客户经理礼仪培训课件.ppt
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1、2023-1-15客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训目录目录(一)商务礼仪概要(一)商务礼仪概要(二)形象管理与精神内涵(二)形象管理与精神内涵(三)你的职场形象与职业精神(三)你的职场形象与职业精神(四)内外兼修的专业素养(四)内外兼修的专业素养(五)了解你的形体语言:细节出卖你的修养(五)了解你的形体语言:细节出卖你的修养(六)人靠衣装(六)人靠衣装(七)客户沟通的艺术与技巧(七)客户沟通的艺术与技巧(八)其它礼仪注意事项(八)其它礼仪注意事项客户经理礼仪培训(一)商务礼仪概要(一)商务礼仪概要 内容:内强个人素质、外塑企业形象 特点:企业现代竞争的附加值,人
2、际关系的润滑剂 普遍遵循的礼仪原则:因地制宜、因时制宜客户经理礼仪培训形象对成功的影响力形象对成功的影响力西方心理学家对魅力领导人和成功者研究结果表明:“看起来就像个成功者看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要,在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步.客户经理礼仪培训首因效应与首因效应与55/38/755/38/7应用原则应用原则 服装 面貌 体形 发色 语气 语调 站姿 坐姿 动作客户经理礼仪培训物以类聚,人以群分物以类聚,人以群分客户经理礼仪培训(二)形象管理与精神内涵(二)形象管理与精神内涵 形象的外在管理形象的外在管理1.静态的外表吸引力2.动态的言行吸引
3、力客户经理礼仪培训 品质的内在塑造品质的内在塑造1.人格魅力的光辉-真,善,美2.形象的知性魅力-才华 3.幽默的魅力效应 客户经理礼仪培训(三)你的职场形象与职业精神(三)你的职场形象与职业精神 形象及品质精神的传承及延伸 价值认同及职业道德 专业人士应具备的素养 客户经理礼仪培训客户的两种满意客户的两种满意 1.功能性满足 2.心理性满足 客户经理礼仪培训礼仪建立满意服务信仰:礼仪建立满意服务信仰:爱你的工作和爱你的客户爱你的工作和爱你的客户 行善与利他 真诚与信赖 用“心”服务而不是用嘴巴客户经理礼仪培训(四)内外兼修的专业素养(四)内外兼修的专业素养 PERFECT-“完美服务”的技巧
4、 Polite礼貌(用语,声音,表情,眼神,体态)Evaluation塑造客户价值 Respect客户尊重 Familiar建立亲切关系 Attractive个人魅力 Care顾客关怀 Thank感谢客户经理礼仪培训职业人的举止要求职业人的举止要求尽显专业尽显专业4种体态语言种体态语言客户经理礼仪培训眼神的运用于规范眼神的运用于规范视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。客户经理礼仪培训微
5、笑的魅力与训练微笑的魅力与训练客户经理礼仪培训小微笑普通微笑大笑客户经理礼仪培训举止礼仪的难点举止礼仪的难点培养良好举止礼仪的途径培养良好举止礼仪的途径客户经理礼仪培训(五)了解你的形象语言:(五)了解你的形象语言:细细节出卖你的修养节出卖你的修养客户经理礼仪培训 水门事件视频客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训客户经理礼仪培训形象语言的信息传递形象语言的信息传递 传达正面的讯息传达正面的讯息 传达负面的讯息传达负面的讯息客户经理礼仪培训(六)人靠衣装(六)人靠衣装 符合身份 区分场合 扬长避短 遵守常规客户经理礼仪培
6、训着装注意事项着装注意事项 职业着装的TPO原则(时间,地点,场合)西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)客户经理礼仪培训服装配饰的原则服装配饰的原则ABDC“配配原则原则“客户经理礼仪培训职场着装禁忌职场着装禁忌过分杂乱过分鲜艳过分透视过分短小过分紧身过分暴露客户经理礼仪培训金融行业职场精英形象要求金融行业职场精英形象要求 专业专业 信任信任 品质品质 精致精致 时代信息时代信息 客户经理礼仪培训正装西装颜色推荐之一:藏青色系列正装西装颜色推荐之一:藏青色系列客户经理礼仪培训正装西装推荐颜色之二:灰色系列正装
7、西装推荐颜色之二:灰色系列客户经理礼仪培训正装西装推荐颜色之三:黑色系列正装西装推荐颜色之三:黑色系列客户经理礼仪培训西装合体原则西装合体原则1 1、肩膀合适。、肩膀合适。2 2、长度合适。、长度合适。3 3、里衬合适。、里衬合适。4 4、背部曲线弧线合适。、背部曲线弧线合适。36客户经理礼仪培训穿西装的七原则穿西装的七原则 拆除衣袖上的商标拆除衣袖上的商标 熨烫平整熨烫平整 扣好纽扣扣好纽扣 不倦不挽不倦不挽 慎穿毛衫慎穿毛衫 巧配内衣巧配内衣 少装东西少装东西客户经理礼仪培训西装合体原则西装合体原则1 1、肩膀合适。、肩膀合适。2 2、长度合适。、长度合适。3 3、里衬合适。、里衬合适。4
8、 4、背部曲线弧线合适。、背部曲线弧线合适。38客户经理礼仪培训西装保养常识西装保养常识1 1、购买西装后,取下袖口商标牌,用木制衣、购买西装后,取下袖口商标牌,用木制衣袋放置,有防虫剂保护。袋放置,有防虫剂保护。2 2、连续穿着时间不超过、连续穿着时间不超过5 5天。天。3 3、放在湿度、放在湿度4040度以上卫生间过夜,自然恢复。度以上卫生间过夜,自然恢复。4 4、不要常干洗,忌勤洗。、不要常干洗,忌勤洗。客户经理礼仪培训西装(制服)配件衬衫您的衬衫合适吗?合适的衬衫原则:两个“1指原则”(领口、袖口)(领口、袖口)干净、平整、浅色客户经理礼仪培训领带及细节要求领带及细节要求领口领口:保持
9、平整、清洁,系领带时需贴紧领口,不系领带时解开第一保持平整、清洁,系领带时需贴紧领口,不系领带时解开第一道纽扣。道纽扣。错误 错误 正确 领带:长度以在皮带扣上下缘之间为宜。领带夹夹在衬衫的第四和第领带:长度以在皮带扣上下缘之间为宜。领带夹夹在衬衫的第四和第 五粒扣子之间。五粒扣子之间。错误 错误 正确 客户经理礼仪培训西装的配件西装的配件领带领带 蓝色蓝色-权威感权威感 红色红色-信任感信任感 金色金色-高贵感高贵感 灰色灰色-亲和感亲和感 褐色褐色-稳重感稳重感 粉红粉红-时尚感时尚感“男人的酒窝男人的酒窝”客户经理礼仪培训单排扣的西装单排扣的西装 如是两粒扣的只扣上面的一粒;如是两粒扣的
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