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1、 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材科学的工作方法科学的工作方法员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 2员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第1章章使你的工作系统化使你的工作系统化 在旁观者看来，不整在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不工作者头脑混乱以外，不再代表其他。再代表其他。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 3员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.1 你的工

2、作需要系统化你的工作需要系统化 办公室的办公室的5S运动：运动：5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（）、整顿（SEITON）、）、清扫（清扫（SEISO）、清洁（）、清洁（SETKETSU）、素养（）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有

3、条不紊，一目了然，信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。能最大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 4员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作提醒：提醒：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是试着解决复杂的问

4、题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。西。系统化你的工具系统化你的工具 （1）基本工具。）基本工具。（2）复印机。）复印机。（3）传真机。）传真机。（4）电脑。）电脑。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 5员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作 系统化你的文件系统化你的文件（1）

5、工作档。）工作档。什么是工作档？什么是工作档？工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档有什么？工作档有什么？A.立即可用的资料。立即可用的资料。B.“待议待议”的项目。的项目。C.固定职务。固定职务。D.目前的专案目前的专案 E.问题档问题档 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 6员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作教你一招：教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整 理你

6、的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手 可取。可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案）确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案 清楚地贴上标签。清楚地贴上标签。（4）建立问题档，一部分编号）建立问题档，一部分编号0112，代表每年的每一个，代表每年的每一个 月；另一部分编号月；另一部分编号0131号，代表一个月的每一天。号，代表一个月的每一天。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 7员工基本职业素质培训员工基

7、本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作 系统化你的文件系统化你的文件（2）资料档。）资料档。列出你的资料档项目清单。列出你的资料档项目清单。建立资料档时需要考虑的两件事：建立资料档时需要考虑的两件事：A.怎样的资料才有保存价值？怎样的资料才有保存价值？B.你的资料档方便查阅吗？你的资料档方便查阅吗？帮助你将自己资料档结构化的做法：帮助你将自己资料档结构化的做法：A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可 以成为你资料档的类别。以成为你资料档的类别。B

8、.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。查现存的档案，然后去掉没用的档案。D.一个抽屉存放一个或多个类别。一个抽屉存放一个或多个类别。E.将档案按字母顺序排列。将档案按字母顺序排列。F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 8员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工开始系统化你的工作作让你的档案更加有效的小秘诀：让

9、你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同 颜色标示。颜色标示。（4）为大型的资料建立索引。）为大型的资料建立索引。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 9员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结开始系统化你的工作：开始系统化你的工作：（1）系统化你的工具；）系统化你的工具；

10、（2）系统化你的文件；）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。）建立你的工作档。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 10员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第2章章学会用学会用PDCA循环法循环法 P D C A 它是一种很科学的管理它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科程序，同时也是一种很科学的工作程序。学的工作程序。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 11员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法2.1 认识认识PDCA循环法循环法 什么是什么是PDCA？这是四个英文字母，分

11、别代表计划（这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行）、执行（Do）、检查（）、检查（Check）、修正再执行（）、修正再执行（Action）。）。计划计划（Plan）修正修正 再执行再执行 执行执行(Action)(Do)检查检查(Check)PCDA循环循环 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 12员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法2.2 PCDA循环法四大要素循环法四大要素计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check

12、Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 13员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作步骤表循环工作步骤表阶段阶段步骤步骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜

13、索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 14员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作步骤图循环工作步骤图A PC D修正后再执行修正后再执行对检查结果对检查结果做出修正做出修正设定设定目标目标搜索搜索信息信息拟定方案拟定方案制作计划工作表制作计划工作表检查

14、执行情况检查执行情况按计划工作表按计划工作表执行工作执行工作 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 15员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法 矿泉水产品市场研究调查实施步骤矿泉水产品市场研究调查实施步骤 Plan:本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。（1）为何制定此计划？）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？）计划的目标是什么？（What?）（3）何处执行此计划？）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划

15、？）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（）如何执行此计划？（How?）Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？Action:针对你的检查结果确定你的行动。针对你的检查结果确定你的行动。如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时

