商务礼仪培训模版课件.ppt

1、商 务 礼 仪讲师：王碧勤行天下 态度决定一切！这是谁呀？！妆前妆前妆后妆后女神女神这是谁呀？！日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则是商务活动中对人仪容仪表以及言谈举止的普遍要求 对公司:是企业文化水平和经营管理境界的体现 对员工：反应自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重和信赖商 务 礼 仪礼 仪 的 核 心 是 什 么？自尊尊重他人尊重123自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司。自尊尊 重 他 人 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。接受对方接受对方赞美对方赞美对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。懂得

2、欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。重视对方重视对方三原则商务礼仪大纲职业化形象基本礼仪商务礼仪仪容，着衣，坐站行姿势握手，名片，介绍，电话接待，接机，会谈，宴请一、职业化形象篇仪容仪表仪容仪表着装标准着装标准坐姿坐姿站姿站姿行资行资职场男士仪容仪表发型发式标准发型发式标准前不过眉毛侧不过耳后不过肩膀 面部修饰面部修饰剔须修面保持清洁职场女士仪容仪表发型发式发型发式时尚得体美观大方符合身份面部淡妆面部淡妆要自然，力求妆成有却无；要美化，不能化另类妆；化妆时应避人。着装TOP原则地点（地点（PlacePlace）时间（时间（TimeTime）场合（场合（OccasionOccasion）

3、男士着装职场工作场合着装不过分杂乱不穿透视装不过分暴露不过分鲜艳不按常规着装不穿过分紧身服装日常交谈商务礼仪站姿标准站姿禁忌倚墙靠壁倚墙靠壁无精打采无精打采手抱胸前手抱胸前或叉腰间或叉腰间单脚受力单脚受力不停抖动不停抖动商务男士坐姿标准商务女士坐姿标准端庄坐姿端庄坐姿前伸式前伸式标准式标准式重叠式重叠式优雅式优雅式商务行走标准沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。一脚半距离为宜稳重干练一脚距离为宜要求要求步幅步幅行走行走男士女士2上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫）3搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右）1低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）其他行为举止二、基本礼仪篇握手礼

4、仪握手礼仪接听接听电话电话介绍礼仪介绍礼仪互递名片互递名片对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手礼仪握手次序握手次序女士先伸手，男士才可握手；领导/长辈先伸手，下级/晚辈才可握手。握手动作握手动作名片礼仪起身、双手、齐胸，先于客户递出，姓名朝向客户：“请多指教”。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；禁放裤袋。双手承接对方名片，放在专用名片夹或不易折的地方。名片礼仪切记单手去接名片只看一眼就塞进衣袋无意识的玩弄对方名片当场在对方的名片上写备忘事情先于上司向对方递交名片切记切记不要！不要！随便的放入钱夹或衣袋自我介绍自我介绍前，自我介绍前，先向

5、对方点头致意先向对方点头致意。自我介绍时，自我介绍时，举止庄重大方，表举止庄重大方，表情亲切友善情亲切友善自我介绍应简洁自我介绍应简洁是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。致 意男士男士年长者年长者年轻者年轻者女士女士学生学生上级上级下级下级顺序老师老师介绍他人 相互介绍相互介绍尊者居后尊者居后原则原则电话交流三原则注意你的表情！注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的呼吸！注意你的姿势！注意你的姿势！面带微笑面带微笑腹部呼吸腹部呼吸抬头挺胸抬头挺胸运用声音的魅力三、商务礼仪篇接待礼仪接待礼仪宴请电话宴请电话会谈礼仪会谈礼仪接机礼仪接机礼仪最影响你接待水准的因素接待

6、态度服装打扮及礼貌说话技巧接待准备工作1 1、必要的心理准备；、必要的心理准备；2 2、确保接待室整齐清洁；、确保接待室整齐清洁；3 3、资料的准备；、资料的准备；4 4、知道接待处的位置；、知道接待处的位置；5 5、安排好当天的工作；、安排好当天的工作；6 6、你的服饰要整齐、你的服饰要整齐。站立向到访者表示欢迎！（注意称呼）1/向来访者打招呼AM 11:00PM 13:00早上好早上好！下午好下午好！l 询问对方是否已预约。询问对方是否已预约。l 礼貌地请他们签名。礼貌地请他们签名。l 迅速、准确地传达联络迅速、准确地传达联络 清楚对方的公司名称及姓名后：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生

