家政服务培训课件讲义.ppt

1、鲁商广场环境服务部家政服务培训 王磊鲁商广场服务中心鲁商广场服务中心1、礼貌礼节及仪容仪表2、工作流程3、工作纪律4、服务工作技能鲁商广场服务中心家政服务用设备物料家政服务用设备物料1、工具：物料及工具存放箱2个；折叠梯1个；安全绳2条；安全带2个；专用伸缩杆2个；铜玻璃刮刀2个；尘推2个；板刷2个；浴缸刷2个；马桶刷2个；扫帚簸箕2套；钢丝球百洁布若干；折叠水桶1个；蜡托2个；双面玻璃刮刀2个；安利配比瓶剂喷壶4个；抹布若干；玻璃铲刀2个；刀片若干；（折叠梯、安全绳需购买）2、清洁剂：全能清洁剂、玻璃水、马桶清洁剂、去污粉、安利化油剂、艺康不锈钢油、洁而亮、除胶剂、金光金属洁蜡、绿宝石去污液

2、、碧丽珠、84消毒液、酒精、丽洁浓缩地毯清洁剂、庄臣全能清洁剂、（安利化油剂、艺康不锈钢油、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、丽洁浓缩地毯清洁、剂庄臣全能清洁剂等，需购买）鲁商广场服务中心家政服务内容家政服务内容1、日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。2、装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。3、地毯清洗。4、大理石结晶保养、大理石及花岗岩石材清洗。5、布艺沙发清洗。6、实木家具打蜡清洁保养。7、不锈钢及铜件保养。8、玻璃清洁、壁纸清洁。鲁商广场服务中

3、心家政服务流程家政服务流程1、环境部接到总部提出的家政服务需求时，应详细了解业主所需服务种类、户型、房屋面积、地板材质、墙面材质等。2、由环境部主管根据客户需求确定家政服务人员，由家政服务领班带队为客户服务，在派工时应注意客户有无特殊的要求，并严格按照客户的要求进行派工。领班在出工前应检查员工的仪容仪表、着装情况，不符合公司要求的及时改正。3、领班在出工前应检查员工是否做好了所有的准备工作，包括带上家政服务所需工具和物料，熟悉出工线路。4、人员及时间安排：根据业主家里的实际面积及服务要求而定。日常保洁：8090 平米，3-4 人，时间为:09:0016:30（7 小时）90120 平米，4-5

4、 人，时间为:09:0016:30（7 小时）120平米以上，5-6人，时间为:09:0016:30（7 小时）鲁商广场服务中心上门服务纪律上门服务纪律1、家政服务员在上门服务时须以业主的需求为已任；2、家政服务员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；3、保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。4、在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；5、保洁员在业主家工

5、作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽 烟，不可向业主提出任何要求；鲁商广场服务中心上门服务纪律上门服务纪律6、操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；7、因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。8、保洁员不可接受业主的任何馈赠及钱物；9、保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；鲁商广场服务中心家政清洁流程家政清洁流程1、家政服务人员按照工作安排，准时到达客户的家中。2、到达客户家以后，应先用食指敲门三下，每敲门一下为一钞钟，并报明自己的身份。如第一遍业主未听见，应间隔 5

6、钞再敲第二遍或按门铃。3、客户开门后，应先向客户问好，在征得客户同意后，穿好鞋套方可进入屋内。操作流程4、清洁顺序为：4.1清理各室内的垃圾，对所有房间进行开窗通风换气，由上至下对各层的房间进清洁，由上到下全面除尘，擦拭、刮洗所有玻璃。4.2清洁卫生间：坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。鲁商广场服务中心4.3装修痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。4.4清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠

7、成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。4.5对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。4.6清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。4.7用毛巾擦拭清洁地角线：4.8清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。4.9 对阳台进行拖洗。4.10对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。4.11完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。4.12收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求1

8、.成品保护总体要求成品保护总体要求1.1室内开荒禁止使用腐蚀性清洁剂，必须使用时须由领班亲自进行处理。1.2使用刀片进行开荒工作时须保证刀片锋利无缺口破损；1.3 在室内使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免损害地面2.墙面墙面2.1 石材及装饰砖墙面石材及装饰砖墙面2.1.1 普通灰渍使用阳干抹布擦拭；2.1.2 蜡面污迹使用起蜡水处理后用百洁布反复擦拭；2.1.3 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；2.1.4 禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材；2.1.5 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭大理石石材墙面，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清

