《外贸跟单操作》（第2版）课件第一周 导论.pptx

1、外贸跟单员岗位概述Content中国外贸数据课程内容外贸跟单员概述 外贸企业的老板、经理、各级员工以及所有围绕着订单去工作，都是外贸跟单员。谁是跟单员？外贸跟单员的定义外贸跟单员是指在外贸业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。外贸跟单员以订单为中心开展工作，跟踪跟进订单。企业的生命是订单：外贸企业连续不断地完成客户订单，围绕订单安排各项工作，订单是企业运作的根本。订单管理的灵魂是跟单：外贸订单要顺利完成，需要跟单员来有效地管理订单，执行订单的相关工作。外贸跟单员工作的意义外贸跟单员

2、的工作内容广义跟单员广义跟单员工作范围涉及非常广泛，企业生产过程和产品质量控制的事宜，以及与其他相关部门（如海关、检验检疫、货物运输）等的事宜狭义跟单员狭义跟单员产品的生产跟踪。跟踪产品生产进度，跟踪产品生产质量。简称QC。助理外贸跟单员的角色协调员管理者帮助业务员执行订单，确保货物按订单的规定质量、数量和时间出货。为顺利完成订单，企业内部必须通力合作，跟单员是协调员跟单员是“订单管理者”。管好人，管好事，管好物，管好时间外贸跟单员的工作特点较高的责任心订单是企业的生命，没有订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。而订单项下的产品质量，是决定能否安全收回货款、保持订

3、单连续性的关键。因此，执行好订单、把握产品质量需要跟单员的敬业精神和认真负责的态度。2上海机电进出口有限公司出口螺母案。跟单员吩咐工厂按照左边图生产螺母出口到南美。外贸跟单员的工作特点协调与沟通 跟单员对内需要与多个部门（如生产、计划、检验等部门）打交道，对外要与商检、海关、银行、货代等单位打交道，协调处理在跟单工作过程中遇到的问题，因而跟单员的协调与沟通的能力直接影响工作效率。外贸跟单员的工作特点节奏快、变化多 由于客户是来自世界各地，他们有不同的生活方式和工作习惯，因此，跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一致，具有高效率和务实性，能吃苦耐劳。外贸跟单员的工作特点工作的综合复杂性跟单员

4、工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性、复杂性。对外执行的是销售人员的职责，对内执行的是生产管理协调。外贸跟单员的工作特点涉外性和保密性跟单员工作是围绕着外贸订单进行的，订单不仅具有涉外性，而且在跟单过程中要与国外客户沟通，理解并贯彻他们对合同履行的要求，从而保证订单的顺利执行。在跟单员的跟单过程中，涉及客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业商业机密，对外必须绝对保密。外贸跟单员与其他外贸岗位的关系 外贸从业岗位的基本类别外贸外贸 业务员业务员外贸外贸 跟单员跟单员货运代货运代理员理员报关员报关员外贸外贸 单证员单证员报检员报检员不同岗位外贸从业人员工作范围

5、、工作重点建立业务关系洽谈业务签订合同审证备货 商检 商品出库 报关 出口运输交单议付 收汇出口退税 外贸业务员报检员报关员 货运 代理员 外贸 单证员外贸跟单员 中程跟单外贸跟单员 全程跟单 外贸 单证员外贸业务员、跟单员、单证员的工作关系 外贸业务员 （业务面）外贸单证员（业务点）外贸跟单员 （业务线）外贸业务团队助理：负责生产线产品的质量、进度助理：负责相关业务节点的单据的制作、办理负责人：统领全局，对整票业务负责外贸跟单员的素质要求能力素质综合业务能力、市场调研和预测能力、语言文字能力和口头表达能力、协调能力等各能力的有机结合。专业知识基础知识我国对外贸易的政策、法律和法规以及有关国别

6、贸易政策、概括；一定的英语基础，会使用计算机常用软件；具有一定的法律知识，了解合同法、票据法等。商品知识，懂得商品的特性与品质、商品包装及包装标志、商品计量单位、商品的检验标准等；工厂生产与管理知识；国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融等专业知识。外贸跟单员的素质要求知识素质知识素质管理素质管理出生产力，管理出效益。外贸跟单员既是跟进订单的专职人员，也是业务员或经理或企业负责人的助手，因此，外贸跟单员应具备一定的管理素质和能力，即具备良好的合作精神，一定的组织、协调、决策能力。外贸跟单员的素质要求外贸跟单员的知识构成国际商务基础知识工厂生产与管理知识商品知识（一）外贸跟单员外贸基础知识（一）外

7、贸跟单员外贸基础知识v优秀外贸跟单员首先应掌握较扎实的外贸基础知识1、国际商务基础理论2、运输与保险3、商检与报关4、国际贸易的政策、法规5、金融外汇与银行结算考一考：商务基础知识此服装外销价：USD30/PC FOB。有一南美客户在宁波有工厂，让我们报卖给其宁波工厂的价格。报价是否需要调整？（二）工厂生产与管理知识（二）工厂生产与管理知识v熟悉工厂管理方面的知识，主要包括生产计划、原材料采购、生产管理、品质管理等。新员工培训：前三个月工厂锻炼（三）外贸跟单员的商品知识（三）外贸跟单员的商品知识v除了有国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识：懂得商品的特性与品质、熟悉商品包装及包装标志、商品

