培训组织与管理培训课件.ppt

1、培训组织与管理 孟孟 舒舒 2017年年3月月 现代企业的竞争是人才竞争，这一观念已成为现代企业的竞争是人才竞争，这一观念已成为企业界的共识，而人才的竞争一方面在于企业能否企业界的共识，而人才的竞争一方面在于企业能否得到优秀人才；另一方面更在于企业能否用好现有得到优秀人才；另一方面更在于企业能否用好现有的人才，能否最大限度地培训开发企业现有的人力的人才，能否最大限度地培训开发企业现有的人力资源，挖掘出企业潜在的人力资源。资源，挖掘出企业潜在的人力资源。因此说，企业间竞争的一个重点区域因此说，企业间竞争的一个重点区域企业培企业培训工作已为众多成功或发展较快的企业所认识并重训工作已为众多成功或发展

2、较快的企业所认识并重视。视。一、培训的重要意义一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区二、需要正视的培训误区一、培训的重要意义一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区二、需要正视的培训误区培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理培训的重要意义培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（一）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。（一）培训能增强员工对

3、企业的归属感和主人翁责任感。培训是企业对员工最好的奖励培训是企业对员工最好的奖励；培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。标有了更好的理解。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理培训的重要意义培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（二）员工培训是企业持续发展的力量源泉，是企业生存和发展的需要。（二）员工培训是企业持续发展的力量源泉，是企业生存和发展的需要。培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增

4、强企业向心力和培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。凝聚力，塑造优秀的企业文化。用人首先是培养人。只用不培养，人不会成长，或不会按公司需要成长，效用人首先是培养人。只用不培养，人不会成长，或不会按公司需要成长，效率会越来越差。率会越来越差。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理培训的重要意义培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（三）培训能提高员工综合素质（三）培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，树立企业良好

5、形象，增强企业盈利能力。增强企业盈利能力。公司没有统一的培训，每个人会形成自己特色的工作风格或管理风格，公公司没有统一的培训，每个人会形成自己特色的工作风格或管理风格，公司没有一个强有力的文化，管理者是各自为政，一人一个做法，一人一派，司没有一个强有力的文化，管理者是各自为政，一人一个做法，一人一派，相互不服气，公司由管理问题，演变为激烈的政治斗争。相互不服气，公司由管理问题，演变为激烈的政治斗争。内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。内部培养的人才，更适合于企业，更能融入到企业文化之中。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理培训的重要意义培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争

6、，人才的竞争关键是培训的竞争。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（四）员工培训是一项高回报的投资（四）员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。低素质的人才队伍，不仅生产效率低下，而且会造成大量浪费。使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理培训的重要意义培训的重要意义企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争关键是培训的竞争。（五）适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量（五）适应市

7、场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的保持企业永继经营的生命力。生命力。企业发展不可忽视的企业发展不可忽视的“人本投资人本投资”，是提高企业，是提高企业“造血功能造血功能”的根本途径。的根本途径。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。一、培训的重要意义一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果三、如何提升培训效果二、需要正视的培训

8、误区二、需要正视的培训误区培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理需要正视的培训误区需要正视的培训误区（一一）领导层领导层对培训的认识不足对培训的认识不足。1、没有将培训上升到战略的层面上、没有将培训上升到战略的层面上。2、想立竿见影，马上见效，过于急功近利、想立竿见影，马上见效，过于急功近利。3、培训、培训“万能论万能论”。（二）培训只针对员工，忽视了对管理层和决策层领导的培训（二）培训只针对员工，忽视了对管理层和决策层领导的培训。（三）培训工作缺乏系统性（三）培训工作缺乏系统性。1、培训需求分析不全面、缺乏针对性；、培训需求分析不全面、缺乏针对性；2、缺乏合理的培训计划；、缺乏合理的培训计

9、划；3、培训组织实施缺乏科学性和规范性；、培训组织实施缺乏科学性和规范性；4、缺乏健全的培训评估机制。、缺乏健全的培训评估机制。一、培训的重要意义一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区二、需要正视的培训误区培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析需求评估：评判现实与所需技能之间的差距需求评估：评判现实与所需技能之间的差距。任务分析：对将要完成的任务所需要的知识、技任务分析：对将要完成的任务所需要的知识、技 能及流程等进行分析与确认能及

