最新行政培训课件.ppt
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1、行政培训行政培训目 录 配合公司2014年度营销目标的实现,加强人力资源工作的计划性,根据公司2014年各系统的发展计划和经营目标,行政人事部制定了下年度计划:行政技巧领导交领导交办事项办事项紧急紧急不紧急不紧急工作工作量大量大工作工作量小量小可由可由他人代办他人代办不可由不可由他人代办他人代办原来待原来待办事项办事项紧急紧急不紧急不紧急工作工作量大量大工作工作量小量小可由可由他人代办他人代办不可由不可由他人代办他人代办A1:行政技巧Q2:每天忙的不可开交,连喝水的时间都没有,但是每到月底写月度总结的时,却怎么也想不起来这个月到底做了些什么事。行政技巧A2:建议大家每天做流水账记录。每天早上思
2、考今天需要做的事情有哪些,以自己知道的方式做下记录,并按轻重缓急处理。临时出现的事情根据紧急程度先后处理,但记住,未及时处理的事情一定要做好备忘记录。手上的事情尽量不要做一半又去做别的事情,很容易两件事或几件事都做不好。平常多和同部门、工作性质相同的同事交流 工作,在别人忙的时候你可以帮助别人,在你忙的时候别人也会伸出援助之手。行政技巧Q3:每天的事情多而杂,而且大多是临时性的事务,在越多人的催促下,越容易出错。行政技巧 A3:要根据自己的经验判断事项的紧急程度;专心致志做事,越着急,越分心,越容易出错;每天重复性事务多的人可安排好处理不同事项的时段(紧急情况紧急处理);办公用品、文件资料、办
3、公设备等的摆放 要定点、整齐、有序,方便临时取用;行政技巧Q4:感觉自己每天都在处理一些杂事,毫无技术性可言,也得不到锻炼和发展,在行政性岗位上没有好的出路。行政技巧 A4:1、做好自己的人生职业规划,并在任何工作岗位上为此规划而努力;(有人问,假如临死前你的人生目标还没有实现,你会后悔不?想必大家都回答后悔。那么,我们为何不时刻想着自己的目标,时刻用实际行动去接近并实现它,偏要到弥留之际给自己留下遗憾呢?如果你一直为你的目标奋斗,即使最后你没有实现它,想必你也收获 了很多其他的东西)行政技巧 A4:2、与很多其他岗位相比,行政性岗位是和 领导接触最多的岗位,把自己当做一块海绵吧;3、不要做“
4、便利贴女孩”;4、多为身边的同事承担事情,发掘自身工作的优点;(很多事情你不可能一开始就会,所有人都是 从未知到已知,当你自身积累达到一定程 度时,就离你的目标不远了)行政技巧Q5:行政性岗位在各个部门与公司之间起着承上启下的作用,那么,我们应该如何 协调好上级和同事的关系?A5:熟练掌握并运用沟通技巧。行政人员的角色扮演行政人员行政人员总调度总调度参谋和助手参谋和助手桥梁和枢纽桥梁和枢纽代言人代言人公司核心公司核心职权层次职权层次职能职能 公司的三维概念公司的三维概念 -各司其职,各尽所能各司其职,各尽所能不一定是上司的,要为同事服务不一定是上司的,要为同事服务角色扮演图角色扮演图沟通技巧沟
5、通技巧沟通技巧 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通!定义:倾倾 听听 取得智慧的第一步;有智慧的人 都是 先听再说。医学研究表明:医学研究表明:婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。一根舌头,一对耳朵沟通技巧听听 移情换位移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分沟通技巧甲:我用了整整周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。听的技巧听的技巧 去除干扰讯息接收的障碍;积极倾听:找到有意义的地方,得到 益处,提高 理解深度。反复思考听到的讯息;勇于发问,检查理解力;增强记忆:做笔记;沟通技巧4 4种不同的回应方式
6、种不同的回应方式沟通技巧鼓励询问反应重述促进对方表达意愿促进对方表达意愿以探索的方式获得更多的信息。以探索的方式获得更多的信息。用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思告诉对方你在听告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思同时确定对方完全了解你的意思说话的原则说话的原则 孔子名言:孔子名言:成事不说,遂事不谏,既往不咎 好事情:好事情:播新闻 坏事情:坏事情:先设定底线 敏感事情:敏感事情:制造气氛,引导 避免正面冲突:避免正面冲突:放话沟通技巧声音的表现力声音的表现力 词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的听者注重的是表现力 你你
7、 请请 你你 的的 朋朋 友友 吃吃 饭。饭。“我我 请请 你你 吃吃 饭饭”沟通技巧沟通技巧看看 留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号远离你远离你快速点头快速点头有限目光有限目光捂嘴巴捂嘴巴身体后倾身体后倾握紧拳头握紧拳头看天看天接触接触捂着鼻子捂着鼻子急促呼吸急促呼吸消消极极的的身身体体语语言言思考的思考的点头点头理解的理解的附和声附和声身体放松身体放松身体朝你身体朝你正面向你正面向你积积极极的的身身体体语语言言沟通中的沟通中的9 9中致命过失
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