员工品质意识提升培训课件.ppt

1、 一、培养员工的爱厂精神一、培养员工的爱厂精神n 二、二、“5S”的培训的培训n 三、消防安全意识的培训三、消防安全意识的培训n 四、质量意识的培训四、质量意识的培训n 五、管员之间的沟通五、管员之间的沟通n 六、培养员工团结、互助意识六、培养员工团结、互助意识n 七、不要独断专横七、不要独断专横管理，就是用来管人、管事的。管理，就是用来管人、管事的。n 做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工做一个忠于职守的管理与做一个敬业爱岗的员工的侧重点不同，工人的心要更多地放到工作和生的侧重点不同，工人的心要更多地放到工作和生产上，而管理的心则要更多地放到从事具体的工产上，而管理的心则要更多地放到从

2、事具体的工作和生产的员工身上。作和生产的员工身上。n 对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显对于一个企业管理人员来说，敬岗爱业的意义显得更为重要，因为管理的工作是通过管理人来达得更为重要，因为管理的工作是通过管理人来达到提高生产和工作效率的。到提高生产和工作效率的。n 因此，是否将心放在员工身上，是签别一个管理因此，是否将心放在员工身上，是签别一个管理称不称职的标准。称不称职的标准。n 我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更我们作为一个基层管理与员工的区别在于具有更高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时高的业务素质、思想素质和职业道德水平。平时要严格要求自己，处处以身作则。要严格要

3、求自己，处处以身作则。n 称职的管理应该随时向工人提供必要的帮助。称职的管理应该随时向工人提供必要的帮助。作为一个管理，我认为主要从这几个方面着手：作为一个管理，我认为主要从这几个方面着手：n 1.培养员工的爱厂精神（培养员工爱厂如培养员工的爱厂精神（培养员工爱厂如家的精家的精 神）神）n 2.培养员工的消防安全意识培养员工的消防安全意识n 3.培养员工的质量观念培养员工的质量观念n 4.要注意管员之间的沟通要注意管员之间的沟通n 5.要培养员工团结、互助的意识要培养员工团结、互助的意识n 6.作为一个管理，特别注意不要独断专横作为一个管理，特别注意不要独断专横。培养员工的爱厂精神（培养员工爱

4、厂如家的精培养员工的爱厂精神（培养员工爱厂如家的精 神）神）n企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是企业就是我们的家，如果问一个多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家家”；如果；如果n问一个工作失意，受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？回答还是问一个工作失意，受尽世态炎凉的人，他最珍贵的是什么？回答还是“家家”。n“家家”是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻是一种充满爱、关心、体贴和温暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子儿女；有宽容、有鼓励。子儿女；有宽容、有鼓励。n当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在独自闯荡。

5、很少人把公司当当我们踏入社会，开始工作，我们便认为离开了家，在独自闯荡。很少人把公司当作自己的另一个家。作自己的另一个家。n其实，人的一生有二个家，一个是我们自己的家，有父母、妻子儿女，有兄弟姐妹其实，人的一生有二个家，一个是我们自己的家，有父母、妻子儿女，有兄弟姐妹，这里，我们可以得到爱、关心和支持。另一个是我们二十四小时都吃、住、工作，这里，我们可以得到爱、关心和支持。另一个是我们二十四小时都吃、住、工作和生活的家。在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导、师傅和工友；我和生活的家。在这里，我们的父母、兄弟姐妹变成了老板、领导、师傅和工友；我们的生活用具变成了生产机器和设备；我们的柴米

6、油盐变成了生产原料；我们的娱们的生活用具变成了生产机器和设备；我们的柴米油盐变成了生产原料；我们的娱乐电视变成了管理生产信息和计算机；我们与父母客家人之间的不成文的协约变成乐电视变成了管理生产信息和计算机；我们与父母客家人之间的不成文的协约变成了各种严格的规章制度。了各种严格的规章制度。n在这个特殊的在这个特殊的“家家”里，爱变成了一种责任；关心变成了督促。收获必先播种；得里，爱变成了一种责任；关心变成了督促。收获必先播种；得到必先付出。到必先付出。n尽管人的一生中有几次工作的变动和场所的更改，但企业作为一个特殊的尽管人的一生中有几次工作的变动和场所的更改，但企业作为一个特殊的“家家”的的概念