10、流程等进行分析与确认。工作分析：岗位分析，从入职资格入手工作分析：岗位分析，从入职资格入手。绩效分析：工作绩效表现分析绩效分析：工作绩效表现分析。教学分析教学分析学员分析：全面掌握学员的基本情况学员分析：全面掌握学员的基本情况。学习分析：学习者参加培训前后的知识水平测试学习分析：学习者参加培训前后的知识水平测试。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析1、培训需求分析的三个基本关注点、培训需求分析的三个基本关注点（1）、组织需求：战略发展要求）、组织需求：战略发展要求（2）、个人需求：发展与绩效）、个人需求：发展与绩效

11、培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果从工作责任思考从顾客需求思考从顾客需求思考业务技能业务技能人际技能人际技能自我发展自我发展个人发展计划个人发展计划角度角度发展发展个人需求调查个人需求调查绩效不佳绩效不佳问题描述需求之能力知识技能培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析1、培训需求分析的三个基本关注点、培训需求分析的三个基本关注点（1）、组织需求：战略发展要求）、组织需求：战略发展要求（2）、个人需求：发展与绩效）、个人需求：发展与绩效（3）、问题需求：解决问题）、问题需求：解决问

12、题培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析2、培训需求分析的适用范围、培训需求分析的适用范围（1）、年度培训规划；）、年度培训规划；（2）、部门重要岗位课程体系的建立与管理；）、部门重要岗位课程体系的建立与管理；（3）、课程设计与开发范围：重点课程的设计开发与改进。）、课程设计与开发范围：重点课程的设计开发与改进。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析3、培训需求分析的流程、培训需求分析的流程（1）、原始需求回顾）、原始需求回顾；（2）、确定

13、调查目标）、确定调查目标；（3）、确定调查的核心内容）、确定调查的核心内容；（4）、选择调查方法）、选择调查方法/调查问卷调查问卷;（5）、制定调查计划）、制定调查计划;（6）、制作报告）、制作报告。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（一）做好培训需求分析（一）做好培训需求分析4、四个步骤解析数据、四个步骤解析数据搜索：记录，通读定型资料搜索：记录，通读定型资料编码：标识关键信息，标明词组编码：标识关键信息，标明词组挖掘：通过分类，发现相同和不相同挖掘：通过分类，发现相同和不相同回顾：通读，总结回顾：通读，总结，运用模型运用模型培培 训训 组组 织织 与与

14、 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果差距型培训需求分析模型差距型培训需求分析模型理想技能水平理想技能水平现有技能水平现有技能水平所需的培训水平：所需的培训水平：实例：实例：1.学习运用解决问题的技巧来加强管理学习运用解决问题的技巧来加强管理能力；能力；2.从个人努力转变为团队协作；从个人努力转变为团队协作；3.掌握倾听意见的技巧以更好的理解下掌握倾听意见的技巧以更好的理解下属的情感与思想属的情感与思想。图图1 培训需求差距分析模型图培训需求差距分析模型图培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果前瞻型培训需求分析模型前瞻型培训需求分析模型满意的工作绩效满意

15、的工作绩效为工作调动做准备为工作调动做准备为晋升做准备为晋升做准备工作要求变化工作要求变化预期的工作技能要求预期的工作技能要求充分的员工技能充分的员工技能不充分的员工技能不充分的员工技能充分的员工技能充分的员工技能不充分的员工技能不充分的员工技能图图2 前瞻型培训需求分析模型图前瞻型培训需求分析模型图培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（二）重视知识技能培训，同时要注重做人培训（二）重视知识技能培训，同时要注重做人培训“态度培训态度培训”通过这种培训去提升员工士气，培养员工对组织的忠通过这种培训去提升员工士气，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度

