有效的团队协作培训课件.ppt

1、1姓名：姓名：日期：日期：地點：地點：培訓培訓师师：有效的团队协作有效的团队协作 培训培训2学习学习指指南南 学学习习效效果果不不只只是是决决定定在在讲讲师师 !别别忘忘记记了了做做上上帝帝的的权权益益 !谁谁?虽虽然然是是上上帝帝,但但也也别别忽忽视视他他人人权权益益 !(请将请将 1.1.手机禁音手机禁音.2.2.勿开小会勿开小会.3.3.举手发言举手发言.).)请请调调整整成成愉愉快快的的心心情情(晴天晴天)学习学习 !当当培培训有训有趣趣时时,培训才开始生效培训才开始生效 !玩玩游游戏戏喽喽 !3破冰：寻找一个他破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年

2、生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的4 暖暖场场与调整态度与调整态度 第一单元：第一单元：建建立立高高效效的的团团队队 第二单元：第二单元：认认识识EQEQ与与沟沟通通 第三单元：第三单元：提提升协作能力升协作能力课程内容安排课程内容安排5播種思想播種思想,收穫態度收穫態度！思想决定命運思想决定命運播種態度播種態度,收穫行為！收穫行為！播種行為播種行為,收穫習慣！收穫習慣！播種習慣播種習慣,收穫性格！收穫性格！播種性格播種性格,收穫命運！收穫命運！Attitude is everythingAttitude is everything！6 周哈里

3、窗周哈里窗 你知你知 你不知你不知 我我 知知 我我 不不 知知l 用用 开发潜能开发潜能公众我公众我隐私我隐私我背脊我背脊我潜能我潜能我7我思故我在我思故我在Q1：对公司政策的执行力：对公司政策的执行力 完成不佳的原因是什么？完成不佳的原因是什么？Q2：什么是内部客户？：什么是内部客户？对内部客户服务不好的结果会怎样？对内部客户服务不好的结果会怎样？Q3：是什么原因造成团队协作不理想？：是什么原因造成团队协作不理想？Q4：团队协作良好会产生什么愿景？团队协作良好会产生什么愿景？该如何做？该如何做？8 第一单元：建立高绩效团队第一单元：建立高绩效团队 团团 队队TEAM 集集合合每一每一个人个

4、人可以可以完成完成更快更快,更多更多,更好的事更好的事10优良团队的特点优良团队的特点 敞开式交流敞开式交流 相互支持相互支持 相互信任相互信任/相互尊敬相互尊敬 所有成员都出一份力所有成员都出一份力 能解决冲突能解决冲突 以成果为导向以成果为导向 成员间相互关心成员间相互关心 负有责任的负有责任的 愉快愉快 对工作有激情对工作有激情 积极的、勤奋的态度积极的、勤奋的态度 协同作用协同作用 健康的竞争健康的竞争 灵活灵活/合作合作 都是成功者都是成功者 目标一致目标一致11有问题团队的特点有问题团队的特点 不确定的、有冲突的目标不确定的、有冲突的目标 混乱混乱 人际间的不和人际间的不和 不公开

5、的议事日程不公开的议事日程 不敢发表主张、观点不敢发表主张、观点 利己主义利己主义/嫉妒嫉妒 管理区域内的暗斗管理区域内的暗斗 玩弄权术玩弄权术 集体思想集体思想 没有反馈没有反馈12 建立卓越团队的领导表现建立卓越团队的领导表现o1 1、确实了解自己的角色与责任、确实了解自己的角色与责任o2 2、能根据事实做客观判断、能根据事实做客观判断o3 3、与其他团员充分合作、与其他团员充分合作o4 4、将团队目标放在个人目标之上、将团队目标放在个人目标之上o5 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿、表现尽全力以达成团队成功的意愿o6 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈、开诚布公的分享资讯、观点与回馈o

6、7 7、愿意全力提供其他成员协助、愿意全力提供其他成员协助o8 8、展现高度的表现标准、展现高度的表现标准o9 9、支持团队的决议、支持团队的决议o1010、展现面对问题的勇气、展现面对问题的勇气o1111、展现有助于团队成功的领导力、展现有助于团队成功的领导力o1212、建设性的回应其他成员、建设性的回应其他成员阅读阅读资资料料13建建立高绩效团队的四个阶段立高绩效团队的四个阶段一、初始期的团队：一、初始期的团队：完全的监督完全的监督二、过度期的团队：二、过度期的团队：监督与协调监督与协调三、有经验的团队：三、有经验的团队：旁观与指导旁观与指导四、成熟期的团队：四、成熟期的团队：独立与决策独

