培训应注意的细节课件.ppt

1、培培 训训 应应 注注 意意 的的 细细 节节 箴箴 言言 投入多少，收获多少；投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深；参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做学习的目的是为了改变。学习的目的是为了改变。知识知识 转为转为 行动行动真理真理 信念信念培训的定义？培训的定义？使员工-从现在的水准（如思想水平/行为能力），提升到期望的水准。知识技能态度培训的种类培训的种类 职外培训 指在工作场所外，对员工进行培训。在职培训 在工作场所，通过实际工作，直接将技能

2、传授给员工的一种系统的培训。为什么员工需要培训 不培训就会被淘汰 知识经济时代，知识更新的速度迅猛 未来求职的竞争，是学习能力的竞争 未来不再是知识与专业技能的竞争，而是学习能力的竞争；未来唯一持久的优势就是有能力比你竞争对手学习的更快。培训的重要性培训的重要性 企业需要培训的理由 培训可以提升企业竞争力 减少骨干跳槽 吸引优秀人才 培训是高回报的投资 对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报 培训是解决问题的有效措施 培训是最直接、最快速、最经济的管理解决方案 比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新晋人员更值得信任培训的好处培训的好处企业企业管理者管理者员工员工顾客顾客 提升企业

3、形象与提升企业形象与企业竞争力企业竞争力 经过培训的员工需要经过培训的员工需要较少的管理较少的管理 可以更有效的工作可以更有效的工作 享受优质服务享受优质服务 提高员工素质提高员工素质 经过培训的员工可以经过培训的员工可以独立工作独立工作 提高员工对企业的提高员工对企业的满意度满意度 感到物有所值感到物有所值 减少成本减少成本 经过培训的员工可以经过培训的员工可以及时发现问题，处理及时发现问题，处理问题问题 高士气高士气 愉快的购物历程愉快的购物历程 员工稳定员工稳定 降低员工流动率降低员工流动率 增强自信心增强自信心 提升对企业提升对企业/品牌品牌/产产品的忠诚度品的忠诚度 吸引外围员工吸引

4、外围员工 有助于团队建设有助于团队建设 提升自身学习能力提升自身学习能力 增强对企业的信任度增强对企业的信任度最需要培训的情况最需要培训的情况 企业需要改进工作业绩 顾客不满，投诉率增高 内部混乱，无团队合作 士气低落，工作效率低 招募新员工 人员提升和晋级 开拓新市场和新业务 需要解决某个问题 将知识及资讯，运用各种方式，传达将知识及资讯，运用各种方式，传达给听众。给听众。何谓表达能力？何谓表达能力？授课的表达技巧授课的表达技巧影响表达效果的因素影响表达效果的因素心理素质心理素质声音魅力声音魅力肢体语言肢体语言氛围塑造氛围塑造当你紧张或有压力时，出现过如下症状吗？当你紧张或有压力时，出现过如

5、下症状吗？心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软怯场怯场 心神不定 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白克服怯场的五种方法克服怯场的五种方法第一种第一种生理舒缓法生理舒缓法肌肉放松，呼吸调适肌肉放松，呼吸调适第二种第二种心理诱导法心理诱导法回想喜悦，预演成功回想喜悦，预演成功第三种第三种超量准备法超量准备法准备充分，大量演练准备充分，大量演练第四种第四种压力转换法压力转换法正向推动，负向消弭正向推动，负向消弭第五种第五种自我解脱法自我解脱法放开自我，身心投入放开自我，身心投入非语言所表达的内容，非语言所表达的内容，使其呈使其呈现现立立体感体感聆听聆听眼神眼神头部头部手势手势身姿身姿声音

6、声音脸部脸部1、讲师的脸部表情要求、讲师的脸部表情要求微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑。微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑。“钱钱”“七七”梅花香自苦寒来，亲和力的笑容来自刻苦的训练哟梅花香自苦寒来，亲和力的笑容来自刻苦的训练哟！2、眼神的运用、眼神的运用培训人员的眼神在培训中起的作用有时比语言、培训人员的眼神在培训中起的作用有时比语言、动作更重要。动作更重要。手之所至，情随之；情之所至，心随之；手之所至，情随之；情之所至，心随之；心之所至，手随之；手之所至，腿随之心之所至，手随之；手之所至，腿随之。要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你

