培训师授课技巧课件.ppt

1、 Page 1担任培训师的好处1 1 更好地领悟和消化自己所学的知识！1 锻炼自己各方面综合能力！2 展示自己，打造个人品牌，提升知名度，从而获得晋升机会！3 促进自我的知识管理，形成自己的知识体系！4 提高自己的收入！5 Page 22 2培训师的素质要求有型有嘴有腿 有脑 Page 3培训师的角色定位3 3随着时代的发展，作为一名培训师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习的“引导和沟通”桥梁。可以说，培训师是课堂的“组织者”，不是“教授者”；如今培训师的责任从本质上发生了变化，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。在传统观念中，培训师代表了知识与

2、权威，因此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能很好的达到互动性，自然课堂的气氛令学员感到沉闷。Page 4培训师的角色定位3 3可以说，一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣！“授人以鱼，不如授人以渔”。Page 5合理定位不合理定位 激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）只讲一次课，以后就不讲了把我该讲的内容讲完就行了有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了我只负责讲课，其它的我管不了培训就是走形式而已培训师的角

3、色定位3 3 Page 64 4优秀培训师的技术指标细分 Page 74 4优秀培训师的技术指标细分伟大永远是熬出来的！一个讲师没讲过100天的课，不叫有经验，再好的知识也需要一些方法才能传递出来。Page 8成人的学习特点概述1 1 必须知道为什么学才愿意学（学以致用）；想要即学即用，速成（时间紧迫）；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；独立思考，独立的见解（个性独立）；喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；Page 9成人的学习特点概述1 1 成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，

4、喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。Page 10成人的学习特点概述1 1成人的学习能力并不是随着年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%。Page 112 2成人喜欢的课堂气氛u 学员受到讲师的尊重；u 学员自己的

5、经验被讲师认为相当有价值；u 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重；u 学员的问题讲师很认真地面对、处理。Page 12成人不喜欢的讲师言行3 3 倚老卖老，自以为是；过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；过度讨好学员或当场斥责学员；好与学员争辩；时间管理不佳；准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题。Page 13成功培训过程的特点：过程成功培训的态度特点成功培训过程的内容特点开头谦虚、自信凤头（漂亮、引人入胜）主体耐心、激情猪肚（充实、条理清晰）结尾礼貌、诚恳豹尾（精悍、简短耐味）Page 14（一）备调整状态，准备登台（二）启互动开场，引起兴趣（三）承承上启下，交代结构（四）展进入正题，展开培训（五

6、）合回顾总结，强调重点一个完整的授课流程可总结为以下五点：Page 15备调整状态，准备登台1 1稳定情绪增强信心010203端正态度酝酿激情审视仪表教具准备 Page 16稳定情绪增强信心01哪些是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白 Page 17稳定情绪增强信心01提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧 Page 18端正态度酝酿激情02态度端正方能保证做好培训谦虚、自信耐心、激情礼貌、诚恳 Page 19端正态度酝酿激情02培训中要

7、激情四射才能感染学员语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力 Page 20审视仪表教具准备03培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，要“为人师表”。主要的教具有：电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风等。Page 212 2启互动开场，引起兴趣开场白需要达到的目的开场（破冰）的实用技巧应避免的开头语 Page 22开场白需要达到的目的p 吸引学员将注意力集中在讲师的身上；p 勾起学员对讲授内容的兴趣；p 调动学员听课的积极性；p 对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。Page 23开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍

8、。主要的开场技巧概述如下：故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力互动游戏：采用与主题有关的互动游戏事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视开场（破冰）的实用技巧 Page 24讲故事的要点典型真实具体理念引导选取典型素材，最能体现你要讲授的内容。真实不添油加醋，方可使听众共鸣。讲述过程具体而明确，何时何人何事。可以具体案例为例收尾强调故事所引发的核心理念。最后激发正能量，引导正向行动。开场（破冰）的实用

