全国五星级现场管理星级评价培训课件.pptx

1、全国现场管理五星级评价全国现场管理五星级评价培训材料培训材料22023-1-1532023-1-15-4-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述20

2、23-1-15r日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、TQCTQC、TPMTPM、目视化管理、目视化管理、5S5S等方法风靡全世界，并至等方法风靡全世界，并至今仍是指导现场管理的瑰宝。今仍是指导现场管理的瑰宝。日本企业现场管理的成功日本企业现场管理的成功2023-1-15中国企业发展的需要中国企业发展的需要r中国是公认的制造业大国，中国是公认的制造业大国，“中国制造中国制造”与现场与

3、现场管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。r产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成本、增加利润的重要保证。本、增加利润的重要保证。r中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长空间。空间。2023-1-15中国质量协会的推动中国质量协会的推动r中国质量协会于中国质量协会于20092009年启动现场管理星级评价的创新活年启动现场管理星级评价的创新活动，制定动，制定现场管理星级评价标准现场管理星级

4、评价标准和和现场管理星级评现场管理星级评价评分办法价评分办法，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。潮。r海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7 7个个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有另有1010个生产现场获得了四星级现场。个生产现场获得了四星级现场。r20102010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得得 家五星级现场、家五星级现场、家四星级现场、家四星级现场、家三星级现场。家

5、三星级现场。制定标准制定标准树立标杆树立标杆分享实践分享实践现场管理提升现场管理提升2023-1-15管理阶层的管理阶层的控制控制现场现场顾客的期望顾客的期望现场现场管理阶层管理阶层的支持的支持顾客的满意顾客的满意顾客的期望顾客的期望顾客的满意顾客的满意高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场，高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场，转变为以现场为中心的管理理念转变为以现场为中心的管理理念现场居于现场居于何种位置？何种位置？2023-1-159现场现场管理管理最大限度地激活最大限度地激活人、物、设备的作人、物、设备的作用，在每道工序保用，在每道工序保证完美质量的前提证完美质量的前提下追求

6、高效率化下追求高效率化为了达到按用户要求，为了达到按用户要求，采用合适、不浪费、采用合适、不浪费、经济的方式，生产已经济的方式，生产已开发、设计的产品并开发、设计的产品并提供给用户这一目的提供给用户这一目的所做的各项计划、管所做的各项计划、管理工作理工作为了完成效率良好的为了完成效率良好的Q、D、C而进行的产品设计和而进行的产品设计和工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为一体来进行生产设计一体来进行生产设计现场管理现场管理生产生产管理管理技术管理技术管理什么

7、是现场管理？什么是现场管理？2023-1-15最大限度地激活最大限度地激活人、机、物、料的人、机、物、料的作用，在每道工序作用，在每道工序保证完美质量的前保证完美质量的前提下追求高效率化提下追求高效率化完成生产任务完成生产任务改善改善培养人才，提高士气培养人才，提高士气现场管理的任务现场管理的任务2023-1-15下一道工序就是下一道工序就是顾客顾客只在必要的时候只在必要的时候加工必要的东西加工必要的东西完成生完成生产任务产任务满足满足Q、C、D的目标的目标所有的流程所有的流程都要标准化都要标准化过程导向过程导向流程优化流程优化过程过程完成生产任务完成生产任务产品开发过程产品开发过程生产过程生

8、产过程供应过程供应过程过程要求确定过程要求确定过程设计过程设计过程改进过程改进过程控制实施过程控制实施2023-1-15建立现场管理理念建立现场管理理念注意事项：注意事项：把质量放在第一位；把质量放在第一位；现场理念现场理念“改善改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果；但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果；是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。而逐次累积而成。现场管理理念是一种企业的经营理念，用以持续不断地改进现场管理理念是一种企业的经营理念

9、，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率。工作方法和人员的效率。简单的说即是持续不断地改进简单的说即是持续不断地改进2023-1-15培养人才，提高士气培养人才，提高士气r现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。r组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。r高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动参与现场的改进活动。参与现场的改进活动。2023-1-15现场管理的基本思想现场管理

