沟通的技巧培训课程课件.ppt

1、赢在沟通赢在沟通专业化营销培训专业化营销培训主讲人：孙岚沟沟 通通 的的 技技 巧巧孙岚高级培训顾问孙岚高级培训顾问中国改革发展研究院首席管理创新督导师中国改革发展研究院首席管理创新督导师中国移动全国总公司服务总指导师中国移动全国总公司服务总指导师国际旅游岛文明礼仪导航专家国际旅游岛文明礼仪导航专家海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾2011最佳职场礼仪讲师最佳职场礼仪讲师中国十大女性培训师中国十大女性培训师海南大学特聘教授海南大学特聘教授畅销书：你的形象价值无限畅销书：你的形象价值无限聪明的女人这样说话办事聪明的女人这样说话办事光碟：赢在服务赢在形象光碟：赢在服务赢在

2、形象人生即为营销人生即为营销营销即为沟通营销即为沟通 以服务礼仪作为基本素养，以服务礼仪作为基本素养，协助您的人脉的更加牢固而广泛；协助您的人脉的更加牢固而广泛；以营销技巧作为辅助工具，以营销技巧作为辅助工具，帮助您的营销业绩的全面提高帮助您的营销业绩的全面提高 “巧营销”交叉销售四步曲多说一句话多给一张纸多给一提示多给一转介（登记）相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接是我们

3、如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做，人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做，每个人的成功都一定不是偶然的。每个人的成功都一定不是偶然的。Part1.营销的意义Part 2营销六道坎套路心态位置 价值观价值观外界行动part3营销风格交际风格老实人风格专家风格利益风格 营销误区营销误区只有老实人才可以做好营销营销，卖感觉比卖产品更重要敢于先占别人便宜的才是交际高手 因此造成了人与人之间的距离因此造成了人与人之间

4、的距离每个人一生都是在证明的七个字：每个人一生都是在证明的七个字：自己永远是对的！自己永远是对的！人性的弱点人性的弱点喜欢批评别人喜欢批评别人 却不喜欢被批评却不喜欢被批评喜欢被人赞美喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人却不喜欢赞美人沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任 抱怨 告诉、通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 目 录 沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性 你需要了解对方你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化

5、而变化。随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟沟 通通 的的 重重 要要 性性使沟通能力更加重要。信 息 爆炸 无所适从 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通的定义沟通的定义沟：水道沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知通：贯通、往来、通

6、晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。的过程。常见的沟通障碍过早的评价 一心二用注意力分散 直接跳到结论简单思维 偏见模式化 猜想不善于倾听 思想僵硬先入为主 听力障碍压力 精力不够集中只选择想听的内容越过沟通障碍越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。话术模板：1.“大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？”2.“畦!美女，你今天

7、好漂亮呃!”3.“大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？”4.“Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?”5.“哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！”6.“好久不见，真的好想你!”7.“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!”8.“你变瘦了，越来越苗条了!”9.“你的脸色越来越好!”10.“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!”11.“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!”12.“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。”克服彼此间的不协调克服彼此间的不协调 因为人是有

8、差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。处境控制及运用自己的影响力处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。沟通的三种常见模式沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢人生大转盘：游戏规则人生大转盘：游戏规则1每人脸朝天花板脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开。2每人脸朝自己脚尖脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人转开。3每人脸朝他人脸，脸朝他人脸，面无表

9、情地随意走动，遇人转开。4每人脸朝他人脸，面带微笑，脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头遇人点头。5每人脸朝他人脸，面带微笑，脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。遇人握手。6每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头，心中说：遇人点头，心中说：“我很欣赏我很欣赏你你”。7每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：遇人握手，口中说：“我很敬佩我很敬佩你你”。让你轻松让你轻松认识认识自己自己了解了解同事同事善待善待家人家人 自我沟通自我沟通我是谁？我是谁？1.我是谁？我是谁？找到自己的定位找到自己的定位2.我在领导心目中的我在领导心目中的位置位置是？是？不可替代吗？不可替代

10、吗？3.我在单位存在的我在单位存在的优势优势是？是？技能技能+知识知识+才干才干4.我致命的我致命的弱点弱点是什么？是什么？影响我发展的要素影响我发展的要素5.我还有多大的我还有多大的空间发展空间发展？真正适合我的位置真正适合我的位置6.我对职位的我对职位的贡献贡献是什么？是什么？靠什么发达靠什么发达7.我适合的我适合的圈子圈子是什么？是什么？人际关系人际关系生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学家家 毕达哥拉斯！毕达哥拉斯！他的一句名言是：他的一句名言是：万物皆数字万物皆数字应用应用 职场发展篇职场发展篇算一算算一算：你是几号人?你发现了

11、什么？1.领袖型（自主型）2.双向型（纠结型）3.理想型（梦幻型）4.平稳性（板凳型）5.演说型（营销型）6.爱心型（无私型）7.完美型（分析型）8.统御型（国王型）9.幻想型（思想型）九种生命密码解读以上的文字仅作参考，不会完全精准。据现场多次测试，有70%准确率。职场发展篇职场发展篇十五种职业的客户沟通技巧职业职业特征特征沟通技巧沟通技巧公务员型公务员型 决断力不强决断力不强 提防心强，不轻易相信营销人员提防心强，不轻易相信营销人员 乐于分析别人的心理乐于分析别人的心理企业家型企业家型 心胸开阔心胸开阔 思想积极思想积极 当场决断当场决断 了解交易实情了解交易实情经理人型经理人型 头脑精明

12、头脑精明 有些傲慢，有时拒人千里之外有些傲慢，有时拒人千里之外 依心情选择商品依心情选择商品 不喜欢外来压力不喜欢外来压力专家型专家型 心胸宽大心胸宽大 想法积极想法积极 突然做购买决定突然做购买决定 清楚交易的实际情况清楚交易的实际情况职业职业特征特征沟通技巧沟通技巧大学教大学教授型授型 保守保守 极端谨慎 常提出人意料的问题教师型教师型 善于说话善于说话 思想保守工程师工程师型型 理智，头脑清晰理智，头脑清晰 对事情追根究底医师型医师型 保守保守 注重商品价值十五种职业的客户沟通技巧职业职业特征特征沟通技巧沟通技巧警官型警官型 疑心重，喜欢挑剔疑心重，喜欢挑剔 以自己职业为荣护士型护士型

13、自尊心强自尊心强 态度积极商业设计商业设计师型师型 观点特殊观点特殊 既乐观又悲观 容易动摇营销人员营销人员型型 观念清晰，有个性观念清晰，有个性 会冲动购买 对交易抱有乐观的心态十五种职业的客户沟通技巧职业职业特征特征沟通技巧沟通技巧普通职员普通职员型型 不轻易相信别人不轻易相信别人 不会浪费无谓的金钱退休工人退休工人型型 态度保守态度保守 决定与行动缓慢农民型农民型 思想保守思想保守 自强独立 心胸宽大，受人喜欢 明白事理十五种职业的客户沟通技巧谢谢观看主讲人：孙岚2023-1-1511醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握

14、文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修

15、(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？

16、”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少

17、/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【

18、教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气

19、爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁

20、亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮

21、及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通

22、人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情

23、。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列

24、1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。会员免费下载