人员素质测评原理培训教材模版课件.ppt

1、第三章 人员素质测评原理 第一节第一节 人员测评的原理人员测评的原理一、人员素质测评的前提 1 1、个体差异的客观性与普遍性个体差异的客观性与普遍性生理差异（生理指标）生理差异（生理指标）心理差异（心理差异（心理指标心理指标）社会差异（社会指标）社会差异（社会指标）认识心理差异的困难性：认识心理差异的困难性：目前心理学对于个体心目前心理学对于个体心理现象的认识与研究，许多还处于相对较低的水理现象的认识与研究，许多还处于相对较低的水平，还无法用精确的数学语言解释其规律性。平，还无法用精确的数学语言解释其规律性。心理差异的表现 有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人有的人感知敏锐、思维深刻、想

2、像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等。长于抽象思维等。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向。情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等。等。心心理理现现象象心理过程心理过程 个性心理差异

3、个性心理差异认知过程：感知、记忆、思维、想象等认知过程：感知、记忆、思维、想象等情感过程：情绪、情感情感过程：情绪、情感意志过程意志过程个性倾向性：需要、动机兴趣、爱好、价值观个性倾向性：需要、动机兴趣、爱好、价值观个性心理特征：能力、性格、气质个性心理特征：能力、性格、气质2、工作的差异性 工作差异的表现：工作差异的表现：工作性质：领导工作性质：领导/管理管理/操作操作工作内容：工作内容：what who when whywhat who when why工作环境工作环境:where:where工作要求：工作要求：how(K/S/A/O)how(K/S/A/O)怎样才能保证工作成功完成？怎样

4、才能保证工作成功完成？社会分工社会分工的必要性的必要性与普遍性与普遍性思考：既然人与人之间是有差别的，工作与工作之间也既然人与人之间是有差别的，工作与工作之间也是有差别的，那么怎样实现二者的最佳结合呢？是有差别的，那么怎样实现二者的最佳结合呢？什么是工作中的最优配置？什么是工作中的最优配置？能力能力 工作要求工作要求激励不足激励不足能力能力 工作要求工作要求绩效低下绩效低下能力能力=工作要求工作要求双赢双赢 怎样进行最优配置？怎样进行最优配置？用什么方法可以实现二者的最佳匹配？用什么方法可以实现二者的最佳匹配？逐个试用逐个试用费时费力费时费力经验估计经验估计误差增大误差增大科学测评科学测评效果

5、相对最优效果相对最优 优化配置的原则优化配置的原则(People-job Matching)(People-job Matching)因事择人原则因事择人原则素质顺应原则素质顺应原则素质互补原则素质互补原则人员配置原理人员配置原理要素有用原理要素有用原理能位对应原理能位对应原理互补增值原理互补增值原理动态适应原理动态适应原理弹性冗余原理弹性冗余原理二、人员素质测评理论基础 现代人员素质测评建立是在心理学、管理学、测量学、考现代人员素质测评建立是在心理学、管理学、测量学、考试学、系统学、行为科学与计算机科学相结合的一种科学试学、系统学、行为科学与计算机科学相结合的一种科学的选才方法，它能对人的知

6、识水平、能力结构、个性特征、的选才方法，它能对人的知识水平、能力结构、个性特征、职业倾向、发展潜能等素质进行综合测评，以帮助用人单职业倾向、发展潜能等素质进行综合测评，以帮助用人单位了解人才，同时加强人才对自身的了解，为科学用人和位了解人才，同时加强人才对自身的了解，为科学用人和人尽其才提供可靠和有效的依据。人尽其才提供可靠和有效的依据。心理学理论：心理学理论：特性特性因素理论因素理论人格类型理论人格类型理论特质理论特质理论测量学理论：测量学理论：经典测量理论经典测量理论概化理论概化理论项目反应理论项目反应理论统计学理论：统计学理论：测评案例：测评题目：测评题目：有有4 4个人一同等电梯，稍后