9、技巧 Page 25应避免的开头语 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”说得太长、太多。应避免的开头语 Page 263 3承-承上启下，交代结构开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！Page 27展进入正题，展开培训4 41）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回

10、答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用 Page 28互动技巧1）提问技巧提问技巧使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容1使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）2决不要问那些可能使学员尴尬的问题3决不为了炫耀、刁难而提问4对有经验的学员可提问更难的问题5 Page 29复述对方的话或观点表示确实听到02不急于打断对方，也不轻易下结论04注意力高度集中，全神贯注地聆听01通过引导或启发，协助对方说下去03互动技巧2）聆听技巧 Page 30互动技巧包容，不要总关注自己

11、想讲的换位思考，站在学员的角度明确、具体，不含糊其辞鼓励永远比批评更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二3）点评技巧 Page 314）回答技巧对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：p 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”）p 将问题还给提问者：您会怎么做？p 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”p 邀请大家献计献策；p 推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”互动

12、技巧 Page 32声情并茂抑扬顿挫富于感情有激情坚定自信详略有别确认学员听懂讲师所讲的内容快慢得当适度停顿逻辑及清晰的结构比激情演讲重要思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音宏亮吐字清晰文本语调语气语速逻辑语音1）语言表达表达技巧 Page 33自然真诚，面带微笑面部表情自信友好，照顾全场目光交流自然大方、运用得当动作手势合理适度，活跃气氛位置移动身体语言表达的四个方面：2）身体语言表达技巧 Page 34论述技巧类比例证条理引证用比喻、拟人等来说明给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语采用“第一、第二、第三，”这种叙述方式引用数据、图表或权威的话来证明论述

13、技巧 Page 35参考：亚里士多德演讲五要素/步骤论述技巧 Page 36良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：1）气氛营造分组竞争音乐、视频故事或笑话热身活动或游戏控场技巧 Page 37讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。2）时间把握课前确定课程时间分配看钟表设置提醒弹性教案，灵活安排678121234591011控场技巧 Page 38学员在上课时随便进进出出怎么办？上课时学员打手机或手机响怎么办？上课时

14、有人窃窃私语怎么办？上课时有人打瞌睡怎么办？对于讲师提问，学员冷场怎么办？学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？如何应付与讲师调侃的学员？如何应付跟讲师“唱反调”的学员？各种异常情况的处理 Page 391、学员在上课时随便进进出出怎么办？p 开课之前，有约在先；p 声明“磨刀不误砍柴功”的道理；p 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；p 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。Page 402、上课时学员打 或 响怎么办？p 暂时停止讲课，等他打完 ；p 重申关闭 或静音；p 可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的 ，由培训服务人员代为接听和记录。Page 4

15、13、上课时有人窃窃私语怎么办？p 目光扫视，重申课堂纪律；p 友善提醒他们可下课讨论；p 调动学员互相约束；p 暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。Page 424、上课时有人打瞌睡怎么办？p 提高音量或改变逻辑重音；p 提问旁边的学员；p 讲一个笑话或故事；p 做个集体游戏或伸个懒腰；p 进入研讨状态，由组长提醒；p 确实该休息一下了。Page 435、对于讲师提问，学员冷场怎么办？p 重复所提问的问题；p 对所提问题给予提示；p 指定某人回答。Page 446、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？p 肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；p 给予适当的提示，再次

16、提问；p 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题；p 友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。Page 457、如何应付与讲师调侃的学员？p 知道学员是善意的，不要太认真；p 自我解嘲，轻松化解；p 及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；p 不要过多的注视他/她，被他/她左右。Page 468、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？p 倾听微笑、避重就轻，课后再论；p 保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；p 切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法p 尽量以幽默，轻松的方式化解p 问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。Page 47有型有嘴有腿 有脑培训师应有的素质：Page 48（一）备调整状态，准备登台（二）启互动开场，引起兴趣（三）承承上启下，交代结构（四）展进入正题，展开培训（五）合回顾总结，强调重点一个完整的授课流程：