8、计量单位、商品的检验标准等。外贸跟单员的工作要求及工作技巧 优秀跟单员需要具备较强的工作能力，并且还要掌握一定的工作技巧。外贸跟单员的工作要求及技巧跟单员的工作涉及方方面面，工作跨度非常大，与每个部门都会打交道，要面对的人和事也很多，需要具备强有力的沟通和协调能力。一、较强的沟通和协调能力具备较强的沟通和协调能力（1）订单期限不是很急，按计划正常进行，可以宽松地完成任务时；（2）订单很普通；（3）面对能力、权力的相对水平较高的人员和部门时。（1）订单期限比较紧张，按计划正常进行勉强可以完成任务时。（2）订单已处于延期状态，但仍须尽力完成时。（3）订单非常重要。（4）面对能力、权力的相对水平较低

9、的人员或部门时。具备较强的沟通和协调能力“赵经理，我来拿A2型灯具的图纸”。“王厂长，266订单上的产品明天可以出货吗？”。“李经理，电水壶的塑胶件库存不多了，请抓紧时间采购哦！”。跟进沟通语气跟进沟通语气“赵经理，如果你在8月21日之前不给我A2型灯具的图纸，供应商就会延期一周开模”。“王厂长，266订单上的产品出货有什么问题吗？”。“李经理，电水壶的塑胶件库存已低于安全存量，再不送货就断料了”。催办沟通语气催办沟通语气外贸跟单员的沟通技巧宗旨：保证订单按时完成。跟单员要跟踪的范围很大，环节也很多，为了确保订单能按交期顺利出货，每个环节都应合理地分配相应的时间，每个环节都要有“控制点”，要紧

10、紧掌握各个控制点是否按时完成，如果没有完成，要找出原因和解决办法，否则就会影响订单的最终交期。具备较强的时间管理能力外贸跟单员必须懂产品包括产品的生产过程、规格、性能、成本核算和报价等。不懂产品，则无法发现生产中的问题。不懂产品，很难说服其他人。不懂产品，出现问题时会毫无对策，无法提出改进意见。熟悉产品的建议：1、多去生产车间，多向技术人员和工人学习。2、多向前辈请教，向老业务员、跟单员请教。3、多阅读专业书籍。4、多做笔记。具备较强的产品认知能力跟单员每天接触的订单可能很多，而且各个订单产品规格各不相同，下单时间不同，所处的状态也不同。这时就需要跟单员每天保持清醒的头脑，各项工作都要井然有序

11、。知道什么工作是最紧迫的，分清轻重缓急。外贸保持清醒的头脑养成良好的工作习惯：养成做工作笔记的习惯；学会使用各种常见的办公软件如excel；学会设计各种各样的表格来记录、管理日常工作内容。养成端正的工作态度：认真、细致。养成良好的工作习惯和态度某个工作环节出现异常情况时，要及时提出，要求相关人员或部门改正，并提醒其他人员注意这个问题。为了应对各种异常事件，跟单员要找对责任人，快速高效地处理。如原材料出了问题，可以找采购。如生产出现质量问题，可以找厂长。如出货出了问题，可以找单证员。及时处理异常事件外贸跟单员的岗位需求 3对内的管理能力与对外的交往能力不足。外贸跟单员队伍存在的不足 一般进出口额

12、在一般进出口额在1500万美元以上的万美元以上的企业至少需要十余名跟单员，再小企业至少需要十余名跟单员，再小的进出口企业一般也需要两至三名的进出口企业一般也需要两至三名跟单员。跟单员。外贸跟单员岗位需求中国外贸数据 GDP=C+I+G+（X-M）I:G:X-M:对外贸易对一国经济的意义中国进出口数据变化（单位：亿美元）1998年总：3239出：1837进：1402 2004年总：11545出：5933进：5612 2008年总：25633出：14307进：11326 2009年总：22075出：12016进：1005920181998201620142012201020082006200420

13、022000 2016年 总：36856出：20976进：15879 2014年总：43015出：23422进：19592 2018年 总：46200出：24800进：214001998中国的外汇储备1、中国（大陆）：31620亿美元2、日本：12500亿美元3、瑞士：7857亿美元4、沙特阿拉伯：4866亿美元5、香港：4375亿美元6、印度：3972亿美元7、韩国：3853亿美元8、巴西：3583亿美元9、俄罗斯：3565亿美元10、新加坡：2798亿美元 欧盟 美国 东盟 香港 日本 韩国 台湾 澳大利亚 俄罗斯除了欧盟、美国、东盟前三大贸易伙伴，我国与“一带一路”相关国家贸易继续成为我

14、国外贸的亮点和增长点。2018年，我国民营企业对外贸进出口增长的贡献度超过50%，成为我国外贸发展的一大亮点。机电产品出口占比提升，出口商品结构持续优化。2018年，我国机电产品出口9.65万亿元，增长7.9%，占我国出口总值的58.8%，比2017年提升0.4个百分点。其中，汽车出口增长8.3%，手机出口增长9.8%。同期，服装、玩具等7大类劳动密集型产品合计出口3.12万亿元，增长1.2%，占出口总值的19%。我国主要贸易伙伴2005年7月20日前USD1.00=RMB8.272005年7月21日开始汇改USD1.00=RMB8.11 2015年8月11日汇改2016年12月30日 2018年11月2日USD1.00=RMB6.93 2019年2月22日USD1.00=RMB6.71人民币汇率一带一路2023-1-15中美贸易战请同学课后查询中美贸易战的来龙去脉。寻找生产供应商寻找生产供应商 第一步样品跟单样品跟单 第二步订单确认及分析订单确认及分析第三步生产前跟单生产前跟单第四步生产过程跟单生产过程跟单第五步出口包装跟单出口包装跟单第六步出口运输跟单出口运输跟单第七步出口结汇跟单出口结汇跟单第八步外贸跟单课程内容平时成绩20%实训成绩30%（+职教云平台）期末考试成绩50%考核方法外贸跟单课程考核方法职教云平台