[经管营销]班组长培训课件.ppt

1、2023-1-151第二章工作教导2023-1-152反省如果部下的业务知识贫乏，办事能力差，工作业绩不理想，其实就是上司的指导不足，也是上司的失职。2023-1-153指导部下的基本方法-OJTOJT（on the job training）是指：上司对部下所负担的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必需具备的能力，由于是在工作过程中进行培训，也称在岗培训。2023-1-154第一回:教育准备 制订训练计划 将工作程序分解 准备所需部件 整理工作场所2023-1-1551-训练计划作成 周详的计划是成功的开始，对作业员的训练不能临时抱佛脚，这样往往不会有好的效果。制作训练计划可以收到一下

2、效果：1.清楚了解急需训练的事项2.清楚掌握工作场所的现状3.清楚如何安排教导计划。2023-1-1561-训练计划作成换句话讲就是要计划好.训练谁？.训练什么样的工作？.何时完成训练？2023-1-1572-将工作程序分解按照合理的顺序进行教导，确定一次所能教导的分量，要综合考虑学习人员的学习能力，一次所能学习和理解的量，作业本身的区分和确定班组长所能支配的教导时间。确定主要步骤地注意事项2023-1-158确定主要步骤地注意事项1.主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。2.主要步骤必须依据实际进行的工作来决定，单凭想象来做分解，将会遗漏步骤或出现多余的动作，从而无法将动作分解的很完

3、全。3.即使是相同的作业，也要依据学习者的能力大小来调节步骤地大小，针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整的动作分解成若干个步骤。2023-1-1594.作业中包含有检查，点检，测定等动作时，也可以将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。5.尽可能用简洁明了，通俗易懂，富有具体表现的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含糊，都会对学习者感到迷惑难解2023-1-1510决定要点时的注意事项1.要点就是为了正确的实施一个主要步骤地关键，按照重要的程度排序，要点分为以下三种：第

4、一种：事关工作成败的关键者-质量第二种：会发生危险，使工作人员受到伤害之顾虑者-安全。第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀，技巧，恰到好处的时机，特别的知识，等等）-易做。2023-1-15112.要点是要考虑“怎样做”，应该与主要步骤地“做什么”相对应，必须从每一个主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。3.寻找要点时也要和决定的主要步骤是一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费，勉强，遗漏等情形。4.要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准，指导者对于自己在驾轻就熟的事情，一定要多想一想自己当初在学习时做的不顺利的情况，尽可能的在总结要点时，做到全面完整没有遗

5、漏。2023-1-15125.对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准，如果把许多琐碎的事项多提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正的关键要点忽略掉了。6.一个步骤中如果有好几个要点时，按照作业手顺的顺序来指导。7.一个步骤如果有四，五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。8.说明要点时，尽量不要使用抽象的语言，某些描述不清的语言，就要做给大家看。2023-1-1513小知识教导属下的4R模型教导评估回报维持2023-1-1514层次状态说明第1层次不知道（无教育）知识不足第2层次知道,做不到培训不足第3层次知道，部分能做到或能做到某种层度培训不足第4层次知道，

6、能独立，完全做到有体验第5层次知道，能独立，完全做到，还能教其他人可以转移技能2023-1-1515管理名言美国钢铁大王安德鲁.卡内基曾有一句名言：带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们就会有一个更好的工厂。2023-1-15163.准备所需的物品教导前必须将所有必要的东西准备好4.整理工作场所教导前必须将工作场所整理好，才可以保证安全的实施教育。2023-1-1517重点提示教育准备四个阶段：1.制定训练计划2.工作程序分解3.准备所需物品4.整理工作场所 2023-1-1518第二回:开始教育 1.学习准备 2.传授工作 3.试做工作

7、 4.考核成效2023-1-15191.学习准备1.让学习者保持轻松的心情一般人在向上司或前辈学习新的东西时，往往容易紧张，紧张会使人心思不定，动作不稳，甚至连正常的水平都无法发挥出来，更谈不上超常发挥。所以如果作业员带着紧张的心情开始学习，将会使督导人员的教导工作难以顺利进行，所以教导者有必要设法使作业员平心静气，保持轻松的心情，一如平常的状态。但需要注意的是，学习是一件需要认真对待和花费大力气的事情，如果让学习者过于轻松，那就是松懈，松懈的状态不利于作业员认真地学习。要加以避免这种情况的发生。2023-1-15202.将学习内容告知学习者：消除学习者不知道学习内容而产生的不安。3.了解学习

