品质管理手法培训教案课件.ppt

1、1品質品質保証課品質品質保証課品質管理手法（）2目目 次次 是正処置予防処置是正処置予防処置設計審査設計審査水平展開水平展開分析分析（Fault Tree Analysis）（Failure Mode and Effect Analysis)3 是正処置実施必要事項是正処置実施必要事項 不適合（顧客苦情含）内容確認不適合（顧客苦情含）内容確認 不適合原因特定不適合原因特定 不適合再発防止確実処置必要性評価不適合再発防止確実処置必要性評価 必要処置決定及実施必要処置決定及実施 処置結果記録処置結果記録 是正処置実施活動評価是正処置実施活動評価 是正処置是正処置現存現存不適合、欠陥他望状況発生不適

2、合、欠陥他望状況発生防止、原因除去処置防止、原因除去処置是正処置予防処置4 予防処置実施必要事項予防処置実施必要事項 起不適合及原因特定起不適合及原因特定 不適合発生予防処置必要性評価不適合発生予防処置必要性評価 必要処置決定及実施必要処置決定及実施 処置結果記録処置結果記録 予防処置実施活動評価予防処置実施活動評価 予防処置予防処置潜在潜在不適合、欠陥他望状況発生不適合、欠陥他望状況発生防止、原因除去処置防止、原因除去処置是正処置予防処置5 設計品質評価検証仕組設計時点評価結果総合、設計品質客観的確認“組織的行”。製品品質大部分、構想概念設計基本設計段階決定 設計初期段階関係者多様観点幅広視

3、野専門知識活用、事前評価改善設計反映、製造段階移行。（設計図面検証見抜事例）加工組立実際使用 後工程短縮品質向上低減等近道。設計審査6 着眼点着眼点-同構造機械同構造機械 -同作業方法同作業方法 -同材料使同材料使 -同設計製品同設計製品 水平展開水平展開再発防止対策類似製品仕事応用、再発防止対策類似製品仕事応用、同様不適合発生防止処置同様不適合発生防止処置 水平展開7発生要因洗出、発生要因洗出、発生経路特定発生経路特定FTA（Fault Tree Analysis：故障木解析）勘（直感）経験勘（直感）経験活、活、論理的論理的！特定要因特定要因根本原因掘起根本原因掘起分析分析 分析/8 不具合

4、原因追求、？、？、繰返、不具合原因追求、？、？、繰返、原因原因逐次追究、根本原因探当活用原因原因逐次追究、根本原因探当活用 不具合原因追究不具合原因追究 不具合至（過程解明）不具合至（過程解明）不具合起可能性見不具合起可能性見 不具合現象至原因、複数要因連結考必要不具合現象至原因、複数要因連結考必要 （不具合現象引起原因多数、一（不具合現象引起原因多数、一 他原因条件重起）他原因条件重起）手順手順 不具合現象、具体的表現（何、悪）不具合現象、具体的表現（何、悪）不具合現象対、原因何？、原因不具合現象対、原因何？、原因何？、原因？、繰返追及。（回程度）何？、原因？、繰返追及。（回程度）繰返、最終

5、的仕組着繰返、最終的仕組着分析分析分析9 現象(区分)（）（）（）（）（）対策水平展開端子間電気的導通不安定端子間電気的導通不安定発生原因（設計部品組立管理）接点部異物付着接点加締治具異物付着飛散塵埃治具付着生産現場塵埃飛散塵埃生産現場存在生産現場清掃化(月日実施)（異物分析源流対策行）他生産現場清掃適用流出原因（設計部品組立管理）電気検査不良判定品流出不良判定品良品混入検査者誤不良判定品不良箱入、良品次工程流電気検査製品排出自動化、不良品赤箱、良品排出他電気検査機適用原因(人設備)接点間異物付着接点加締治具異物付着治具接点加締部形状塵埃付着加締作業接点置部治具改造(月日実施)他接点加締治具適

6、用原因(規定基準手順管理監督）接点間異物付着接点加締治具異物付着始業点検時治具清掃治具清掃治具清掃手順決(月日実施)他加締治具清掃適用環境要因(生産環境作業環境)塵埃生産現場存在塵埃生産現場持込部品梱包材塵埃付着部品梱包場所塵埃存在部品生産業者梱包材 梱包場所清掃指導 (月日実施)部品倉庫入庫出庫時梱包材清掃化(月日実施)他部品梱包指示(作成年月、作成部門、作成者）分析10 人、設備人、設備 生産設備、検査機器始業点検項目抜生産設備、検査機器始業点検項目抜生産設備加工能力見極不足（）生産設備加工能力見極不足（）生産設備加工作業出来栄確認不足生産設備加工作業出来栄確認不足 生産設備動作機能確認不