7、电梯门打个人一同等电梯，稍后电梯门打开了，却有一个人没有进去，你认为这可能是什开了，却有一个人没有进去，你认为这可能是什么原因导致的？么原因导致的？A.A.他在等人他在等人B.B.电梯客满电梯客满C.C.有讨厌的人在电梯中，故意躲开有讨厌的人在电梯中，故意躲开根据统计分析获得对每种回答的解释：89%89%选择选择A A的人在以后的工作中被证明属于理智型，的人在以后的工作中被证明属于理智型，往往能选择有利于自己的朋友交往，但也能相当往往能选择有利于自己的朋友交往，但也能相当顾虑到别人的立场。顾虑到别人的立场。85%85%选择选择B B的人在以后的工作中被证明能抑制自己的人在以后的工作中被证明能抑

8、制自己的情感，不会任意耍性子，既是对方无理，也会的情感，不会任意耍性子，既是对方无理，也会按捺住性子不发脾气。按捺住性子不发脾气。79%79%选择选择C C的人在以后的工作中被证明是喜怒易形的人在以后的工作中被证明是喜怒易形于色的人，对喜欢的人往往能和颜悦色与其相处，于色的人，对喜欢的人往往能和颜悦色与其相处，但情绪一不对劲就会翻脸不认人。但情绪一不对劲就会翻脸不认人。素质测评的性质u素质测评的特征1，其法则在很大程度上只是一种理论，并未达成共识。2，素质具有内隐性，只能是一种间接测评3，量具编制是高度专门化的系统工作，不易普及。4，由于素质太复杂、理论不先进、技术不高，精确度自然不高。u素质

9、测评的量表 多属于顺序量表 1，为相对参照点，“0”分并不为0 2，单位不完善，语文“分”与数学“分”意义不同；难题得1分与简单题得1分也不等值u素质测评四要素 1，行为样本：被抽取出来的、作为直接的测量对象的行为 2，标准化：测验内容、施测条件、评分规则和测验常模标准化 3，难度或应答率 4，信度和效度：前者指测验的可靠性；后者指测验的有效性第二节 人事测评的原理与问题 一、人事测评基本原理一、人事测评基本原理 原理原理1 1：个体每一个行为表现（先天性条件反射除：个体每一个行为表现（先天性条件反射除外），都是其相应的心理素质在特定环境刺激下外），都是其相应的心理素质在特定环境刺激下的特定反

10、应。简言之，的特定反应。简言之，行为表现与心理素质之间行为表现与心理素质之间存在相关关系存在相关关系。用公式表示：用公式表示：B=fB=f（Q.EQ.E）BB行为表现行为表现ff反应机制反应机制/模式（表征方式或机制）模式（表征方式或机制）QQ心理素质心理素质EE环境刺激环境刺激例 如：一个人喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修一个人喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车，我们就此推断他具有机械兴趣。理钟表和自行车，我们就此推断他具有机械兴趣。有人爱上网，有人爱唱歌，有人爱跳舞，有人爱阅读小说，有人有人爱上网，有人爱唱歌，有人爱跳舞，有人爱阅读小说，有人

11、爱赚钱，有人爱漂亮，我们说他们兴趣不同。爱赚钱，有人爱漂亮，我们说他们兴趣不同。有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人有的人感知敏锐、思维深刻、想像丰富，有的人则相反，有的人记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象记忆快且保持长久，有的人则记得慢且易遗忘，有的人长于形象思维，有的人则长于抽象思维等，这些方面表现了人们在能力和思维，有的人则长于抽象思维等，这些方面表现了人们在能力和智力方面的差异。智力方面的差异。有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有有的人性情温和、不易发脾气，有的人反应迅速、情感外向，有的人则反应迟缓、情感内向，这些方面表现气

12、质方面差异。的人则反应迟缓、情感内向，这些方面表现气质方面差异。有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有有的人经常活泼愉快，有的人却多愁善感，有的人怯懦软弱，有的人机智果断，有的人优柔不决等，这些构成了性格方面的差异。的人机智果断，有的人优柔不决等，这些构成了性格方面的差异。在这里我们需要强调的是，心理学中大量的概念都是心理学家在研究心理现象时，为了便于理解和交流而构造出来的，是非常抽象的，这给学生的理解和掌握带来了很大困难。与其他自然科学的研究对象相比，心理学的研究对象尽管客观存在，但在现阶段由于技术与条件的限制却无法客观观察、实地研究，这就要求同学们在学习的过程中要对概念的