10、的基本思想rPDCA/SDCAPDCA/SDCA循环循环计划计划(P)(P)：建立改善的目标。建立改善的目标。执行执行(D)(D)：依计划目标推行。依计划目标推行。核查核查(C)(C)：确认是否按计划进度在实行，确认是否按计划进度在实行，以及是否达成预定的计划。以及是否达成预定的计划。处置处置(A)(A)：新作业程序的实施及标准化，新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，以防止原来的问题再次发生，或者是再设定新的改进目标或者是再设定新的改进目标。r杜绝浪费杜绝浪费 2023-1-151/15/2023 A PC DA PC D A SC DPDCAPDCA循环循环SDCASDCA循

11、环循环改进改进维持维持2023-1-1516优秀的企业：优秀的企业：已经开始能够开始借鉴外国企业已经开始能够开始借鉴外国企业的先进方法，用来提高自己本身的先进方法，用来提高自己本身的现场管理水平。的现场管理水平。一般的企业：一般的企业：没有系统的开展经营精益生产，没有系统的开展经营精益生产，改善活动在公司内部得到了展开改善活动在公司内部得到了展开，但是深度和广度都不够，在公，但是深度和广度都不够，在公司内部展开了司内部展开了IEIE技术应用，但是技术应用，但是还不够系统还不够系统较差的企业：较差的企业：没有系统的开展经营精益生产，改没有系统的开展经营精益生产，改善活动在公司局部展开，但是深度善

12、活动在公司局部展开，但是深度和广度都不够。很少利用和广度都不够。很少利用IEIE等人机等人机工程工程质量管理新老七种工具，能质量管理新老七种工具，能够做到经常使用的企业比例够做到经常使用的企业比例不足不足40%40%。能够应用国际上先进、系统能够应用国际上先进、系统的质量技术方法的企业比例的质量技术方法的企业比例更小，在工艺优化设计中运更小，在工艺优化设计中运用防错技术等先进控制方法用防错技术等先进控制方法的不足的不足15%15%94.7%94.7%的企业按照的企业按照ISO9001ISO9001的的要求，建立了文件化的质量要求，建立了文件化的质量管理体系，管理体系，80%80%左右的企业左右

13、的企业获得了获得了ISO9001ISO9001认证，但能认证，但能够及时修改、更新工作程序够及时修改、更新工作程序或作业标准以保持其动态有或作业标准以保持其动态有效性的企业还不够理想效性的企业还不够理想我国企业现场管理现状我国企业现场管理现状2023-1-1517企业的现场管理水平：企业的现场管理水平：一般企业不清楚自己的一般企业不清楚自己的水平，因为根本不知道水平，因为根本不知道别人的管理水平别人的管理水平现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准测量系统测量系统标杆：寻求超越标杆的标杆：寻求超越标杆的改进改进方法：引入标杆使用的方方法：引入标杆使用的方法法更好的现场管理更好的现场管理2023

14、-1-15-18-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述2023-1-15两种管理模式的对比：两种管理模式的对比：r美国管理模式与日本管理模式美国管

15、理模式与日本管理模式经营战略经营战略VSVS内部管理内部管理营销为王营销为王VSVS成本制胜成本制胜可量化可量化VSVS可视化可视化ITIT引领引领VSVS以我为主以我为主高层驱动高层驱动VSVS中层驱动中层驱动压迫执行压迫执行VSVS活性化活性化 2023-1-15标准起草总体思路：标准起草总体思路：制定现场管理标准制定现场管理标准1.1.特点一特点一2.2.特点二特点二3.3.特点三特点三本土化和国际化相结合本土化和国际化相结合与国际标准接轨：新乡奖、波奖与国际标准接轨：新乡奖、波奖围绕制造业的现场管理围绕制造业的现场管理现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准制造业标准制造业标准建筑业建