9、洁方法及工作要求2.2 墙纸墙纸2.2.1 使用鸡毛掸清扫墙面灰尘；2.2.2 禁止使用湿布、刀片、尖锐利器、钢丝球进行清洁；2.2.3 禁止使用清水及清洁剂进行直接清洁。2.2.4 严重污渍用洁而亮（cif）清洁。2.3 乳胶漆墙面乳胶漆墙面2.3.1 使用鸡毛掸清理灰尘，干抹布擦拭灰渍，明显污迹用湿布进行旋转擦拭；2.3.2 禁止使用刀片、尖锐利器、钢丝球清理墙面污渍；2.3.3 禁止使用清水直接冲洗墙面；2.3.4 禁止使用清洁剂及清洁喷雾直接喷洒在墙面。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.地面地面3.1 大理石石材地面大理石石材地面3.1.1 用手拾起大件石块或

10、杂物，使用干尘推清理小杂物及灰尘；3.1.2 较大量灰尘使用洗地机清洗或用地拖清洁后立即用干地拖擦干水渍；3.1.3 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；3.1.4 大理石石材地面应定期进行晶面保养，保持地面光亮度，同时保护地面；3.1.5 禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材，使用刀片刮、割地面及在地面上直接推动重物摩擦石材地面；3.1.6 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变；3.1.7石材表面禁止长期用潮湿清洁工具清洁，否则引起石材病灶。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8大理石结晶程序大理石结晶程序：3.1.8.1

11、结晶化的原理：结晶化的原理：结晶化只针对大理石。结晶粉的主要成份是六氟硅酸盐。能与理石中的碳酸钙反应，生成新的物质（氟化钙）。这种物持硬度高于碳酸钙，而且抗酸，所以经过处理的石面不易被刮花。3.1.8.2结晶的优点：结晶的优点：a).光泽度 b).细微划痕，改善光泽c).增强硬度，使石面不易划痕 d).容易清洗e).改善防滑程度 f).水溶性污渍不易渗入表面各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.3程序：程序：a、准备清洁所需的全部工具:加重结晶机、吸水机、针盘、红垫及鬃毛垫、量杯、水桶、告示牌、抹布等。b、在清洁区域周围设置告示牌。c、先将清洁区域彻底洗净。d、用

12、量杯以1:1配制结晶粉。均匀地涂在理石上。注意每次面积不要太大(3-5M2)e、使用单擦机。安装针盘、红垫。在涂好结晶粉的区域研磨，直至地面光亮。f、结晶完毕后，用单擦机将地面洗净，并用吸水机吸干污水。g、用抛光机抛光地面。h、清洗全部的工具，存放在库房。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.4结晶与打蜡的对比结晶与打蜡的对比结晶是化学方法：a.可用水去经常清洗b.光亮度较高c.可局部处理d.较慢30m2/He.只适合用于大理石（米黄、粉色）打蜡是物理方法：a).不可经常用水清洗（大面积清洗可以）夜间进行b).亮度一般（光线柔和）c).蜡面受损后需大面积起蜡d).

13、大理石、瓷砖、水磨石.PVC地板各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.2 抛光砖、花岗岩及瓷砖地面抛光砖、花岗岩及瓷砖地面3.2.1 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进 行清理，或用百洁布醮水后进行擦拭；3.2.2 使用洗地机清洗地面，清洗后立即使用强力 吸尘器吸干地面污水，用干净毛巾抹干擦亮；3.2.3 禁止使用钢丝球大力擦拭地面；3.2.4 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.3 木地板地面木地板地面3.3.1 大件石粒和垃圾直接用手捡起；3.3.2 灰尘使用软毛扫把清扫后再用干净尘推清

