职场礼仪与素养培训教材课件.ppt
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- 关 键 词:
- 礼仪 素养 培训教材 课件
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1、职场礼仪与素养职场礼仪与素养课程内容课程内容 个人素养篇个人素养篇 商务礼仪篇商务礼仪篇 日常礼仪篇日常礼仪篇一、个人素养篇一、个人素养篇 1.第一印象第一印象(primary impressions)肢体语言,62%口头语言,38%微笑微笑 微笑是最美的肢体语言 语言不同心灵可以相通 是内心美好的表现 微笑是一种修养 发自内心的微笑请露出8颗牙齿!鞠躬鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬十字口头语言十字口头语言 你(您)好 谢谢 请 对不起 再见 2.仪容、仪表仪容、仪表 周一至周五,所有员工必须穿工衣上班。周六,可以着便装上班。男士不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。女士不得穿“四
2、过”的服装或拖鞋上班。上班时应该佩戴工卡。男士男士 必须理短发,保持头发的清洁、整齐;必须经常整刮胡须、面须,修剪鼻孔毛;工服必须平整、清洁,领口、袖口无污迹;必须剪短指甲,保持清洁;除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物;不得纹身,穿着怪异服饰。女士女士 必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整,不佩戴亮丽的发饰;工衣必须平整、清洁;指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油时必须自然色,不得涂彩色指甲油或做彩甲;穿套裙时须配肤色丝袜,无破损;除戒指、手表以外,不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。3.行为举止行为举止 目光视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优
3、越感,感,视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。站姿站姿 标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀,双臂自然下垂。男士男士:双脚分开,比肩略窄;双手交叉,放于腹前或体后。女士女士:双脚并拢,脚尖呈V字或丁字状,双手交叉放于腹前。坐姿坐姿 基本坐姿入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。行姿行姿 女士抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖
4、泥带水,身体有向上拉长的感觉;男士抬头、挺胸,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。蹲姿蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。男士应注意弯膝。手势手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指;在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上。二、商务礼仪篇二、商务礼仪篇 1.电话礼仪电话礼仪(Phone Etiquette)铃声响三声内接起电话问候、自报家门语气和语速控制自己的情绪确定电话交谈内容轻声挂断电话谁先挂电话?谁先挂电话?2.握手
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