服务站培训课课件.ppt

1、江西科技师范大学大学生服务站工作指南江西科技师范大学大学生服务站工作指南 江西科技师范大学大学生服务站意在打造以江西科技师范大学大学生服务站意在打造以“”为宗旨，围绕方便学为宗旨，围绕方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、服务生办事、解决学生困难、维护学生权益、服务学生成才建立长效机制，为学生提供便利、快学生成才建立长效机制，为学生提供便利、快捷、高效的日常生活、学习服务保障和校园信捷、高效的日常生活、学习服务保障和校园信息集散中心，充分发挥在校生的自我管理、自息集散中心，充分发挥在校生的自我管理、自我服务和自我教育的主观能动性。我服务和自我教育的主观能动性。一一.服务站服务范围服务站服务

2、范围o 1.1.报刊借阅报刊借阅 o 2.2.公共物品租借公共物品租借 o 3.3.学生申诉学生申诉 o 4.4.校园指南针校园指南针 o 5.5.失物招领平台失物招领平台 o 6.6.爱心超市爱心超市 o 7.7.创业就业信息创业就业信息 o 8.8.交换空间交换空间 o 9.9.调研中心调研中心 o 10.10.帮帮团帮帮团 1、报刊借阅 免费为全校师生提供各类杂志报纸借阅，免费赠阅中国青年报、信息日报、江西科技师范大学校报等报纸，为在校生提供精神食粮；2、公共物品租借 为在校师生免费提供，如针线、雨伞、螺丝刀、锤子等日用品及创可贴、紫药水、纱布、酒精、棉签等医疗物品，为学生日常生活提供便

3、利；3、学生申诉 收集学生对校园建设、饮食服务、宿舍管理、学生工作等方面的建议，定期反馈至学校相关部门 4、校园指南针 公布每周校园学生活动安排；校园文化活动咨询及宣传；发布校园通知及生活小贴士，扩大校园活动宣传力度，让在校学生及时了解学校二课堂活动动态；5、失物招领平台 保管师生拾到的失物并及时公布校内失物归还失主，提高失物返还率；6、爱心超市 接受全校师生闲置物品，通过义卖或认领的方式，提供给留守儿童或我校贫困大学生；7、创业就业信息 发布就业招聘信息，宣传创业政策、创业培训等校内创业信息咨询，为在校生创业者寻求合作伙伴 8、交换空间 为全校师生提供二手物品交换信息平台，提高物质资源使用率

4、，提高在校生环境保护意识；9、调研中心 不定期开展在校生价值观、思想动态、校园热点权益等调研，采集详细的第一手资料，为学校相关部门开展工作提供参考资料；10、帮帮团 收集在校生在生活、学习、心理情绪疏导等方面需要寻求的帮助，为其寻找志愿者或相关专业人员解决相关困难。二、服务站管理制度 1 1、服务站开放时间、服务站开放时间:周一至周五固定开放时间 11:30-13:00 16:20-21:20 周六、周日：9:00-21:00 2 2、机构设置：、机构设置：o 服务站挂靠校学生会，设指导老师1名，o 站长1名，副站长1名，o 下设行政部、事务部和推广部，主要工作人员由校学生会、青年志愿者协会等

5、学生组织干部组成，也可向全校招募一定有爱心、有素养的志愿者。o 指导老师指导老师：校团委学生团体指导部负责老师，指导服务站开展工作，把握服务站工作方向和工作思路；机构人员设置o 站长站长：由校学生会主席兼任，负责统筹管理服务站的日常事务，树立和扩大学生服务站的形象和影响力；o 副站长副站长：由校学生会分管副主席兼任，负责督查服务站服务运营情况，发现并反馈服务站运营中存在的问题；o 行政部行政部：定期检查物品损耗情况，制定每月物品采购需求，采购服务站易耗品；安排及督察服务站日常值班；收集整理服务站运营情况；机构人员设置o 事务部事务部：下设若干名服务专员，负责学生申诉、校园指南针、失物招领等专项

6、工作，责任到人，跟进专项工作完成情况；o 推广部推广部：负责组织策划服务站爱心超市义卖、服务站大型公益等活动扩大服务站影响力；对外联络优质社会资源为学生提供更多的服务 机构人员设置指导老师：周晏悦指导老师：周晏悦站长站长：吴光梅副站长副站长：罗雯行政部行政部：梁伟事务部事务部：魏鹏霖推广部推广部：魏斌斌3 3、值班人员工作职责：、值班人员工作职责：（1）值班人员由行政部负责排班，每天安排1名值班负责人，如值班人员需要请假调班，应上报值班负责人予以调整；值班负责人需不定时督查各时间段值班人员考勤及服务情况并做好相应工作记录；（2）值班人员应树立良好学生干部形象，注重仪表，着装整齐大方；诚恳、热情