16、弥补、调整，以确保现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。喜，那你可以继续一如既往地进行。实例实战实例实战 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 16员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结一切按一切按“PDCA”循环图循环图 P （Plan）计划）计划 D （Do）执行）执行 C （Check）检查）检查 A （Action）修正再执行）修正再执行 集团内训课程系列教

17、材集团内训课程系列教材 17员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第3章章计划化你的工作计划化你的工作 他每天早晨都要计划一天的具体事务，他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。会降临到哪里。维克多维克多 雨果雨果 集团内训课程系列教材

18、集团内训课程系列教材 18员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 未了解目的港口的人未了解目的港口的人无法一帆风顺。无法一帆风顺。塞内卡塞内卡 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 19员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（

19、注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 20员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法出差目标设定出差目标设定 出差的目的出差的目的明确化。明确化。费用的预算目标费用的预算目标可量化。可量化。时间目标时间目标有时间限制的。有时间限制的。可以实现的目标。可以实现的目标。注重结果的。注重结果的。实例实战实例实战小测试小测试 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 21员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法

20、科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 剥洋葱法剥洋葱法长期目标长期目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 22员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 目标多杈树目标多杈树树干代表目标；树干代表目标；每一根树杈代表子目标。每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。叶子代表实现子目标的因素。在目标多杈树中，目标与子目标的关系：在目标多

21、杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；、目标是子目标的结果；C、子目标实现之、子目标实现之“和和”一定是目标的实现。一定是目标的实现。描绘目标多杈树的技巧：描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 23员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系

22、列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标目目标标子目标子目标子目标子目标子目标子目标实例实战实例实战在今年的在今年的6月月30日前为公司完成销日前为公司完成销售额售额 万元。画出目标多杈树。万元。画出目标多杈树。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 24员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息过滤器信息过滤器 如果我们只会一如果我们只会一 味地搜集资料，而不味地搜集资料，而不会加以利用，那么我们拥有的资料与垃会加以利用，那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。圾桶里的垃圾并无两样。集团内训课程系

23、列教材集团内训课程系列教材 25员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息过滤器信息过滤器“占有占有”信息的四种主要方法：信息的四种主要方法：（1）阅读法；）阅读法；（2）捕捉法；）捕捉法；（3）调查法；）调查法；（4）交换法。）交换法。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 26员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息过滤器信息过滤器信息过滤器流程图信息过滤器流程图大量的大量的信息信息直接直接相关相关的信的信息息有有用用信信息息相关相关信息信息过滤器过滤器过滤器过滤器过滤器

24、过滤器 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 27员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策决策是计划工作的核心。决策是计划工作的核心。（1）什么是决策？）什么是决策？决策是一个为达到预期目标而从决策是一个为达到预期目标而从两个或多个可供选择的方案中选择合两个或多个可供选择的方案中选择合理方案的判断和选择的过程。理方案的判断和选择的过程。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 28员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策（2）决策过程：）决策过程：

25、情报活动阶段情报活动阶段设计活动阶段设计活动阶段选择活动阶段选择活动阶段评价活动阶段评价活动阶段 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 29员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策（3）制定决策：）制定决策：小测试：小测试：你是个明智的决策者吗？你是个明智的决策者吗？集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 30员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：VSAFE快速决策法快速决策法价值（价值（Valuable）考察方案

26、对目标的贡献考察方案对目标的贡献合适（合适（Suitable）考察方案是否与策略吻合考察方案是否与策略吻合认可（认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受考察方案是否确实可接受可行（可行（Feasible）考察方案是否成功考察方案是否成功持久（持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益考察方案是否符合长期利益 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 31员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法选择新的客户选择新的客户（使用（使用VSAFE快速决策法）快速决策法）实例实战实例实战提醒你注意：提醒你注意：如果你不能从如果你不能从“VSA

27、FE 快速决策法快速决策法”的五的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案或者修改现有的方案。方案或者修改现有的方案。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 32员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 33员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 背景说明背景说明

