阅者分组 可建立关键字

14、自定义回复可建立关键字自定义回复 服务号自定义菜单栏开发服务号自定义菜单栏开发 后台开发者模式支持自行开发后台开发者模式支持自行开发 微信公众账号&个人帐号特性可绑定可绑定个人账号：个人账号：可以直接从手机通讯录导入好友信息，建立好友关系；可以将公众账号推送的信息分享到朋友圈，提高曝光度。公众账号：公众账号：内容群发推送，形式多样，可以有文字、语音、带链接的图文信息，甚至第三方应用消息。公众号与个人号的配合提供内容朋友圈推送个人号配合执行个人号配合执行信息噪性小、接受程度高信息噪性小、接受程度高特性说明：特性说明：利用微信朋友圈的分享功能，进行利用微信朋友圈的分享功能，进行图文、视频、网页链接

15、的分享；以的分享；以“高质量的内容+最低的信息噪性”，推送给关系较为密切的受众人群获取较，推送给关系较为密切的受众人群获取较高的产品高的产品/品牌接受度。品牌接受度。营销优势：营销优势：符合微信用户的信息获取习惯，能够便捷实现符合微信用户的信息获取习惯，能够便捷实现“信息订阅者忠实消费者”的质变。的质变。朋友圈推送朋友圈推送朋友圈推送执行方式朋友圈推送执行方式实现信息的精准投放及目标覆盖实现信息的精准投放及目标覆盖步骤一：地理位置伪装步骤一：地理位置伪装 基于微信的LBS功能，依据产品/品牌推广所需，将所在地理位置伪装至特定区域，针对该区域附近的微信用户推送信息。步骤二：信息强制推送步骤二：信

16、息强制推送 利用技术软件，绕过验证屏障，强制推送信息至该区域范围内微信用户的手机桌面。强制推送强制推送强制推送执行方式强制推送执行方式 形式丰富的营销形式丰富的营销。微信工具应用微信工具应用营销工具提供营销工具提供企业微信伴侣企业微信伴侣快捷应答素材库快捷应答素材库u 云微客云微客自主开发的微信应用软件，可直接的微信应用软件，可直接接入微信的第三方应用平台；平台；u 主账号在主账号在PC端建立快捷应答素材库，子账号，子账号在在手机端可调用库存素材；库存素材；支持多账号同时同时运行；运行；u 适用于公众账号托管的在线人工客服应答，适用于公众账号托管的在线人工客服应答，以及终端销售人员的在线调用。

17、以及终端销售人员的在线调用。O2OO2O营销活动策划营销活动策划O2OO2O营销策划服务营销策划服务结合结合20142014年云微客提出的年云微客提出的O2O营销新理论，以及微信营销所需的，以及微信营销所需的平台联动性性依据产品依据产品/品牌的整体推广策略阶段及主题，充分利用微信平台的现有功能及可开发性品牌的整体推广策略阶段及主题，充分利用微信平台的现有功能及可开发性进行进行线上线下整合营销的活动策划，从而实现产品的活动策划，从而实现产品/品牌的品牌的充分曝光及受众沉淀。O2O营销活动示例：城市定向越野赛活动形式：活动形式：项目冠名或赞助主办城市定向越野赛。城市定向越野赛。以微信作为比赛中的重

18、要工具，充分应用微信的，充分应用微信的LBSLBS（地理位置搜索）、摇一摇、扫一扫、图片语音即时（地理位置搜索）、摇一摇、扫一扫、图片语音即时应答等特性设置比赛关卡；应答等特性设置比赛关卡；项目信息植入：项目信息植入：比赛中的知识关卡问答内容；比赛中的知识关卡问答内容；活动的起始活动的起始/结束场地，或特殊目标地点；结束场地，或特殊目标地点；整合传播：整合传播：活动前：通过微博、网站、社区、新闻等渠道发布：通过微博、网站、社区、新闻等渠道发布 活动消息，吸引受众关注项目微信；活动消息，吸引受众关注项目微信；活动中：微信为重要道具，微博平台直播互动；：微信为重要道具，微博平台直播互动；活动后：通

