员工综合素质提升培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 员工 综合素质 提升 培训 课件
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1、三字经里也说:“昔孟母,择邻处,子不学,断机杼。”学习如同织布,需要日积月累,一旦停止,就如被割断的布匹一样,前功尽弃。孔子说“学而不已,阖棺乃止。”学习是终生的事情。明确明确学习目的学习目的端正端正学习态度学习态度抓住抓住每一次学习的机会每一次学习的机会不断不断提升提升自己的综合素质自己的综合素质学员须知:锤炼好真本事,创造美好的生活!锤炼好真本事,创造美好的生活!1、请放下手中手机且调成静音2、请勿交头接耳3、请认证做好笔记、反思、课后自我总结不足4、请注重理论和实践的统一,在实践中探索真理听课要求:一、正确行业定位行业发展现状 从资本分析 收费标准参差不齐,差距较大,被顾客严重低估。被顾
2、客严重低估。应对技巧:1、员工综合素质明显高于其他同行业者(1)培训时间:15天30天(让每个学员有充分的巩固练习时间)(2)结业标准:每个员工都必须参加技术和理论考试,合格后方能上岗(3)晋升标准:每个员工都必须达到一定的标准才能参加晋升培训,并经过严格考核之后才能晋升成功。员工烦恼:如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题?学习时流的每一滴汗水都包含着我们员工对这份职业的尊学习时流的每一滴汗水都包含着我们员工对这份职业的尊重,学习时每一次手肿都反映了我们员工辛勤的努力和付重,学习时每一次手肿都反映了我们员工辛勤的努力和付出。这些所有的付出都是为了能更好的为您服务。出。这些所有的付出都是为了能
3、更好的为您服务。2、历史和事实证明我们公司的实力(1)实力证明:鼎族怡华从成立至今,口碑相传,专注技术提升,竭诚为客户服务赢得了广大客户的一致好评。从公司成立之初伴着我们一起成长的老客户众多。我们的成长和发展证明了我们公司的员工过硬的实力和对顾客真诚的服务。(2)引导客户切身体会由于产品(技术)的特殊性,直观不能判断是否为您提供了高质量的服务。切身体验才能体会到我们服务的不同。3、标准化管理和服务 (1)动作标准:各级别员工技术服务及不同项目服务都有严格 的标准。(2)时长标准:公司明确规定服务时长和流程。从技术上不能滥竽充数,态度上不会敷衍了事。总结:如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题?
4、1、员工综合素质明显高于其他同行业者2、历史和事实证明我们公司的实力3、标准化管理和服务1、收费完全市场化、收费完全市场化非垄断行业非垄断行业坚守准则:坚守准则:不能触碰红线,准规守法,树立行业规范。不能触碰红线,准规守法,树立行业规范。2、行业等级标准未细分、行业等级标准未细分抓住先机,划分等级:(高级抓住先机,划分等级:(高级特级特级四星四星六星)六星)引领行业发展趋势,为客户定制最贴心的服务。引领行业发展趋势,为客户定制最贴心的服务。从行业所属时期分析从行业所属时期分析本行业还处于行业发展初期本行业还处于行业发展初期战国时期战国时期1、员工接受能力不够强2、员工自信心不够成因:教育环境、
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