办公室礼仪规范培训(0001课件.ppt

办公室礼仪规范培训(0001)+人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？+以下是几种训练微笑的方式。站姿站姿鞠躬要注意的事项：鞠躬要注意的事项：+“如果如果”、“如果方便的话如果方便的话”、“是否可以是否可以”+对方的姓名、工作单位、住址、联络方法+“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”+“请问您贵姓？”+“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”。+“您还满意吗？您还满意吗？”、“您觉得怎么样？您觉得怎么样？”“”“请教您请教您一些事情可以吗？一些事情可以吗？”+看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？”+“再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来”在客人告辞或离开威群公司送顾客出厂时使用。