16、。诚，培养员工应具备的意识和态度。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（三）创新培训方式（三）创新培训方式1、讲授教学讲授教学2、视频教学、视频教学3、开发式教学、开发式教学讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训、拓展训练讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训、拓展训练等等结合企业实际，将多种培训方式有机结合企业实际，将多种培训方式有机结合，会使培训效果更好。结合，会使培训效果更好。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（四）健全培训评估机制（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式、柯氏四级培训

17、评估模式第四级：成果评估成果评估计算培训创出的经济效益计算培训创出的经济效益第三级：行为评估行为评估考察被培训者的知识运用程度考察被培训者的知识运用程度第二级：学习评估学习评估测定被培训者的学习获得程度测定被培训者的学习获得程度第一级：反应评估反应评估评估被培训者的满意程度评估被培训者的满意程度培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（四）健全培训评估机制（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式、柯氏四级培训评估模式第一级反应评估第一级反应评估学习参与度学习参与度相关性相关性客户满意度客户满意度第二级学习评估第二级学习评估知识知识技能技能态度信心态度信心第

18、三级行为评估第三级行为评估奖励奖励强化强化监督监督鼓励鼓励第四级成果评估第四级成果评估业务结果业务结果领先指标领先指标期望的业务结果期望的业务结果培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（四）健全培训评估机制（四）健全培训评估机制1、柯氏四级培训评估模式、柯氏四级培训评估模式层次评估内容评估方法评估时间第一级：反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师于培训组织的满意度问卷调查、面谈、观察、综合座谈课程结束后第二级：学习评估合理学员对于培训内容、技巧、概念的吸收于掌握程度提问法、笔试法、口试法、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、心得报告、课程进行、课程结束时第三级：行为

19、评估衡量学员培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三个月或半年以后第四级：结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标 生产率、缺勤率、离职率、成本效益评估、资料分析、客户与市场调查、360满意度调查半年、一年后公司绩效评估培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理如何提升培训效果如何提升培训效果（四）健全培训评估机制（四）健全培训评估机制2、培训需求评估模型培训需求评估模型组织分析个人分析问题分析培训需求原因或培训需求原因或“压力点压力点”培训的环境如何培训的环境如何 需求评估结果需求评估结果法规、制度基本技能欠

20、缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新工作要求受训者学习什么谁接受培训培训类型培训次数购买或自行开发借助培训或其他手段谁需要培训图图3 培训需求评估过程图示培训需求评估过程图示一、培训的重要意义一、培训的重要意义四、公司的培训管理模式四、公司的培训管理模式三、如何提升培训效果三、如何提升培训效果二、需要正视的培训误区二、需要正视的培训误区培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（一一）培训的类型培训的类型按计划的时间分按计划的时间分按培训的讲师分按培训的讲师分按培训的时间分按培训的时间分按培训组织单位分按培训组织单位分一级一级/二二级级/三级三级

21、 培训培训计划培训计划培训临时培训临时培训内部培训内部培训外部培训外部培训岗前培训岗前培训提升培训提升培训一级培训一级培训二级培训二级培训三级培训三级培训计划培训计划培训临时培训临时培训内部培训内部培训外部培训外部培训岗前培训岗前培训岗中培训岗中培训提升培训提升培训培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理、培训组织资料管理（1）、培训计划培训计划年度培训计划表年度培训计划表临时培训计划表临时培训计划表培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（二）培训相关资

22、料的管理（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理、培训组织资料管理（2）、培训资料存档要求培训资料存档要求内部培训内部培训外部培训外部培训培训计划电子版PPT课件电子版培训签到表扫描件考核试卷及答案电子版考核成绩单电子版培训跟踪表电子版人力资源部培训组织单位人力资源部培训组织单位 培训计划原件PPT课件电子版培训签到表原件考核试卷及答案电子版考核试卷原件考核成绩单电子版培训跟踪表电子版外培审批表原件外培证书原件培训心得报告书面版内部再陪训临时培训计划电子版 内部再陪训培训教案电子版外培应用记录表电子版其他内部再培训资料按“内部培训”要求外培证书扫描件培训教材原件内部再陪训临时培训计划原件