14、理；3.3.3 乳胶漆等顽固污渍使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍；3.3.4 使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免直接接触损害地板；3.3.5 禁止使用尖锐器具、硬物、钢丝球、百洁布等粗糙清洁工具清理木地板；3.3.6 禁止使用清水直接清理木地板，木地板接触过多水分将发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求4.铝合金门窗、玻璃铝合金门窗、玻璃4.1 清洁前在玻璃底部铺设抹布或地毯，防止刮下的污水弄脏墙身或地面；4.2 使用吸尘器吸去窗槽门槽内灰尘后再清洗玻璃；4.3 玻璃刮工具胶条两侧应比金属夹边框长0.5cm以上，下侧应伸出2cm以上，否则应立即更换胶条

15、；4.4 特殊情况下使用玻璃铲刀（对非镀膜玻璃、普通玻璃），铲刀与玻璃成30度角，否则将导致玻璃损坏；4.5 严禁使用钢丝球、刀片及其他尖锐器具直接涂刮玻璃（尤其是镀膜玻璃）。4.6清洁玻璃时 将玻璃清洁剂按2浓度兑制成玻璃清洁溶液；4.7 用涂水器（羊毛套）蘸上玻璃清洁溶液把玻璃抹洗，抹洗时从顶部层涂抹洗擦，对污渍多的地方反复多擦数遍；4.8 用玻璃刮把已洗的玻璃污水刮干；4.9 使用中性玻璃清洁药剂，禁止使用腐蚀性药剂；各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求5.木质构件木质构件5.1 使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及水泥渍等反复擦拭直到污渍清除；5.2 禁止使用

16、钢丝球、刀片利器等硬物处理，以免损坏饰面；5.3 禁止踩踏橱柜等柜式构件进行高位擦拭；5.4禁止使用过湿抹布擦拭或直接用水浸泡木质构件，以免发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求6.室内五金配件室内五金配件6.1 使用半湿毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避免产生水渍。6.2 五金配件的所有保护膜必须等室内其他精开荒完毕后再拆除；6.3 禁止使用钢丝球、刀片利器、百洁布等硬性工具清洁，避免刮伤镀膜；6.4 禁止使用腐蚀性药水清洁；6.5 禁止使用铜水擦拭镀铜制品。6.6镜面不锈钢禁止使用不锈钢油。6.7严重污渍可以用洁而亮CIF清洁。6.8铜件用金光金属洁蜡抛铜保养。各种

17、物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求7.陶瓷洁具陶瓷洁具7.1 使用阳干软布及专用清洁剂擦拭。7.2 乳胶漆渍及水泥渍使用阳干软布反复擦拭；使用云石刀或刀片必须取得上级主管同意，只能轻轻在表面清除污迹；7.3 浴缸、面盆用全能清洁剂清洁，马桶用洁厕剂清洁；7.4 不能穿鞋进入浴缸，避免鞋底刮花浴缸釉面；7.5 禁止直接加水冲洗浴缸内的沙石杂物，避免堵塞排水管道。7.6浴缸及面盆用面盆刷清洁，马桶用马桶刷清洁，严禁混用。7.8清洁三缸，抹布分开使用。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求8.水晶灯水晶灯8.1 室内精开荒完成前水晶灯的塑料薄膜包装不能拆除；8.2

18、 清洁过程必须保持关灯状态；8.3 使用鸡毛掸轻轻掸掉水晶灯上的灰尘；8.4 污渍过多应对朝上口插座进行防水保护再用清洁剂进行喷洗；8.5 开灯前必须脱掉保护膜，避免灯发热使保护膜熔化造成二次污染；8.6 禁止使用湿抹布擦拭水晶灯。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求9 开关、插座开关、插座9.1 开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭；9.2 油脂污渍用全能水处理；9.3 禁止使用湿抹布擦拭开关、插座周边，避免造成二次污染；9.4 禁止使用刀片等尖锐工具直接铲除开关、插座上的污渍。10 栏杆栏杆10.1 使用干净毛巾擦拭栏杆表面，避免砂粒划伤栏杆表面；10.2

19、 禁止使用钢丝球、刀片利器直接刮除栏杆上的污迹；10.3 禁止使用腐蚀性清洁剂清洁栏杆表面。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11 地毯清洗地毯清洗11.1准备工作：准备工作：11.1.1检查机器；检查电源线是否有破损，如有破损应即处理，插上电源测试机器运转是否正常，检查打泡箱两个滤网是否堵塞，打开打泡箱电源测试打泡箱是否打泡，确认正常后方可使用。11.1.2准备好高泡地毯清洗剂、地毯去渍剂、地毯刷、水桶、软毛刷、刀片、水瓢以及适量的抹布和包单布。11.1.2准备工作完全在仓库内进行，确认正常后方可带入清洗区域。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11