13、由来、概念的用途以及概念之间的关系有较为清楚地把握。原理2：特定的心理素质具有稳定性 素质是一种相对稳定的组织系统，各个个体不尽素质是一种相对稳定的组织系统，各个个体不尽相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对这些不同的刺激做出一致的反应行为。概括地说，这些不同的刺激做出一致的反应行为。概括地说，就是特定的心理素质具有稳定性就是特定的心理素质具有稳定性。（不同情境、。（不同情境、时间、活动）时间、活动）用公式表示：用公式表示：Q=Q=B B dE dE QQ心理素质心理素质ff积分符号，即总和运算符积分符号，即总和运算符BB典型行为典型行为dEdE不

14、同环境下的环境刺激变量不同环境下的环境刺激变量 例 如：具有机械兴趣的人，喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器具有机械兴趣的人，喜欢阅读机械杂志，喜欢看各种机器运转，热心为别人修理钟表和自行车。运转，热心为别人修理钟表和自行车。喜爱音乐的人，不但爱听歌，还爱唱歌，玩乐器，还会关喜爱音乐的人，不但爱听歌，还爱唱歌，玩乐器，还会关心音乐动向等等。心音乐动向等等。个性外向开朗的人，不但善于与人交往，热情奔放，活泼个性外向开朗的人，不但善于与人交往，热情奔放，活泼健谈，有时显得轻率，而且遇到挫折不会悲观失望，能够健谈，有时显得轻率，而且遇到挫折不会悲观失望，能够快速调整状态，恢复自信。个性内向的人，关注自

15、身，行快速调整状态，恢复自信。个性内向的人，关注自身，行事谨慎，深思熟虑，不善交际。事谨慎，深思熟虑，不善交际。价值观崇尚真、善、美的人，表现为对美好事物的追求、价值观崇尚真、善、美的人，表现为对美好事物的追求、欣赏、维护，以及自觉抵制和拒绝那些丑恶、虚伪的事物。欣赏、维护，以及自觉抵制和拒绝那些丑恶、虚伪的事物。测量是区分事物差异的过程测量是区分事物差异的过程任何现象，只要客观存在，就总有数量性质。任何现象，只要客观存在，就总有数量性质。桑代克（美）桑代克（美）凡有数量的东西都可以测量。凡有数量的东西都可以测量。麦柯尔（美）麦柯尔（美）数学的对象是现实世界的空间形式和数学关系。数学的对象是现

16、实世界的空间形式和数学关系。恩格斯（英）恩格斯（英）人的智力有高低之分，学生的成绩有优劣之别。高低优人的智力有高低之分，学生的成绩有优劣之别。高低优劣体现着程度不同，而程度的不同也就是数量的差异。劣体现着程度不同，而程度的不同也就是数量的差异。结论：结论：由于人的行为表现与稳定的心理素质存在由于人的行为表现与稳定的心理素质存在着相关关系，表现出较为明显的一致性，因此，着相关关系，表现出较为明显的一致性，因此，心理素质可以通过行为表现进行测量！心理素质可以通过行为表现进行测量！不存在的东西无法测量（灵魂）；存在的东西无法测量（灵魂）；看不见的东西无法测量（空气）；看不见的东西无法测量（空气）；变

17、化无常的东西无法测量（橡皮筋）。变化无常的东西无法测量（橡皮筋）。二、素质测评的基本原则 1、客观测评与主观测评相结合 2、定性测评与定量测评相结合 3、静态测评与动态测评相结合 4、精确测评与模糊测评相结合 5、素质测评与绩效考评相结合 6、要素测评与行为测评相结合 7、分项测评与综合测评相结合 8、素质测评与指导开发相结合u素质测评亟待解决的几个问题 1、全时空性与有限性 2、模糊性与精确性 3、量化的必要性与困难性 4、真实性与虚假性 5、主观性与客观性 6、描述性与预测性 7、经验性与科学性 8、个别性与统一性讨论题1：如果你是皇帝的新装中的皇帝，被小孩点破后，你会乍办？A、将小孩治罪