16、筑业服务业服务业与国际水平接轨，结合中国特色与国际水平接轨，结合中国特色2023-1-15三个标准体系的逻辑三个标准体系的逻辑-新乡奖新乡奖工具驱动工具驱动系统驱动系统驱动原则驱动原则驱动企业精益的旅程企业精益的旅程2023-1-15三个标准体系的逻辑三个标准体系的逻辑-精益生产精益生产$1 2 3 4 5 6 7 JUST IN TIME目目标标价值流图是一种思想。价值流图是一种思想。2023-1-15现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：pISO9000ISO9000标准是强调企业怎样保证产品质量持标准是强调企业怎样保证产品质量持续稳定合格，不涉及到成本、效率、安全

17、等因续稳定合格，不涉及到成本、效率、安全等因素。素。强调符合强调符合p现场管理强调的是如何应用各种方法、提高现场管理强调的是如何应用各种方法、提高工作效率、降低成本、保证安全生产等，从而工作效率、降低成本、保证安全生产等，从而提高公司的效率和竞争力。提高公司的效率和竞争力。强调改善强调改善2023-1-15现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：p卓越绩效是强调企业如何系统地提高经卓越绩效是强调企业如何系统地提高经营质量，保持和提高企业的竞争地位。营质量，保持和提高企业的竞争地位。p卓越绩效包括领导作用、战略、顾客与卓越绩效包括领导作用、战略、顾客与市场、资源、过程管理、

18、测量分析与改进、市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个方面。结果七个方面。2023-1-15现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：现场管理与卓越绩效标准中的领导作用、战略、资源、现场管理与卓越绩效标准中的领导作用、战略、资源、过程管理和结果有关联。过程管理和结果有关联。p现场管理与领导作用相对应的主要要求是领导应为现场管理与领导作用相对应的主要要求是领导应为现场管理营造一个良好的环境。现场管理营造一个良好的环境。p现场管理与战略相对应的是企业战略规划中体现现现场管理与战略相对应的是企业战略规划中体现现场管理要求，并在战略部署中提出对现场管理的指标场管理要求，并在

19、战略部署中提出对现场管理的指标要求，并展开落实。要求，并展开落实。p现场管理与资源相对应的是人力资源的配置和人员现场管理与资源相对应的是人力资源的配置和人员培训。培训。2023-1-15卓越绩效模式中的过程管理分为现场过程管理与卓越绩效模式中的过程管理分为现场过程管理与非现场过程管理。非现场过程管理。p现场过程管理就是现场改善、保证完美质量的现场过程管理就是现场改善、保证完美质量的前提下追求效率化的过程。前提下追求效率化的过程。p非现场过程管理是指现场以外的过程。包括供非现场过程管理是指现场以外的过程。包括供应商、设计、生产、销售的策划等等。应商、设计、生产、销售的策划等等。现场管理、现场管理

20、、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2023-1-15现场管理对应卓越绩效中的过程管理现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款条款:p指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标的指标p过程设计：工业生产布局和过程优化过程设计：工业生产布局和过程优化p实施和改进：实施和改进：TPMTPM、5S5S、目视化管理等、目视化管理等现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2023-1-15以评审的方法来看以评审的方法来看pISO09000ISO09000是开具不合格项报告，是符合性检查。是开具不合格项报告，是符合性检查。p卓越绩效和现场管理评

21、价是评价优势和提出改进卓越绩效和现场管理评价是评价优势和提出改进空间，使用的方法是空间，使用的方法是，企业应用，企业应用了什么方法，都展开到什么方面，并保证在所有适了什么方法，都展开到什么方面，并保证在所有适宜部门持续应用，并取得好的结果。宜部门持续应用，并取得好的结果。现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2023-1-15对结果的判断分为四种对结果的判断分为四种p符合公司战略要求的是最好的结果符合公司战略要求的是最好的结果p与竞争对手和标杆对比的结果是好的结果与竞争对手和标杆对比的结果是好的结果p与自己对比的结果是次之的结果与自己对比的结果是次之的结果p没有对比的结

22、果是最差的结果没有对比的结果是最差的结果现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2023-1-15PDCAPDCAPDCATQC2023-1-15-31-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和

23、改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述2023-1-15评价标准指定的意义：评价标准指定的意义：客户满意客户满意 自我评价自我评价本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价也可用于组织的自我评价为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于而更好的满足