19、过新闻、网站、社区等平台做长尾传播；：通过新闻、网站、社区等平台做长尾传播；鼓励参赛者通过微信鼓励参赛者通过微信/微博分享体验；微博分享体验；实现项目的口碑传播，影响力的整体提升。实现项目的口碑传播，影响力的整体提升。微信是个缺乏信息广泛传播性的封闭交流平台，微信是个缺乏信息广泛传播性的封闭交流平台，无论我们提供的内容多么精美，也只有当它能够被人欣赏到的时候无论我们提供的内容多么精美，也只有当它能够被人欣赏到的时候它才产生存在的价值。它才产生存在的价值。因此，微信营销中仅仅做好内容是不够的，因此，微信营销中仅仅做好内容是不够的，更重要的是我们提供的内容。更重要的是我们提供的内容。将内容传播给谁

20、看1 1）如何吸引到更多的订阅者，实现最大限度的关系拓展？）如何吸引到更多的订阅者，实现最大限度的关系拓展？2 2）如何让面对客户的一线工作人员更好的参与微信营销？）如何让面对客户的一线工作人员更好的参与微信营销？吸引更多的订阅者关注吸引更多的订阅者关注我们认为我们认为微信营销的本质是“人与人之间关系的拓展”。如何实现有效的关系拓展？如何实现有效的关系拓展？我们的建议是我们的建议是充分利用已建立的关系，通过有效的内容传递，线上线下的多渠道整合推广，拓展建立新的关系圈层。微信营销账号中的微信营销账号中的订阅者来源大致可以分为：大致可以分为：1、意向客户、项目业主等已建立关系人群；2、微博、活动、

21、户外广告等其他渠道转化；3、微信平台直接订阅；圈层拓展圈层拓展整合推广整合推广微信营销关系圈层拓展示意图意向客户意向客户订阅者订阅者业主业主订阅者订阅者意向客户意向客户订阅者订阅者意向客户意向客户订阅者订阅者业主业主订阅者订阅者业主业主订阅者订阅者好友朋友朋友朋友朋友家人情侣朋友朋友好友家人朋友亲戚朋友家人应答应答应答应答发声发声发声发声1 1、巩固关系：、巩固关系：通过销售或客服等直面通过销售或客服等直面客户的客户的一线人员将已建立关系的意向客户、项目业主引流导向向企业公众账号；导向向企业公众账号；2 2、拓展关系：、拓展关系：通过公众账号的特定内容推送，通过公众账号的特定内容推送，如“老带

22、新”激励政策信息等；经由已建立关系的订阅者，；经由已建立关系的订阅者，引流拓展新的营销关系圈层。微信营销多渠道整合推广示意图宣传宣传物料物料业主业主论坛论坛官方官方网站网站搜索搜索引擎引擎营销营销活动活动页面放置页面放置分享推荐分享推荐关键词优化关键词优化有奖关注有奖关注印制印制二维码二维码 通过通过放置二维码名片的方式，整合网站、微的方式，整合网站、微博、社区博、社区/论坛、营销活论坛、营销活动、以及宣传物料等多动、以及宣传物料等多种推广渠道，为种推广渠道，为企业公众账号吸引更广泛的订阅者关注。其他平台其他平台转化订阅转化订阅微信平台微信平台直接订阅直接订阅微信与微博的联动推广示意引流转化引

23、流转化粘性固化粘性固化微博微博制造话题广泛吸引粉丝关注，将广泛吸引粉丝关注，将粉丝引流转化至至微信微信为公众帐号积累初期订阅者；为公众帐号积累初期订阅者；微信微信以高质量的信息推送，以高质量的信息推送，粘性固化订阅者与公众账号的联系；公众账号的联系；进一步诱使订阅者将进一步诱使订阅者将微信内容分享至至微博、论坛、社区、新闻微博、论坛、社区、新闻 项目在整个网络中的项目在整个网络中的影响力提升放大。企业员工更好的参与微信营销企业员工更好的参与微信营销综上可见，综上可见，微信营销是一个为企业是一个为企业搭建营销渠道的搭建营销渠道的系统工程。并非第三方专业团队能够独立完成！并非第三方专业团队能够独立