7、地接待每位前来问询师生，对不能马上给予答复和解决的问题应留下对方信息，并尽快联络相关负责人给予对方回复；3 3、值班人员工作职责：、值班人员工作职责：（3）值班期间，值班人员必须佩带工作证，严禁抽烟、吃零食、玩游戏等不得体行为，严禁大声喧哗和过度频繁地四处走动等行为。（4）值班人员应按时到岗，不得擅自离守；认真清点清查服务站各项物品库存及损耗情况；未经站长允许或办理相关手续，不得擅自外借或带走服务站物品；3 3、值班人员工作职责：、值班人员工作职责：（5）值班人员应爱护服务站办公设备，不得公话私用，不得用服务站工作电脑做及服务站无关工作，不乱动用和更改服务站电脑数据，非必要情况不用U盘及电脑进

8、行连接，以免造成电脑遭受病毒及其它非法程序的侵害；（6）值班期间，值班人员须保持服务站的卫生和整洁。值班人员离开前，应清理办公桌及书报栏，将使用和归还的物品放回原位，并确保关闭电脑电灯等电源。三、服务行为规范三、服务行为规范1、报刊借阅：报刊借阅：（1）服务流程：租借人凭校园卡实名登记登记借阅报刊相关信息每日下班前督促已到借阅期报刊清除借阅信息归类上架（2）免费赠阅报纸类别：中国青年报、信息日报等，其他杂志均为借阅。每年11月订阅来年报刊，10月底做好本年度借阅信息统计工作，分析深受学生喜欢的报刊杂志，调整报刊杂志订阅类别和数量；1、报刊借阅：报刊借阅：（3）为提高报刊杂志的流通性，每位同学借

9、阅报刊杂志时间最长不超过1周，到期需续借。（4）服务站建立学生信用信息库，对不爱护书籍损坏书籍或未按时归还报刊者登记入册，定期对借阅者进行信用等级评价，并根据其信用等级决定其后期借阅杂志类别、数量及时间。2 2、公共物品租借、公共物品租借o（1）服务流程：租借人凭校园卡实名登记登记租借物品相关信息每日下班前督促并统计外借物品归还情况清除租借信息归类保管；o（2）因公共物品存量有限，公共物品借出时间不超过两天，对租借者的租借使用情况进行信用等级评价；o（3）行政部人员每月月底定期检查公共物品损耗情况，并根据损耗情况及学生租借实际需求及时补充公共物品；3、学生申诉学生申诉（1）服务流程：设立意见箱

10、专员每日上午登记分类前一日的申诉信分类汇总报至指导老师指导老师联系相关部门协调解决填写学生申诉处理单反馈处理情况；（2）为确保学生申诉意见的保密性和工作延续性，指定1名事务部专员保管意见箱钥匙，并负责跟进学生申诉意见处理进度，给予及时沟通协调反馈；（3）学生申诉分为匿名和实名，对实名制申诉的学生受理人需第一时间反馈申诉事件解决情况至申诉人；对匿名申诉的意见受理人可根据实际情况予以在宣传栏公告其解决情况；原则上学生申诉处理期不超过一周。4、校园指南针校园指南针（1）服务流程：设立宣传栏专员每周规划下周拟公告信息指导老师审定并张贴每日张贴信息登记入册每日下班前清理过期信息及“牛皮癣”；（2）校园指

11、南针由事务部负责规划设计和日常维护，宣传栏根据服务内容设计温馨提示、校园活动导航、就业学习资讯、生活小贴士等版块；所有信息张贴前需由站长或指导老师审批；（3）指派1名事务部专员负责每周学生活动安排表更新，每周周日收集整理学校大型活动及各学生组织社团等活动安排，并辅助大型活动宣传；5、失物招领平台失物招领平台（1）服务流程：设立小白板登记失物（拾物）信息失主凭校园卡或身份证实名认领并进行物品信息确认登记失物（拾物）归还情况月底张贴雷锋榜；（2）值班人员需认真登记上交的失物（拾物）相关信息，及时将失物（拾物）信息公布至失物招领小白板，对前来认领的失主一再确认身份及失物相关信息，且仅限失主本人认领失