24、顾客需求，基于PDCAPDCA循环原则和精循环原则和精益生产理论，特制定本标准。益生产理论，特制定本标准。2023-1-15标准模式图：标准模式图：客户满意客户满意现场管理结果现场管理结果现场管理驱动力现场管理驱动力客 户 需客 户 需求求PDCA质量功能展开（质量功能展开（QFDQFD）、统计过程控制（）、统计过程控制（SPCSPC）、企业资）、企业资源规划（源规划（ERPERP）产品研发过程产品研发过程生产制造过程生产制造过程供应链管理过程供应链管理过程顾客满意顾客满意v标准模式图：右图为现标准模式图：右图为现场管理标准模式图。其场管理标准模式图。其意义为：意义为：r第一部分，现场管理推进

25、要第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；素是现场管理的驱动力；r第二部分，现场过程管理系第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；场三大管理过程的基础；r第三部分，为现场管理相关第三部分，为现场管理相关结果。结果。2023-1-152023-1-152023-1-1536 方法方法-展开评价模型展开评价模型 PDCA循环模式循环模式 引导企业管理重视和实现持续改进PEM的评分准的评分准则则方法方法展开展开结果结果2023-1-1537层次转变的思想引导企业追求更高的现场管理水平层次转变的

26、思想引导企业追求更高的现场管理水平设立三个星级的转变模式，使现场管理水平更加直观四星级四星级五星级五星级三星级三星级工具驱动层面的早期工具驱动层面的早期系统驱动层面系统驱动层面原则驱动层面原则驱动层面2023-1-1538借鉴借鉴PDCAPDCA循环的思想，引导实现持续改进循环的思想，引导实现持续改进以过程的改进为核心，以PDCA循环的思想深入到标准制定以产品开发过程、生产过程、供应链管理过程作为主要的考察过程以生产制造型企业为试点结果评价借鉴结果评价借鉴BENCHMARKBENCHMARK方法方法从当前水平、发展趋势来判断结果的评分判断三年的发展水平精益生产思想精益生产思想强调全面质量管理在

27、现场的落地强调全面质量管理在现场的落地2023-1-15评分说明：评分说明：根据现场管理星级评价标准的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。a推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况；b现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；2023-1-15评分说明评分说明：评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。三星级：400-599分。组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分

28、。组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。2023-1-15评分指南：评分指南：q 2.12.1现场管理的评价项目、评价内容和评价等级标准见表现场管理的评价项目、评价内容和评价等级标准见表1 1。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价分通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价分数和等级。数和等级。q 2.22.2推进

29、要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打场管理的持续改善效果，给予打q 2.32.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给

30、予打分。价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。2023-1-15评分指南：评分指南：2.42.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。的水平给予打分。2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。才能给予五星级的评价分数。2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积

31、计算总分。算总分。2.7组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表1 1中所提到的工具和方法。中所提到的工具和方法。2023-1-152023-1-1543441.1.推进要素（推进要素（150150分）分）v主要要求主要要求 组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。强有关现场管理的教育培训。2

32、023-1-15451.11.1领导重视（领导重视（7575分）分）领导领导要求要求层层层层下达下达v主要要求主要要求 说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平理水平2023-1-151.1.11.1.1领导作用领导作用 现场管理的氛围塑造现场管理的氛围塑造如何塑造如何塑造p 高层领导如何对现场发挥作用高层领导如何对现场发挥作用p 高层领导在现场中的角色高层领导在现场中的角色身体力行身体力行高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。2023-1-15 要我

33、做要我做我要做我要做民主评议严格奖惩民主评议严格奖惩/月月集体讨论持续改进集体讨论持续改进/半年半年合理化建议合理化建议员工满意度员工满意度2023-1-1548氛围营造氛围营造制度建设制度建设氛围营造依靠的是公司的氛围营造依靠的是公司的制度建设而不是个案实施制度建设而不是个案实施高层领导作用应该是放在高层领导作用应该是放在现场管理的氛围营造上现场管理的氛围营造上如何进行氛围营造？如何进行氛围营造？领导带头领导带头奖励激励奖励激励经费支持经费支持绩效考核绩效考核充分授权充分授权领导亲自参与领导亲自参与对于参与给奖励对于参与给奖励提供固定经费提供固定经费绩效考核中纳入绩效考核中纳入建立现场授权制

