加油站五项技能达标培训手册课件.ppt

1、经典PPT模版 欢迎下载加油服务达标培训加油服务达标培训经典PPT模版 欢迎下载2023-1-152中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载知知识识要要点点1加油IC卡基本常识2023-1-153中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司3IC卡充值操作流程5IC卡特殊业务处理2客户开户发卡流程4IC卡对账查询6 IC卡客户信息管理9加油卡管理注意事项7IC卡日结月结操作8加油卡卡片物流经典PPT模版 欢迎下载1.1.加油卡类型概括加油卡类型概括 用户卡：用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进

2、行加油消费的中的电子钱包进行加油消费的ICIC卡。卡。员工卡：员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。接班签到、签退及加油工结账时使用。验泵卡：验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。下班）。PSAM PSAM卡：卡：对插入加油机读卡头的对插入加油机读卡头的ICIC卡片进行认证的卡片。卡片进行认证的卡片。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-154中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载ICIC卡

3、卡片类型卡卡片类型用户卡员工卡验泵卡维修卡PSAM卡经典PPT模版 欢迎下载2.2.加油卡灰、白、黑名单概念加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。白名单概念：白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。黑名单概念：黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的

4、名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-156中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 3.3.用卡户分类用卡户分类 多用户卡：多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副业务、

5、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。单用户卡：单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。个人单用户卡。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-157中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经

6、典PPT模版 欢迎下载 4.4.加油卡优势加油卡优势 （1 1）技术先进、交易安全）技术先进、交易安全 加油卡采用先进的加油卡采用先进的ICIC卡技术，按照中国人民银行卡技术，按照中国人民银行中国金融集成中国金融集成电路（电路（ICIC）卡规范）卡规范建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。数据加密存储，用于保护个人信息资料。（2 2）手续简单、方便快捷）手续简单、方便快捷 只要持有效证件到中国石化指

7、定的售卡网点，即可办理加油卡只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打消费与您打ICIC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识20

8、23-1-158中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）功能齐全、便于管理功能齐全、便于管理 加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。的车辆加油提供完善的管理服务。根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限根据不同

9、的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。（4 4）一卡在手、各地加油一卡在手、各地加油 随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务国石化加油卡联网加油站，

10、即可享受到持卡加油的超前优质的服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-159中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （5 5）查询方便、服务完善查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线加油卡客户服务中心（热线9510598895105988、9510588895105888）将为您提供专业的业务咨询）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。、帐户查询、对帐单、投诉等服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1510中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 5 5.加油卡扩展功

11、能加油卡扩展功能 （1 1）加油卡折让优惠加油卡折让优惠 加油卡折让销售是指签订了加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。还到客户加油卡账户的销售方式。措施技巧第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1511中

12、国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （2 2）加油卡积分优惠加油卡积分优惠 加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由由省公司零售管理处统一制定和维护省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。的优惠方式。a.a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。b.b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。c.c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入多用户卡的积分全部计入

13、主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。d.d.积分加油消费，不再赠送积分积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币系统内一个积分相当于人民币1 1元。元。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1512中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）加油卡即充即返加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额值时

14、，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。a.a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。b.b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司当期省公司当期营销调度意见规定的优惠政策执行。营销调度意见规定的优惠政策执行。c.c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情加

15、油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞争需况和竞争需要确定。要确定。d.d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1513中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （4 4）加油卡加油卡“油中感谢油中感谢”积分增值服务积分增值服务 中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1 1升汽、柴油升汽、柴油(不限不限标号标号)，即可获得，即可获得1 1个积分。不足个积分。不足1 1升的部分不计积分。积分将在您升的部分不计积

16、分。积分将在您加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于兑换礼品及享受兑换礼品及享受”油中感谢油中感谢“增值服务。增值服务。a.a.多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合并计算并计算 。b.b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分

17、累计。补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。3.3.持卡人进行充持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。c.c.可致电客户服务中心可致电客户服务中心95105988/9510588895105988/95105888按按“7”7”或登陆或登陆“油中感谢油中感谢”积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务项目。务项目。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1514中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （5 5）加油卡小额退款加油卡小额退款

