品质意识培训课程课件.pptx
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1、2023-1-15品质意识培训课程品质意识培训课程降落伞的故事1提高质量,总是有方法的!2许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期
2、有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4品质没有折扣。小男孩割草的故事 1我们认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。2这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?3不光是营销人员、品管人员
3、,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进。猴子与香蕉1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的.扁鹊论医 事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好当然是声名鹊起但更多的时候是亡羊补牢
4、为时已晚。质量与品质 质量 事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小 的量度。单位是千克。品质 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。2.物品的质量 品质 除了形容物以外还形容人。质量 只形容物的好坏。质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法 品质 日本、韩国、台湾的叫法.质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 2、严守工作程序 3、时刻关注工作成果 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品 6、谁生产不合格的产品谁就是不合格的员工 7、质量改进是个没有终点的连续性活动停止就意 味着开始倒 退 8、对顾客、对公
5、司负责的工作态度 9、生產過程中發線不合格的處理 (及時隔離 標示 報告 )生产过程中发现不合格品要及时改正如无法马上改正应暂停生产查找原因有解决不了的困难及时向有关人员求助改善后才可以继续生产已经产生的不合格品要单独标识好不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许一直到成品都要做好标识并且保留记录。所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称,它包括不符合质量要求而造成的人财的总称,它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本,及为了预防这些浪费发生物浪费所花的成本,及为
6、了预防这些浪费发生所花的钱。所花的钱。质量成本质量成本=预防成本(预防成本(5-15%5-15%)鉴定成本(鉴定成本(10-20%10-20%)内部损失成本(内部损失成本(25-35%25-35%)外部损失成本(外部损失成本(20-35%20-35%)质量成本1 1 预防成本预防成本(5-15%5-15%)预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高,控制工序质量,预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高,控制工序质量,减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一它一般包括下列项目。般包括下列项目。1 1)质量计划工作费。质量计划工作费。为制定
7、质量政策、目标及质量计划而为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用,也包括编写质量手册、体进行的一系列活动所发生的费用,也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。系文件所发生的费用。2 2)设计评审费。设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用,也包括产品更行的设计评审及实验试验所支付的一切费用,也包括产品更新的设计评审活动的费用。新的设计评审活动的费用。3 3)供应商评价费用供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。理而对供
8、方进行的评价活动费用。4 4)质量审核费。质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。5 5)顾客调查费用顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。开展的相关调查研究和分析所花费的费用。6 6)质量培训费。质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训,包括制订培训对企业人员进行的正式培训或临时培训,包括制订培训计划直
9、到实施所发生的一切费用。计划直到实施所发生的一切费用。7 7)质量改进措施费。质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划,制定和贯彻各项质量改进措施计划,以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。所发生的一切费用。8 8)质量奖。质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量(包括安质量奖及质量管理小组奖等用于质量(包括安全、节能)的奖金。全、节能)的奖金。9 9)过程控制费用。过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程过程能力的研究和分析制造过程(包括供应
10、商的制造工序包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出;为有效实施或执行质量规划所需全部时间的费用支出;为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出;在生而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出;在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。2 2 鉴定成本鉴定成本(10-20%10-20%)鉴定成本是鉴定成本是“用于试验和检验,以评定产品是否符合所规定的质量水用于试验和检验,以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用平所支付的费用”一般包括以下各项。一般包括以下各项。1 1)进货检验费。进货检验费。对购进的原材料、协作件
11、、外购配套件的进厂验收检对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2 2)工序检验费。工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。而支付的费用。3 3)成品检验费。成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用,包括产品质量审核费用。验所发生的费用,包括产品质量审核费用。4 4)试验设备维修费。试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪
12、表的日常维护、校试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所支付的费用。准所支付的费用。5 5)试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。劳务费用。3 3 内部损失成本内部损失成本(25-35%25-35%)内部损失成本是内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失,如返工、交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失,如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失,以及为处理质量故障所发生的费用之和。失,以及为处理
13、质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。包括以下各项。1 1)废品损失废品损失。指因产品(包括外购、外协产品物资)无法修复的缺陷或指因产品(包括外购、外协产品物资)无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2 2)返工损失。返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。陷在定额工时以外增加的操作成本。3 3)复检费。复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4 4)停工损失。停
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