34、度建立现场授权制度2023-1-1549需要什么样的需要什么样的个人个人1 12 23 3需要什么样需要什么样的工人的工人需要什么样的需要什么样的工长工长什么样的部什么样的部门领导门领导什么样的什么样的高层领导高层领导中层中层高层高层消除员工作为手艺人消除员工作为手艺人的倔强脾气的倔强脾气员工思维方式的转变员工思维方式的转变5WHY5WHY2023-1-1550工位之间需要工人的合作，以达到最高的效率工位之间需要工人的合作，以达到最高的效率单个工位布置缺乏合作，应该尽量避免单独的单个工位布置缺乏合作，应该尽量避免单独的工位布置工位布置2023-1-15领导需要解决的问题领导需要解决的问题 激励

35、和奖励激励和奖励 对于改善活动的奖励和激励 海尔：员工自主经营案例宝典、最好最差点思考 资源提供资源提供 如进行改善活动的资源保证 氛围营造氛围营造 如持续改善的氛围，允许失败的氛围 人才培养人才培养 多技能工的培养 海尔：创新履历、积分512023-1-1552v1.高层领导能够对现场管理提出责任要求；高层领导能够对现场管理提出责任要求；v2.能够定义相关部门的现场管理职责。能够定义相关部门的现场管理职责。三星要求三星要求四星要求四星要求v1.高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上，提出相应的指标要求；，提出相应的指标要求；v2.相关部门的现场管

36、理职责清晰相关部门的现场管理职责清晰,现场管理资源配现场管理资源配置合理。置合理。2023-1-1553 1.高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求，主要领导能够经常深入现场；2.高层领导和各级领导对现场管理做出了明确承诺，相关部门的现场管理要求责任清晰，现场管理基本要素配置合理；3.在高层领导的参与和推动下，组织能够做到持续性的现场管理改进；4.在高层领导的推动下，减少浪费、提高效率、降低成本已经成为了组织文化的重要组成部分。五星要求五星要求2023-1-15541.1.21.1.2战略秉承战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相

37、协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。2023-1-15r企业现场管理的目标必须和企业的战略目标保持一企业现场管理的目标必须和企业的战略目标保持一致。致。r企业会根据战略目标的分解展开，制定很多方面的企业会根据战略目标的分解展开，制定很多方面的规划。如人力资源规划、技术规划、生产规划、财规划。如人力资源规划、技术规划、生产规划、财务规划等等。务规划等等。r标准并不要求每个企业战略中有一个专门的现场规标准并不要求每个企业战略中有一个专门的现场规划，而是要

38、在各个规划或者计划中考虑到现场管理划，而是要在各个规划或者计划中考虑到现场管理的要求、体现现场管理的战略落地的要求、体现现场管理的战略落地。现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划承接规划承接规划2023-1-15r科学地设置指标（前置指标科学地设置指标（前置指标+滞后指标）。滞后指标）。r各种绩效指标是判断并监测实际绩效与预期目标各种绩效指标是判断并监测实际绩效与预期目标（规划、计划、要求）之间的关系。通过指标值的对（规划、计划、要求）之间的关系。通过指标值的对比反映出战略实施的进展情况。比反映出战略实施的进展情况。r现场管理的要求在组织各战略规划中明确后，针对现场管理的要求

39、在组织各战略规划中明确后，针对每一个要求或措施，也应当有自己的目标和指标，它每一个要求或措施，也应当有自己的目标和指标，它们属于组织指标系统的一部分。们属于组织指标系统的一部分。必要时需纳入组织的必要时需纳入组织的绩效考核系统。绩效考核系统。现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划指标监测指标监测2023-1-15r要实现战略规划中的要求，必须配备相应的资源，针要实现战略规划中的要求，必须配备相应的资源，针对优势和挑战，合理配置这些资源。对优势和挑战，合理配置这些资源。r资源类型：人力资源、财务资源、技术资源、基础设资源类型：人力资源、财务资源、技术资源、基础设施、信息资源等。

