让中层成为中尖之中层干部培训教材课件.ppt

1、U.K.LIVERPOOL MANAGEMENT CONSUL TING让中层成为中尖 -中层干部培训（基础篇）赵锦君 博士 何明先 高级顾问赵锦君 资深管理顾问 高级培训师基本资料 香港理工大学工商管理硕士 博士 香港理工/深圳大学/湘谭大学客座教授男?岁 管理顾问经验 8 年主要研究 8年跨国公司实务工作经验及7年顾问业创业经验，专业领域包括财务、采购、人力资源、跨国公司CEO。专业于企业诊断及顾问、高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶领导技能培育、商务谈判传授/策略规划等课程咨询涉及行业 化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建筑材料等顾问服务企业 AP

2、L集团公司 /广州索尼有限公司/宝洁公司 /昌昇集团公司 爱立信（南京）通讯公司/可口可乐香港公司/臣功制药 /南京依维柯/美国ABB公司等几十家企业咨询服务经验/并为多家企业长期顾问开篇开篇当今世界 3cs world 技术发展的影响 全球化的影响 人类环境意识的普遍高涨 企业生存所必需的特征有：快速 灵活 勇于创新 持续不断地改进企业及企业管理的演变企业及企业管理的演变股东.受益各方.(顾客、职工、供应商、社会、股东)组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生

3、态系统诞生战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。学习学习目标目标 了解管理学基础原理提高角色认知能力增强自驱力和学习力提升管理技能，提高执行能力 掌握管理沟通技巧 学会正确激励 学习适度授权 建设团队 课程安排课程安排管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理管理的概念管理的原理 管理的内涵管理的功能管理的演变管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理Part I管理概念与原理1.1管理的概念管理的概念管理是让别人

4、和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。管理的层次：高层管理 中层管理 基层管理正副总经理总监部门经理、主管班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它和管理一词几近同义。西蒙（Simon）从广义来讲，管理就是协调职工的工作。孔茨（Koontz）延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。德鲁克（Drucker）管理者为什么要学习管理者为什么要学习“研究研究”管理的原理管理的原理第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳定的焦点第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越复杂的交往层面第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世

5、界1.3管理的内涵管理的内涵 提升效果+效率1.4管理的功能管理的功能1.4.1 计划计划a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）b.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分解，从底向上实现）c.具体的操作性计划XXX战略实施计划综述战略实施计划综述XXX战略实施计划综述战略实施计划综述XXX战略实施计划综述战略实施计划综述东信战略实施计划综述东信战略实施计划综述优化业务投资组合优化业务投资组合子目标主要任务起止日期 完成智能卡业务投资分析 组织各相关部门成立投资智能业务实施小组 着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等 组织采购、财务、生

6、产等相关部门进行智能卡投资可行性分析 编制预测智能卡业务财务报表负责人 股份生产副总裁 股份市场部 股份投资管理部 股份财务部 完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计 优化智能卡生产流程和绩效评估体系 制定招聘计划并制定下岗员工安置计划 股份基础元器件部 股份基础元器件部 2002年11月至2000年12月 2003年11月优化业务投资组合优化业务投资组合子目标主要任务起止日期 完成智能卡投资和业务流程重组 评审确定并采购智能生产设备供应商 安装智能卡设备及调试 根据优化的业务流程进行实施 招聘新工人 妥善安置下岗员工负责人 股份采购部/基础元器件部/技术质量部 股份基础元器件部 股份基础元器件

7、部/人事行政部 股份基础元器件部/人事行政部 股份基础元器件部/人事行政部 2004年12月至2004年1月优化业务投资组合优化业务投资组合子目标主要任务起止日期 完成加强网络支撑软件业务投资分析 组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组 着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等 根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略 进行网络支撑业务投资收益分析负责人 完成年度招聘计划 制定招聘计划 股份生产副总裁 股份市场部/软件部 股份战略规划部/软件部 股份投资管理部 股份软件部 完成人员招聘 招聘网络支撑软件开发人员 股份软件部/人事行政部 200

8、0年11月至2000年12月 2000年12月 2001年1月至3月四、四、计划目标管理推行中的重要环节目标管理推行中的重要环节管理层次目标层次所运用资料董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次1.4.2 组织组织a.建立一个组织结构 职能互补 素质互补 部门化(生产、职能、地区、顾客、时间)b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处，并中和人的缺点，使其成为无害。-彼得德鲁克1.4.3 领导领导定义领导：带领和

9、影响团队成员从事与任务相关的活 动过程权力：施加影响的能力，即改变组织或个人的态度的行为能力影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的行动或行为承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调 公关 所有的中层管理人员必须弄懂两件事所有的中层管理人员必须弄懂两件事我能做什么？我可以做什么？先搞清楚为什么坐这个先搞清楚为什么坐这个“位置位置”因劳苦功高而升职？因客观需要而任职？因其他部门需要你才就职？因潜在的能力而升职？空降兵世袭或有靠山 基层管理人员工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授

10、权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、基层管理人员了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于团队组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构建立个人威信建立个人威信赏小取信亲下得人罚上立威权胜才必

11、有其辱；威胜德必有其祸如何把握宽与严的分寸？如何把握宽与严的分寸？基本的策略是 先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽。准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则三作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标 赵先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起来象领导 1.4.4 控制控制管理学原