12、物，不可代领；5、失物招领平台失物招领平台（3）事务部指定1名专员负责失物保管，不得私用；值班人员如受理他人上交的贵重失物（现金、钱包、手机、校园卡等）需亲手转交至事务部专员放至保险箱，失主来认领时由值班人员登记其联络信息，由事务部专员确认并归还；（4）事务部专员每周周末核查账册及实物是否有出入；多渠道设法寻找失主，提高失物归还率。6、爱心超市：、爱心超市：（1）服务流程：登记捐赠人员及物品信息每周公布可认领物品信息认领人凭校园卡认领并登记信息或推广部专员策划专项活动义卖短信通知捐赠人物品已认领并感谢指导老师审批并跟踪义卖财务去向定期公布活动义卖财务去向及物品认领信息每周核查捐赠物品账册及实物

13、是否有出入；（2）捐赠人员可自行指定捐助对象和范围，由推广部专员沟通促成认领事宜，如捐赠人无特殊说明，则视为捐赠物可接受任何人认领；6、爱心超市：、爱心超市：（3）如单人捐赠物品较多，因服务站库存空间有限，可由推广部专员先登记捐赠物品相关信息，待有认领人后由服务站联络办理捐赠及认领手续；（4）原则上，前来认领的人仅需提供相关证件即可认领自己心仪的物品，无需付费和提供任何物品交换；（5）在毕业季、雷锋月捐赠物库存较多等特殊时间段，推广部专员可策划相应义卖或大型认领活动，义卖后费用用来开展助学帮扶活动；7 7、创业就业信息：、创业就业信息：（1）服务流程：每周规划宣传栏创业就业宣传版块指导老师审核

14、审批内容定期发布就业信息或创业服务信息；（2）就业宣传信息联络校招生就业处,在毕业季或大型招聘会之前专栏制作；原则上不张贴非正规渠道的招聘信息，如需张贴，需指导老师确认其招聘单位的资质及招聘信息真实性等；创业信息主要展示大学生创业孵化基地项目选拔、入驻及推广、SYB培训等信息，也可定期展示一些助于大学生创业的资讯等内容。8 8、交换空间：、交换空间：（1）服务流程：登记拟交换物品信息协助问询人员查询交换物品信息事务部专员登记已交换成功物品每周分类交换物品信息并张贴统计并分析交换物品成功率和种类；（2）因服务站库存空间有限，服务站仅提供交换物品信息登记，建立交换物品数据库，不接受实物保管；需要交

15、换物品的同学可在服务站登记拟交换的物品信息，也可查询数据库是否有意向的交换物主，自行联系；（3）值班人员需告知拟达成意向的交换物主，交换成功后务必发短信告知事务部交换空间专员，便于及时撤销交换信息，以免受电话打扰。9 9、调研中心：、调研中心：（1）服务流程：设计问卷请前来问询的同学填写问卷收集整理问卷交至调研主办方；（2）该服务内容仅限协助问卷调查，调研问卷由主办方自行设计；（3）事务部每学期可针对服务站服务内容、质量、形式等方面内容开展一次调研，分析在校师生对学生服务站的需求，发现服务站服务存在的问题及亟需改进的方向，为提高今后服务站服务质量和明确今后服务方向提供思路；1010、帮帮团：、

16、帮帮团：（1）服务流程：登记需求助事宜或志愿者信息为其匹配在册志愿者或寻求专业人员帮助每周公布求助事宜寻找志愿者事务部专员跟踪结对帮扶情况每月登记帮扶完成情况；（2）帮帮团设立帮帮团专用QQ,指派1名事务部专员负责联络，可受理匿名求助信息，采取网络帮助的方式；涉及心理辅导等专业问题时，需上报指导老师寻求专业人员帮助。工作交接要求：o 书写要求：物品交接清单日期：姓名：序号：物品名称：数量：备注:交接人(电话)：经手人（电话）：工作交接内容日期：姓名：序号：工作事项：备注:交接人（电话）：经手人（电话）：四.礼仪培训什么是礼仪？什么是礼仪？以及学习礼仪的重要性以及学习礼仪的重要性礼节礼节+仪表仪

17、表=礼仪礼仪礼仪礼仪：是人们在社会交往活动中，必须遵守的行为规范是人们在社会交往活动中，必须遵守的行为规范及准则及准则如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。人类全部的信息表达：人类全部的信息表达：7%语言语言+38%声音声音+55%体态语体态语微笑的价值微笑的价值笑是一种语言，微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。良好的第一印象无声也夺良好的第一印象无声也夺学会微笑 学会交谈：学会交谈：学会聆听学会聆听分清对象分清对象适时赞美适时赞美运用幽默运用幽默避免一些无意义的口头禅避免一些无意义的口头禅礼貌三声：礼貌三声：来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声谢谢大家！