物业服务费催缴专项培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 物业 服务费 催缴 专项 培训 课件
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1、物业服务费催缴专项培训物业服务费催缴专项培训主讲:商业集团住宅物业部2013-8-232目目 录录物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性如何让业主认同物业服务费如何让业主认同物业服务费物业费催缴难的几种表现物业费催缴难的几种表现催缴物业费的方法催缴物业费的方法宝龙项目如何催缴物业费宝龙项目如何催缴物业费3物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性一、一、物业管理条例物业管理条例4物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性二、二、物业服务收费管理办法物业服务收费管理办法5物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性二、二、物业服务收费管理办法物业服务收费管理办法6物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性二、二、物业服务收
2、费管理办法物业服务收费管理办法71、物业服务企业收取物业服务费是基于法律、物业与业主之间的合约。、物业服务企业收取物业服务费是基于法律、物业与业主之间的合约。物业费催缴的重要性物业费催缴的重要性三、物业服务企业的生存之本三、物业服务企业的生存之本2、物业服务企业是薄利行业,人工成本占总成本的比例非常高(、物业服务企业是薄利行业,人工成本占总成本的比例非常高(60-70%)。)。3、物业费收缴是物业服务企业的生命线,部分大型企业虽然有地产支持,而且、物业费收缴是物业服务企业的生命线,部分大型企业虽然有地产支持,而且扩展了多经,可能比例非常高(扩展了多经,可能比例非常高(40%),但仍然没有放弃对
3、物业服务费的收缴,),但仍然没有放弃对物业服务费的收缴,进一步说明了物业服务费收缴的重要性。进一步说明了物业服务费收缴的重要性。8物业费催较难的几种表现物业费催较难的几种表现低端低端中端中端高端高端人员配置人员配置服务标准服务标准/等级等级物业费定价物业费定价一、项目定位一、项目定位9低端低端中端中端高端高端物业费催缴难物业费催缴难物业费催缴一般物业费催缴一般物业费催缴容易物业费催缴容易物业费催物业费催缴难并不缴难并不与业主认与业主认为分成的为分成的低、中、低、中、高有必然高有必然的关系。的关系。物业费催较难的几种表现物业费催较难的几种表现二、业主分类二、业主分类/素质素质10优质优质一般一般
4、差差物业费催缴容易物业费催缴容易物业费催缴一般物业费催缴一般物业费催缴难物业费催缴难服务好服务好物业费催较难的几种表现物业费催较难的几种表现三、房屋工程质量问题三、房屋工程质量问题服务差服务差11装修装修投诉投诉绿化绿化责任心不强责任心不强专业度不高专业度不高服务意识差服务意识差欠费欠费物业费催较难的几种表现物业费催较难的几种表现四、物业管理不到位四、物业管理不到位保洁保洁秩序维护秩序维护工程维保工程维保12如何让业主认同物业服务费如何让业主认同物业服务费一一、交房、交房强制缴纳物业费强制缴纳物业费物业管理与服务的展现物业管理与服务的展现13如何让业主认同物业服务费如何让业主认同物业服务费二、
5、装修二、装修装修管控装修管控物业强势一面的展现物业强势一面的展现物业与业主矛盾的初次交锋物业与业主矛盾的初次交锋充分展现解决矛盾的能力充分展现解决矛盾的能力14如何让业主认同物业服务费如何让业主认同物业服务费三、日常关系维护三、日常关系维护擅于倾听擅于倾听专业性专业性责任心责任心达成共识达成共识15催缴物业费的方法催缴物业费的方法1、常规方法、常规方法发放催缴通知书发放催缴通知书电话联系电话联系登门拜访登门拜访16催缴物业费的方法催缴物业费的方法2、非常规方法、非常规方法停电、停水停电、停水增设障碍增设障碍恐吓、威慑恐吓、威慑诉讼诉讼门禁门禁充电充电装修装修通行通行狂轰滥炸狂轰滥炸17宝龙项目
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