23、内部再陪训培训教案电子版外培应用记录表电子版其他内部再培训资料按“内部培训”要求培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理、培训组织资料管理（3）、内部培训其他要求内部培训其他要求培训组织单位在培训组织单位在“计划培训计划培训”所在月份的前一个月的所在月份的前一个月的20日前、日前、“临时培训临时培训”提交计划同时将电提交计划同时将电子版的子版的PPT课件及培训签到表（要求签到表填写完全，完整的体现培训的组织相关信息）提课件及培训签到表（要求签到表填写完全，完整的体现培训的组织相关信息）提交至

24、人力资源部审核，并在月末前配合改进；交至人力资源部审核，并在月末前配合改进；培训组织单位在培训前一周与人力资源部确认培训的具体时间及地点，配合人力资源部进培训组织单位在培训前一周与人力资源部确认培训的具体时间及地点，配合人力资源部进行培训的跟踪工作；行培训的跟踪工作；所有培训资料中需要填写时间的项目，必须精确到分钟（如：培训时间为所有培训资料中需要填写时间的项目，必须精确到分钟（如：培训时间为2017年年3月月1日日13:00-14:30），其他特定项目也要求填写详尽，目的在于做好培训的记录工作；），其他特定项目也要求填写详尽，目的在于做好培训的记录工作；编制考核试卷时，试卷名头要求说明培训时

25、间及培训名称，参加考核人员要求填写姓名、编制考核试卷时，试卷名头要求说明培训时间及培训名称，参加考核人员要求填写姓名、所属单位及身份证号码，利于辨识培训相关信息。所属单位及身份证号码，利于辨识培训相关信息。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（二）培训相关资料的管理（二）培训相关资料的管理1、培训组织资料管理、培训组织资料管理（4）、外部培训其他要求外部培训其他要求申请培训的单位申请培训的单位/个人在参加外部培训前，将审批完成的外培申请表提交至人力资源部存档；个人在参加外部培训前，将审批完成的外培申请表提交至人力资源部存档；申请培训的单位申请培训的单位/

26、个人在培训结束个人在培训结束3个工作日内将培训证书原件、培训心得报告书面版提交至个工作日内将培训证书原件、培训心得报告书面版提交至人力资源部存档；人力资源部存档；申请培训的单位申请培训的单位/个人在培训结束个人在培训结束5个工作日内将策划内部再培训，并将内部再陪训个工作日内将策划内部再培训，并将内部再陪训临时培临时培训计划训计划电子版、内部再陪训培训教案电子版、电子版、内部再陪训培训教案电子版、PPT课件电子版提交至人力资源部审核，并配课件电子版提交至人力资源部审核，并配合改进，其他内部再陪训资料按照内部培训相关要求执行；合改进，其他内部再陪训资料按照内部培训相关要求执行；申请培训的单位申请培

27、训的单位/个人在培训结束个人在培训结束1个月内配合人力资源部进行内部再陪训；个月内配合人力资源部进行内部再陪训；申请培训的单位申请培训的单位/个人在内部再培训结束后编写外培应用记录表与其他补充资料，并将电子个人在内部再培训结束后编写外培应用记录表与其他补充资料，并将电子版提交至人力资源部存档；版提交至人力资源部存档；培训申请的单位培训申请的单位/个人在完成前三项内容要求，且经人力资源部部长签字后方可报销。个人在完成前三项内容要求，且经人力资源部部长签字后方可报销。培培 训训 组组 织织 与与 管管 理理公司的培训管理模式公司的培训管理模式（三三）培训管理）培训管理未来发展目标未来发展目标重视并

28、实施培训需求分析；重视并实施培训需求分析；各生产单位各生产单位/职能部门建立形成独立的岗位课程体系并持续管理；职能部门建立形成独立的岗位课程体系并持续管理；加强重点课程的设计、开发与改进；加强重点课程的设计、开发与改进；结合企业实际，创新培训方式，提升培训效果；结合企业实际，创新培训方式，提升培训效果；健全培训评估机制。健全培训评估机制。各生产单位各生产单位/职能部门的培训负责人成长为专业的培训组织者职能部门的培训负责人成长为专业的培训组织者激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努

29、香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门

30、走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。