检验员质量意识培训-课件.ppt
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1、检验员质量意识培训2检验员质量意识培训检验员质量意识培训w第一讲第一讲 质量的概念质量的概念w第二讲第二讲 企业中的质量人企业中的质量人w第三讲第三讲 检验与质量检验与质量w第四讲第四讲 检验员的层次检验员的层次w第五讲第五讲 质量意识点滴质量意识点滴w第六讲第六讲 总结及答疑总结及答疑w附件附件1:海尔的质量观:海尔的质量观w附件附件2:质量意识漫画:质量意识漫画w附件附件3:改善案例:改善案例精品资料4检验员质量意识培训检验员质量意识培训质量标兵质量标兵1、经常参加质量改善活动2、提出合议化建议五项3、工作按时完成率100%4、各方面表现好5、没有质量罚款的记录6、团结同事,为人谦和7、长
2、期从事质量管理工作?5检验员质量意识培训检验员质量意识培训w质量质量 quality qualityw一组固有特性特性满足要求要求的程度克劳斯比質量的定義克劳斯比質量的定義質量的定義就是符合要求,而不是好。質量的定義就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美好、卓越、美麗、獨特麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。等述語都是主觀的和含糊的。质量包含了质量包含了服务服务!6检验员质量意识培训检验员质量意识培训w品管大师克劳斯比的品质理念:品管大师克劳斯比的品质理念:w“一次成功一次成功”、“零缺陷零缺陷”w质量管理的四大定理:质量管理的四大定理:w1、质量应被定义成符合要求,而不是好或优秀;、质量应被
3、定义成符合要求,而不是好或优秀;w2、质量体系的原则是预防不合格,而不是对不、质量体系的原则是预防不合格,而不是对不合格进行评审;合格进行评审;w3、工作标准应该是零缺陷,而不是差不多就行;、工作标准应该是零缺陷,而不是差不多就行;w4、以不合格付出的代价来衡量质量,而不是用、以不合格付出的代价来衡量质量,而不是用不合格的百分比来衡量质量。不合格的百分比来衡量质量。7检验员质量意识培训检验员质量意识培训w戴明的十四点:戴明的十四点:1、目标恒久;、目标恒久;2、拒绝错误和消极;、拒绝错误和消极;3、停止对检验的依赖;、停止对检验的依赖;4、不要将价格作为采购导向;、不要将价格作为采购导向;5、
4、持续改善;、持续改善;6、培训、再培训;、培训、再培训;7、领导的协助;、领导的协助;8、排除恐惧;、排除恐惧;9、部门协调;、部门协调;10、避免空洞的口号和说教;、避免空洞的口号和说教;11、消除数字配额;、消除数字配额;12、排除阻碍员工工作热情的因素;、排除阻碍员工工作热情的因素;13、实施生动的教育和训练;、实施生动的教育和训练;14、立即行动;、立即行动;8检验员质量意识培训检验员质量意识培训 质量不是口号,应贯穿于我们工作中质量不是口号,应贯穿于我们工作中的每个细节!的每个细节!游戏总结:游戏总结:1、不接受和传递不合格品;、不接受和传递不合格品;2、质量是我们的过程表现,而不是
5、检验结、质量是我们的过程表现,而不是检验结果;果;3、质量观念跟传染病一样,有极强的感染、质量观念跟传染病一样,有极强的感染力;力;4、改善是质量提升的精髓;、改善是质量提升的精髓;5、质量的描述应具体化;、质量的描述应具体化;6、统计分析很重要;、统计分析很重要;7、服务是质量的重要组成部分;、服务是质量的重要组成部分;8、一次就作对;、一次就作对;9、培训的意义;、培训的意义;9检验员质量意识培训检验员质量意识培训101 1、一加、一加“波音波音747”747”共有共有450450万万个零件,要个零件,要2 2万万多家协作厂商来共同完成,如果以多家协作厂商来共同完成,如果以1%1%不良不良
6、算算的话,就有的话,就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。2 2、“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件,如果个零件,如果以以1%1%不良不良算的话,就有算的话,就有5.85.8万万个零件有问题,个零件有问题,即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.9996699.99966(3.43.4PPMPPM)也有也有60006000个个零件有问题,哪怕是零件有问题,哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義?不良的品質水準代表什麼意義?111%不良的品質水準代表什麼意義?不良的品