7、的培训方式。在与学员交流或聆听学员所答问题时，给予点头动作，以表示鼓励。3、讲师的头部要求、讲师的头部要求在学员回答问题时，须避免做在学员回答问题时，须避免做“摇头摇头”动作。动作。4、手势要求、手势要求 表现自然，表现自然，自然展开自然展开 手的动作、幅度、形势手的动作、幅度、形势 不要指点学员不要指点学员 避免双手紧握在前或身后避免双手紧握在前或身后 避免双手插在口袋里避免双手插在口袋里 避免不由自主地敲击讲台避免不由自主地敲击讲台 不要玩弄指挥棒或笔不要玩弄指挥棒或笔沟通，沟通，敞开心扉敞开心扉双手前伸，掌心向上；双手前伸，掌心向上；鼓舞，鼓舞，激励激励握紧拳头，挥向上方；握紧拳头，挥向

8、上方；指明，指明，引导引导五指并拢，指向目标；五指并拢，指向目标；否定，否定，表现果断表现果断双手前伸，掌心向下；双手前伸，掌心向下；区分，区分，表现思维的清晰度表现思维的清晰度手掌侧立，做切分状；手掌侧立，做切分状；或用一二三表示；或用一二三表示；稳健的站立姿势稳健的站立姿势 双脚自然分开 将体重均匀分布于两腿 双手自然下垂于两侧 不同站立姿势的传递信息不同站立姿势的传递信息 双手交叉挡住下腹克己、紧张 手臂摊开豁达、真诚、友好 手撑桌子权威的、投入的、身体姿势、身体姿势在培训过程中对声音的控制是很重要的，培训师应该了解自己声音的品质，要不时的调整升高音量，以此来增加培训内容的兴趣。、声音的

9、运用、声音的运用声声音音的的运运用用频频 率率音音 量量音音 质质语速适中，快而不急，慢而不拖。语速适中，快而不急，慢而不拖。培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声等不好的效果，就要加以更正。喘气声等不好的效果，就要加以更正。优秀的培训师是主动的聆听者，即主动地参与到

10、沟通的过程中。、聆听的技能、聆听的技能p语言上的主动p形体上的主动p思想上的主动p行为上的主动 互动环节互动环节:赞美的力量赞美的力量进行培训进行培训打破僵局的窍门打破僵局的窍门专业培训人员总要以能打破冷场打破冷场或人人都来参与的活动人人都来参与的活动开场。开场白技巧（暖场）开场白技巧（暖场）:*自我介绍自我介绍(姓名、工作、姓名、工作、资历资历、经验经验等等)*与学员建立亲和力（不要太权威）与学员建立亲和力（不要太权威）*介绍课程名称及培训目标介绍课程名称及培训目标*介绍授课方式，及课程安排介绍授课方式，及课程安排课程导入的方法课程导入的方法一、设疑导入法一、设疑导入法二、事例导入法二、事例

11、导入法三、数据导入法三、数据导入法四、引言导入法四、引言导入法开场活动设计开场活动设计 可靠的：经过试验并很成功可靠的：经过试验并很成功 有趣的：学员喜欢的有趣的：学员喜欢的 相关的：与课程主题相关相关的：与课程主题相关 独特的：学员以前没有做过的独特的：学员以前没有做过的 生动的：有位置移动，交流及交谈生动的：有位置移动，交流及交谈 乐观的：积极而不是紧张的乐观的：积极而不是紧张的 简单的：易于说明和组织的简单的：易于说明和组织的 短小的：长度在短小的：长度在5-10分钟之间分钟之间 刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的一群人的松散组合；课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员不是培训人

12、员或课课程内容程内容，而是他们邻座情况，打电话等；人人参与的活动能使学员有归属感归属感，有助于学员间建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用课程结束的方法课程结束的方法一、综述结尾法一、综述结尾法二、提炼结尾法二、提炼结尾法三、激励结尾法三、激励结尾法四、呼应结尾法四、呼应结尾法Yesyes.butYesyes.but我同意同时我了解同时我尊重同时专业提问与应答技巧专业提问与应答技巧提问问题与应答的方式提问问题与应答的方式以全体学员为对象，以全体学员为对象，不要指名要某人回答不要指名要某人回答。让全体学员都参与思考不使发言集中于某些特定的人身上充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导