7、立与决策14 第二单元：认识第二单元：认识EQEQ与沟通与沟通15因为我们情因为我们情商商不不好好.有人有人会骂下属会骂下属：你是：你是笨蛋笨蛋(猪猪)啊！啊！我们会怪我们会怪同事：是同事：是你们不愿你们不愿配合！配合！我们的影响力正在引导他人朝坏情绪发展！我们的影响力正在引导他人朝坏情绪发展！永远永远先自省先自省问三个问题问三个问题！16什什么么是情商是情商?o 情情绪绪智商智商 Emotional Quotient(EQ)Emotional Quotient(EQ)o 情情绪绪管理是指一管理是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力,相相对对的也的也对对人的一生造成深人的一生造

8、成深远远的影的影响响.情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次:1.1.管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2.2.影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力 17 IQ EQ 知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力18 1.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质 EQ=人际关系=！影响力影响力成功成功EQEQ的三个等级的三个等级19 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息.思想

9、思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义20沟通的沟通的方式方式21 C =W全世界有全世界有 的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力 更有更有 的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟沟通通 =?=?22一个人想要成功一个人想要成功!百分之十五百分之十五依靠他的专业技能依靠他的专业技能,但百分之八十五但百分之八十五要依赖他待人要依赖他待人处处事的事的人际人际关关系系(沟沟通通)

10、能力能力!-戴尔戴尔.卡内基卡内基 沟通三角图沟通三角图(附件附件)23说的三要点说的三要点 讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎?(2)(2)場所合適嗎場所合適嗎?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2)(2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放鬆 (3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最後指出一些要求最後指出一些要求24 第一条：认清第一条：认清

11、与与 王太太的生日礼物王太太的生日礼物 第二条：帮对方第二条：帮对方 谈判专家谈判专家 第三条：请坐第三条：请坐 ，请喝，请喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四条：第四条：给你，给你，给我给我 和事佬的策略和事佬的策略 第五条：我第五条：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六条：看身体说出第六条：看身体说出 解读身体语言解读身体语言 第七条：先第七条：先 ，再，再 米开兰基罗米开兰基罗 第八条：原来都是第八条：原来都是 床头吵床尾和床头吵床尾和 第九条：第九条：常是最好的沟通常是最好的沟通 傻瓜的聪明话傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找第十条：要亲吻，请找 好环境

12、好环境 目标目标底限底限脱下盔脱下盔甲甲上座上座好茶好茶面子面子里子里子操控操控决定决定真心话真心话退一步退一步往前跳往前跳一家人一家人幽默幽默没人的地方没人的地方25沟通不清，过程中再努力也无用沟通不清，过程中再努力也无用！26 第三单元：提第三单元：提升升协作协作能能力力27 讨论讨论:面面对平级对平级的的沟沟通通原原则则是是?5.表答时肯定总在否定前表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持感谢彼此的努力与支持3.先倾听先倾听-别抢着说别抢着说4.聆听时有条理的记笔记聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景確认共同的目标与描绘远景7.换位思考换位思考-面子给你面子给你,里子给我

13、里子给我6.准备好书面的说服资料准备好书面的说服资料28 人人际风格际风格分分析析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型驾驭型表现型表现型分析型分析型亲切型亲切型 一一.驾驭驾驭 型型 街头门士街头门士派派 听演讲的唯一目的就是学习听演讲的唯一目的就是学习.非常有时间管理的观念非常有时间管理的观念.典型的生意人典型的生意人,会过滤电话及访客会过滤电话及访客.无法忍受无所事事无法忍受无所事事.不花时间在无谓的闲聊不花时间在无谓的闲聊.喜欢步调快有参与感的运动喜欢步调快有参与感的运动.如如:滑雪、潜水、飞行滑雪、潜水、飞行.外表干净外表干净,穿着合理穿着合理,井然有序井然有序.他们是很脆弱的谈判者

14、他们是很脆弱的谈判者,找出对方评估游戏的规则找出对方评估游戏的规则,设法设法在该让步的地方退让在该让步的地方退让,他们自然就会放弃他们的条件他们自然就会放弃他们的条件.参参考资料考资料 人人际风格际风格分分析析 二二.表现型表现型 过度热心过度热心派派 听演讲的目的是希望享受快乐时光听演讲的目的是希望享受快乐时光.友善而开放友善而开放,很少过滤电话很少过滤电话.办公室凌乱办公室凌乱,很少追踪工作很少追踪工作.会在办公室放家人的照片会在办公室放家人的照片.爱谈论假期或喜好爱谈论假期或喜好,热情洋溢热情洋溢.喜欢观赏刺激的运动喜欢观赏刺激的运动.常当场做决定常当场做决定,不需太多的时间思考不需太多

