把信送给加西亚(培训资料)课件.ppt

1、把信送给加西亚把信送给加西亚我们需要的不只是学习书本上的知识，也不只我们需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务意去完成任务“把信送给加西亚把信送给加西亚”。美国的西点军校格言：美国的西点军校格言：责任：这是一个基本理论。如果你早点给人以责任，给他们闯荡的机会，他们就会去闯荡。信赖：你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。灵活性：组织结构是重要，但行为的可预见性则是关键。

2、在混乱无序的情况下，领导者必须能在忙碌中决策。失败：某种程度而言，每个人都会失败。西点军校让你明白这样的事实：你能做的远甚于你想的。规则：军校学员始终计划每件事。他们设想后果，设计紧急情况的解决办法。使你预先思考的是内在意识，它引起某种程度的偏执，因为你试图考虑每种结局以便取得成功。西点军校里常说的话：西点军校里常说的话：“火烧眉毛的时候，不用火烧眉毛的时候，不用追问怎么去做，只管去做就追问怎么去做，只管去做就行了。行了。”我们要讲述的故事就是一我们要讲述的故事就是一个关于西点军校毕业生的故个关于西点军校毕业生的故事。事。关于这本书：关于这本书：把信送给加西亚一书，反映的是一个叫罗文的人以其绝

3、对忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成了一件“不可能的任务”的传奇故事。他的事迹100多年来在全世界广为流传。该书也成为有史以来世界最畅销图书第6名。致加西亚的信致加西亚的信一书的献词：一书的献词：100年来，致加西亚的信以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。谨以此书献给所有能把信带给加西亚的人你就是那个送信的人！世界上到处是有才华的穷人。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。本书所推崇的关于敬业、忠诚的观念影响了一代又一代人！致加西亚的信致加西亚的信故事提要：故事提要：故事中的英雄，那个送信的人，也就是安德鲁罗文，美国陆军一位年轻的中尉。当时正值美西战争（注：

4、1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争）爆发。美国总统麦金利（注：美国第25任总统（18971901）急需一名合适的特使去完成一项重要的任务，军事情报局推荐了安德鲁罗文。致加西亚的信致加西亚的信故事提要：故事提要：在孤身一人没有任何护卫的情况下，罗文中尉立刻出发了，一直到他秘密登陆古巴岛，古巴的爱国者们才给他派了几名当地的向导。那次冒险经历，用他自己谦虚的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法从中逃出来并把信送给了加西亚将军一个掌握着决定性力量的人。致加西亚的信致加西亚的信故事提要：故事提要：整个过程中自然有许多意想不到的偶然因素与个人的努力相关联，但是，在这位年轻中

5、尉迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。为了表彰他所做的贡献，美国陆军司令为他颁发了奖章，并且高度称赞他说：“我要把这个成绩看作是军事战争史上最具冒险性和最勇敢的事迹。”致加西亚的信致加西亚的信故事提要：故事提要：这一点当然毫无疑问，但人们更应该意识到，取得成功最重要的因素并不是因为他杰出的军事才能，而是在于他优良的道德品质。因此，罗文中尉将永远为人们所铭记。致加西亚的信致加西亚的信的主角：的主角：安德鲁罗文，弗吉尼亚人，1881年毕业于西点军校。作为一个军人，他与陆军情报局一道完成了一项重要的军事任务将信送给加西亚，被授予杰出军人勋章。立功之后，他曾服役于菲律宾，因作战勇

6、敢而受到嘉奖，从军队退役后，他在旧金山度过了他的余生，于1943年1月10日逝世，终年85岁。罗文的事迹通过致加西亚的信一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。致加西亚的信致加西亚的信：本书讲述的是美西战争时期一个送信的传奇故事，它从一个英雄的事迹揭示出企业成功和个人发展双赢的真谛，它以其上百年的广泛流传和超过8亿册的全球销量证明了一个经久不衰的成功模式，一种用忠诚、自信、责任心和主动性就可以创造奇迹的工作方法。罗文-那个把信送给加西亚的人，已成为无数的政府、军队、企业及其他各种社会组织机构梦寐以求的标志化人才，正如本书作者所言：文明，就是孜孜不倦地寻找这种人才的一段漫长过程。本

7、书可以被看作为最经典和最优秀的商业论著，也可以被当作最有价值的员工培训指导用书，有助于我们树立良好的职业形象。把信送给加西亚把信送给加西亚 天才，就是主动性的爆发。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：在一切有关古巴的事件中，有一个人最让我忘不了。美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系、加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：有人对总统说；“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿

8、了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候

9、都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者，除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，否则，没有人能把事情办成。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：不信的话我们来做个试验：你此刻坐在办公室里周围有6名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。”那个职员会静静地说：“好的，先生。”然后就去执行吗？我敢说他绝不会，反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：他是谁呀？他过世了吗？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫查

10、理去做呢？急不急？你为什么要查他？我们的周围是否也充斥着类似问题：我们的周围是否也充斥着类似问题：这是谁的事？为什么要这样做？我该怎么做？他为什么不做？这是我的职责吗？为什么不让别人去做呢？完成不了是谁的责任？做了这事有什么好处？致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另外一个职员帮助他查某某的资料，然后，会再回来对你说，根本查不到这个人。真的。如果你是聪明人，你就不会对你的“助理”解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑容地说：“算啦。”然后自己去查、这种被动的行

11、为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风，有可能把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为了自己而自动自发，你又怎能期待他们为别人采取行动呢？我们是否也经常碰着类似问题：我们是否也经常碰着类似问题：让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别单位的头上。认为自己总是100努力了的，事没干好是领导的管理有问题。习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。不要被动服从，而要主动开拓 主动，就是不用别人说就会出色地完成任务。主动，就是不用别人说就会出色地完成任务

12、。Irving Mack致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：在一家大公司里，总经理对我说：“你看那职员。”“我看到了，他怎样？”“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗？致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归的人士”表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。没有人提到，有些老板一直到年老，都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作，也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动

13、那些当他一转身就投机取巧的员工。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自已的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员那些能把信送给加西亚的人。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：我认识一个极为聪明的人，他没有自已创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他

14、。他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他送封信给加西亚，他极可能回答：“你自己去吧。”致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：当然，我知道像这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不健全的人更值得同情；但是，我们也应该同情那些努力去经营一个大企业的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不太离谱而日增白发。如果没有这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会随手把信丢进水沟里，而是不顾

15、一切地把信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。致加西亚的信致加西亚的信摘录：摘录：(类似的例子类似的例子)：有一个这样的比喻：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会坚持这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。我们有些人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。(一个外企中层干部的致员工书一个外企中层干部的致员工书1)：我劝大家多读一读致加西亚的

16、信这本书。书中说：我们常常看到，许多年轻人以频繁跳槽为能事，以善于投机取巧为荣耀。老板一转身就懈怠下来，没有监督就没有工作。工作时推诿塞责，划地自封；不思自省，却以种种借口来遮掩自己，缺乏责任心。如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也不需要去找借口。承认这并不是你的最佳程度。千万不要挺身而出去捍卫自己的缺陷。当我们可以选择完美时，却为何偏偏选择平庸呢?年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。你应该自问：“我能把信送给加西亚吗?如果有人告诉我他藏在古巴的丛林中

17、，我能把信送给他吗?如果我不知道他相貌如何，或者不知该往何处寻找，我能做得到吗?”如果你正“山穷水尽疑无路”时，你就应该知道“柳暗花明又一村”的。如果你对成功已充满信心，那么我相信：你能行！(一个外企中层干部的致员工书一个外企中层干部的致员工书2)：我们现在都变成了借口专家关于我们为什么不能去做我们决心去做的。我们为什么不能把工作做得更完美呢?然而，人们告诉我的却是各种各样的借口。作为罗文，决定了就去做!可能一些事会拖累我们；可能会使我们陷入自己的泥沼当中，甚至淹死在其中。但是，为了完成任务、我不得不去坚持；即使有强烈的被压制感，我也不会辞职，也不会放弃逃避并不是惟一选择。我会完成在前方为我设

18、置的任务，会在生活的每一部分寻求完美。即使我跌倒，也要重新爬起来。我会剖析自我，给自己加压。直到成功!做出决定，然后采取行动。成功是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。如果你付诸于行动，你就能做到。把信送给加西亚！我认为，当我们工作中犯错时、当我们没有完成任务时，不要去埋怨别人、埋怨其它部门、埋怨公司，不要怨天尤人，不要“挺身而出去捍卫自己的缺陷”，要多去想想自己身上的问题，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？你是不是遇到困难就畏缩不前、而不是充分发挥个人的主观能动性、竭尽全力完成任务呢？圆满完成任务就是对，完不成任务就是错！这将是我们以后处理问题、评价一个员工的准则。它将引导我们