7、足生産設備動作機能確認不足 使用工具（）指定不備使用工具（）指定不備 作業者対指導不足作業者対指導不足分析11 部品不良対流出原因対策抜部品不良対流出原因対策抜 図面（設計）作業標準書不備図面（設計）作業標準書不備 図面文書管理不備図面文書管理不備 検査項目指示抜検査項目指示抜 設計検証内容不備設計検証内容不備 部品使用数量確認不備部品使用数量確認不備 工程品質異常処置教育不足工程品質異常処置教育不足 修理品処置不備修理品処置不備分析12 作業場所照明不足作業場所照明不足防塵対策不足防塵対策不足作業場所騒音大作業場所騒音大 速過速過 作業者疲労作業者疲労 単純作業継続作業者不注意単純作業継続作

8、業者不注意 過剰作業工数（多検査項目）過剰作業工数（多検査項目）分析13 複合要因扱、人間的要因（誤操作、見落、操作忘等）複合要因扱、人間的要因（誤操作、見落、操作忘等）含含 好事象（事象）明、要因逐次好事象（事象）明、要因逐次下位基本事象展開、因果関係方式下位基本事象展開、因果関係方式定性的、定量的明手法定性的、定量的明手法 因果関係論理記号用樹木構造明示、因果関係論理記号用樹木構造明示、事象至視点明確事象至視点明確 14 安全性、信頼性、危機管理予測評価安全性、信頼性、危機管理予測評価 問題発生後原因究明問題発生後原因究明 整備活用整備活用 解析技術不良（故障）事例蓄積解析技術不良（故障）

9、事例蓄積15事象条件事象条件-下位事象包括（基本事象展開）下位事象包括（基本事象展開）-明確事象内容定義（計測可能）明確事象内容定義（計測可能）-設計上、技術上対応事象（対応設計上、技術上対応事象（対応展開意味）展開意味）解析対象起欲事象（結果）解析対象起欲事象（結果）-安全性安全性-社会大損害社会大損害-製品機能達成損製品機能達成損16呼称記号内容AND全入力共存時出力発生(論理積)OR入力存在出力発生(論理和)制約制約条件明示(論理積)事象事象基本事象以外事象基本基本事象事象以上展開基本的事象条件条件17呼称記号内容非展開事象非展開事象情報不足未展開通常事象通常事象通常発生（当前）事象移行

10、記号移行記号（入力（入力）入(連結)移行記号移行記号（出力）（出力）出(連結)書場合、意味明確、別記号使構 18電源回路図回路図巻線機能図機能図始動始動電流流故障閉電源故障故障故障故障巻線故障（OR）（AND）（OR）（OR）1920：各要因上位影響評価、効果的改善各要因上位影響評価、効果的改善対策検討（化）対策検討（化）各要因発生確率見積、事象発生確率各要因発生確率見積、事象発生確率計算計算：解析対象構成、機能、動作理解解析対象構成、機能、動作理解：事象（故障）選定事象（故障）選定：選定事象一次原因列挙選定事象一次原因列挙外部要因（人間等）考慮外部要因（人間等）考慮：列挙要因事象論理記号（，

11、）結列挙要因事象論理記号（，）結：、繰返、構成品部品展開、繰返、構成品部品展開、以上分解続図書以上分解続図書21対策：対策：基本事象発生確率高基本事象発生確率高検討行検討行弱点：弱点：事象事象基本事象基本事象構成場合、論理的構成場合、論理的事象対結同形事象対結同形盲点：盲点：複数上位事象要因基本事象複数上位事象要因基本事象、有効機能、有効機能22 頭文字頭文字 製品工程対、事前予想故障列挙、製品工程対、事前予想故障列挙、中周囲影響度高故障抽出事前対策中周囲影響度高故障抽出事前対策講手法（故障故障状態形態）講手法（故障故障状態形態）故障列挙（）、故障故障列挙（）、故障影響度評価（）分影響度評価（