7、永远也不会改变。概念永远也不会改变。n也许我们会说：也许我们会说：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太单调、太清贫”；也；也许我们会说，许我们会说，“这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持这里缺少爱、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因为我们这。正是因为我们这样，我们才会提倡样，我们才会提倡“爱厂如家爱厂如家”n我们已不再是孩子了，我们是有思想、有技能、有劳动能力的人。老板我们已不再是孩子了，我们是有思想、有技能、有劳动能力的人。老板投资办厂雇用我们，就是把一种负有责任的爱给了我们。投资办厂雇用我们，就是把一种负有责任的爱给了我们。n工

8、作的枯燥和沉重，这是我们和老板共同面对的现实。缺少爱，是因为工作的枯燥和沉重，这是我们和老板共同面对的现实。缺少爱，是因为我们每一个人都不愿意去爱；缺少理解，是因为我们每个人都不愿意去我们每一个人都不愿意去爱；缺少理解，是因为我们每个人都不愿意去理解别人；缺少公平，是因为我们只在乎对自己公平。理解别人；缺少公平，是因为我们只在乎对自己公平。n我们不能再用一个孩子的思维去思考我们成人的生活；我们不能再对父我们不能再用一个孩子的思维去思考我们成人的生活；我们不能再对父母、兄弟姐妹的要求去要求我们的老板、领导和同事。我们要做到爱护母、兄弟姐妹的要求去要求我们的老板、领导和同事。我们要做到爱护工厂的生

9、产设备和生产材料；爱护同事，尊敬老板、上司和师傅等等，工厂的生产设备和生产材料；爱护同事，尊敬老板、上司和师傅等等，是是“爱厂如家爱厂如家”的一种重要的内容的一种重要的内容 培养员工的消防安全意识培养员工的消防安全意识n 人最珍贵的是生命，一个健康的生命。不注意安人最珍贵的是生命，一个健康的生命。不注意安全对企业和工人所造成的伤害和损失是非全对企业和工人所造成的伤害和损失是非n 常可怕的。常可怕的。n 重视安全，不仅是企业老板和管理人员应该遵守重视安全，不仅是企业老板和管理人员应该遵守的职业道德，也是我们每个工作人员应该遵守的的职业道德，也是我们每个工作人员应该遵守的职业道德。它关系到我们企业

10、的正常经营，更关职业道德。它关系到我们企业的正常经营，更关系到我们打工兄妹自身的健康和生命。系到我们打工兄妹自身的健康和生命。n“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”。从企业来讲，发生事。从企业来讲，发生事故后，生产可能中断，并导致成本的上升，企业故后，生产可能中断，并导致成本的上升，企业员工的情绪也会受到影响。所以，要制定一个安员工的情绪也会受到影响。所以，要制定一个安全生产的程序和制度，制定消防计划，要指导员全生产的程序和制度，制定消防计划，要指导员工正确使用消防安全防护设备和器材，定期进行工正确使用消防安全防护设备和器材，定期进行安全消防检查，消除危害因素。安全消防检查，消除危害因素。

11、培养员工的质量观念培养员工的质量观念n 质量就是企业的生命，它可以节约成本，提高工质量就是企业的生命，它可以节约成本，提高工作效率，增加企业的利润（企业的利润增高，员作效率，增加企业的利润（企业的利润增高，员工的待遇也会提高），特别是可以提升企业的形工的待遇也会提高），特别是可以提升企业的形象，增加公司信誉。象，增加公司信誉。n 在大多数员工的脑子里，在大多数员工的脑子里，“顾客顾客”这个观念显得这个观念显得非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种“顾客顾客”关系。如果前一道工序的人没有把好质关系。如果前一道工序的人没有把好质量关，后一道工序就很难生