18、 凡持加油卡凡持加油卡(受理受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡卡、挂失卡)余额少于余额少于1010元的客户可直接在油站进行退款，退款金元的客户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）卡查询系统中查询）第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1515中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 6.6.加油卡充值方式加油卡充值方式 （1 1）加油站点人工充值）加油站点人工充值 客

19、户本人或委托他人到加油站客户本人或委托他人到加油站ICIC卡服务台或卡服务台或ICIC卡营业厅办理卡营业厅办理现金或支票充值服务，有加油站现金或支票充值服务，有加油站ICIC卡营业员负责办理。可现场打卡营业员负责办理。可现场打印充值小票和充值发票。印充值小票和充值发票。（2 2）加油充值卡充值）加油充值卡充值 加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油ICIC充值卡可以充值卡可以在便利店购买任何商品。在便利店购买任何商品。第一节第一节 ICIC卡

20、基本常识卡基本常识2023-1-1516中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）加油充值卡自助充值）加油充值卡自助充值 广东石油电子商务平台于广东石油电子商务平台于20112011年年1010月月1818日开始试运行。只需日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台，点击进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅网上营业厅”-“充值卡网上充充值卡网上充值值”即可进行加油卡充值即可进行加油卡充值。（4 4）加油充值卡手机短信自助充值加油充值卡手机短信自助充值 用户只需编辑短信用户只需编辑短信“1919位加油卡卡号位加油卡卡号#18#18位充值卡密码位充值卡密

21、码#”至至“1065755801882210657558018822”，即可由系统完成充值。，即可由系统完成充值。（5 5）加油卡网银自助充值）加油卡网银自助充值 加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总部易捷网进行加油卡网银充值。部易捷网进行加油卡网银充值。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2023-1-1517中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载客户开户发卡操作规程客户开户发卡操作规程 客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客户凭有效身客户开户时须携带有效证明至销售点，具体

22、来说：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。格证书及开票资料并加盖公章。客户需按要求如实填写客户需按要求如实填写中国石化（广东）加油中国石化（广东）加油ICIC卡业务申请表卡业务申请表，多用户客户还需填写多用户客户还需填写中国石化（广东）加油中国石化（广东）加油ICIC卡业务申请表附表卡业务申请表附表。营。营业员必须仔细检查客户申请表的

23、填写是否规范，客户资料（如客户名称、业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备，客户的证件是联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可中国石化（中国石化（广东）加油广东）加油ICIC卡章程卡章程和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。盖单位公章）。营业员登录卡管理系统，根据客户填写的营业员登录卡管理系统，根据客户填写的中国石化（广东）加油

24、中国石化（广东）加油ICIC卡业务申请表卡业务申请表进入相应发卡窗口准确录入客户资料。进入相应发卡窗口准确录入客户资料。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1518中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 1.1.个人用户开户发卡个人用户开户发卡 （1 1）个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“个人个人单用户开户发卡单用户开户发卡”功能，将空白的用功能，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带信息、发卡信息（带*的为必填项，的为必填

25、项，可减免服务费，可选择不开服务费发可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击票）；点击“确定确定”按钮，完成发行按钮，完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成后，个人单用户卡的操作；发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击关限制信息后，点击“添加限制信息添加限制信息”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表中国石化加油卡客户业务申请表等等单据。单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1519中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （2 2）个人多用户开

26、户发卡个人多用户开户发卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“个个人多用户开户发卡人多用户开户发卡”功能。将空功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击选择不开服务费发票）；点击“确定确定”按钮，完成发行个人多用按钮，完成发行个人多用户主卡的操作添加限制信息后，户主卡的操作添加限制信息后，点击点击“添加限制信息添加限制信息”按钮；点按钮；点击击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石中国石化加油卡客户业务申