12、理定义：控制：确保实际行动符合计划行动过程控制：找到偏差并纠偏的过程 反馈控制及时、适度、准确 现场控制能力、权力、层级(多听 现场)预先控制(提前刹车、天气)方法：建立标准、衡量绩效、纠正偏差。靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳 健冒 险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值明天的管理者必须：通过目标绩效来管理.-P.Drucker法约尔理论的主要内容 管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制 14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬

13、、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 倡导管理教育1.5管理的演变管理的演变当前的问题：变化中的管理实践 全球化 社会责任与管理道德近年来的管理趋势趋向一体化 过程方法 系统方法 权变方法当前管理发展的新动向 战略地位的提高 以质量为核心的管理体系-以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究(顾客满意管理)-企业再造工程的热潮自驱力 要我工作VS我要工作 承担责任 学习力 激励 经济 非经济 激励的原则管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励管理能力Part III提升驱动力强化自驱力强化自驱力心态决定行动

14、，行动决定结果以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。要我工作VS我要工作IQIQ（智商）智商）EQEQ（情商）情商）AQAQ（逆商逆商）基础基础 重要重要 更重要更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。勇于承担责任勇于承担责任谁都知道 上司命令的事 职责之内的事 有人关注的事很难做到 日复一日的事 本职之外的事 细小的事鄱阳街1917“景明楼”一个细节影响一生一个细节影响一生“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”老子如果不承担责任会怎么样？如果不承担责任会怎么样？少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马，少了一匹战马，败了一场战役，败

15、了一场战役，失了一个国家。所有的损失都是因为少了一个马掌钉。什么是我不需要负责的？什么是我不需要负责的？承担的越多，得到的越多，付出的越多，得到的越多!责任心责任心勤奋勤奋“只要勤奋，肯去求知，肯去创新，对自己节俭，对别人慷慨，对朋友讲义气，再加上自己的努力，迟早会有所成就，生活无忧。”李嘉诚 仅仅达到一般人的要求是不够的仅仅达到一般人的要求是不够的!多一盎司定律 一盎司1/16磅（约为28.35克）持续学习 学习的动力 学习的能力 学习的毅力在工作中积极思考 承担自己工作以外的责任 为同事和集体做更多的努力 能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它 愿意承担一些个人风险来接受新任务在什么情况

16、下才积极工作？案例：某厂为解决一技术难题，贴出一海报，规定“谁解决该难题，就提拔他为工程师。”现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：1、三个人中谁的积极性最大？2、在什么情况下，三个人的积极性都不大？3、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？人为什么要工作？人为什么要工作？管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理Part IV团队管理企业与团队企业与团队-企业企业组织是一个系统 五个内部要素：人、物、信息、机构和目的。企业是指以营利为目的独立从事生产经营活动或服务性业务的经济组织。(社会性、营利性、独立性、稳定

17、性)契约性组织 市场性组织 学习型组织 宗教性组织 虚拟的组织 无边界的组织 网络化组织 全球性组织 企业与团队企业与团队-团队团队团=口+才 队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通 耳=聆听才=知识 人=基本因素为了共同的目标而在一起工作的群体。目标团队团队2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法团队流行的原因团队流行的原因环境 快速变化快速变化 全球市场全球市场 客户标准客户标准 终身学习终身学习 资讯科技资讯科技技术上资源上人才上广度深度将不可能变为可能例1：智商为120的9个人组成团队，其智商仅为62His IQ is 120!Their IQ is 62!例2：能

18、拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85*6=510？二、团队精神的修炼二、团队精神的修炼团队精神团队精神小企业靠感情 中企业靠管理 大企业靠文化 企业发展到一定阶段，团队管理的重要性异常突出。企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业生命周期中的管理重点l 婴儿期集中成功关键，发展业务 l 学步期集中精力防止混乱、扩张 l 青春期迈入专业化管理关键 l 壮年期成熟稳健高获利 l 贵族期强化危机意识重获生机 l 老年期全面危机企业改革重启生命企业发展的四大危机企业发展的四大危机创业期危机成长期危机成熟期危机稳定期危机

19、企业发展的危机团队协作的内涵优先考虑集体的利害及效能。尊重他人立场，抑制自己过度欲求。协作好坏应以目的达成与绩效进步考量整体业绩提升，是对个人的光荣回报。协作并不意味着为了集体牺牲个人。协作意味着以集体为背景将个人效能最大化。Business ConsultingU.K.LIVERPOOL MANAGEMENT CONSULTING具备协作的姿态所有的人都必须有共同的目标。相互认识他人工作的价值。应相互了解对方的性格，相互信赖。有亲近感并要相互沟通。具备“先奉献后索取”的精神。Business ConsultingU.K.LIVERPOOL MANAGEMENT CONSULTING团队理念团队理念一群平凡的人，做不平凡的事。企业的竞争？个人的成功？利物公司有关团队的课程利物公司有关团队的课程团队建设-狼之生存团队管理-狼图腾学习性团队-援狼以渔创造性团队-知彼知狼 描述你心中所期待的上级 描述你心中所希望的部属 描述你心中所希望的公司时间10分钟 小组汇总 问题与解答好的问题是成功的开始谢谢!