第03章培训与开发课件.ppt

1、 助理人力资源管理师认证培训助理人力资源管理师认证培训第三章、培训与开发第三章、培训与开发江苏大学工商管理学院江苏大学工商管理学院周辉周辉 博士博士 副教授副教授本章要点本章要点 培训管理 培训方法的选择 培训制度的建立与推行第一节第一节 培训管理培训管理第一单元 培训需求的分析学习目标 通过学习掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。【知识要求】一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用（一）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（五）有利于促进企业各方达成共识（四）有利于进行培训成

2、本的预算二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析：战略、组织、员工个体（二）培训需求的对象分析 新员工、在职员工（三）培训需求的阶段分析 目前培训需求、未来培训需求【能力要求【能力要求】一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作1、建立员工背景档案、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查、准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作

3、的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1、提出培训需求动议或愿望、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求、分析培训需求4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告培训

4、需求分析报告包括以下主要内容：培训需求分析报告包括以下主要内容：1、需求分析实施的背景。、需求分析实施的背景。2、开展需求分析的目的和性质。、开展需求分析的目的和性质。3、概述需求分析实施的方法和过程。、概述需求分析实施的方法和过程。4、阐明分析结果。、阐明分析结果。5、解释、评论分析结果和提供参考意见。、解释、评论分析结果和提供参考意见。6、附录。、附录。7、报告提要。、报告提要。三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法（一）面谈法（二）重点团队分析法（三）工作任务分析法（四）观察法（五）调查问卷四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型（

5、三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型【注意事项【注意事项】实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1、了解受训员工的现状。、了解受训员工的现状。2、寻找受训员工存在的问题。、寻找受训员工存在的问题。3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。的培训效果。4、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。但应注意些调查资料，从中找出培训需求。但应注意个别需求和普遍需求之间的关系。个别需求和普遍需求之间的关系。第二单元第二单元 培训规划的制定培

6、训规划的制定【学习目标】通过学习掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。【知识要求】一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成 年度培训计划是企业培训组织管理的实施规程，如要使培训计划顺利实施，培训计划就必须要具备以下内容：目的、原则、培训需求、培训的目的或目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式和方式、培训教师、培训组织人、考评方式、计划变更或者调整方式、培训费预算、签发人。【能力要求【

7、能力要求】一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（二）工作说明（三）任务分析（四）排序（五）陈述目标（六）设计测验（七）制定培训策略（八）设计培训内容（九）实验二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。、根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单，参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和求，

8、并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训计划和预算方案。预算方案。2、管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。培训预算等进行审批。3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。材，或联系外派培训工作。4、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。交通等予以落实。5、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相

9、关部门和单位。相关部门和单位。三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算进行培训计划的经费预算，需分析以下因素和指标：1、确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担。2、确定培训经费的分配与使用。3、进行培训成本一收益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及成本降低。第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施【学习目标】通过学习掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。【知识要求】培训前对培训师的基本要求【能力要求【能力要求】一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发 二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（一）前期准备工作（

10、二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制【注意事项【注意事项】如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估【学习目标】通过学习了解培训效果信息的种类、收集渠道及评估指标；掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法。【知识要求】一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类（一）培训及时性信息（一）培训及时性信

11、息（二）培训目的设定合理与否的信息（二）培训目的设定合理与否的信息（三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息 （五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息（十）培训组织与管理方面的信息（九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道1、生产管理或计划部门、生产管理

12、或计划部门2、受训人员、受训人员3、管理部门和主管领导、管理部门和主管领导4、培训师、培训师三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1、认知成果。、认知成果。2、技能成果。、技能成果。3、情感成果。、情感成果。4、绩效成果。、绩效成果。5、投资回报率。、投资回报率。【能力要求【能力要求】一、培训效果信息的收集方法 不同的培训评估信息收集的渠道和收集的方法是不同的。培训评估的内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系。1、通过资料收集信息。2、通过观察收集信息。3、通过访问收集信息。4、通过培训调查收集信息。二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控三、培训

13、效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性。、受训者与培训内容的相关性。2、受训者对培训项目的认知程度。、受训者对培训项目的认知程度。3、培训内容。、培训内容。4、培训的进度和中间效果。、培训的进度和中间效果。5、培训环境。、培训环境。6、培训机构和培训人员、培训机构和培训人员（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结 总结报告可以通过两个方面的信息总结报告可以通过两个方面的

14、信息来获取：一是通过培训者自评，二是通来获取：一是通过培训者自评，二是通过学员评估。过学员评估。1、简要声明培训目的。、简要声明培训目的。2、简要介绍培训对象和培训内容。、简要介绍培训对象和培训内容。3、简要介绍培训方法。、简要介绍培训方法。4、对本次培训的综合分析与评估。、对本次培训的综合分析与评估。5、结论和建议。、结论和建议。6、附件。、附件。第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择【学习目标【学习目标】通过学习掌握各类培训方法通过学习掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基的应用，以及选择培训方法的基本工作程序。本工作程序。【知识要求【知识要求】一、直接传授型培训法一、直接传授型

15、培训法（一）讲授法（一）讲授法（二）专题讲座法（二）专题讲座法（三）研讨法（三）研讨法二、实践型培训法二、实践型培训法（一）工作指导法（一）工作指导法（二）工作轮换法（二）工作轮换法（三）特别任务法（三）特别任务法（四）个别指导法（四）个别指导法三、参与型培训法三、参与型培训法（一）自学（一）自学（二）案例研究法（二）案例研究法（三）头脑风暴法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练（六）管理者训练 四、态度型培训法四、态度型培训法（一）角色扮演法（一）角色扮演法（二）拓展训练（二）拓展训练 五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方

16、式（一）网上培训（一）网上培训（二）虚拟培训（二）虚拟培训 六、其他方法六、其他方法【能力要求【能力要求】一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用（一）案例分析法的操作程序（一）案例分析法的操作程序 1、培训前的准备工作、培训前的准备工作 2、培训前的介绍工作、培训前的介绍工作 3、案例讨论、案例讨论 4、分析总结、分析总结 5、案例编写的步骤、案例编写的步骤（二）事件处理法的基本

17、程序（二）事件处理法的基本程序 1、准备阶段、准备阶段 2、实施阶段、实施阶段 3、实施要点、实施要点（三）头脑风暴法的操作程序（三）头脑风暴法的操作程序 1、准备阶段、准备阶段 2、热身阶段、热身阶段 3、明确问题、明确问题 4、记录参加者的思想、记录参加者的思想 5、畅谈阶段、畅谈阶段 6、解决问题、解决问题第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行【学习目标【学习目标】通过学习掌握员工培训的基本通过学习掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。原则、培训制度的内容。【知识要求【知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度（一）企业培训制度的内涵（一）企业培训制度的内涵（二）企业培训

18、制度的构成（二）企业培训制度的构成二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求（一）培训制度的战略性（一）培训制度的战略性（二）培训制度的长期性（二）培训制度的长期性（三）培训制度的适用性（三）培训制度的适用性【能力要求】一、企业培训制度的基本内容 1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善