员工培训与开发-课件.ppt

1、本章内容 第一节第一节 培训及其需求分培训及其需求分析析 第二节第二节 培训的种类与培训的种类与方法方法 第一节 培训及其需求分析1 1.W.Whathat is is TrainingTraining and Developmentand Development?定义：为了促使组织目标的实现，根据组织实际定义：为了促使组织目标的实现，根据组织实际工作情况和员工发展需要，对员工的知识、技能、工作情况和员工发展需要，对员工的知识、技能、能力和态度等所实施的教育、培养和训练。能力和态度等所实施的教育、培养和训练。培训与开发的区别与联系？培训与开发的区别与联系？一般含义上培训与开发的区别培训与开发的

2、目标培养员工明辨是非的能力，树立正确的理想、信念。培养员工明辨是非的能力，树立正确的理想、信念。培养员工积极进取、努力创新、竞争与合作的精神。培养员工积极进取、努力创新、竞争与合作的精神。培养员工学习知识的方法和分析、解决问题的能力。培养员工学习知识的方法和分析、解决问题的能力。培养员工学会思考职业生涯发展计划，促进个人的培养员工学会思考职业生涯发展计划，促进个人的发展和价值目标的实现。发展和价值目标的实现。培训与开发的原则 1.1.理论联系实际理论联系实际 2.2.学以致用学以致用 3.3.按需施教按需施教 请问对成人进行培训有哪些特点？成人的特点成人的特点项目设计应考虑的因素项目设计应考虑

3、的因素1.自我意识实践所学习到的内容在轻松没有压力的环境中学习2.更多经验学员需要参与:与过去,现在和将来的经验联系在一起需要帮助和指导3.学习需求成人必须知道为什么他们要学习当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具依据成人的特点培训项目依据成人的特点培训项目 设计应考虑的因素设计应考虑的因素培训与开发的程序 培训需求分析培训需求分析 培训准备阶段培训准备阶段 培训方案实施培训方案实施 培训效果评价培训效果评价培训准备阶段培训实施阶段培训评估阶段需求评估目标确立培训内容设计实施培训培训方法设计制定标准培训监控培训评价后果评价对参训者预先

4、测验反馈图7-1 人力资源培训与开发模型图示一、培训需求分析一、培训需求分析简单获取培训需求的方法简单获取培训需求的方法企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要必须持证上岗必须继续教育一线主管一线主管人事部门人事部门人事部门人事部门企业决策者企业决策者通过绩效考评明确绩效现状确认理想绩效与实际绩效的差距分析原因 分析培训需求和培训对象拟定培训计划 根据工作说明书分析绩效标准培训需求的调查方法培训需求的调查方法v 访谈法访谈法v 观察法观察法v 重点团队分析法重点团队分析法 v 调查

5、问卷法调查问卷法v 业绩考核记录业绩考核记录v 工作任务分析法工作任务分析法 二、培训准备阶段二、培训准备阶段设定培训目标设定培训目标例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果培训准备 制定培训课程制定培训课程 如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划 计计划划 准备培训师资准备培训师资 会务管理：包括选择和准备培训场地会务管理：包括选择和准备培训场地 培训实施 制定培训计划和实施培训制定培训计划和实施培训 实施实施检查检查反馈反馈修正修正1、培训评估的标准、培训评估的标准柯克帕特里克（柯克帕特里克（

6、KirkpartrickKirkpartrick)的四层次评估模型：的四层次评估模型：反应层：受训人员对培训反应层：受训人员对培训的印象与满意度的印象与满意度 学习层：受训者对培训内学习层：受训者对培训内容的掌握程度容的掌握程度 行为层：受训者在接受培行为层：受训者在接受培训以后的工作行为的变化。训以后的工作行为的变化。结果层：受训者或企业的结果层：受训者或企业的绩效改善情况。绩效改善情况。四、培训成果评价2、培训效益的分析、培训效益的分析 培训投资回报率培训投资回报率=项目净利润项目净利润/项目成本项目成本第二节 培训的种类与方法 培训与开发的方法培训与开发的方法 人力资源培训与开发的方法是