12、）分 致命的障害等発生無、低減、致命的障害等発生無、低減、何必要体系的洗出何必要体系的洗出 23、顧客満足得設計工程行、顧客満足得設計工程行 事項見極非常有効事項見極非常有効、後更大問題引起可能性予防、後更大問題引起可能性予防 /是正変更機会低減解消是正変更機会低減解消最小化業務、認識必要最小化業務、認識必要単顧客承認得書式記入目的単顧客承認得書式記入目的24設計設計部品、構成品下位（要素）部品、構成品下位（要素）潜在的故障上位、顧潜在的故障上位、顧客与影響製品機能、性能面客与影響製品機能、性能面評価評価工程工程各工程潜在的故障上位各工程潜在的故障上位、顧客与影響人、設備、方法、顧客与影響人、

13、設備、方法面評価面評価部品，要素部品，要素(人間，人間，)故障故障25，評価，是正処置，評価，是正処置製品工程妥当性確認製品工程妥当性確認量産量産工程設計開発工程設計開発製品設計開発製品設計開発（品質）計画（品質）計画（品質）計画（品質）計画（承認）（承認）（試作）（試作）（量産試作）（量産試作）（量産）（量産）（製品概念検討開始）（製品概念検討開始）設計設計工程工程(量産量産)類似製品類似製品 26故障故障機能機能（潜在的）（潜在的）原因原因 現実、単純原因影響（結果）表現実、単純原因影響（結果）表一原因一原因複数影響複数影響複数原因複数原因一影響、等一影響、等 故障、考全場合考慮故障、考全

14、場合考慮27（影響）一事象、解析対象、一事象、解析対象、原因、故障、影響得。原因、故障、影響得。（、構成品、工程、）（、構成品、工程、）故障原因影響故障原因影響(結果）結果）間発生。間発生。動作動作時間時間設計設計高湿度雰囲気高湿度雰囲気腐食腐食接触不完全接触不完全電流値小電流値小（原因）（原因）（影響）（原因）（影響）（原因）（影響）（原因）（影響）事例事例28 新規設計、新規技術、新規工程新規設計、新規技術、新規工程設計、技術、工程全範囲適用 現行設計工程変更現行設計工程変更変更内容、変更起可能性相互作用市場経緯当適用 現行設計工程、環境場所適用方法変更現行設計工程、環境場所適用方法変更新

15、環境、場所適用方法既存設計工程及影響対象適用29 活動実施活動実施潜在的故障影響多面的見方、考方認識、評価立場想定、妥当付評価 事前評価対策完了事前評価対策完了設計工程故障、気付製品組込予防目的（事後設計工程変更可能性減）適切行適切行対策処置実施関連文書組入絶見直、最新情報反映-設計工程変更、仕様使用方法変更、-予測不具合発生、等30実施実施 危険度軽減？実施解析記載内容維持管理 準備準備是正処置検討必要事項記入是正処置実施主管部門資料類；解析決定；関連部門要請主管部門関連部門内容推奨処置；担当者完了日実施処置；結果主管部門確認適切処置実施？最新情報盛込？変更発生、解析直3132上部枠内必要事

16、項記入上部枠内必要事項記入品目機能：品目機能：解析品目名称、品番機能記入故障、故障影響：故障、故障影響：品目抽出記入 分類：分類：特別管理要要素、工程印付分類故障原因：故障原因：故障至設計上弱点記入発生度（発生度（O)O)：故障原因発生可能性評価（）（）影響度（影響度（S)S)：故障生時顧客与影響評価（）（）33現行設計管理現行工程管理：現行設計管理現行工程管理：同一類似設計対過去現在用設計管理手順（予防管理“”、検出管理“”記入）検出度（検出度（D)D)：現行設計管理故障原因続発生故障検出能力評価（）（）危険度（危険度（RPN)RPN)：問題重要度付用尺度()()()数値（）推奨処置担当者完

17、了日：推奨処置担当者完了日：予防是正処置実施技術的評価、優先順位影響度、発生度、検出度順下。推奨処置担当者完了日記入処置結果：処置結果：是正処置内容結果記入処置後結果、追加処置 34設計：表現事設計：表現事例例不適切材料指定設計寿命予測不適切潤滑能力不足過不適切公差指定不正確計算方法、手順環境対保護貧弱金型不良、等故障故障故障影響故障影響故障原因故障原因変形回路回路抵抗値大抵抗値不安定酸化硫化破壊焼付信号断続的信号動作力大動作力小、等大動作重外観悪不安定動作断続的作動異臭雑音操作円滑法規制不適合、等材料降伏点疲労材料不安定変形（）摩耗腐食硫化、等35工程：表現事工程：表現事例例故障故障故障影響