28、 头脑风暴法又称智力激励法、头脑风暴法又称智力激励法、BSBS法，是由美法，是由美 国创造工程专家国创造工程专家A F A F 奥斯本于奥斯本于19391939年首次提年首次提 出、出、19531953年发表的一种激发创造性思维的方法。年发表的一种激发创造性思维的方法。方法大意方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。实际上是一种别开生面的小组畅谈会。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 34员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 具体操作具体操作一：准备阶段。一：

29、准备阶段。（1）选定议题；）选定议题；（2）选定参加者（一般不超过）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员；名），并事先挑选好记录员；（3）确定会议时间和场所；）确定会议时间和场所；（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；（5）布置场所；）布置场所；（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。原则，实施要点等等。集团内训课程系列教材集团内

30、训课程系列教材 35员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 具体操作具体操作二：实施阶段。二：实施阶段。（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；介该方法大意，应注意的问题，如四大原则；（8）会员畅所欲言；）会员畅所欲言；（9）记录员记录参加者激发的灵感；）记录员记录参加者激发的灵感；（10）结束会议；）结束会议；（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；）将会议记

31、录整理分类后展示给参加者；（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。）从结果和可行性两个方面评价各种方案。（13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 36员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 实施要点：实施要点：（1）选择议题应注意：）选择议题应注意：议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度；议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度；议题的内涵应该明确，而不应

32、该模棱两可、似是而非。议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。（2）尽量利用激发出来的灵感；）尽量利用激发出来的灵感；（3）主持人须知：）主持人须知：主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；及时阻止混乱的场面；及时阻止混乱的场面；及时宣告会议的结束。及时宣告会议的结束。（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 37员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订

33、决策：）制订决策：头脑风暴法头脑风暴法 四大原则：四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。激发更多更新的灵感。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 38员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合

34、理决策合理决策 （3）制订决策：制订决策：头脑风暴法头脑风暴法经典案例经典案例提醒你注意：提醒你注意：在进行头脑风暴法时应：在进行头脑风暴法时应：（1）明确议题；）明确议题；（2）参与者应是关心议题者；）参与者应是关心议题者；（3）四大原则不可违反；）四大原则不可违反；（4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 39员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：科学决策法科学决策法 方法大意：方法大意：所谓

35、科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选所谓科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选择最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。择最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 40员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：科学决策法科学决策法 具体操作具体操作 准备阶段：准备阶段：（1）分析问题，确定是否需要决策。）分析问题，确定是否需要决策。实施阶段：实施阶段：（2）各种备选方案分析；）各种备选方案分析；（3）找出最佳方案；）找

36、出最佳方案；（4）评价方案。）评价方案。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 41员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：科学决策法科学决策法 实施要点：实施要点：（1）在对问题进行分析，确定是否需要决策时）在对问题进行分析，确定是否需要决策时的主要工作是信息输入与情景监视，以判断需要决的主要工作是信息输入与情景监视，以判断需要决策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫切性策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫切性如何。如何。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 42员工基本职业素质

37、培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：科学决策法（决策问题四分图）科学决策法（决策问题四分图）A、Q类类高认可高认可 （）低质量低质量Q、A类类高认可高认可 （）低质量低质量A、Q类类高认可高认可 （）低质量低质量Q、A类类高认可高认可 （）高质量高质量055A认认可可维维度度问题质量维度问题质量维度 Q注：注：Q因素（因素（Quality）：问题质量维度；）：问题质量维度；A因素（因素（Acceptant）：认可维度。）：认可维度。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 43员工基本职业素质培训员工基本

38、职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：科学决策法（决策方案选择流程图）科学决策法（决策方案选择流程图）确定可能情景确定可能情景搜集信息搜集信息估计机会可能值估计机会可能值估计风险可能值估计风险可能值判断信息可能值判断信息可能值寻找更多的信息寻找更多的信息重新评价信息的可能值重新评价信息的可能值对所对所有信有信息作息作出选出选择考择考虑虑决策决策 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 44员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：