40、施、信息资源等。r现场管理的资源配置。现场管理的资源配置。如，人力资源（车间主任、班如，人力资源（车间主任、班组长、技术员工人数组长、技术员工人数,培训计划培训计划,现场员工的晋升通道现场员工的晋升通道,薪酬制度）薪酬制度）基础设施资源（新配置的设基础设施资源（新配置的设备、引进的技术）备、引进的技术）现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划资源配置资源配置2023-1-1558u卡洛斯卡洛斯戈恩提出日产汽车公司的戈恩提出日产汽车公司的重生计划重生计划重生计划重生计划u大部分内容是以前的战略中提过大部分内容是以前的战略中提过u日产汽车公司的情况是实施这些战日产汽车公司的情况是实

41、施这些战略的组织出了问题，不是竞争战略出略的组织出了问题，不是竞争战略出了问题，而是执行。了问题，而是执行。u戈恩成立了戈恩成立了“跨部门协作组（跨部门协作组（CFT,Cross Faction Team)促进部门协调促进部门协调作业作业u戈恩成功之道是领导才能和现场的戈恩成功之道是领导才能和现场的底气相融合。底气相融合。2023-1-1559战略战略执行执行障碍：战略和障碍：战略和执行的分离执行的分离p即使是再完美的即使是再完美的战略，如果得不到战略，如果得不到有效的实施，也难有效的实施，也难以成为成功的战略以成为成功的战略p即使战略的逻辑即使战略的逻辑不完整，但是只要不完整，但是只要符合现

42、场实际、现符合现场实际、现场也有执行的决心，场也有执行的决心，更能出成果更能出成果2023-1-1560从经营层到现场全员从经营层到现场全员都能够理解都能够理解与公司本身的组织能力和与公司本身的组织能力和核心竞争力相符核心竞争力相符2023-1-15611.现场管理与组织的使命、愿景、价值观和发展战略协调一致；三星要求三星要求v 组织能够将战略实施计组织能够将战略实施计划展开成为现场管理的划展开成为现场管理的具体要求和指标，例如具体要求和指标，例如：v 1)质量提升；质量提升；v 2)交付准时；交付准时；v 3)成本降低；成本降低；v 4)资源节约；资源节约；v 5)安全环保。安全环保。v 现

43、场管理的要求能够具体分解现场管理的要求能够具体分解到全部业务流程中，有科学合到全部业务流程中，有科学合理的量化考评指标，有明确的理的量化考评指标，有明确的责任人。责任人。四星要求四星要求五星要求五星要求2023-1-15621.21.2人员素质（人员素质（7575分）分）组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。2023-1-1563提高现场管理能力首要因素是人的因素提高现场管理能力首要因素是人的因素信息技术能否提高现场管理水平从工具出发考虑工作，还是从工作出发考虑工具5%理论占总人数5%的核心人才能够成

44、为改变组织的 催化剂人才的性格 耿直、韧性、坚持到底20%理论20%的人变化之后组织就会有变化2023-1-15645%5%的核心人才的核心人才制造制造20%的分身的分身渗透至整个公司渗透至整个公司DNADNA植根于组织植根于组织培养自主发现和解决问题的人是提高现培养自主发现和解决问题的人是提高现场管理水平的关键场管理水平的关键培养人才的主战场应该放在现场还是培养人才的主战场应该放在现场还是放在培训？放在培训？2023-1-15651.2.11.2.1教育培训教育培训组织应根据现场管理当前和未来的需求，建立起与人力资源管理体系相协调的现场管理培训机制。组织可采用分层、分类等培训方法，开展现场管

45、理的理论和工具应用等系统培训。可通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，提高员工现场管理水平。2023-1-15现场管理标准中教育培训的范畴现场管理标准中教育培训的范畴是公司人力资源培训体系的一个重要组成部分应该和公司的研发项目、改进项目相结合，而不仅仅是讲述培训的课程评价的终极目标：是否能够为公司提供合格的、有创新精神的现场管理人才现场的教育培训一定要结合现场的工作662023-1-15教育培训应该具有培养人才梯度的系统性教育培训应该具有培养人才梯度的系统性新员工到高级研发人员/高级现场管理工作人员应该具有的系统性技能从新员工到高级工的培训路径丰田案例：培训内容培训内容现