7、指培训人力资源培训与开发的方法是指培训的教育机构在实施培训的过程中，按照一定的教育机构在实施培训的过程中，按照一定的教育思想，设计和采用一定的教学形式或的教育思想，设计和采用一定的教学形式或教学辅助形式，对人力资源进行知识与技能教学辅助形式，对人力资源进行知识与技能培养的一整套方法。培养的一整套方法。培训方法的分类 1 1、直接传授法、直接传授法：讲授法、专题讲座法、研讨法 2、实践法：适宜技能性的培训：工作指导法、工作轮换、特别任务法、个别指导法 3、参与法：适宜综合性能力的提高与开发。有六种方式：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。4、适宜行为调整和心理训

8、练的培训方法（1）角色扮演法（2）行为模仿法（3）拓展训练 5、一些特殊的培训方法（1）网上培训；（2）计算机辅助教学，简称CAI(Computer Assisted Instruction)；(3)心智技能模拟培训法（时勘，1990）；（4）虚拟培训（一）（一）讲授法讲授法 由教师向受训者讲授培训内容由教师向受训者讲授培训内容 优点：经济性、易操作、效率高优点：经济性、易操作、效率高 缺点：缺乏双向交流；无法顾及个体差异；缺点：缺乏双向交流；无法顾及个体差异；吸收课堂内容存在难度；吸收课堂内容存在难度；适用适用：适宜于对本企业一种新政策或新制度适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍以及引进新

9、设备或技术的普及讲座等的介绍以及引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。理论性内容的培训。（二）影视法（二）影视法 优点：直观、容易记忆优点：直观、容易记忆 缺点：无法进行双向交流和实际操作；成本缺点：无法进行双向交流和实际操作；成本高；易受教材和场所的限制高；易受教材和场所的限制（三）研讨会法（三）研讨会法 优点：双方互动、教学相长；形式多样优点：双方互动、教学相长；形式多样 缺点：受到教师水平的影响缺点：受到教师水平的影响 是较好的培训方法，特别适合受训者层次较是较好的培训方法，特别适合受训者层次较高，人数较少的培训高，人数较少的培训（四）案例分析法（四）案例分析法 难点和关键点：案

10、例的选择和编写难点和关键点：案例的选择和编写 适用于中层以上的管理人员，训练他们具有适用于中层以上的管理人员，训练他们具有良好的决策能力、处理紧急事务的能力良好的决策能力、处理紧急事务的能力（五）角色扮演法（五）角色扮演法 优点：参与性强，可提高学习积极性；能提优点：参与性强，可提高学习积极性；能提供观察人的真实言行的机会；换位思考；能供观察人的真实言行的机会；换位思考；能提高反应能力和心理素质提高反应能力和心理素质 缺点：控制过程比较困难；模拟环境不代表缺点：控制过程比较困难；模拟环境不代表真实环境；培训费用较高，时间较长；培训真实环境；培训费用较高，时间较长；培训效果受教师水平的限制效果受

11、教师水平的限制 是效果较好的培训方法，特别适用于培训人是效果较好的培训方法，特别适用于培训人际关系技能和转变员工态度际关系技能和转变员工态度（六）商业游戏法（六）商业游戏法 优点：参与性强；实用性强；有利培养团队优点：参与性强；实用性强；有利培养团队合作精神合作精神 缺点：费用较大缺点：费用较大 培训游戏培训游戏创造力游戏创造力游戏找变化找变化 （七）探险性培训法（拓展训练）（七）探险性培训法（拓展训练）优点：参与性强，受训者积极性高；能增进感情和优点：参与性强，受训者积极性高；能增进感情和合作精神；可明显提高处理人际关系的技能；能促合作精神；可明显提高处理人际关系的技能；能促进行为方式转变；