8、者对工作的认识程度：如果教导的内容学习者都会，那就是在浪费时间，相反，如果人家不会，但又省去，就不会具备完整的工作技能。4.制造使学习者乐于学习的气氛：如果对方没有学习的意愿，那么，无论教导者如何详细的加说明，对方都可能当成耳边风或视而不见，为了避免这种情形发生，教导者要讲学习的重要性告知学习者，营造出使其乐于学习的气氛。2023-1-15215.使学习者进入正确的位置：为学习者选择其方便学习的位置，使学习者不会看漏，容易看到，容易试做，没有危险，不会产生错觉，不会受周围的干扰等，同时便于教导者的指导。l2023-1-15222.传授工作1.讲解并演示主要步骤：主要步骤就是就是工作的大致程序，

9、教导者要一面演示正确的动作，一面按照合理的顺序，要使人易于理解的语言，将主要步骤一步一步加以说明，便于学习者的理解和掌握。2.强调工作的重点：即质量，安全，技巧等。这时候一面要展示动作给学习者看，一面要以简洁的话语明确地加以说明。一定要重点突出，反复说明，使学习者牢记在心。2023-1-15233.清楚地，耐心的指导：在传授工作阶段,必须以清楚地语言,清楚地动作,完整地步骤进行教导,力图避免遗漏和疏忽,如果以忙碌为借口,通过不清楚,不完整,不耐心的教导,就让学习者从事正式工作,那么在多数情况下,将会使工作质量低下,浪费时间,并引出其它的问题来,而再去做这些问题的善后工作,以及重新加以教导,将会

10、花去督导人员更多的时间.所以无论教导人员多么忙碌,都要按照正确的方法教导,清楚地,完整地,耐心地对学习者进行教导.2023-1-15244.不要超过学习者的理解能力:勉强是有害无利的,如果强迫对方做超过他的理解能力的事情,那就容易导致对方产生自卑感,或者对指导者产生反感,更有甚者因此而产生厌倦的心理,因此,在传授工作的时候,要因人而异,因材施教,根据学习者的学习能力来调整教导工作的进度和重点.2023-1-1525人们常说,实践是最好的老师,知道是一回事,实践又是一回事,知与行不一致的情形并不少见,对于学习者而言,仅仅靠听和看的方式,对所要从事的工作是不能真正理解透彻的,所以在传授工作完毕之后

11、,教导者应该让学习者尝试实际操作,在身体力行的过程中加深学习,达到知行合一.第三阶段:试做2023-1-15261.让学习者试做,改正错误首先让学习者实际做一遍,在此过程中,如果有错误,立即加以改正,不要使学习者从一开始就养成不良的工作习惯.2.让学习者一面试做,一面说出主要步骤让学习者一面做动作,一面将主要步骤说出来.如果学习者掌握了工作程序要求的动作,那么工作的主要步骤也就比较容易说的清楚,通过把主要步骤说出来,学习者还可以再次确认工作程序,并且牢记在心.2023-1-15273.再让学习者做一遍,同时说出要点即使学习者在动作上能够完全领会要点,也不一定意味着他真正的了解要点之所以要点的理

12、由,也不一定说明他是有意识地按照要点在做,教导者无法仅仅根据学习者的动作表现来判断这一点,所以有必要让学习者再做一遍,要求他一边认真做,一边细心的体会,同时说出要点,再将要点在脑中加以整理,最终确认其是否已记下来.2023-1-15284.教到学习者确实了解为止在让学习者试做的阶段,教导者必须要确认学习者的学习情况,是否已经完全掌握了在第二阶段所教导的内容,包括工作动作,主要步骤,要点以及要点之所以要点的理由,如果没有,那就要再次传授工作,一定要教到学习者确实掌握了上述内容为止.2023-1-15291.让学习者开始工作如果能够确认学习者确实知道工作应该怎样做了,那么就可以让他独立自主开始工作