20、.2房间地毯干泡清洗房间地毯干泡清洗11.2.1家具移位，将家具调整好，以便地毯清洗。11.2.2用地毯去渍剂刷洗地毯表面污渍及四周边角，用刀片刮去烟焦。11.2.3用吸尘器进行房间彻底吸尘。11.2.4将机器平放在地毯上接上电源，装好地毯刷，将机器立起、在干洗机内加入已配比好的高泡地毯清洁剂（比例1：20）。11.2.5调节好把手到自己最适合的位置，将机器电源线背在肩上或是抓在手中，开动机器按从左到右的机器走向进行地毯清洗，上行与下行之间保持8-10的重叠作圆形互叠刷洗，速度不宜过快、在较脏的位置应重复清洗1-2次，并关掉打泡箱电源进行干刷数次。（注意身后电线不要轧进机器内）。11.2.6清

21、洗结束，将机器停放在包单布上，卸下地毯刷，穿上拖鞋进去将家具地脚线抹干净，将机器拉回仓库，清洗地毯刷及清洁所有的机器、工具，并放回原处。11.2.7等地毯完全干后，彻底吸尘，将家具复位，关上空调。11.2.8注意机器、工具暂时不用时，应放在员工电梯厅内，不要放在通道上，以免影响客人行走；不得将用过的地毯清洁剂倒入机器内重复使用，以免堵塞机器管路。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.3地毯去渍地毯去渍：地毯局部清洗除渍方法及注意事项 在日常清洁工作中的地毯清洗，由于地毯的材料和污染物的性质有所不同，所以我们在清除地毯污渍的时候，要注意使用正确的擦拭方法，才不致于损伤地毯

22、和使污渍范围时一步扩大。擦拭时须注意以下几点：11.3.1 擦拭时需注意的方式：11.3.1.1先从污渍的边缘擦起，逐渐向中心缩小，防止污迹向外扩散。11.3.1.2擦拭时用力不宜过猛，否则会损伤纤维组织和表面。11.3.2擦拭时需慎用的清洗用剂11.3.2.1丝、毛类的地毯不宜用氨水、碱水清洗。11.3.2.2草酸有毒性，使用时要有温水中稀释，浓酸易伤纤维。11.3.2.3高锰酸钾是强氧化剂，会破坏地毯颜色，要慎用。11.3.2.4松节油，汽油等属易燃品，使用进切近火。11.3.2.5酒精不能用于玻璃纤维。11.3.3擦拭后必做的工作：地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快

23、将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.3.4意外情况的处理11.3.4.1若不小心将地毯烧烫出焦痕，轻度的可用硬毛刷掉，严重时，可在边角处剪下一些地毯绒毛，用胶粘剂粘在烧焦处，然后在下面压一本书，等胶剂干后，再进行梳理即可。11.3.4.2如在地毯上面打碎玻璃器具清理起来就比较麻烦。这时可用宽一些的胶带纸或蘸水的棉花将微小的碎玻璃粘起，再用吸尘器吸除。11.3.5对于地毯上的污渍，首要原则是立即清洗。如果污渍沾在地毯上不久即被发现，则最容易完全去除。还请考虑以下提示：使用任何清洗液之前，先仔细吸干或刮掉整片污渍。尽可能去除污渍。使用

24、任何清洗液之前，先在地毯的某个不显眼的地方进行试验，以确保去污剂不会损坏地毯或使地毯退色。使用现有的清洗剂之前先要进行试验，以确保这种清洗剂不会损坏地毯。请不要去擦污渍，因为这样有可能使污渍变得更大。使用去污剂时，由外向内清洗污渍以避免扩大污渍。使用清洗液之后，将液体吸干。白毛巾放在湿处将液体吸干 各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6 除各种各样的具体污渍。11.5.6.1酸渍：除垢剂和醋这类酸渍需要迅速处理。立即用小苏打对水配成的溶液或用汽水对污渍处进行稀释。然后，将1份氨对10份水配成的溶液倒在污渍处。用冷水冲洗、晾干，再用吸尘器清扫。11.5.6.2酒精饮