27、请表化加油卡客户业务申请表等单等单据。据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1520中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）个人多用户主卡发副卡个人多用户主卡发副卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“个人个人多用户主卡发副卡多用户主卡发副卡”功能。首先插主功能。首先插主卡，点击卡，点击“查询查询”按钮，查询客户信按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（入读卡器中；填写相应的发卡信息（带带*的为必填项，可减免服务费，可的为必填项，可减

28、免服务费，可选择不开服务费发票）；点击选择不开服务费发票）；点击“确定确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击是或否；添加限制信息后，点击“添添加限制信息加限制信息”按钮；按钮；点击点击“打印打印”按钮，打印发副卡清单。按钮，打印发副卡清单。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1521中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 2.2.单位用户开户发卡单位用户开户发卡

29、（1 1）单位）单位单用户开户发卡单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“单位单位单用户开户发卡单用户开户发卡”功能。将空白的功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带客户信息、发卡信息（带*的为必填的为必填项，可减免服务费，可选择不开服项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击务费发票）；点击“确定确定”按钮，按钮，完成发行单位单用户卡的操作；添完成发行单位单用户卡的操作；添加限制信息后，点击加限制信息后，点击“添加限制信添加限制信息息”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打按钮，打印印中国石

30、化加油卡客户业务申请中国石化加油卡客户业务申请表表等单据。等单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1522中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （2 2）单位）单位单用户开户发卡单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“单单位多用户开户发卡位多用户开户发卡”功能。将空白功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带的客户信息、发卡信息（带*的为必的为必填项，可减免服务费，可选择不开填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击服务费发票）；点击“确定

31、确定”按钮按钮，完成发行单位多用户主卡的操作，完成发行单位多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击；添加限制信息后，点击“添加限添加限制信息制信息”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮按钮，打印，打印中国石化加油卡客户业务中国石化加油卡客户业务申请表申请表等单据。等单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1523中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）单位多）单位多用户开户发副卡用户开户发副卡 操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“单位多单位多用户发副卡用户发副卡”功能。首先选择输入客功能。首先选择输入客户编

32、码或插主卡的方式，点击户编码或插主卡的方式，点击“查询查询”按钮，查询客户信息；查询成功后按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带写相应的发卡信息（带*的为必填项，的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击票）；点击“确定确定”按钮，完成发行按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；发完一张副单位多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击信息后，点击“添加限制

33、信息添加限制信息”按钮按钮；点击；点击“打印打印”按钮，打印发副卡清按钮，打印发副卡清单。单。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2023-1-1524中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载1.加油卡充值2.加油卡支票收取3.加油卡收款撤单4.加油卡收款冲销5.加油卡预分配6.加油卡圈存7.加油卡圈提第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1525中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （1 1）加油卡充值）加油卡充值 将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户名称、客户将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户

34、名称、客户类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，确类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，确认无误后根据客户发票类型开具普通发票或者收据。认无误后根据客户发票类型开具普通发票或者收据。营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钱包，选择收款方营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息。如需输入发票号码则为加油卡后息。如需输入发票号码则为加油卡后8 8位数，后进行充值；并打印位数，后进行充值；并打印充值二联单，按上述充值收款规定进行处理。充值二联单，

35、按上述充值收款规定进行处理。充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充值金充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报告市额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报告市公司零售部。公司零售部。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1526中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 操作步骤：操作步骤：插入用户卡或输入卡号，点击插入用户卡或输入卡号，点击“查询查询”按钮；查询客户信息成功后按钮；查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、（如

36、下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击“确定确定”按钮按钮。多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或。多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钱包；如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；如者卡钱包；如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；如果收款方式选择支果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确

37、定充值的金额票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。是支票的全部或部分金额。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1527中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （2 2）支票收取）支票收取 如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如果客如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如果客户的支票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多次使户的支票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴

38、纳服务费。用，为客户充值或缴纳服务费。操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”,”,选择选择“支票收取支票收取”功能。将用户卡插入读卡器（如功能。将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询插卡查询”选项输入卡号，点击选项输入卡号，点击“查询查询”按钮，按钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多下拉框中）、支票金额（最多4 4千万）、账号、收据票号（可不输入）；点击千万）、账号、收据票号（可不输