18、 B、不见人 C、坚持穿戴 D、嘉奖小孩 讨论题1：考核要点：听取意见 A、将小孩治罪 B、不见人 C、坚持穿戴 D、嘉奖小孩 讨论题2：别人开你爱人的玩笑，你会怎么办？A、以牙还牙 B、悄然离开 C、帮着开玩笑 D、引向自己讨论题2：考核要点：人际能力 A、以牙还牙 B、悄然离开 C、帮着开玩笑 D、引向自己第三节 人员素质测评模式及特点 简单的说，心理测评就是用测量语言（通常是数简单的说，心理测评就是用测量语言（通常是数字）去描述、评价人们无法用直接观察和精确测字）去描述、评价人们无法用直接观察和精确测量的手段去把握和认识的人类心理素质的过程。量的手段去把握和认识的人类心理素质的过程。通过

19、这一过程，以便对人的行为和心理属性确定通过这一过程，以便对人的行为和心理属性确定出一种数量化的价值。出一种数量化的价值。用测量学的语言来概括，就是依据一定的心理学用测量学的语言来概括，就是依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，根据一定的理论，使用一定的操作程序，根据一定的测量法测量法则则用数字对人的行为进行区分鉴别，借以推测潜用数字对人的行为进行区分鉴别，借以推测潜在的个体心理素质差异的过程。在的个体心理素质差异的过程。一、人事心理测评的基本模式SQRMJO SS输入信息或刺激输入信息或刺激（引起特定反应）（引起特定反应）QQ心理素质心理素质（根据理论抽象的假设）（根据理论抽象的假设）RR

20、输出信息或反应输出信息或反应（一般是行为样本）（一般是行为样本）MM测评标准或常模测评标准或常模（两类参照系）（两类参照系）JJ分析、比较与评价分析、比较与评价 OO测评结果测评结果 人员素质测评涉及三个要素：人员素质测评涉及三个要素：测量对象测量对象个体的属性或特征个体的属性或特征测量法则测量法则给个体属性分派数字的依据给个体属性分派数字的依据测量结果测量结果对个体属性的差异的描述对个体属性的差异的描述二、人员素质测评的要素及特点 测量对象测量对象抽象的心理素质（属性或特征）抽象的心理素质（属性或特征）人类心理素质具有抽象性、模糊性的特点，如人类心理素质具有抽象性、模糊性的特点，如“智力、个

21、性、品德、态度智力、个性、品德、态度”等概念，都是心理等概念，都是心理学家们理论上构造出来的，现实中并不真实存在，学家们理论上构造出来的，现实中并不真实存在，无法直接测量。无法直接测量。比较（哪一个测量对象更具体？）：比较（哪一个测量对象更具体？）：对班上对班上5 5位同学的性别进行测量位同学的性别进行测量对班上对班上5 5位学生的学习成绩进行测量位学生的学习成绩进行测量对班上对班上5 5位同学的态度进行测量位同学的态度进行测量对班上对班上5 5位同学的性格进行测量位同学的性格进行测量对班上对班上5 5位同学的兴趣进行测量位同学的兴趣进行测量1、测量对象的抽象性2、测量法则的多样性 测量法则测

22、量法则给测量对象赋值的依据和程序给测量对象赋值的依据和程序 测量法则或程序用公式表示测量法则或程序用公式表示:f=(X,Y)Xf=(X,Y)X任何事物，任何事物，YY一个数字一个数字 可以读作函数可以读作函数f f等于有序配对（等于有序配对（X,YX,Y）的集合，而）的集合，而X X为一种事物属性，其所对应的为一种事物属性，其所对应的Y Y是一个数字。是一个数字。同样的测量对象会因测量法则的不同而导致不同样的测量对象会因测量法则的不同而导致不同的测量结果。同的测量结果。法则的好坏，一方面取决于制定规则的程序；法则的好坏，一方面取决于制定规则的程序；另一方面取决于欲测量的事物属性本身是否易另一方

23、面取决于欲测量的事物属性本身是否易于建立规则以及规则是否便于操作。于建立规则以及规则是否便于操作。集合集合A A的每个成员只能分派在集合的每个成员只能分派在集合B B的某一对象上，的某一对象上，即集合即集合A A的所有对象对应着集合的所有对象对应着集合B B的所有对象，测的所有对象，测量法则相当于对应的依据。量法则相当于对应的依据。A1A2A3A4A501函数是对应的一种特殊形式，对应是函数的扩张。函数是对应的一种特殊形式，对应是函数的扩张。函数是把某一集合中的事物分派到另一集合的事物之函数是把某一集合中的事物分派到另一集合的事物之上的法则，可以说函数就是一种有序配对的集合。上的法则，可以说函