13、,成为一名正式的作业员,使他真正对工作负责起来.2.指定协助人员在实际工作中,常常会产生许多新问题,不是一次就能够解决的,需要依靠经验去处理,所以对于刚刚开始工作的学习者而言,教导员需要为他指定几名或一名协助人员,以便他在出现问题时可以寻求帮助,不要让学习者为要请教什么人而困惑,而要让他随时都可以得到有经验者的教导.第四阶段:考核成效2023-1-15303.常常检查学习者在正式工作初期一般都容易疏忽大意,产生错误,教导者一定要常常去检查其工作,仔细查看其发生错误的地方,必须要对其错误在定型前就及时加以修正,学习者也会在工作不熟练的时期,对经常来指导的监督人员怀有感激之情.4.鼓励发问学习者往

14、往会因为敬重于教导者或不愿意让别人知道自己能力差等所谓虚荣理作祟而不轻易提问,以致不懂装懂,所以身为督导人员a的教导者应设法制造鼓励提问的气氛,使学习者明白提问的必要性,乐于提出问题.2023-1-15315.逐渐减少指导经过一段时间,学习者逐渐成为熟练作业者,对他的指导也当相应的减少,如果对方已经在熟练的工作了,那就没有必要仍然按照教导初期的做法常常去检查,这么做不仅浪费时间,而且也让对方感觉你仍然把他当作未熟练者来看待,从而可能产生反感或不被信任感,影响其工作积极性.但是逐渐减少指导,并不意味着撒手不管,督导人员要把学习者当作一般作业员来看待,要继续对其进行一般作业员层面的指导.如果严格按

15、照上文所述的四个阶段法来进行教导,那么一定能够让学习者很快的学会所教导的工作.如果不照这样去做,学习者可能花费很长时间都还学不会,所以教导者应该将对方没有学会,是因为我们没有教育好的观念置于自己的脑海中,不断地加以反省,按照工作教导的四步,尽心尽力的做好教导工作2023-1-1532重点提示1.学习准备让学习者保持轻松的心情将学习内容告知学习者了解学习者对工作的认知程度制造使学习者乐于学习的气氛使学习者进入正确的位置2023-1-1533重点提示2.传授工作讲解并演示主要步骤强调工作要点清楚地完整的耐心的指导不要超过学习者的理解能力2023-1-15343.试做让学习者试做,通过试做纠正错误让

16、学习者一面做,一面说出主要步骤再让学习者做一遍,同时说出动作要点直到教到学习者确实学会为止重点提示2023-1-15353.试做让学习者试做,通过试做纠正错误让学习者一面做,一面说出主要步骤再让学习者做一遍,同时说出动作要点直到教到学习者确实学会为止重点提示2023-1-15364.考核成效让学习者开始工作指定协助人员常常检查鼓励发问逐渐减少指导重点提示2023-1-1537教导的三个层面层面内容说明第1层面教育具体内容教人具体怎么做,包括具体方法和内容第2层面教育思维方法教人怎样思考问题,包括确立思维模式第3层面教育思维观念教人的思想,包括价值观念2023-1-1538学习的基本过程观察模仿

17、练习 运用建立印象获得技能养成习惯2023-1-1539教导成功的关键关键1:带:待人,带人,使其尽快适应关键2:告:告知其学习内容,并对其疑问进行反馈关键3:教：指导，教育，使其正常学会关键4：示：提供示范，给与模仿机会关键5：迎：欢迎参与，并肯定其学习成果关键6：保：因其人生地不熟，不了解规章制度给与保护和帮助2023-1-1540教导成功的秘方秘方1：营造友善，尊重，关怀的气氛秘方2：给与价值感，使命感秘方3：工作趣味化，管理人性化秘方4：成果挑战性，过程刺激性2023-1-1541韩非子说:下君尽己之能,中君尽人之力,上君尽人之智.可见,要想成为一名优秀的管理者必须启发,调动和运用下属的智慧,如此方能使自己的工作更加轻松,部门和公司的目标更容易达成.