39、入）；点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，完成支票收取业务；点击按钮，完成支票收取业务；点击“打印打印”按按钮，打印相关支票收取凭证。钮，打印相关支票收取凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1528中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）支票到账）支票到账 对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。对已收取的支票

40、进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。操作步骤：操作步骤：进入进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“支票到账支票到账”功能。选择查询方式（插卡查询功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询查询”按钮，得到所有已收取的支按钮，得到所有已收取的支票信息；选中要到账的支票，点击票信息；选中要到账的支票，点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输入按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击然后点击“复核授权复核授权”按

41、钮，完成支票到账操作。按钮，完成支票到账操作。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1529中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （3 3）加油卡收款撤单）加油卡收款撤单 在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操作时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充员进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上

42、回退资金至值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或不额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。然后进行收款撤单。操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“收款撤收款撤单单”功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单的那功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单的那笔收款记录的笔收款记录的 收款方式，输入当时收款记录的业收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击务流水号，点击“查询查询”按钮；查询出结果后，点按钮；查询出结果后，点击击

43、“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，完按钮，完成撤单操作；点击成撤单操作；点击“打印打印”按钮，打印相关预收款按钮，打印相关预收款凭证。凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1530中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （4 4）加油卡收款冲销）加油卡收款冲销 在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从

44、客户额度账上扣减相应的金额。收款冲销操时从客户额度账上扣减相应的金额。收款冲销操作只能在网点作只能在网点 日结后，由收款的同一网点进行日结后，由收款的同一网点进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或不度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。，然后进行收款冲销。操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“

45、收款收款冲销冲销”功能。选择输入卡号或插卡；选择需冲销功能。选择输入卡号或插卡；选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击的业务流水号，点击“查询查询”按钮；查询出结果按钮；查询出结果后，点击后，点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授复核授权权”按钮，完成冲销操作；点击按钮，完成冲销操作；点击“打印打印”按钮，按钮，打印相关预收款凭证。打印相

46、关预收款凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1531中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （5 5）加油卡预分配）加油卡预分配 为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡在发户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡在发卡网点进行圈存操作。对于多用户卡，需要从额度账卡网点进

47、行圈存操作。对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消费。中，以备加油消费。操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“预分配预分配”功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主卡）；点击果是多用户，必须插入主卡）；点击“查询查询”按钮，按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分；或得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积

48、分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击配模板），点击“读取模板读取模板”按钮；确认分配金额或按钮；确认分配金额或积分后，点击积分后，点击“确定确定”按钮完成对额度账的预分配过按钮完成对额度账的预分配过程；点击程；点击“打印打印”按钮，打印额度预分配申请表。按钮，打印额度预分配申请表。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1532中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （6 6）加油卡圈存）加油卡圈存 营业员将营业员将ICIC卡插入读卡器中，查询显卡插入读卡器中，查询显示客户

49、编码、客户名称、客户类型、卡号示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、备付金额等信息。营业员输入圈存金额、备付金额等信息。营业员输入圈存金额进行圈存操作（注意金额不能超过该卡的进行圈存操作（注意金额不能超过该卡的备付金账户金额）。结束圈存操作后，应备付金账户金额）。结束圈存操作后，应打印打印中国石化加油中国石化加油ICIC卡圈存圈提清单卡圈存圈提清单一式两份，客户签名后，一联交客户保存一式两份，客户签名后，一联交客户保存，另一联销售点留存。，另一联销售点留存。操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“圈存圈存”功能。将用户卡插入读卡器中，功能。将用户卡插入读卡器中，点击点击“

50、查询查询”按钮；查询成功后，填写要按钮；查询成功后，填写要圈存的金额，点击圈存的金额，点击“确定确定”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印圈存圈提单；。按钮，打印圈存圈提单；。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2023-1-1533中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司经典PPT模版 欢迎下载 （7 7）加油卡圈提）加油卡圈提 将用户卡钱包中的资金退到客户额度帐户上。将用户卡钱包中的资金退到客户额度帐户上。操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询插卡查询”按钮；查询按钮；查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），点击成