12、能提高反应能力和生理、心理素进行为方式转变；能提高反应能力和生理、心理素质质 缺点：费用较高，项目设计和操作难度大缺点：费用较高，项目设计和操作难度大 是较好的辅助培训方法，特别适合开发自我是较好的辅助培训方法，特别适合开发自我意识、解决问题、冲突管理和风险承担能力意识、解决问题、冲突管理和风险承担能力（八）个别指导法（八）个别指导法 优点：可尽快掌握工作技能；有利优良文化优点：可尽快掌握工作技能；有利优良文化的传递；有利新员工尽快融入团队的传递；有利新员工尽快融入团队 缺点缺点:可能会保留经验和诀窍；不良态度和习可能会保留经验和诀窍；不良态度和习惯可能会影响受训者；不利创新思维；培训惯可能会

13、影响受训者；不利创新思维；培训范围狭窄范围狭窄 比较适用于对操作技能要求比较高的行业和比较适用于对操作技能要求比较高的行业和职位职位Human Resource Management 第九章人力资源培训培训的组织：转向虚拟化和更多采用新技术虚拟培训组织是引用现代化的培训工具与培训手段，借助社会化的服务方式而达到培训的目的。在虚拟培训过程中，虚拟培训组织更加注意以顾客为导向，组织转向速度快，更新知识和课程有明显的战略倾向性。培训技术优点缺点多媒体培训自我控制进度，内容具有连续性互动式学习，反馈及时不受地理位置限制开发费用高昂不能快速更新网络培训自我控制培训传递，信息资源共享简化培训管理过程，项目

14、更新快速受到网络速度限制开发成本高，培训成果转化一般远程学习多人同时培训，节约费用不受空间限制缺乏沟通受传输设备影响大虚拟现实适合危险或复杂工作培训培训成果转化率高，反馈及时有时缺乏真实感智能指导系统模拟学习过程，自我调整培训过程及时沟通与回应，培训成果转化率高开发费用高（十一）虚拟培训法（十一）虚拟培训法 优点：理想的虚拟环境难辩真假；超时空；优点：理想的虚拟环境难辩真假；超时空；能自主选择或组合虚拟培训场地或设施；脱能自主选择或组合虚拟培训场地或设施；脱离风险离风险 缺点：设计制作的难度较高，费用昂贵；缺点：设计制作的难度较高，费用昂贵；最大特点是仿真性、超时空性、自主性、安最大特点是仿真

15、性、超时空性、自主性、安全性。特别适用于军事人员、飞行器驾驶员、全性。特别适用于军事人员、飞行器驾驶员、汽车驾驶员等的培训汽车驾驶员等的培训 培训方法的选择适合事实和概念的理解：讲授法、项目指导法、影视法适合事实和概念的理解：讲授法、项目指导法、影视法 参观参观考察考察 解决问题能力的提升：案例分析、文件筐、课题研究、商业解决问题能力的提升：案例分析、文件筐、课题研究、商业游戏游戏 创造性素质的培养：头脑风暴法、形象训练法、创造性思考创造性素质的培养：头脑风暴法、形象训练法、创造性思考 操作技能的提高：实习、工作传授法、个别指导、模拟训练操作技能的提高：实习、工作传授法、个别指导、模拟训练 态

16、度、观念和素养的形成：面谈、集体讨论、集体决策、职态度、观念和素养的形成：面谈、集体讨论、集体决策、职务角色扮演、悟性训练务角色扮演、悟性训练 基本能力的开发：自我开发的支持、跟踪培训基本能力的开发：自我开发的支持、跟踪培训 二、培训与开发种类 是否在职：在职培训和脱产培训是否在职：在职培训和脱产培训 公务员培训的种类主要有四种：公务员培训的种类主要有四种：初任培训初任培训任职培训任职培训专门业务培训专门业务培训更新知识培训更新知识培训教育培训体系教育培训体系新员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&组织文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力发展能力&更新知识更新知识&改变态度改变态度&传递信息传递信息形式形式&在职开发在职开发&替补训练替补训练&短期学习短期学习&轮流任职计划轮流任职计划&基层主管开发计划基层主管开发计划&决策训练决策训练&管理竞赛管理竞赛&角色扮演角色扮演&敏感性训练敏感性训练&跨文化管理训练跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课一般技能内容一般技能内容专业技能内容专业技能内容经营销售经营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等