加油IC卡工程之卡管理系统应用操作培训教材实用课件.ppt

1、1卡管理系统应用操作培训中国石化安徽石油分公司加油IC卡工程SICANH4GJC016安徽中科大讯飞信息科技有限公司2培训提纲 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明3建设目标 实现中国石化成品油零售系统电子化 以IC卡为载体，实现加油款电子支付和交易数据的自动采集 实现“一卡在手，各地加油”4应用功效IC卡加油系统加油站持卡人发卡交易清算现金零售业务职能管理现金预存持卡权限持卡消费销售结算帐户管理非IC卡加油系统加油站现金消费销售结算现金零售业务职能管理5系统业务逻辑6加油卡类型加油卡加油卡是指在中国石化加油卡工程中可用于加油的IC卡。加油卡包含以下四种

2、类型：用户卡 分为单用户卡和多用户卡。由石油公司面向社会客户发行，可以直接在加油站使用。员工卡加油员工使用的卡，用于员工上下班，当客户使用现金、油票、提油凭证加油时使用员工卡；维修卡加油站上级公司维修和检测加油机时使用的卡；验泵卡加油站计量加油机时使用的卡，一般由油管员或站长保存；当没有员工卡下班时，该卡可用于强制下班。7培训提纲 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明8 卡管理系统是中国石化加油IC卡工程中的一个重要的组成部分，中国石化加油IC卡的入库、领用、销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡管理系统来完成。卡管理系统安装在省、地市、县各级管理中

3、心及发卡网点，根据中国石化股份有限公司的业务分工完成不同的工作。在各级管理中心，主要完成发卡网点操作员的设置、加油IC卡的入库与领用、回收等业务；发卡网点完成加油IC卡的发卡充值、客户服务、发卡网点日结等业务 系统简介9名词解释 黑名单指因某种原因被禁用，如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果在，则拒绝加油服务。卡号在黑名单中的卡片叫做黑卡。灰名单当用户使用加油卡进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会将卡片临时锁住，下次加油时，要先将上次未扣的款先行扣款才进行本次扣款消费。加油站未扣款的记录叫灰纪录，

4、该灰记录上传到管控PC机和省数据中心、全国数据中心，管控PC和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由全国数据中心下发到各省数据中心、本省各个加油站及发卡省各加油站。卡号在灰名单中的卡片叫做灰卡。白名单指加油站员工卡名单，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下发到相应的加油机中。10卡片领用 在卡片领用前必须先完成操作员维护。到上级管理中心处领取卡片，由上级管理中心的操作员完成“卡领用”操作。发卡网点只能领用用户卡。开户发卡充值流程 单用户卡发卡充值流程：现金收取直接进行单用户卡充值业务打印 多用户卡发卡充值流程：现金收取额度预分配圈存 开具增值税发票、票证兑换、支票管理 日结并打印

5、 月结并打印日常业务处理流程（1）11 针对客户的服务清户（IC卡圈提、客户清户、额度帐退款）挂失、坏卡、失效卡、加油卡解灰、密码管理客户信息维护及查询卡信息查询及维护客户信誉管理额度帐户查询卡帐户交易信息查询额度帐户综合信息查询IC卡交易明细查询日常业务处理流程（2）12用户卡的开户及申办管理 用户卡的种类 用户卡帐户分类 用户卡开户及申办 付款充值 13用户卡的种类 单位卡适用于企事业单位单位单用户卡单位多用户卡 个人卡适用于个人个人单用户卡个人多用户卡 不记名卡只适用于个人可以充值，不能挂失，不享受积分根据需要可以转换成记名卡 14用户卡帐户分类（1）额度帐户客户开户时，在发卡网点的加油

6、卡系统中开设的存放本户所交加油款的专用帐户，每个单用户卡或多用户卡客户均具有一个唯一的额度帐户。备付帐户为便于多用户卡客户使用主、附卡，发卡网点在加油卡系统当中开设的主、附卡中转帐户称为备付帐户。主卡先将额度帐户上存放的预付款分配至每张加油卡的备付帐户上（额度预分配），然后主附卡持卡人才可凭卡在发卡网点将分至备付帐户上的款项存入所持加油卡的钱包帐户上（圈存）。每张加油卡均具有一个唯一的备付帐户。15用户卡帐户分类（2）钱包帐户设在加油卡上，存放本张加油卡加油款结存金额的专用帐户。每张加油卡均具有一个唯一的钱包帐户。卡帐户为便于持卡人在加油卡挂失或者损坏时将原卡中的结存金额转至新卡，发卡网点在加