39、制订决策：科学决策法科学决策法特别提醒：特别提醒：（1）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案“是是”、某一种方案、某一种方案“非非”之间的选择；之间的选择；（2）决策时综合参考不同的意见，然后再做决定；）决策时综合参考不同的意见，然后再做决定；（3）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；（4）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 45员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训

40、 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：决策树决策树 背景说明：背景说明：决策树法是一种图解法，它是利用树形图来进行决策的方决策树法是一种图解法，它是利用树形图来进行决策的方法。这种方法能解决简单的决策问题，也能解决复杂的问题。法。这种方法能解决简单的决策问题，也能解决复杂的问题。它是以决策收益计算为依据的。它是以决策收益计算为依据的。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 46员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：制订决策：决策树决策树

41、决策树的结构：决策树的结构：决策结点：这是方案枝的出发点决策结点：这是方案枝的出发点 方案枝：它表示各个决策方案方案枝：它表示各个决策方案 状态结点：这是概率枝的发出点状态结点：这是概率枝的发出点 概率枝：它表示各种自然状态。概率枝：它表示各种自然状态。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 47员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：）制订决策：决策树决策树决决策策结结点点（费用）（费用）方案枝方案枝状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）（概率值）方案枝

42、方案枝状态结点状态结点收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 48员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策 （3）制订决策：制订决策：决策树决策树 决策树的决策过程：决策树的决策过程：（1）绘制树形图。）绘制树形图。（2）计算期望收益值。）计算期望收益值。期望值期望值=收益值收益值概率概率时间时间 若决策问题无时间因素，上式就不乘时间若决策问题无时间因素，上式就不乘时间（3）剪枝决策。）剪枝决策。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 49员工基本职业素质培

43、训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法选择最佳的新品换代方案选择最佳的新品换代方案实例实战实例实战特别提醒：特别提醒：相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用往往依据一定确切的数据，使用时会有一定的难度。往往依据一定确切的数据，使用时会有一定的难度。选选择择方方 案案 上上A产品产品上上B产品产品老产品老产品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年年5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100)0.3 5=-1

44、50200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 50员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划 “令人惊讶的是，当我用足够令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而紧张的工作四天半而有进度，

45、而不要一直做却没有进度。不要一直做却没有进度。”富兰克富兰克贝格贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 51员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目第一批项目第一批项目第二批项目第二批项目制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间 集团内训课程

46、系列教材集团内训课程系列教材 52员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划 制定工作计划表制定工作计划表 制订你的计划表制订你的计划表 把工作分类把工作分类 工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所 需要的所有信息。需要的所有信息。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。一定会给你带来麻烦的工作。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 53员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作

47、方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划 工工 作作 计计 划划 表表主题主题工作内容工作内容状况状况日期日期预订会议预订会议设施设施1得到三份报价单得到三份报价单2了解报告人需要什么直观教具了解报告人需要什么直观教具3下订单，并说明详细的要求下订单，并说明详细的要求绿色绿色绿色绿色绿色绿色6/19向与会者向与会者进行简要进行简要说明说明1与会议主持者就会议须知达成与会议主持者就会议须知达成 一致一致2发布会议须知发布会议须知绿色绿色绿色绿色6/25保证预算保证预算 1估计旅行和日常开支估计旅行和日常开支2准备所有的预算准备所有的预算3提交预算计划并与财务主管理提交预算计划并与财务主

48、管理达成一致。达成一致。黄色黄色绿色绿色红色红色6/30使用分使用分类的方类的方法说明法说明工作的工作的范畴范畴使用分使用分类的方类的方法说明法说明工作的工作的内容内容预计工预计工作最后作最后完成的完成的时间时间表明计划表中每项工作的状况表明计划表中每项工作的状况 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 54员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划 滚动计划法滚动计划法初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划

49、修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划 集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 55员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划 备用计划法备用计划法制订初始计划（制订初始计划（A）并说明偶然事件并说明偶然事件评价偶然事件评价偶然事件采用备用计划（采用备

50、用计划（B）采用备用计划（采用备用计划（C）继续初始计划（继续初始计划（A）集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 56员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定行动计划制定行动计划提醒你注意：提醒你注意：实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（么走。