19、的员工象书中的罗文中尉那样充分发挥自己的主观能动性、竭尽全力完成任务！变成非常优秀的员工！花絮花絮：19981998年布什竞选总统时，当有人向年布什竞选总统时，当有人向布什推荐这本书时，布什说：布什推荐这本书时，布什说：我不我不会对这些东西感兴趣。会对这些东西感兴趣。对方说：对方说：请读一读，只需要一杯咖啡的时间，请读一读，只需要一杯咖啡的时间，这不是新时代东西，它永远不过时。这不是新时代东西，它永远不过时。再一次碰到他时，布什已经读过了这再一次碰到他时，布什已经读过了这本书。他的反映正如预料的那样：本书。他的反映正如预料的那样：“这本书太可怕了，它把一切都说这本书太可怕了，它把一切都说了。了

20、。”花絮花絮：布什就曾在这本小硬皮书里签名，把它布什就曾在这本小硬皮书里签名，把它赠送给了自己的助手。布什在他的签名上赠送给了自己的助手。布什在他的签名上写下了这样一句话：写下了这样一句话：“你是一个送信者！你是一个送信者！”就此他解释说：就此他解释说：“我把它献给所有那些在我把它献给所有那些在政府建立之初与我们同行的人们政府建立之初与我们同行的人们.我寻找那我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有竖们的一员。那些不需要人监督而且具有竖毅和正直品格的人正是能改变世界的人！毅和正直品格的人正是能改变世界的人！”花絮花絮：一

21、些政府机构把这本书的复印稿钉在了一些政府机构把这本书的复印稿钉在了墙上，要求读过墙上，要求读过致加西亚的信致加西亚的信的人签的人签名，纸上满满都是签名。名，纸上满满都是签名。感悟：感悟：到哪里能找到将信送给加亚西的人？管理者们常常发出这样的感叹。“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。作业与要求：作业与要求：我们身边谁在努力寻找新的奶酪？我们身边谁在努力寻找新的奶酪？我们周围谁做过合格的信使？我们周围谁做过合格的信使？在我们生活中还有哪些简单的道理？在我们生活中还有哪些简单的道理？谁能把信送给加西亚谁能把信送给加西亚解读敬业、忠诚、勤奋解

22、读敬业、忠诚、勤奋每一分钟，每一秒钟，都有大每一分钟，每一秒钟，都有大量的智力成果被浪费量的智力成果被浪费 在各种各样的组织中，在各种各样的组织中，5050的指令被变的指令被变通着执行或者打了折扣执行；通着执行或者打了折扣执行；3030的指令有始无终，最后不了了之；的指令有始无终，最后不了了之；15 15的指令根本没有执行；的指令根本没有执行；最多还有最多还有5 5的指令真正发挥了作用的指令真正发挥了作用 伟大的送信人伟大的送信人 安德鲁安德鲁.罗文罗文当你为找不到一个可以信任的当你为找不到一个可以信任的送信人而苦恼时送信人而苦恼时 我们既要写信又要送信我们既要写信又要送信有五种原因：有五种原

23、因：送信人没有送信经验，不敢启用新手；送信人没有送信经验，不敢启用新手；送信人曾经把信送丢，担心再次犯错；送信人曾经把信送丢，担心再次犯错；写信人没有意识到，这是送信人做的；写信人没有意识到，这是送信人做的；写信人认为这是好差事，自己送好了写信人认为这是好差事，自己送好了。当送信人给我们提出了一大堆当送信人给我们提出了一大堆的问题时的问题时 加西亚住在哪里呢？加西亚住在哪里呢？怎么走才能到达他住的地方？怎么走才能到达他住的地方？加西亚的手机是多少号？加西亚的手机是多少号？加西亚长的什么样？加西亚长的什么样？为什么要把信送给加西亚？不送可以吗？为什么要把信送给加西亚？不送可以吗？如果他不在家怎么

24、办？如果他不在家怎么办？派张三去送这封信吧，我还有很多事情要做派张三去送这封信吧，我还有很多事情要做。马上得送吗？我可不可以明天去？马上得送吗？我可不可以明天去？如果我送了这信，可不可以让我休几天假？如果我送了这信，可不可以让我休几天假？我可不可以通过邮局投递这封信？我可不可以通过邮局投递这封信？.写信人和颜悦色解释问题写信人和颜悦色解释问题送信人：加西亚住在哪里？送信人：加西亚住在哪里？写信人想了想：在实业大厦写信人想了想：在实业大厦送信人：那富华大厦在哪里？送信人：那富华大厦在哪里？写信人想了想：在徐家汇附近吧写信人想了想：在徐家汇附近吧送信人：那靠近地铁站吗？送信人：那靠近地铁站吗？写信