12、产出符合质量标准的量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品或部件来。产品或部件来。n 所以，我们要讲求所以，我们要讲求“全员质量管理（全员质量管理（TQM）”，要求每一位员工都从要求每一位员工都从“我我”做起，从每一道工序做起，从每一道工序做起，树立做起，树立“内部顾客内部顾客”观念对企业基层管理来观念对企业基层管理来说尤为重要。说尤为重要。n 质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事管理的人不努力，就很难提升产品的质量事管理的人不努力，就很难提升产品的质量。要注意管员之间的沟通要注意管员之间的沟通n人际之间藉着沟通传达信息。在企业界里，企业

13、尤于一部大的机器，良好的沟通就象加添润滑剂人际之间藉着沟通传达信息。在企业界里，企业尤于一部大的机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效，企业这部大机器就能快速的运转。主管与部属如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。率低落，重者相互之间形成敌意。n我们有些管理人员抱怨，我每天都要向工人宣传质量工作如何重要，可就是没有人听，问题在哪我们有些管理人员抱怨，我每天都要向工人宣传质量工作如何重要，可就是没有人听，问题在哪里呢？就是管理与员工没有沟通好。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使

14、员工产生里呢？就是管理与员工没有沟通好。成天叫骂员工，反而使员工造成一种心理压力，使员工产生一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。一种反感，不但没有搞好，反而越弄越糟。n作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工的生理和心理特征。如发现员工心理有问题，就作为一个基层管理，要多关心员工，要了解员工的生理和心理特征。如发现员工心理有问题，就应该采取积极的措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。应该采取积极的措施，多与他们交谈，让他们讲出自己的感受，帮助他们解除困难。n要与员工沟通好，就要注意如下几点：要与员工沟通好，就要注意如下几点：n管理人员要先塑造自己的管理威性。管理人员要

15、先塑造自己的管理威性。n尊重组织伦性，一个企业尤如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用权，尊重组织伦性，一个企业尤如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥用权，不委过、不推责，沟通困难时以大局利益考虑。不委过、不推责，沟通困难时以大局利益考虑。n能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。n能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地予以赞美。能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度地予以赞美。n能平心静气：沟通双方如无能平心静气：沟通双方如无“平心平心”的准备，沟通时就易于的准备，沟通时就易于“斗气斗气”。n能变通：解

16、决事情的方法绝对不止一个。能变通：解决事情的方法绝对不止一个。n能清楚：针对不同的沟通对象要选择不同的措词，力求让对方明白你要表达的真正意思。能清楚：针对不同的沟通对象要选择不同的措词，力求让对方明白你要表达的真正意思。n能幽默：适当地增加一点幽默，避免沟通时过于严肃，起到能幽默：适当地增加一点幽默，避免沟通时过于严肃，起到“沟通润滑剂沟通润滑剂”的作用。的作用。n当对方情绪激动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。当对方情绪激动时，要设法让他坐下来再谈，或改时间再沟通。n10、下达工作指示要用最准确、最简单、明了的语言，下达指示后要用提问的方式来收集反馈，、下达工作指示要用最准确、最简单

17、、明了的语言，下达指示后要用提问的方式来收集反馈，明确下属完全明白和掌握了操作方法和指示精神。明确下属完全明白和掌握了操作方法和指示精神。n11、指出员工的操作错误及错误的更正方法，出现问题及时采取果断的措施。、指出员工的操作错误及错误的更正方法，出现问题及时采取果断的措施。n12、要实行走动式管理，随时给予员工的帮助。、要实行走动式管理，随时给予员工的帮助。要培养员工团结、互助的要培养员工团结、互助的意识意识n 要使员工做到相互帮助，就要做到训练员工的多要使员工做到相互帮助，就要做到训练员工的多能工化，所谓多能工化就是员工熟悉至少能工化，所谓多能工化就是员工熟悉至少n 三种以上的工作技能。他