13、其他学员也发言专业提问与应答技巧专业提问与应答技巧1.批准：批准：是要求别人准许你向他发问。是要求别人准许你向他发问。例如：我可以问你一个问题吗？2.一般：一般：是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。例：大家觉得这次的培训对自己有帮助吗？3.特定：特定：被问到的对象是有所指定的。被问到的对象是有所指定的。例如：小张，你觉得今天的培训对你有帮助吗？4.封闭：封闭：问题的答案被界定在几个选择之内。问题的答案被界定在几个选择之内。例如：你能不能告诉我你对这次培训的看法呢？5.开放：开放：问题的答案没有限定，被问者可以自由发挥。问题的答案没有限定，被问者可以自

14、由发挥。例如：你觉得培训对你有哪些帮助呢？6.查证：查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，了解问题关键所在。方法，了解问题关键所在。例如：你表达的观点是说？使用使用“查证法查证法”要谨慎。要谨慎。7.反问：反问：自圆其说，处理难缠学员。自圆其说，处理难缠学员。使用使用“反问法反问法”要谨慎。要谨慎。8.转移：转移：将一个人的问题转移给另一个人，避免将一个人的问题转移给另一个人，避免尴尬，但不能滥用。尴尬，但不能滥用。例如：对于刚才这位同事说的问题，其他同事还有没有不同的看法？难缠学员的特定行为表现：难缠学员的特定行为表现：心理模式心理模式行为表现行

15、为表现引起注意力引起注意力展示影响力展示影响力报复性质报复性质水平不够水平不够多话、小丑多话、小丑意见多，爱表现自己意见多，爱表现自己恶作剧，唱反调，抬杠恶作剧，唱反调，抬杠没反应，附和，一脸石膏像没反应，附和，一脸石膏像视而不见视而不见肢体语言肢体语言开口叫停开口叫停私下沟通私下沟通群众压力群众压力请君走人请君走人难缠学员的处理方法：难缠学员的处理方法：不能影响自己的情绪；不能影响自己的情绪；尽量不影响课堂气氛；尽量不影响课堂气氛；如果不懂得怎么处理，讲师可以退一步，深如果不懂得怎么处理，讲师可以退一步，深呼吸，先不处理他们，继续讲课。呼吸，先不处理他们，继续讲课。难缠学员的处理原则：难缠学

16、员的处理原则：一心多用（当学员有情绪反映时，及时调整气氛）一心多用（当学员有情绪反映时，及时调整气氛）现场气氛的掌控现场气氛的掌控我们可以借助如下方式改变：提问 小组讨论 角色演练 互动游戏培训人员的个人形象培训人员的个人形象 男培训人员：深色西装会更有权威性 浅色、素雅的衬衫 女培训人员：职业套裙 穿丝袜 穿不露脚趾的鞋 在培训前或培训过程中，避免饮食过量、饮酒在培训前或培训过程中，避免饮食过量、饮酒过多或睡眠不足，有意识地控制自己的身体与过多或睡眠不足，有意识地控制自己的身体与精神状态。精神状态。培训人员的身体状况：培训人员的身体状况：课前的各项准备工作课前的各项准备工作需要提前了解的信息

17、需要提前了解的信息进行课前演练与试讲进行课前演练与试讲事先了解会场的布局事先了解会场的布局/设备，以及会场布置设备，以及会场布置课前的准备工作很重要课前的准备工作很重要PPT书写技巧 字体颜色以清晰为主，重点内容可用其他颜色标注；字体要大，如果字体小可加粗；只写重点内容，其余内容以口述为主；选择的剪贴画风格尽量与PPT内容统一，或选择装饰性的图片，起到缓解紧张的作用。一小时课程一小时课程课程设计用于 专题培训：如新面料的功能，色彩流行趋势 介绍性：新的规章制度，人员表彰半天课程半天课程主要适用于强化性培训，如：如何在店铺里体现优质服务 销售技巧的灵活应用 优秀培训人员的秘诀优秀培训人员的秘诀我们一起努力我们一起努力每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。每天进步一点点，就是卓越的开始。