导购服务礼仪培训已修改课件.pptx

1、1.1.导购员导购员应掌握的待客应掌握的待客礼仪礼仪2.2.导购员服务导购员服务规范标准规范标准培训讲师：尉晓春培训讲师：尉晓春肢体动作标准案例如右图：肢体动作标准案例如右图：礼：礼：知礼、讲礼、明礼知礼、讲礼、明礼 尊敬别人尊敬别人 仪：仪：仪容、仪表、仪式仪容、仪表、仪式 表现形式表现形式 礼仪一般分为：礼仪一般分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。涉外礼仪等五大类。门店礼仪：服务礼仪门店礼仪：服务礼仪基本要求是：温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。着装总体要求是整齐、清洁、挺括、大方1 1.热情迎客，（您好，

2、欢迎光临糯米图糯米热情迎客，（您好，欢迎光临糯米图糯米植物涂料旗舰店）让客户感觉到朝气蓬勃植物涂料旗舰店）让客户感觉到朝气蓬勃的气氛；的气氛；2.2.积极主动询问客户需要，跟客户建立交流积极主动询问客户需要，跟客户建立交流关系；关系；3.3.学会赞美顾客，尽快赢得客户的认可和信学会赞美顾客，尽快赢得客户的认可和信任；任；4.4.刚柔并进，学会适时进退，取得客户联系刚柔并进，学会适时进退，取得客户联系方式；方式；5.5.学会及时调整自我心态，不怕拒绝，坚持学会及时调整自我心态，不怕拒绝，坚持不懈。不懈。握手握手规范1.“尊者为先尊者为先”的基本原则的基本原则2.2.一般一般顺序：女士、长辈、已婚

3、者、职位高者伸出手来之后，顺序：女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，3.3.男士男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应4.4.朋友朋友、平辈，谁伸手快，谁更有礼、平辈，谁伸手快，谁更有礼5.5.遇遇祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手祝贺对方，宽慰对方，谅解对方，应主动伸手特别提醒：握手的主动权让给他人，还是留给自己，有时不可依常规，销售人员尤其如此握手顺序握手顺序正确，应在顾客的右侧方向正确，应在顾客的右侧方向杯子拿是对的，不可中间隔着桌子杯子拿是对的，不可中间隔着桌子 ：名片礼仪 名片的存放 名片制作（三不准）名片不随意涂改、不提供私人电话、不提供两个以上的头衔 名片的索取 交易法、联络法 接受他人名片注意事项 回敬对方 接过名片一定要看思考：如何递名片？电话礼仪地位高的先挂客户先挂地位相同，主动打电话者先挂电话结束，放电话顺序接电话要礼貌接听电话要及时（铃响三声内）通话简短（三分钟原则）基本要求服务礼仪歌服务礼仪歌 笑口常开、爱人如己；笑口常开、爱人如己；真诚待人、控制情绪；真诚待人、控制情绪；戒除恶习、不断进取；戒除恶习、不断进取；不惧困难、勤奋学习；不惧困难、勤奋学习；充满自信、超越自己。充满自信、超越自己。不学礼，无以立