7、質水準代表什麼意義?每小時有每小時有2020000000郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨水分鐘飲用不淨水每周有每周有5 5000000手術錯誤手術錯誤主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤每月有每月有七七天停電天停電12检验员质量意识培训检验员质量意识培训 100-1=0!没有最好!没有最好!只有更好!只有更好!13检验员质量意识培训检验员质量意识培训一、和谐精神一、和谐精神通用电器通用电器CEO杰克杰克.韦尔奇:韦尔奇:一滴一滴蜂蜜蜂蜜比一加仑比一加仑胆汁胆汁能捉住更多的苍蝇!能捉住更多的苍蝇!讨论:
8、和谐精神在我们实际工作中的表现。讨论:和谐精神在我们实际工作中的表现。14w企业不要独行侠;w做凝聚力的聚集点;w拥有一颗宽容的心;w快乐和沟通;15检验员质量意识培训检验员质量意识培训德国大众公司的训言:德国大众公司的训言:没有人能够想当然地没有人能够想当然地“保有保有”一份好工作,一份好工作,而要靠自己的责任感去争取一份好工作!而要靠自己的责任感去争取一份好工作!讨论:责任感在我们实际工作中的表现。讨论:责任感在我们实际工作中的表现。16w工作本身就意味着责任;w承担责任等于把握机会;w拒绝抱怨;(牌是上帝发的)w在其位谋其事;17检验员质量意识培训检验员质量意识培训 洛克菲勒对忠诚员工的
9、故事!洛克菲勒对忠诚员工的故事!忠诚是一种美德;忠诚是一种美德;公司就是你的船;公司就是你的船;敬业的最大受益者是你自己;敬业的最大受益者是你自己;像老板一样热爱公司;像老板一样热爱公司;与上司保持同步;与上司保持同步;18检验员质量意识培训检验员质量意识培训沃尔玛集团的沃尔玛集团的“无条件服从无条件服从”!服从:完美执行的密码;服从:完美执行的密码;拒绝任何借口;拒绝任何借口;自动自发;自动自发;19检验员质量意识培训检验员质量意识培训 麦当劳第二代掌门人雷麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭克雷克的座右铭:“才能才能”不能,太多有才能的人并未成功;不能,太多有才能的人并未成功;“天才天才”
10、不能,被埋没的天才屡见不鲜;不能,被埋没的天才屡见不鲜;“教育教育”不能,高学历的蠢才多的是;不能,高学历的蠢才多的是;只有只有“坚韧坚韧”和和“挑战挑战”是无敌的。是无敌的。超越自我;果敢者赢!超越自我;果敢者赢!20检验员质量意识培训检验员质量意识培训美国花旗集团的格言:美国花旗集团的格言:当人人都认为灾难将发生当人人都认为灾难将发生时,创意却可以把它变成机时,创意却可以把它变成机会!会!不要习以为常;不要习以为常;怀疑的眼光;怀疑的眼光;是否可能更好;是否可能更好;21七、七、渴望学习;保持一渴望学习;保持一颗对未知领域的好奇颗对未知领域的好奇心。心。学习代表着谦虚;学习代表着谦虚;学习
11、代表着责任;学习代表着责任;学习代表着目标;学习代表着目标;学校代表着完美;学校代表着完美;22检验员质量意识培训检验员质量意识培训 机会总是垂青适者;机会总是垂青适者;职场上的变色龙;职场上的变色龙;主动去适应公司和老板(上级);主动去适应公司和老板(上级);好的工作就是适合自己的工作;好的工作就是适合自己的工作;反省自身;反省自身;23交期交期废品废品品质标准品质标准改善作业改善作业顾客投诉顾客投诉设备故障设备故障?我是一个小人物,应该我是一个小人物,应该和我关系不大吧!和我关系不大吧!24检验员质量意识培训检验员质量意识培训25检验员质量意识培训检验员质量意识培训 擦屁股!擦屁股!检验是
12、一把双刃剑!检验是一把双刃剑!26浪费分布在整个价值流中浪费分布在整个价值流中多余的库存多余的库存返工返工等待时间等待时间过多的搬运过多的搬运多余的移动距离多余的移动距离测试与检验测试与检验浪费构成了成本的浪费构成了成本的主要部分!主要部分!由于管理不足造由于管理不足造成的浪费成的浪费隐藏的工厂隐藏的工厂价值流向顾客价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值在顾客眼中能提供产品价值的过程的过程顾客付钱的特征与特性顾客付钱的特征与特性.27 检验就是成本;检验就是成本;检验就是浪费;检验就是浪费;检验就是事后纠正;检验就是事后纠正;检验就是心中没底;检验就是心中没底;检验就是对工作质量检验就是对工作质
