职场礼仪培训教材rar课件.ppt

1、职场礼仪 -祝朗培职场礼仪重要性 了解、掌握及恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。目录礼仪与职场礼仪八大礼仪总结及回顾礼仪 含义：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 对象：个人礼仪、公共场所礼仪、言谈礼仪、待客礼仪、电话礼仪等职场礼仪 职场礼仪：指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。个人礼仪 个人仪表：卫生 服饰头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快个人礼仪 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短；色彩不宜过度另类。指甲：指甲不能太长，应经常注

2、意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。男士职场着装“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带；B.西装上的标签必须拆除；C.穿深色西装不可配白色袜子。女士着装禁忌职场女性化妆三忌当众化妆或补妆妆面出现残缺公共场合讨论化妆问题仪表风度古人云 站如松 坐如钟 行如风 弯如弓站姿 直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、颈直 站姿：站立是最基本的姿势，是一种静态的美。站姿男士站姿身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然

3、下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。不宜斜靠站立不宜两腿交叉站立不宜手插腰间站立不宜双手插袋站立站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿女士站姿全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。不避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后避免探脖的恶习不要随意而坐不要将鞋子半穿、半脱坐姿 腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿坐姿男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两

4、脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视。落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退接近，轻轻坐下女士落座前，用手将裙子拢一下一般不宜架二郎腿忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿女士就坐要点在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在背上，或把头靠在椅背上注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚行姿u 从容、平稳、直线错误的行姿：忌摇头、晃肩、捏臀、八字脚 不能低头看地、不能两脚拖地 不要插腰

5、或倒背着走 不要左顾右盼，不要回头张望 不要盯住别人乱打量 不要边走路，边指指点点对别人评头论足走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下蹲姿三要点u迅速、美观、大方u若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。u男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需要更加留意，以免尴尬。言谈礼仪 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬

6、和礼貌的词语。“您”、“请”、“谢谢”.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听;不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。交谈的“热情三到”眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向作出合理反应。意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。电话接听礼仪 电话铃响起三声前拿起电话 对外：自报公司名+部门名+自己名，再询问对方来电的意图等；对内：部门名+自己名。电话沟通时要认真

7、理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬通话三分钟原则 通话的内容简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。通话面部表情与声音微笑，声音清晰，语速、语调适中。通话的时机当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话，尽量避开在对方忙碌忙碌或是休息休息的时间打电话。一般而言，应该注意以下几点：

8、1.避开对方的吃饭和休息时间。早8点以前，晚上10点以后是不合适的。2.对方有可能非常忙碌的时候。在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到；在对方快要下班的前几分钟也不合适。3.工作的事情尽量不要打电话到别人家里。语速、语调、表情及肢体动作发出的信号握手礼仪 握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者 握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式”，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢

9、冷漠。接待礼仪 引导 走在客人左前方2-3步远的位置，忌把背影留给客人 引见 办公室工作人员引见、介绍 介绍 A.一般性介绍：尊者居后 B.商业性介绍：凭社会地位高低 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上忌：闷头行走，叩门声大，手指指划道歉礼仪真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服上帝也会犯错电梯礼仪 电梯通常分为自动扶梯和升降式电梯。升降式电梯安全第一 a)当电梯开始关闭时，不要扒门获知强行挤入b)电梯载客已满时，应该耐心等待下一趟c)当电梯在升降途中

10、因故暂停时，要耐心等候，不要惊慌失措出入礼仪a)进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出b)进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间电梯进行中a)进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼层健，只要轻声请别人帮忙便可以了。b)只有两人时，便可尽情聊天，如果多人时，那一定要少说话，因为里面每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家距离非常近，说话、举止一定要注意，最安全的话题恐怕只有天气了。出电梯时a)思考题：如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30后，终于有人出电梯了，你会怎么做？电梯礼仪 正确做法u一面按一下开门健（挡着电梯门），一

11、面走出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回电梯。（无论男女，离门口近的人都要走出礼待他人a)当伴随客人或长辈乘坐电梯，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进“。进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。b)若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，到达目的楼层，请客人或长辈先出电梯。公司应有的礼仪 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不得争吵正确使用公司的物品和设备，提高工作效率及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或

12、归放原处未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用工作台上不能摆放与工作无关的物品总结及回顾 礼仪八大礼仪职场礼仪人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。1.个人礼仪2.言谈礼仪3.电话礼仪4.握手礼仪5.接待礼仪6.道歉礼仪7.电梯礼仪8.公司应有的礼仪指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。Thanks!激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的

13、产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计

14、分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。