员工技能四步培训法课件.ppt

1、Train the trainer之员工技能四步培训法主讲：傅颖鸿主讲：傅颖鸿T.T.T Training the Trainer3天天掌握专业讲师应具备的能力掌握专业讲师应具备的能力成为专业的培训师成为专业的培训师理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与自信、能力、称职的专业讲师自信、能力、称职的专业讲师训练训练者训练训练者目的目的目标目标过程过程内容内容收获收获培训内容一、培训师的角色认知一、培训师的角色认知二、成人学习的心理二、成人学习的心理三、一分钟演讲三、一分钟演讲四、语言与肢体的表达五、三分钟演讲六、学习类型的解析七、教学方法七、教学方法-四步培训法四步培训

2、法八、培训前准备九、课程设计十、突发状况的处理十一、难缠学员处理十二、五分钟演讲十三、培训评估十四、幻灯片制作十五、培训百宝箱T.T.TT.T.T的四个重点的四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验做你所学，教你所做做你所学，教你所做我们的约定请保持教室的宁静；并按老师的安排就坐；请关闭电话或设置为静音状态；上课中请勿走动、交谈、接听电话；全情投入、积极配合；以最佳状态投入学习。单元一单元一 培训师的角色认知培训师的角色认知培训师的三种角色一、

3、培训师的角色认知编演导课程设计课程设计表达魅力表达魅力教学技巧教学技巧一、培训师的角色认知培训师的三种角色编编课程设计：根据培训目标，课程题目，受训对象收集相关资料，选择案例，编写教案准备演示材料，学员讲义，讲师手册一、培训师的角色认知培训师的三种角色导导教学技巧根据教材教案，选择教法，准备道具安排课程进度，按部就班，循序渐进设法调动课堂气氛，掌握环境设备一、培训师的角色认知培训师的三种角色演演表达魅力运用语言、声调、手势、表情传达信息采用讨论、练习、互动、竞赛激发思考完成传授理论，教导技巧，解决问题一、培训师的角色认知学习能力学习能力激激励励能能力力表表达达能能力力专业能力专业能力应变能力应

4、变能力制制作作能能力力培训师的六大能力一、培训师的角色认知培训师的六大能力1、表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容 结构简单、条理清晰、案例丰富2、专业能力：基本素质、专业知识、专门技能 化繁为简、导引思维、疑难解答3、激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力 培养动力、启发创意、激发潜能一、培训师的角色认知培训师的六大能力4、制作能力：资料收集、材料汇整、结构设计 排版制作、影音动画、演示技巧5、应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备 临危不乱、问题转移、幽默以对6、学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯 取长补短、累积裂变、成功之路培训者应具备：培训者应具备：具备专业知识及技术、精通本职工

5、作；具备专业知识及技术、精通本职工作；授课时：授课时：微笑。可以放松情绪；微笑。可以放松情绪；动作：自信、大方；动作：自信、大方；检查速度，应给学员以理解的时间，如中途提示；检查速度，应给学员以理解的时间，如中途提示；利用简单词话，并作解释；利用简单词话，并作解释；利用幽默增加气氛，但不要离题太远；利用幽默增加气氛，但不要离题太远；保持目光接触（对所有的人）；保持目光接触（对所有的人）；讲重点时，一定要突出（声音宏亮）；讲重点时，一定要突出（声音宏亮）；要经常总结。要经常总结。企业培训管理的灵魂-培训师 教授知识技能 传播企业文化单元二单元二成人学习心理成人学习心理三、成人学习心理项目学校教育

6、企业内训目标素质培养技能提升内容基础性实用性方法讲授法教练法时间阶段性持续性效果知识积累行为改变企业培训的特征企业培训的特征 以以“学员学员”为中心为中心 重心在于重心在于“学学”培训培训“学以致用学以致用”三、成人学习心理学习者经验水平参差不齐不只求懂，还要能用思维固化，批判能力强意愿不高，学习被动干扰多，不易坚持目的明确，针对性强三、成人学习心理培训师尊重学员，多激励肯定疑难解答多，挑战性大说学逗唱会，看听做思行时间掌控好，课程安排准确实用性，技巧性与学员地位平等三、成人学习心理教学法讲解生动，案例丰富经由讨论分享，再做总结多讨论，多练习，多互动高层重观念，基层讲技能引导式，循序渐进让他发

7、现比告诉他怎样要好三、成人学习心理 不只教我懂，我会，我知道；更要让他懂，他会，他能用。If I hear,I forgetIf I see it,I rememberIf I do it,I understand单元三单元三培训技能提升培训技能提升二、一分钟演练 要求1、与工作无关；2、不满一分钟，微笑一 直到一分钟时间到；3、时间到，立即停止；二、一分钟演练 点评分分 享享你刚才有何感觉你刚才有何感觉/感受？感受？刚才你脑海中在想些什么？刚才你脑海中在想些什么？你为何有那样的想法和感受？你为何有那样的想法和感受？压力压力时间时间处理得当，压力会随时间渐渐处理得当，压力会随时间渐渐变小，你会

8、越来越轻松变小，你会越来越轻松没处理好，压力会随时间的延没处理好，压力会随时间的延长越来越大，你将越来越紧张长越来越大，你将越来越紧张1 1、害怕做错、害怕做错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕场面无法控制、害怕场面无法控制四 怕如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪最影响沟通信息的问题是紧张。最影响沟通信息的问题是紧张。紧张是所有人面临的普遍问题，紧张是所有人面临的普遍问题，但是在多数情况下，紧张是可以控制的。但是在多数情况下，紧张是可以控制的。紧紧张张产产生生的的原原因因准备不足准备不足缺少经验缺少经验对培训效果期望程度高对培训效果期望程

