ttt企业内训师培训课件.ppt

1、*目录 CONTENTS基本认知：成人学习特点正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧*成人学习特点壹壹*1、注意力集中不易长时间维持15-25分钟*2、目的性强，以解决问题为核心。*3、遗忘速度快*内训师角色认知贰*-彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！*当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。-彼得.德鲁克*内训师对企业重要性企业核心竞争力讲师体系制度体系课程体系评估体系*内训师的职责转变态度传播知识训练技能改变行为提升效能*企业培训

2、流程叁*1.培训需求分析方法n 问卷调查法n 关键人物访谈法n 专家会议n 记录、报告法n 环境扫描法n 绩效差距分析法*2.目标设定制定培训目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的*2分钟演练小组讨论制定出一个关于应答技能（语音）培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队员陈述。*3.策划开发教案策划注意事项：n 学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳n 预留休息时间n 特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）n 留出时间来答疑或处理突

3、发问题*4.效果评估Level 4.成果评估(Result)计算培训创出的经济效益Level 3.行为评估(Behavior)考察被培训者的知识运用程度 Level 2.学习评估(Learning)测定被培训者的学习获得程度Level 1 反应评估(Reaction)评估被培训者的满意程度柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)*5.培训成果转化n 制定行动计划n 将培训内容与实际工作相结合n 坚持后继学习n 培训的后续支持n 使用绩效辅助n 营造支持环境休息时间*教材制作原则肆*你愿意看到这样的PPT教材吗？*KISS原则keep it simple and stupidP

4、PT教材的制作原则一*自我评价：我是哪一类l讨好型最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。l责备型凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。l电脑型对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。l打岔型说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。l表里一致型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫原稿案例：信息量太大怎么办？*思路1：充分利用备注*思路2：拆成多个页面讨好型责备型电脑型打岔型表里一致*思路3：要点一条条显示责备型讨好型电脑型*视觉化把概念或数据翻译成图（图片/图表）PP

5、T教材制作原则二*70%视觉思维*80/20法则80%20%*2分钟小练习为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。*综合实例：幻灯片的分类 slide film(物理性的)念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。lantern slides(电子文档性的)是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用Microsoft的Po

6、werPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做商务的,那么Power Point一定将成为你需要的工具.它可以利用Office下的PowerPoint查看，当然也可以用其他的查看器，比如Windows自带的浏览软件或Acdsee等等。其他类的幻灯片计算机发展到现在,使许多固有的东西发生了很多变化,幻灯片也不例外,现在有用flash制作的,有各种特效的幻灯片,也有通过HTML程序来实现图片播放的幻灯片,还有很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片!原稿*sli

7、de film(物理性的)lantern slides(电子文档性的)其他类的幻灯片幻灯片的分类休息时间*课堂授课技巧伍*你最害怕什么？演讲35%贫穷15%疾病12%其他8%数据来源：美国心理测试实验死亡30%*控制紧张情绪n 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适n 心理诱导法：回想喜悦，预演成功n 自我解脱法：放开自我，身心投入n 超量准备法：准备充分，大量演练*好的开始-开场伤不起的第一印象*好的开始-开场常见步骤：n 简短的自我介绍n 课堂规则，调动参与的气氛n 简述大纲，引起兴趣n 简述课程目标，明确学习方向n 简述课程收益，抛出利益点练习一分钟自我介绍（工作、生活、爱好、家乡等入手）*内训

8、师的语言n 简洁、明快、通俗、有节奏感n 多用积极美好的字眼n 严谨，逻辑严密 *内训师的声音1）语调2）重音3）停顿4）语速练习:学员：你真是我的好老师 老师：你真是我的好学生*如何目光接触n 目光接触3-5秒n 照顾到所有人n 不要形成规律n 自然*肢体语言n 手势n 面部表情n 步伐n 肢体动作n 其它令人分心的小动作*461分钟小练习：手势的含义*问题的功用n使沉默的人发言n带动经验分n提出尚未讨论的要点n提醒注意资料的来n评估一项看法的凝聚n防止一些人垄断发言n引导结束某一项议题的讨论*摇头 短暂闭眼 揉鼻子或鼻梁 摘下眼镜 频繁喝水 腿抖动 打哈欠 伸懒腰 局部小按摩 手下垂并晃动

9、 与同桌小聊两句 凝视一点不动 无目的地翻阅资料 频繁看表消极学员*49处理消极学员学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教*50答问阶段技巧n 确定范围n 将复杂的问题分成几块分别回答n 确定自己回答真实可靠，n 直视那个向你提问的人，确认一遍问题n 鼓励别人去回答n 避免你的回答篇幅过长*避免虎头蛇尾n 总结你的主题思想n 激励行动，展望未来n 引经据典，总结发言n 跳出常规，不落俗套*第一步：了解成人学习特点；第二步：学会生动化的演讲与表达；第三步：掌握互动与控场能力；第四步：专业PPT呈现；第五步：掌握专业授课方法；第六步：课程开发设计技术；第七步：构建企业培训体系；总结：优秀内训师的7步修炼*不是结束，是开始感谢聆听！