7、油卡系统当中开设的存放每张加油卡加油款结存金额的专用帐户称为卡帐户。某张加油卡的在途交易全部到帐后，其卡帐户上的结存金额应等于相应卡片上钱包帐户的结存金额。每张加油卡均具有一个唯一的卡帐户。16主卡额度帐户备付帐户副卡1副卡2副卡3钱包钱包钱包卡帐户卡帐户卡帐户预分配用户卡帐户分类（3）圈存17用户卡开户及申办 单用户卡开户、申办流程：填 表开 户 多用户卡开户、申办流程：填 表开 户附卡申领 不记名卡开户、申办流程：购买领用18付款充值流程 多用户主附卡付款充值 现金收取（存入额度帐户）额度预分配圈存 单用户卡充值 现金收取直接进行单用户卡充值业务打印 不记名卡充值 现金收取直接进行不记名卡

8、充值业务 19IC卡的日常使用及管理 解灰 挂失 坏卡处理 换卡 清户 查询 密码管理20解灰 4种途径解灰 本机解灰：加油站工作人员发现卡被置灰，应当场本机解灰；本站解灰：在卡被置灰的当天，该灰卡可在置灰加油站的任意加油机上进行解灰；本省解灰：在卡被置灰2个工作日后，该灰卡可在发卡省或产生灰卡的加油省下属的任意加油站解灰；发卡网点解灰：若客户所处位置即不属发卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰的2个工作日后，到中国石化所属的任意发卡网点解灰。21挂失 客户挂失时需出示有效证件（单位卡出示单位介绍信等证明，个人卡出示身份证等有效证件），并填写石化卡挂失申请表，挂失在2个工作日后生效，在

9、此期间发生的支出由用户承担。客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的余额转入新卡。22坏卡处理 加油卡在使用期内发生损坏需要调换新卡的，持卡人应填写石化卡换卡申请表，凭坏卡与本人有效身份证件更换新卡，支付新卡工本费；发卡网点经办人员收到坏卡后应先在IC卡信息查询中查询卡状态，确认该卡确实损坏，对该卡进行登记并收回坏卡。客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的余额转入新卡。23换卡处理 个人卡：客户办理换卡业务时，应出示身份证

10、，并填写换卡申请表，经办人员确认无误后，制作新卡并打印出换卡清单。客户在换卡清单上签字认领后，经办人员将打印出的换卡单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。单位卡：单用户单位卡的客户换卡时，需携带单用户卡，多用户单位卡的客户换卡时，还需携带主卡。换卡时客户应出示个人身份证件与单位介绍信等有效证件，填写换卡申请表。经办人确认无误后，制作新卡并打印出换卡清单。客户在换卡清单中签字认领后，经办人员将打印出的换卡单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。客户主卡项下未到使用期的附卡不必更换。清户24 清户 客户办理清户手续时，应持相关有效证件在原开户网点填写石化卡清户申请表。用户清户必须交齐所有的主卡和附卡

11、，如客户将卡遗失无法交回，应先办理加油卡挂失手续；办理清户手续时，客户应先进行清户登记。发卡网点经办人员打印清户单，连同收费凭据一并交客户收执。25查询用户在加油站加油时，可随时在任意一台IC卡加油机上了解加油卡资金情况，如需要历史交易和各类帐户的详细资料，可到任意发卡网点查询。多用户卡用户可凭主卡查询附属加油卡的全部信息。26密码管理 密码更新：客户使用此功能可先输入正确的旧密码通过验证后，再输入新密码替代旧密码。密码解锁：客户在使用加油卡进行消费时，如因三次密码输入错误造成卡片自锁不能消费，可在发卡网点使用此功能重新输入正确的密码进行解锁。密码重装：客户加油卡上设置的密码完全遗失时，可使用

12、此功能直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。27培训提纲 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明28主要模块及功能菜单（1）发卡充值客户服务卡片管理帐务管理基本业务：单用户卡开户发卡多用户卡开户发卡现金、支票收取预分配、圈存开具增值税发票票证兑换支票管理清户：IC卡圈提客户清户额度帐退款29主要模块及功能菜单（2）发卡充值客户服务卡片管理帐务管理挂失管理坏卡管理失效卡处理加油卡解灰密码修改/解锁/重装客户信息维护及查询卡信息查询及维护客户信誉管理额度帐户查询卡帐户交易信息查询额度帐户综合信息查询IC卡交易明细查询30主要模块及功能菜单（3）发卡充值客户服务卡片管理