9、度高身体原因身体原因好紧张呦！好紧张呦！1 1、相信天下没有、相信天下没有100%100%正确的讲师正确的讲师2 2、有些事情是可以改变的，有些事情、有些事情是可以改变的，有些事情 是不可以改变的是不可以改变的3 3、不要太在意别人的看法，因为各式、不要太在意别人的看法，因为各式 各样的人，就会有各种各样的看法，各样的人，就会有各种各样的看法，而你不可能一一去接受而你不可能一一去接受4 4、做你所学的，只要是你认为正确，、做你所学的，只要是你认为正确，就从容的发挥最佳水平就从容的发挥最佳水平正确的心态三、员工技能培训三、员工技能培训 四步培训法四步培训法WHAT-做什么培训 培训主题 WHY-

10、为什么做培训 培训目标 WHO-谁教谁被教 培训者、培训对象 WHEN-何时做培训培训日期、培训时间 WHERE-在何处培训 培训场地（保定？外出？）HOW-HOW-如何做培训 培训大纲、培训方法、培训教材 培训资料准备培训资料准备运用工作分析运用工作分析把工作分成有逻辑的各个部份；把工作分成有逻辑的各个部份；把部份分成步骤；把部份分成步骤；检查工作的每一步。检查工作的每一步。工作分析工作分析工作项目程序及标准说明工作项目程序及标准说明书书序号操作程序操作步骤及标准为什么分组演练：工作分析 怎样为客人换烟灰缸怎样为客人换烟灰缸 斟酒斟酒 刮玻刮玻四步培训法四步培训法 准备培训准备培训 实施培训

11、实施培训 操作演练操作演练 跟踪检查跟踪检查准备培训准备培训为学员做准备为学员做准备 说明将要学的东西及学习的好处、说明将要学的东西及学习的好处、重要性，展示做好的成品，并吸引他。重要性，展示做好的成品，并吸引他。实施培训实施培训解释示范解释示范用标准动作、正常速度演示；用标准动作、正常速度演示；逐步分解讲；逐步分解讲；重点要重复、停顿、提问，并说明为什么？重点要重复、停顿、提问，并说明为什么？培训提问的方法：培训提问的方法：“三三P”P”PosePose提问（提出问题）；提问（提出问题）；PausePause停顿（给大家充分理解的时间）；停顿（给大家充分理解的时间）；PersonPerson

12、人（找人回答）。人（找人回答）。操作演练操作演练让学员实际操作让学员实际操作确保学员的方法正确；确保学员的方法正确；发现操作中出现的问题，要给予指出、改正；发现操作中出现的问题，要给予指出、改正；运用成人学习心理，讲究语言、方式的技巧；运用成人学习心理，讲究语言、方式的技巧；让学员边解释边做。让学员边解释边做。跟踪检查检查检查告诉学员有困难、不解时，谁可以帮助他；告诉学员有困难、不解时，谁可以帮助他；强调质量最重要，其次是速度；强调质量最重要，其次是速度；鼓励员工提问，给予表扬并让其改进。鼓励员工提问，给予表扬并让其改进。培训中的实际操作法 I do(I do(我说我做我说我做)把我所作的成品

13、展现给学员。把我所作的成品展现给学员。再边讲边做，用标准的动作、正常速度再边讲边做，用标准的动作、正常速度演示，逐步分解讲，示范给学员。演示，逐步分解讲，示范给学员。运用运用“提问法提问法”询问有什么问题。询问有什么问题。He do(He do(我说他做我说他做)在我的指导下，让学员做一遍，从中发在我的指导下，让学员做一遍，从中发现存在的问题，及时指出并给予纠正。现存在的问题，及时指出并给予纠正。We do(We do(他说我做他说我做)让学员让学员“教教”我，并且一起讨论。我，并且一起讨论。He do(He do(他说他做）他说他做）让学员自己练习。让学员自己练习。行动承诺 我的收获和打算：

14、我的收获和打算：谢谢1.巧用名言，亮出论点。作者引用贴切的名言，巧妙地提出中心论点，言简意赅，简明易懂，便于读者把握主旨。2.古今对举，例证典型。为了让论点得以有力的凸显，文章采用古今中外的名人名言与事例作为论据，纵横捭阖，让人心服口服，不容置疑。3.句式多变，感情充沛。行文中，作者多处使用了设问句、反问句和感叹句，分别起到了不同的表达作用，字里行间洋溢着作者的立场、观点与情感，增强了语言的表现力与论证色彩和力度。4娜塔莎失望和狂喜都有所准备的焦急的面色，忽然明朗起来，露出了快乐、感激、小孩般的笑容。5对于自己的专业精通又专注几乎就是自己对生命最好的馈赠，因为不仅它能让自己得到更多机会，而且能为这世界创造更多价值，这或许就是生命意义所在。6小说中的娜塔莎是托尔斯泰笔下的一个经典形象，她出身于贵族家庭，是一个充满浪漫与幻想且多愁善感的女性。7.推行自主招生改革,扩大学校的招生自主权,有助于高校根据自己的办学定位、育人要求,选拔适合本校培养目标的学生。