18、做不过来，我帮他做，三种以上的工作技能。他做不过来，我帮他做，我做不过来，他帮我做。这样，你帮我，我帮你我做不过来，他帮我做。这样，你帮我，我帮你，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，即能提高工作效率，又能提高员工的互助意识，还能养成员工的团队精神。且可能做到下工序，还能养成员工的团队精神。且可能做到下工序检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升产检查上工序的错误，并及时指出和执正，提升产品之品质。品之品质。作为一个管理，特别注意不要独断专横。作为一个管理，特别注意不要独断专横。n 作为一个管理要听取广大的建议，独断专横就会作为一个管理要听取广大的建议，独断专横就会使员工意志消沉，灭杀员

19、工的创新精神。使员工意志消沉，灭杀员工的创新精神。n 要引导员工鼓励员工搞小型发明创造，将自己好要引导员工鼓励员工搞小型发明创造，将自己好的操作方法及新的看法提出来。的操作方法及新的看法提出来。n 有些事情并不是工程师、管理所能想到的，有很有些事情并不是工程师、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由员工从实际工多好的操作方法等等都是由员工从实际工n 作中总结的工作经验。要发扬员工把这些精华提作中总结的工作经验。要发扬员工把这些精华提取下来。取下来。n 还要注意作为一个管理，要平等地对待自己的部还要注意作为一个管理，要平等地对待自己的部下，处理问题对事不对人，不要存在老乡观念，下，处理问题

20、对事不对人，不要存在老乡观念，用一份真诚的心换得员工的信任，员工能够信任用一份真诚的心换得员工的信任，员工能够信任你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发你，就会自然而然地认真工作，工作效能就会发挥出来，效率就会提高挥出来，效率就会提高 现场干部怎么去管理品质现场干部怎么去管理品质n现场品质管理的基本要素.人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同

21、行竞争中致胜的法宝。环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。人员的管理人员的管理A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：n三按：按图纸、按工艺、按标准生产n三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）n一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：n三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；n三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施让机器设备“听话”?适用性评估：规格、精密度、参数设置；?坚持做好一级保养；?巡

22、查操作规程的执行力；?按规定时效点检；?首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）?监督设备管理部门做好二、三级保养。材料的管理X建立产品用料明细表（BOM）X领用材料防止出错；X材料摆放区防止混料；X各站位防止错用；X限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出X代用物料要事先申请确认X不良品集中、保护、复检、隔离；X批清批结。环境的管理A软环境：n 团队氛围；n 团队文化；n 成长可能性；B硬环境：n 工作空间场所对产品的保护；n 温度、湿度；n 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；n 辅助设施、用品可能的危害。环境的改变环境的改变n 推行推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品

23、活动，脏乱的环境不可能生产出好产品n 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的工作面貌的工作面貌n 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化方法的运用n 流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；导、安排，事中得到控制，事后便于追查；n 工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有化，易于操作，不易出错

24、，便于查核，对品质稳定有关键作用；关键作用；n 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；会、方便作业，自然降低出错的概率；n 设计愚巧化：俗称防呆设计愚巧化：俗称防呆现场干部管理品质的秘诀n 一、产品品质不良的四大环节一、产品品质不良的四大环节n 二、事半功倍的做法二、事半功倍的做法n 三、三、减少争议和内耗的做法n 四、务实的做法制程控制点一、产品品质不良的四大环节一、产品品质不良的四大环节设计品质问题工程技术品质问

25、题管理支援品质问题制程品质问题二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点1、方案评审；、方案评审；2、调色、试制、试线评审；、调色、试制、试线评审；3、小批量试产评审；、小批量试产评审；4、试量产评审；、试量产评审；5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审6、变更评审。、变更评审。三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点1、管理支援状况评审；、管理支援状况评审；2、进料检验标准与成品检验标准一致性评审；、进料检验标准与成品检验标准一致性评审；3、结构、性能、外观标准的评审；、结构、性能、外观标准的评审；4、限度样品评审；、限度样品评审

