最新主管培训之四课件.ppt
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- 最新 主管 培训 课件
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1、MTP-4工作教導技巧討論:組織需要的人才條件現在(兩年內)業務面思考未來(25年)策略面思考公司部門從實力與潛力來看人才(1)人才之實力對公司之實質貢獻度 人才之潛力對公司之未來貢獻度(可能性)從實力與潛力來看人才(2)人才可分五種人才可分五種Y-Axis人人才才實實力力人人材材人人財財人人濟濟人人在在人人罪罪人人才才潛潛力力低高高如何看出人才的潛力概念思考實效業務執行實效人際關係實效成就動機你瞭解部屬嗎?(1)不同類型部屬之分析工作能力工作能力工作意願工作意願高高高高低低低低積極工作型積極工作型有勇無謀型有勇無謀型欠缺激勵型欠缺激勵型不該錄用型不該錄用型瞭解部屬嗎?(2)日常工作中去瞭解從
2、言語面來瞭解從行動面來瞭解從成果面來瞭解現場走動一對一溝通瞭解部屬善用自我表達工作滿意度對工作之期望上班地點工作的檢討對上司、同事之期望自我能力發展計畫健康狀態生活與家庭狀況培育部屬三途徑OFF-JT(工作外集中訓練)適用新知與專業知識、技巧、能力OJT(工作現場之訓練)適用於工作直接相關之Know-HowSDP(自我啟發)適用個人心態、內驅力、自我體會,活用知識培育部屬三途徑OJTOJT機會式培育機會式培育SDPSDP自主式培育自主式培育OFF-JTOFF-JT系統式培育系統式培育主管負責主管負責訓練部門負責訓練部門負責員工負責員工負責培育部屬三方式系統式培育方法 採取事前有系統之規劃、執行
3、及修正的培育方式機會式培育方法 採取情境(人、時、空)變化、機會運用之培育方法自主式培育方法 運用狀況組合、聯想、對立來促進自我體會之培育方法系統式培育方法(1)診斷部屬之訓練需求工作分析問題分析組織分析生涯發展分析如何做工作分析?分析工作中的major task及subtask針對Task,列出應具備的知識、技能找出Critical技能、知識利用工作說明書及工作內容調查表如何做問題分析從工作問題與績效不佳之處著手分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因選擇重點需求之知識或技能利用工作目標績效表及問題分析表如何做組織分析?瞭解組織發展之遠景及目標策略分析配合組織發展之可能工作挑戰從未來工作
4、挑戰,找出未來需要之知識及技能針對內部組織變革,亦應找出員工調整心態之需求利用訓練需求訪查表如何做生涯分析?溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向找出第二專長訓練需求溝通個人發展與組織發展之配合點利用員工自我發展建議表系統式培育方法(2)安排OFF-JT訓練計畫建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練 階層別訓練 課題別訓練安排年度訓練計畫規劃及執行部門訓練計畫機會式培育方法安排OJT訓練計劃OJT工作教導技巧問題解決型OJT安排OJT訓練計劃界定OJT訓練需求的二種方式擬定OJT訓練計劃書界定OJT訓練需求(1)依現在期望水準來看現在期望的能力水準部屬能力差距OJT訓練需求界定OJT訓練需求(2)依
5、未來要求水準來看未來要求的能力水準部屬能力現況OJT訓練需求OJT訓練計劃書指導項目期望水準現況水準(110)實施期間結果部屬姓名:OJT工作教導技巧如何教導新進人員職場OJT常用方法工作教導四步驟指導部屬六階段授權技巧回饋技巧如何教導新進人員?教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁有關上班禮儀指導新進同仁作業方面常識實際派令工作引導新進人員工作態度及方向教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的 公司組織的特徵與型態 各部門的職責 本公司產品的知識 對業界的認識 作業的流程教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面 下班告退的禮節 說話措辭方面 工作態度 接待訪客方面 訪問顧客的作法 電話應對的禮節 與
6、上司接觸時的禮節 與同事相處之道指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法 準備工作的要領 工具的使用要領 支配時間的要領 互助合作的要領 整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領實際派令工作 讓新進同仁一面工作,一面指導箇中的訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷,讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領引導新進同仁工作態度及方向 建立自信心 注意穿著 活潑主動 利用午餐時間 誠實 評估自己的表現 守口如瓶 跟前輩學習 守時 基本禮貌 提出問題 遵守公司制度 樂於加班 做好工作 發展團隊合作的技巧 建立新關係職場OJT常用方法(1)分組教導職務說
7、明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議職場OJT常用方法(2)做作業標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告主持會議工作進度安排QC活動觀摩指導新人解決衝突工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工作的經驗 讓部屬知道此項工作的重要性 一次不要指導太多的工作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強化 協助部屬克服知易行難的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮指導部屬六階段 Step 1:說明 Step
8、 2:見習 Step 3:實習 Step 4:分擔 Step 5:代理 Step 6:承辦Step 1:說明 內容:針對希望其學習的能力,說明意義內容,讓他理解。重點:這裡的重點是在充分協商中進行指導。1.讓其發問、重視交流2.盡可能訴諸於視覺3.一邊確認對方是否瞭解,一邊進行 例子:說明工作內容時閱讀Manual時回答疑問時Step 2:見習 內容:上司或前輩等做給他看,讓他模仿學習,暫時還不讓他本人動手,指示讓他見習。重點:1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學習相關的態度3.事後針對與事前有何差異作充分地協商 例子:把工作實際做給他看設定目標讓他跟著老手做讓他列席工作負責者的例行會議St
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