24、数就是一种有序配对的集合。理 解：数字在不同的测量法则下具有不同的意义，适数字在不同的测量法则下具有不同的意义，适用不同的统计方法。用不同的统计方法。称名量表称名量表次数统计、卡方检验次数统计、卡方检验顺序量表顺序量表次数统计、等级相关次数统计、等级相关等距量表等距量表TT检验、检验、F F检验、积距相关检验、积距相关等比量表等比量表所有统计方法所有统计方法 好比用不同的量尺测量同样的东西会有不同的好比用不同的量尺测量同样的东西会有不同的结果。结果。“黑心称黑心称”心理测量心理测量常用形式常用形式A1A2A3A4A512男男/反对者反对者女女/支持者支持者类类 别别 量量 化化A1A2A3A4

25、A512345极差极差较差较差中等中等较好较好优秀优秀顺顺 序序 量量 化化3、测量结果的相对性 测量结果一般是以分数值的形式呈现出来，但是，测量结果一般是以分数值的形式呈现出来，但是，人事心理测量的得分本身无法单独作为评价的依人事心理测量的得分本身无法单独作为评价的依据，不但因为在据，不但因为在不同测量量表或量尺（测量工具）不同测量量表或量尺（测量工具）上分数有不同意义，而且由于上分数有不同意义，而且由于分数的参照系（测分数的参照系（测量常模）量常模）不同，同样的分数可能说明不同问题，不同，同样的分数可能说明不同问题，分数的解释和评价自然也不一样。分数的解释和评价自然也不一样。试比较：自学考

26、试的分数与高考分数在解释和评试比较：自学考试的分数与高考分数在解释和评价时有和不同？价时有和不同？结论：人事测评的特点 人事测评侧重心理测量：影响心理测量结果的大部人事测评侧重心理测量：影响心理测量结果的大部分因素具有内在性、隐蔽性和无形性等特点，其测分因素具有内在性、隐蔽性和无形性等特点，其测量结果是对测评对象的心理特性在一定程度的反映。量结果是对测评对象的心理特性在一定程度的反映。人事测评是抽样测量：任何一项测评实施者，在有人事测评是抽样测量：任何一项测评实施者，在有限时间内不可能掌握受测者素质的全部表征信息，限时间内不可能掌握受测者素质的全部表征信息，只能本着只能本着“部分能够反映总体部

27、分能够反映总体”的原理，对测评要的原理，对测评要素进行抽样，从样本的测量结果来推断全部待测评素进行抽样，从样本的测量结果来推断全部待测评内容的特征。内容的特征。人事测评是相对测量人事测评是相对测量 人事测评是间接测量人事测评是间接测量 本章小结：从整体上看，现代测评理论主要是建立在差异理论之上：从整体上看，现代测评理论主要是建立在差异理论之上：一方面，职位类别的差异对人才测评提出了客观要求，一方面，职位类别的差异对人才测评提出了客观要求，职业与职位，其差异是客观存在的，人职匹配以便提高职业与职位，其差异是客观存在的，人职匹配以便提高工作绩效；工作绩效；另一方面，个体差异是人才素质测评的前提条件

28、。比如另一方面，个体差异是人才素质测评的前提条件。比如心理差异中的个性倾向差异、个性心理特征差异等。心理差异中的个性倾向差异、个性心理特征差异等。小结：测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动小结：测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价值的判断的过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素值的判断的过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性的过程。质特性的过程。课堂讨论：“对人的体重进行测量对人的体重进行测量”中测量的对象、中测量的对象、法则和结果是什么？法则和结果是什么？

29、“对学生英语学习情况进行测量对学生英语学习情况进行测量”中的测中的测量对象、法则和结果是什么？量对象、法则和结果是什么？为什么不同科目考试成绩之间无法直接比为什么不同科目考试成绩之间无法直接比较？较？答案：测量对象测量对象：人的体重：人的体重 测量法则测量法则：要求被测者穿戴尽可能少的衣：要求被测者穿戴尽可能少的衣着，静止的站立在磅称上，读数者的视线着，静止的站立在磅称上，读数者的视线要和磅秤的刻度盘相垂直。要和磅秤的刻度盘相垂直。测量结果测量结果：多少公斤：多少公斤1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并

30、非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。