25、人查了地图：靠近徐家汇地铁站写信人查了地图：靠近徐家汇地铁站送信人：他又住在哪一栋楼呢？送信人：他又住在哪一栋楼呢？写信人想了想，找了半天：是写信人想了想，找了半天：是4 4层层送信人：在送信人：在4层，有具体的房间号吗？层，有具体的房间号吗？写信人：写信人：￥派生出的若干个问题派生出的若干个问题送信人：怎么走才能到达他住的地方？送信人：怎么走才能到达他住的地方？写信人：你应该坐地铁去，很快会到写信人：你应该坐地铁去，很快会到送信人：你能让司机派辆车送我去吗？送信人：你能让司机派辆车送我去吗？写信人问了一下，车恰好这时不在公司写信人问了一下，车恰好这时不在公司送信人：那我打的去可以报销吗？送信

26、人：那我打的去可以报销吗？写信人：那你打的去吧。写信人：那你打的去吧。送信人：假如他不在，我是不是改天再去？送信人：假如他不在，我是不是改天再去？写信人：那你等他回来吧写信人：那你等他回来吧送信人：万一等不到他呢？送信人：万一等不到他呢？面对无休止的问题，你怎么办呢？面对无休止的问题，你怎么办呢？写信人有两种结局写信人有两种结局第一种：很失望，大发雷霆，送信人见第一种：很失望，大发雷霆，送信人见他这样不敢再问，转身送信去了。但他他这样不敢再问，转身送信去了。但他是带着情绪去送信的，而没有把信送到。是带着情绪去送信的，而没有把信送到。第二种：这么罗嗦啊！第二种：这么罗嗦啊！I 服了服了U!不如我

27、自不如我自己去送算了，抢过送信人手里的信，冲己去送算了，抢过送信人手里的信，冲到外面去送信。而把该写的信放下了。到外面去送信。而把该写的信放下了。不要问我，这都是你的事不要问我，这都是你的事 情，自己去搞定！情，自己去搞定！当送信人告诉你一大堆没有送当送信人告诉你一大堆没有送到信的理由时到信的理由时 我们问：我们问：信送给加西亚了吗？信送给加西亚了吗？得到的回答：得到的回答：还没有送还没有送到到。紧接着，送信人会说出一大堆的理由：紧接着，送信人会说出一大堆的理由：加西亚不在家。你给我的地址有误。加西亚不在家。你给我的地址有误。你给我的那个手机号，根本不是他的。你给我的那个手机号，根本不是他的。

28、我的事情太多了，耽搁了。我的事情太多了，耽搁了。加西亚搬家了加西亚搬家了.立即打断他：立即打断他：我要的是结果，不是理由！我要的是结果，不是理由！当送信人不认为有非送到不可当送信人不认为有非送到不可的必要时的必要时 对送信人说，这封信是多么关键，如果送不到对送信人说，这封信是多么关键，如果送不到加西亚手中，将会给组织带来不可估量的损失。加西亚手中，将会给组织带来不可估量的损失。不要强调个人的后果，而强调组织的后果，可不要强调个人的后果，而强调组织的后果，可以培养送信人经常从大局考虑问题对待得失。以培养送信人经常从大局考虑问题对待得失。这封信很重要！这封信很重要！当送信人同写信人为送信而讲当送信

29、人同写信人为送信而讲条件时条件时派张三去送信，比我去更适合。派张三去送信，比我去更适合。马上得送吗？我明天去行不行？马上得送吗？我明天去行不行？如果我去送信，可以给我涨一级工资吗？如果我去送信，可以给我涨一级工资吗？如果我送了信，你能让我休一天假吗？如果我送了信，你能让我休一天假吗？送信人的职责是执行！送信人的职责是执行！我要求得就是某月某日之前将信送到加西亚手我要求得就是某月某日之前将信送到加西亚手中，这个要求不可能有丝毫得改变！中，这个要求不可能有丝毫得改变！当送信人没有完成送信任务时当送信人没有完成送信任务时 要恰当处罚并让其他人知道要恰当处罚并让其他人知道恰当包括两层含义：恰当包括两层含义：第一是尺度得当；第一是尺度得当；第二是说明处罚原因，使其心服口服第二是说明处罚原因，使其心服口服。有时候，还真的需要杀鸡给猴看！有时候，还真的需要杀鸡给猴看！此书献给所有写信给加西亚的人此书献给所有写信给加西亚的人以及所有愿意送信给加西亚的人以及所有愿意送信给加西亚的人谢谢大家！谢谢大家！