24、完成！需要企业与专业团队企业与专业团队的的多方面紧密配合，方能实现，方能实现营销效果的最大化！营销效果的最大化！因此，因此，在为企业提供微信营销服务及相应技术辅助工具的在为企业提供微信营销服务及相应技术辅助工具的同时，我们还进一步为企业提供同时，我们还进一步为企业提供针对营销人员的针对营销人员的技术工具的使用培训技术工具的使用培训；以及，以及，针对直面客群的针对直面客群的一线工作人员的策略培训。一线工作人员的策略培训。让企业员工更好的参与营销过程，实现最佳的营销效果。让企业员工更好的参与营销过程，实现最佳的营销效果。执行与费用说明叁微信营销常规服务内容说明（微信营销常规服务内容说明（5 5万万

25、/月）月）服务名称服务名称项目描述项目描述执行量执行量/月月备注备注营销策略关系拓展渠道、整合推广方式以及信息内容方向核定等按照项目要求，制定微信及多渠道配合的整体营销规划，费用预算，计划及考核标准（需要企业的全面参与及配合）传播报告月报，活动总结性报告等提交形式以Excel或PPT汇报工具使用企业微信伴侣一个PC端主帐号，多个手机端子帐号，200M资料存贮空间人员培训工具使用培训针对相应工具使用的技术培训策略配合培训针对一线工作人员的策略培训公众账号托管（基础）基础运营账号注册、VI设计，认证申请等有500个粉丝之后申请腾讯认证，由客户提供认证所需信息 订阅者分组管理按照订阅者地缘、业务状态

26、、兴趣方向等分组日常信息推送严格遵循既定推广策略进行内容规划，定时发布自定义回复设立触发关键字，建立并完善相应回复规则自定义菜单栏的开发规划展示内容并提供技术实现开发编辑微信营销其他服务内容说明（另议）微信营销其他服务内容说明（另议）服务名称服务名称项目描述项目描述执行量执行量/月月备注备注公众账号托管（进阶）微官网Html5技术搭建的跨平台网站，更多互动形式的承载平台微杂志符合推广主题的，专题性质图文信息人工在线应答正常工作时间内的后台人工应答服务互动小游戏以微信平台为主的互动活动策划及执行 O2O 活动策划依据产品/品牌的整体推广策略阶段及主题，进行线上线下整合营销的活动策划充分应用微信自

27、身特性及多媒体新技术等服务名称服务名称项目描述项目描述服务细项服务细项执行量执行量/月月备注备注其他执行手段朋友圈推送个人账号注册及运营注册个人账号，绑定公众账号VI设计，日常反馈应答等订阅者关注管理主动与公众账号订阅者打招呼，邀请关注或利用已有的客户通讯录导入订阅者推送规划对在朋友圈中所推送的信息进行内容及频度规划朋友圈信息推送实时跟进好友的回复，进行相应的引导互动强制推送广告帐号申请申请多个用于推送信息的帐号，建立推送矩阵强制推送所推送的信息及素材由客户确认或提供强制曝光利用账号签名栏曝光信息，相当于路牌广告微信营销其他服务内容说明（另议）微信营销其他服务内容说明（另议）拓之林的微信营销服务1）如何更多的吸引订阅者关注，最大限度的实现关系拓展？2）如何让企业中的工作人员更好的参与到微信营销中来？1）公众账号托管2）O2O活动策划3）其他执行手段专业执行专业执行 +策略顾问策略顾问专业执行服务 2.1企业/项目的微信营销如何做1）公众账号托管2）O2O活动策划 3）其他执行手段