7、（或女士）。”迅即与有关人员联络！2/填写签到表多 位 访 客 到 来 A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。多个访客接待注意A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；B、如令他们等候，要向访客致歉：“对不起，令您久等了。”依访客的先后顺序进行处理 联络会晤人员3/引领走在访客侧前方两至三步；走在访客侧前方两至三步；当访客走在正中央，你在一旁；当访客走在正中央，你在一旁；偶尔向后望，确认访客能跟上；偶尔向后望，确认访客能跟上；转弯拐角时，招呼一声说：转弯拐角时，招呼一声说：“

8、往这边走。往这边走。走廊先说：先说：“在在X X楼楼”，再引领访客到楼上；，再引领访客到楼上；上楼访客先走，位置以高尊。上楼访客先走，位置以高尊。上下楼梯，陪同右侧上行，左侧下行。上下楼梯，陪同右侧上行，左侧下行。楼梯尊者先进，以示尊重；尊者先进，以示尊重；尊者先出，按住引擎。尊者先出，按住引擎。电梯窗户是否通风窗户是否通风 地上是否有烟灰、纸屑地上是否有烟灰、纸屑会客桌是否已抹干净会客桌是否已抹干净沙发是否整齐清洁沙发是否整齐清洁4/入座会客室的准备工作：面门为上座位排序基本规则前排为上以右为上以远为上(远离门)居中为上（1）接待室常备开水；（2）站在客人右边倒茶，从主宾逆时针开始（3）应注

9、意茶叶适中；（4）第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满；（5）倒水切勿洒出；（6）茶泡好后，盖好茶盖，摆在客人右前方，茶杯把手向右5/上茶6/送客接机礼仪接行李接行李 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄简单寒暄相互介绍相互介绍递名片递名片乘车礼仪场地的准备双边会谈-长方形桌子；多边会谈-圆形或方形桌子。重要且正式的会谈，准备座位牌，会议室门口安排人员迎送；若是外宾，桌上应摆上两国国旗，座位牌应中英文对照。座位的安排客方主方会谈礼仪把手叉在胸前会给人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点！在聆听中记下要点。会谈时注意事项 勿仰靠椅背，挺直腰

10、背，微微向前约三分之二处；你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。上衣要注意要点：钮扣要扣起来，注意放下袖口。无论交谈了多久，也别看表，查看时间，若有会谈或有预约，在开始时便说明。坐坐态态衣衣控控记记MeetingMenuMoneyMannerMedia宴请礼仪约会（时间、对象）环境（人数/类型/关系程度/来宾意愿）费用（少而精）菜单（对方喜好/常规地方特色/禁忌/应时）举止（礼貌入席/举止文雅/正确使用餐具）56用餐坐次左高右低左高右低(中餐中餐)三人三人以中为上以中为上面门为上面门为上观景为佳观景为佳临墙为好临墙为好位次的排列：主人面门而坐，以距主人远近而定，以近为上，以远为下，各桌之上

11、距离主人相同的位次，以右为尊（1 1个主位时）个主位时）（2 2个主位时）个主位时）餐前表现1 1、整洁，优雅、整洁，优雅2 2、准点到场、准点到场3 3、各就各位、各就各位4 4、积极交际，问候主人，、积极交际，问候主人，联络老朋友，结识新朋友联络老朋友，结识新朋友5 5、倾听致词，、倾听致词，洗耳恭听，专心致志洗耳恭听，专心致志1、不违食俗2、不坏吃相3、不去布菜4、不乱挑菜5、不吸香烟6、不清嗓子7、不做修饰8、不乱走动餐时表现1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐

12、、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。中餐举止禁忌6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要反覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐举止禁忌11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。中餐举止禁忌晕轮你

13、能尊重多少人，就有多少人尊重你；你能尊重多少人，就有多少人尊重你；你能信任多少人，就有多少人信任你；你能信任多少人，就有多少人信任你；你能跟多少人协作，就有多少人跟你协作；你能跟多少人协作，就有多少人跟你协作；你能让多少人成功，就有多少人帮助你成功。你能让多少人成功，就有多少人帮助你成功。成功的黄金定律成功的黄金定律2016年8月HRM 王碧勤1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里

14、一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席