13、帐务管理卡库存查询不记名卡初始化、充值、发售、升级31主要模块及功能菜单（4）发卡充值客户服务卡片管理帐务管理班结日结日、月结报表查询客户帐户查询32培训提纲 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明33 卡片入库与领用 单用户卡发卡充值 多用户卡发卡充值 清户业务 客户服务 操作员日结 网点日结报表查询 客户帐户查询 发卡网点常用功能操作说明34单用户卡发卡充值请看演示登陆系统点击“发卡充值”点击“基本业务”点击“单用户开户发卡”插入读卡器填写相关信息并确定点击“单用户充值”插卡查询输入充值金额点击“充值”并退出35多用户卡发卡充值点击“多用户开户发卡”点击“

14、现金、支票收取”插入主卡点击“查询”输入信息并确定点击“确定”退出点击“圈存”插卡查询并输入金额点击“开户发卡”填写信息 点击“发副卡”填写信息点击“预分配”插入主卡点击“查询”填写分配金额并确定请看演示36清户业务 如果用户想清户，必须把该客户所持的全部加油卡收回，再依次做 1.IC卡圈提；2.用户清户；3.额度帐退款；将客户帐户上的钱退还给客户。退款时可选择退现金/退支票。请看演示37客户服务挂失处理操作演示坏卡处理操作演示失效卡处理操作演示加油卡解灰操作演示密码管理操作演示请看演示38操作员日结点击“帐务管理”点击“日结功能”点击“网点日结”点击“日结”39网点日结报表查询点击“帐务管理

15、”点击“帐务查询”点击“网点日结报表查询”40客户帐户查询点击“帐务管理”点击“帐务查询”点击“客户帐户查询”41结束语1.有学者认为，这些水是地球本身固有的。在地球形成之初，地球水就以蒸气的形式存在于炽热的地心中，或者以结构水、结晶水等形式存于地下岩石中。那时，地表的温度较高，大气层中以气体形式存在的水分也较多。2.为了寻求地球水的渊源，人们还把目光投向了宇宙。科学家托维利提出假说：地球上的水是太阳风的杰作。太阳风即太阳刮起的风，但它不是流动的空气，而是一种微粒流或带电质子流。3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有一个心灵。在理论上，人人都有一个心灵，但事实上却不尽然。有一些人，他们永远被外界的

16、力量左右着，永远生活在喧闹的外部世界里，未尝有真正的内心生活。4.对于这样的人，心灵的宁静就无从谈起。一个人唯有关注心灵，才会因为心灵被扰乱而不安，才会有寻求心灵宁静的需要。所以，具有过内心生活的禀赋，或者养成这样的习惯，这是最重要的。5.区别在于，注重内心生活的人善于把外部生活的收获变成心灵的财富，缺乏此种禀赋或习惯的人则往往会迷失在外部生活中，人整个儿是散的。外面的世界布满了纵横交错的路，每一条都通往不同的地点6.如果一个人有自己的心灵追求，又在世界上闯荡了一番，有了相当的人生阅历，那么，他就会逐渐认识到自己在这个世界上的位置。世界无限广阔，诱惑永无止境，然而，属于每一个人的现实可能性终究

17、是有限的。7.一个人不论伟大还是平凡，只要他顺应自己的天性，找到了自己真正喜欢做的有意义的事，并且一心把它做得尽善尽美，他在这个世界上就有了牢不可破的家园。8.于是，他不但会有足够的勇气去承受外界的压力，而且会以足够的清醒来面对形形色色的机会的诱惑。我们当然没有理由怀疑，这样的一个人必能获得生活的充实和心灵的宁静。9.这这首词处处扣着首词处处扣着“壮词壮词”来写，开篇即言来写，开篇即言“醉里挑灯看剑醉里挑灯看剑”，可谓壮怀激烈。接着主要写战场上的情景：号角连营，分炙、奏乐、点兵，马快、弦鸣。这些情景再现，既是词人曾经驰骋沙场的回忆，也是他渴望回到战场的心声，可谓豪情万丈，可谓壮怀激烈。接着主要写战场上的情景：号角连营，分炙、奏乐、点兵，马快、弦鸣。这些情景再现，既是词人曾经驰骋沙场的回忆，也是他渴望回到战场的心声，可谓豪情万丈。10.词词的结尾，放言的结尾，放言“了却君王天下事，赢得生前身后名了却君王天下事，赢得生前身后名”，更是快人快语。最后一句，更是快人快语。最后一句“可怜白发生可怜白发生”，感叹，感叹“老之将至老之将至”，也暗指壮志难酬，这给，也暗指壮志难酬，这给“壮词壮词”更增加了慷慨悲凉的色彩。更增加了慷慨悲凉的色彩。