13、量不放心的一种不得已不放心的一种不得已而为之的短期手段!而为之的短期手段!28正确的质量理念:正确的质量理念:w检验应该融入到每个过程检验应该融入到每个过程责任人的意识中去;责任人的意识中去;w每个人都要有每个人都要有“检验检验”的的观念;观念;w检验的目的是:减少检验检验的目的是:减少检验直致消除检验;直致消除检验;w不要对不要对“检验检验”的的 存在存在习以为常而依赖习以为常而依赖“检验检验”;29检验员质量意识培训检验员质量意识培训检验过程控制图:检验过程控制图:1、过程控制关系图;、过程控制关系图;2、过程控制龟型图;、过程控制龟型图;(课堂上画及讲解!)(课堂上画及讲解!)30检验员
14、质量意识培训检验员质量意识培训1、判断型检验员;、判断型检验员;2、纠正型检验员;、纠正型检验员;3、统计型检验员;、统计型检验员;4、分析型检验员;、分析型检验员;5、改善型检验员;、改善型检验员;6、培训型检验员;、培训型检验员;31w 判断型:判断型:w只作判断和必要的记录;只作判断和必要的记录;w制造质量与我无关;制造质量与我无关;w事不关己,高高挂起;事不关己,高高挂起;w对存在的问题熟视无睹;对存在的问题熟视无睹;w工作没有热情,像一台检工作没有热情,像一台检验设备;验设备;32w纠正型:纠正型:w告诉员工正确和错误;告诉员工正确和错误;w偶尔也会发现过程问题并偶尔也会发现过程问题
15、并要求调整;要求调整;w不会总结规律及观察趋势;不会总结规律及观察趋势;w很多时候停留在表象;很多时候停留在表象;33w统计型:统计型:w记录完善和具体;记录完善和具体;w熟练运用熟练运用QCQC七大工七大工具;具;w掌握问题(缺陷)掌握问题(缺陷)的规律和趋势;的规律和趋势;w定 期 的 统 计 图 表定 期 的 统 计 图 表(看板);(看板);34w 分析型:分析型:w勤于观察(过程);勤于观察(过程);w爱动脑子;爱动脑子;w会总结规律;会总结规律;w追究根本原因;追究根本原因;w有预防观念;有预防观念;35第一个为什么:为什么停机了第一个为什么:为什么停机了?机器过载,保险丝烧断。机
16、器过载,保险丝烧断。第二个为什么:为什么会过载第二个为什么:为什么会过载?轴承润滑不够。轴承润滑不够。第三个为什么:为什么润滑不够第三个为什么:为什么润滑不够?机油泵没有抽上来足够的油。机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么:为什么机油泵抽油不够第四个为什么:为什么机油泵抽油不够?泵体轴磨损。泵体轴磨损。第五个为什么:为什么第五个为什么:为什么泵体轴磨损泵体轴磨损?金属屑被吸入泵中。金属屑被吸入泵中。第六个为什么:为什么第六个为什么:为什么金属屑被吸入泵中金属屑被吸入泵中?吸油泵没有过滤器吸油泵没有过滤器。直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止实现实现 0 故障的对策故障的对策36检验员质量
17、意识培训 经常打经常打“小报告小报告”;主动的建议和提案;主动的建议和提案;“爱管闲事爱管闲事”;拒绝拒绝“重复发生重复发生”;热衷各种热衷各种QCQC活动;活动;37 培训型:培训型:w来自内心的热情;来自内心的热情;w良好的沟通;良好的沟通;w乐于助人;乐于助人;w感染力;感染力;w走到哪里都是明亮走到哪里都是明亮的质量符号;的质量符号;w既怕又爱还尊重;既怕又爱还尊重;38检验员质量意识培训w你是哪种类型的检验员?(专用调查表)你是哪种类型的检验员?(专用调查表)w哪方面做得不够?有何困惑?哪方面做得不够?有何困惑?w今后的打算?今后的打算?39第五讲:质量意识点滴第五讲:质量意识点滴
18、徶开空洞的说教,从点滴做起!徶开空洞的说教,从点滴做起!40检验员质量意识培训检验员质量意识培训 1、公正的心;、公正的心;2、细致、严谨;、细致、严谨;3、权威性;、权威性;4、服务的姿态;、服务的姿态;5、要管、要管“闲事闲事”;6、熟悉过程;、熟悉过程;7、多巡视、观察;、多巡视、观察;8、良好的沟通;、良好的沟通;9、帮助及培训;、帮助及培训;41检验员质量意识培训检验员质量意识培训 1 1、不卑不亢;、不卑不亢;2 2、坚持原则;、坚持原则;3 3、质量第一;、质量第一;4 4、工作效率;、工作效率;5 5、敢于批评;、敢于批评;6 6、协调矛盾;、协调矛盾;7 7、真诚帮助;、真诚
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