15、的时间思考.他们常因一时的狂热而看不清真相他们常因一时的狂热而看不清真相.会很生气的回到办会很生气的回到办 公室公室,踢着桌椅抱怨踢着桌椅抱怨.参参考资料考资料 人人际风格际风格分分析析三三.亲切型亲切型 快乐调停快乐调停派派 听演讲的目的是与兴趣相仿的人接近听演讲的目的是与兴趣相仿的人接近.典型的上班族典型的上班族,喜欢在有组织的大企业中喜欢在有组织的大企业中.几乎没有时间管理的观念几乎没有时间管理的观念.对人对事喜爱凭感觉对人对事喜爱凭感觉.讨厌面对压力讨厌面对压力,所以常先设障碍所以常先设障碍.常常杂乱无章常常杂乱无章,因为不擅向他人说不因为不擅向他人说不.不喜欢改变不喜欢改变.他们希望

16、每个人都快乐他们希望每个人都快乐,谈判的重点不是赢谈判的重点不是赢.参参考资料考资料 人人际风格际风格分分析析四四.分析型分析型专业实际专业实际派派 听演讲的目的是深入研讨主题听演讲的目的是深入研讨主题.对一般人而言是个外星人对一般人而言是个外星人,口袋里有量尺口袋里有量尺,手表有各手表有各种功能种功能,出门不带计算机像没穿衣服等出门不带计算机像没穿衣服等.对时间掌握精确对时间掌握精确,不能忍受模糊不能忍受模糊.重视细节重视细节,永远认为资讯不足永远认为资讯不足.极端好奇极端好奇,喜欢分析事物喜欢分析事物.喜欢整齐喜欢整齐,有条理有条理.决定的速度很慢决定的速度很慢,决不情绪化决不情绪化.他们

17、的口头禅他们的口头禅”这是原则问题这是原则问题”必须用说服去面必须用说服去面对他们的顽固对他们的顽固参参考资料考资料 人人际风格际风格分分析析33各类型人际风格的冲突处理策略各类型人际风格的冲突处理策略分析型（分析型（Conscientious）事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的驾驭型（驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？亲切型（亲切型（Steadiness）诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实表现型（表现型（Influence）亲切，友好 关注团

18、体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会五种处理冲突的基本方法五种处理冲突的基本方法冲突冲突处理处理回避回避虚应虚应整合整合竞争竞争妥协妥协35团队游戏：团队游戏：建建跨跨海海大大桥桥形式：形式：9-109-10人一组人一组时间：时间：3030分钟分钟材料：材料：每组每组A4A4纸纸5050张，胶带一卷，张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔剪刀一把，彩色笔1010支。支。场地：场地：培训室内培训室内应用：应用：（1 1）团队合作中的角色分工问题；）团队合作中的角色分工问题；（2 2）团队合作的协调问题；）团队合作的协调问题；（3 3）团队创造性的产生和培养。）团队创

19、造性的产生和培养。36目的：目的：让学员体会在团队执行任务过程中，每位 队员所应该扮演的角色计团队创意的产生。程序：程序：发给每个小组一套材料，并要每组在30分钟 之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在 全体学员面前。1.每组派一位代表来解说该组的建桥过程。2.每组要选出一位观察员。3.由培训师带领评选出最佳大桥。团队游戏：团队游戏：建建跨跨海海大大桥桥37讨论讨论1.你们组的创意是怎么得来的？你们组的创意是怎么得来的？2.在小组合作过程中大家的协调程度如何？在小组合作过程中大家的协调程度如何？3.在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演

20、情况如何？配的，并且每个角色的扮演情况如何？团队游戏：团队游戏：建建跨跨海海大大桥桥381.1.工作是为自己做的工作是为自己做的!而非只是而非只是建立建立 坚定的工作信念坚定的工作信念 2.2.工作做不好工作做不好,不是能力问题不是能力问题!而是而是 (有人能做好有人能做好;社会责任感社会责任感;换位思考换位思考)3.3.在这做不好在这做不好,换到任何地方也做不好换到任何地方也做不好 (即使很抢手即使很抢手,要不没发展要不没发展,要不坐不住要不坐不住!)4.4.创造自己的工作价值创造自己的工作价值39 我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!40