26、；5、作业标准单元评审；、作业标准单元评审；6、自、互检项目评审；、自、互检项目评审；7、客户特殊要求评审；、客户特殊要求评审；8、AQL评审评审务实的做法制程控制点1、物料质量资讯接受、处理；、物料质量资讯接受、处理；2、领用物料查核；、领用物料查核；3、各站位用料查核；、各站位用料查核；4、作业动作、自互检动作符合性查核；、作业动作、自互检动作符合性查核；5、关键站位记录查核；、关键站位记录查核；6、修复站位查核；、修复站位查核；7、不良品查核；、不良品查核；8、不良物料复检；、不良物料复检；9、限度样品使用查核；、限度样品使用查核；10、标准掌握程度查核；、标准掌握程度查核；11、QC巡

27、检、终检问题了解；巡检、终检问题了解；12、异常处理。、异常处理。高效易用的管理工具1.1.查检表查检表2.2.层别法层别法 3.3.柏拉图法柏拉图法4.4.特性要因图特性要因图(因果图、鱼骨图因果图、鱼骨图)5.5.散布图法散布图法(正、弱正相关；负、正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关弱负相关；无相关；曲线相关)6.6.管制图法管制图法(计数值；计量值管制图计数值；计量值管制图)7.7.直方图法直方图法(柱状图柱状图)8.8.分布图法分布图法9.9.实验设计实验设计12.品质成本品质成本13.制程流程图制程流程图.IE方法方法2.品质意识培训品质意识培训n 1、质量意识教育、质量意

28、识教育n 质量概念质量概念n 质量法律、法规质量法律、法规n 质量的意义、作用质量的意义、作用n 质量责任质量责任n 2、质量知识培训、质量知识培训n 是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训内容的主体。n 不同层次培训。不同层次培训。n 3、技能培训、技能培训n 是质量管理培训中的重要组成部分。是质量管理培训中的重要组成部分。n 不同层次人员培训不同层次人员培训。质量与品质质量与品质质量质量：事物、产品或工作的优劣程度。事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。性大小的量度。单位是千克。品质品质：1

29、.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。的本质。2.物品的质量物品的质量 品质品质 除了形容物以外，还形容人。除了形容物以外，还形容人。质量质量 只形容物的好坏。只形容物的好坏。质量质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质品质 日本、韩国、台湾的叫法日本、韩国、台湾的叫法.质量与品质质量与品质质量教育培训内容1 1、质量意识教育、质量意识教育质量概念质量概念质量法律、法规质量法律、法规质量的意义、作用质量的意义、作用质量责任质量责任2 2、质量知识培训、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训

30、内容的主体。不同层次培训。不同层次培训。3 3、技能培训、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。不同层次人员培训。思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。质量意识的内涵质量意识的内涵 n 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为对质量和质量工作的认识和理解，这

31、对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质

32、量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。一步步地、缓慢地形成起来的。质量意识的内涵质量意识的内涵n 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼

33、的质量意识活动，才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。质量意识的

34、功能质量意识的功能n 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以来，往往就追究到质量意识上。

35、质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。理成效。ISO9004:20000专门规定了专门规定了“能力、意识和培训能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗文化和社会的习俗”、“组织未来的设想组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说之类，似乎与质量无关，但

36、那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识的功能质量意识的功能n质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不。质量意识又具有对质量的评价功

37、能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节

38、。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。意识的具体表现，但又有其独特的意义。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动

39、，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變;意識改變行為就改變意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變人格改變命運就改變.以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现

40、了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永

41、远呆在那儿。故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.故事故事3这个故事的寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的

42、都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。光会导致过早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，

43、接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，不受重视的

44、部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方了解企业的生产经

45、营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说重视人才，所以说“蘑菇蘑菇”的经历对年轻人来说的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生是成长必经的一步。如何快速高效地

46、走出职业生涯中的最初那段涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。对的问题。蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n 卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语专门教意大利商人

47、英语?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，年，卡莉在卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤负责推销长途

48、电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示蘑菇定律启示n一、企业：一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上、避免过早曝光

49、：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。助人力资源转为人力资本的工具。n二、个人：二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好、耐心等待出头机会：千万别

50、期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。取经验，令心智成熟。为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国 53家家 前前10名美国名美国8家家n 德国德国 9家家n 日本日本 7家家