18、故障影響故障原因故障原因回路回路曲変形固着穴 汚損傷 取扱傷誤添付、等 大誤作動作動力大作動 動作断続的（中断）操作円滑異臭見栄悪機能、等締組立不可取付不能接続、嵌合装置損傷与作業者危険、等不正確計測熱処理不適当（時間、温度）換気不適当潤滑不適当無部品紛失組付取付位置誤部品未実装金型、工具磨耗破損不適切組立不適切、等36問題重要度面付用問題重要度面付用数字（数字大、危険度大数字（数字大、危険度大）是正処置値高優先是正処置値高優先（値関（値関“”、当社判断目安）、当社判断目安）実施適用範囲内評価実施適用範囲内評価37値、是正処置必要性決基準値、是正処置必要性決基準予防是正処置実施技術的評価、優先

19、順位予防是正処置実施技術的評価、優先順位影響度影響度”“”“発生度発生度”“”“検出度検出度”順下順下 予防是正処置技術的評価必要予防是正処置技術的評価必要-影響度（）高影響度（）高-高高-実施必要判断実施必要判断推奨処置目的、設計工程改善推奨処置目的、設計工程改善低減、顧客満足度高低減、顧客満足度高38）最初解析、思切時間最初解析、思切時間）特問題起、時間特問題起、時間）（出来）関係者意見集約作成。（出来）関係者意見集約作成。-当該内容熟知人、経験者必参加-各方面情報集、故障抽出-付意思疎通：各適用範囲内相対評価（主観的）-是正予防処置必要性評価実施39）品目品目/機能、工程機能、工程/要件

20、出来簡潔書要件出来簡潔書）一内容一欄記入一内容一欄記入）故障、故障原因故障、故障原因/、具体的書、具体的書）故障、発生可能性内容全含故障、発生可能性内容全含）解析結果蓄積、活用解析結果蓄積、活用）行行40）構造複雑製品、先図書構造複雑製品、先図書-要素部品間関連易-解析決）設計潜在弱点工程管理設計潜在弱点工程管理）製造組立工程技術的物理的限界考慮入作成製造組立工程技術的物理的限界考慮入作成35、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来

21、不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸

22、膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达-我没有时间。我没有时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明

23、天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。想要有空余时间，就不要浪费时间。想要有空余时间，就不要浪费时间。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往你热爱生

24、命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语陈帅佛语懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？-爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现

25、核心竞争力更新的惟一途径就是创新。一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。23、不创新，就灭亡福特公司创始人亨利?福特24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯25、创新是做大公司的惟一之路管理大师杰弗里26、顾客是重要的创新来源管理学家汤姆?彼得斯27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们英特尔公司总裁安迪?格罗夫28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造哈佛大学教授西奥多

26、?莱维特29、创新就是创造一种资源管理大师彼得?杜拉克第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。30、管理就是沟通、沟通再沟通通用电器公司总裁杰克?韦尔奇31、沟通是管理的浓缩沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿32、管理者的最基本能力：有效沟通英国管理学家L?威尔德33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽美国女企业家玛丽?凯34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通日本经营之神松下幸之助第六章管理就是决策P81美

27、国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”35、管理就是决策美国著名管理学家赫伯特?西蒙36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的世界著名的咨询公司美国兰德公司37、正确的决策来自众人的智慧美国社会学家T?戴伊38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉美国企业家S?M?沃尔森39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会美籍华裔企业家王安博士40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里美国经济学家托宾42

28、、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏瑞士军事理论家菲米尼43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键美斯坦大学教授艾森哈特44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。46、爱你的员工

29、吧，他会百倍地爱你的企业法国企业界名言47、管理是一种严肃的爱美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克48、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫49、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资一个是我的耐心，另一个就是我的双手。法蒙田36、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。爱迪生37、下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。毛泽东38、向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看成目标，使它作为步骤而起作用。歌德39、学而时习之，不亦说乎？孔子论语学而40、要从容地着

30、手去做一件事，但一旦开始，就要坚持到底。比阿斯41、要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底：至死都不能放手。伏尔泰42、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。司汤达43、一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。邹韬奋44、一日一钱，十日十钱。绳锯木断，水滴石穿。班固45、有罪是符合人性的，但长期坚持不改就是魔鬼乔叟46、欲速而不达。孔丘论语47、只要持之以恒，知识丰富了，终能发现其奥秘。杨振宁48、只要功夫深，铁杵磨成针。中国谚语49、只有毅力才会使我们成功，而毅力的来源又在于毫不动摇，坚决采取为达到成功所需要的手段。俄车尔尼雪夫斯基