25、料：迅速用冷水冲淡污渍处。吸干过量的液体。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.3血迹：尽可能吸干血液。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。倒上干洗液。在地毯晾干之后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.4黄油：尽可能刮掉黄油。倒上干洗液，然后晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.5蜡渍：将小方冰块压在蜡渍上。在蜡变硬以后就可以把它去掉。11.5.6.6酱渍：将1杯醋对2杯水配成的混合液倒在污渍处，再用海绵擦拭。将海绵拧干，

26、再擦拭、再拧干，直到污渍消失。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.7口香糖：口香糖会粘在地毯上把地毯弄脏，所以，要将处酵母剂喷射或小方冰块压在粘乎乎的口香糖上让它变硬。在口香糖变硬以后就可以把它去掉11.5.6.8巧克力：立即将巧克力从地毯上刮掉。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1 升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。然后冲洗干净。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.9咖啡：立即将洒在地毯上的咖啡吸干。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。倒上干洗液。在地毯晾干之后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.10蜡笔油

27、渍：可以刮掉粘在地毯上的蜡笔油渍；也可以用以下方法去除。11.5.6.11油渍：将吸墨纸铺在蜡笔油渍上，再用熨斗压在吸墨纸上加热，直到吸墨纸将熔化的蜡笔油渍吸干。不时移动一下吸墨纸以免它被浸透。倒上干洗液，然后晾 干地毯。用吸尘器慢慢清扫。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.12果屑：果汁如果沾在地毯上就很难去除，但是，如果按照以下方法迅速处理，则通常可以避免永久性的污渍。刮掉沾在地毯上的果屑，吸干果汁。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.13肉汁：

28、尽可能将洒在地毯上的肉汁擦掉。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。倒上干洗液，然后晾干地毯。用吸尘器清扫。11.5.6.14泥：在泥干透以后，再尽可能刷去或刮掉它。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则倒上干洗液，然后吸干。在污渍干透以后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.15色拉调味料：尽可能吸干色拉调味汁。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1 升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作

29、要求11.5.6.16软饮料：软饮料中含有二氧化碳，有助于你迅速清除洒在地毯上的饮料，但还是要迅速处理，因为饮料中的某些色素可能会在地毯上留下永久的污渍。吸干洒在地毯上的饮料。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.17尿液：用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.18呕吐物：呕吐物要迅速处理。尽可能抹掉呕吐物，然后立即用小苏打对水配成的溶液或用汽水冲淡污渍处。将1份氨对10份水配成的溶液

30、倒在污渍处。用冷水冲洗、晾干，再用吸尘器清扫。11.5.6.19葡萄酒：如果地毯上洒的是红葡萄酒，就用白葡萄酒冲淡它，然后用冷水清洗污渍，清洗后洒上精盐。等上十分钟，然后用吸尘器去除食盐。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求12 布艺沙发清洗布艺沙发清洗12.1准备工具及设备：吸尘器、吸水机、大喷壶、高泡地毯清洁剂、铁耙头、板刷。12.2吸尘：用吸尘器使用尖嘴耙头进行沙发边锋吸尘。12.3检查沙发重点污渍，针对不同污渍用适合的清洁剂及方法进行去除污渍。污渍及处理方法同地毯污渍去除。12.4用大喷壶按1/20配置高泡地毯清洁剂，均匀喷洒到沙发上，以湿透不滴水为宜，喷洒要均匀并

31、整个沙发全部喷洒，不能留有死角。12.5用板刷按沙发纹理进行洗刷，用力要均匀，要刷到位，注意边角洗刷。12.6洗刷完后用吸水机配置铁扒头将沙发上的污水按沙发纹理洗出。12.7自然晾干。12.8注意事项：在清洁前注意沙发的材质，确定为面、亚麻、化纤、等方可清洗。羊毛、真丝等需专业洗衣房进行清洗。真皮沙发可以用碧丽珠进行简单清洁。各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求八、质量验收标准八、质量验收标准1、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。2、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。3、厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。4、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；5、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。6、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。7、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。鲁商广场服务中心 谢 谢！