46、场思维方法工具系统：SPC/TPM/IE/改善方法672023-1-15新人班会新人班会一个月左右的常规培训3-4个月工程实际制造有可能推销汽车让工程师能够从客户的角度理解汽车到具体部门导师制（资深工程师）新人项目（改进项目）（49）个月相关岗位任职 高强度两级在职培训 两年左右CAD 3-6年技术部门岗位LEAD ENGINEER682023-1-1569 1.1.明确当前和未来，现场管理对不同层次人员的要求；明确当前和未来，现场管理对不同层次人员的要求；2.2.建立了面向不同层次的培训体系：建立了面向不同层次的培训体系：1)面向高层领导的培训；2)面向全体员工的现场管理基础培训；3)内部讲

47、师培训。3.各层次的培训均有系统的、书面的教材和教学辅助材料或设施；4.初步建立了培训管理体系，有完整的培训记录；5.建立了明确的培训效果跟踪评价系统，并根据评价结果进行持续改进；6.组织能够通过正式渠道发布和分享现场管理的经验及过程持续改进的成果。三星要求三星要求2023-1-1570 1.组织建立起了完善的现场管理培训体系，建立了自己的培训教师队伍；2.组织能够根据现场管理的具体要求，制订应用工具的培训内容；3.各层次的培训教材能够大量的结合本组织的实际案例编写。四星要求四星要求2023-1-1571 1.组织能够通过建立交叉培训、定期轮岗等多项培训制度，鼓励员工一专多能，不断推升员工现场

48、管理的水平；2.组织建立了系统化的知识管理和信息平台，现场管理的经验成果纳入到组织的经验管理中，在组织内广泛推广应用。五星要求五星要求2023-1-15721.2.21.2.2员工参与员工参与组织应营造员工积极参与现场管理和持续改进的氛围。在组织内部建立授权机制，通过对生产一线员工的充分授权，使其主动承担现场管理的责任。组织须建立并完善员工激励机制，将员工参与改进的成果作为员工薪酬和晋升的重要依据，以激发员工的主动性和潜能。2023-1-15评价员工参与的程度评价员工参与的程度 借鉴借鉴QCQC小组小组 可以考察成果率、参与率、活动率等指标 员工创新档案 积分制度 奖励和激励 丰田公司丰田公司

49、 1984年以来，人均40条，现在人均30条 合理化建议 所谓合理化，就是普通的事情被合理的完成，所以合理的工厂看起来常常很一般732023-1-1574 组织初步建立起授权机制和激励机制，鼓励员工主动地参与到现场管理和流程改进中 组织建立起了比较完整的授权机制和激励机制，计划能够比较好的落实，在一定程度上促进了员工参与现场管理和流程改进的积极性 1.组织建立了完善的授权机制和激励机制，员工可以最大限度的自主的参与到现场管理和流程改进中 2.员工的参与程度及改进成果能够成为晋升奖励的主要依据2023-1-152023-1-15752023-1-15761.过程要求的确定过程要求的确定过程的主要

50、要求来源于顾客和相关方，组织应将顾客和相关方的要求转过程的主要要求来源于顾客和相关方，组织应将顾客和相关方的要求转化为过程的要求及测量指标。化为过程的要求及测量指标。123相关方对过程能力的要求相关方对过程能力的要求公司发展战略的要求公司发展战略的要求竞争（标杆对比）的要求竞争（标杆对比）的要求过程要求过程要求来源来源2023-1-15771.过程要求的确定过程要求的确定过程的主要要求来源于顾客和相关方，组织应将顾客和相关方的要求转过程的主要要求来源于顾客和相关方，组织应将顾客和相关方的要求转化为过程的要求及化为过程的要求及指标。指标。过程要求来源于过程要求来源于“顾客顾客”等相关方，体现的等