保洁员培训广安物业管理协会课件.ppt

1、 物业部培训资料物业部培训资料 广安市升辉物业管理有限责任公司广安市升辉物业管理有限责任公司 升辉物业升辉物业打造世界一流城市服务运营商打造世界一流城市服务运营商制作人：胡渊制作人：胡渊保保洁洁员员培培训训 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 1.1.尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2.2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有 不不同意见，应先完成再进行讨论。同意见，应先完成再进行讨论。3.3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧。对客人遗忘物品妥善保管经确认

2、交还客人或在前台登记；做到拾金不昧。4.4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。5.5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.6.积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7.7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。公共设施有损坏，应及时上报。8.8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的

3、要求和建议尽量帮助解决或反清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。馈主管领导。9.9.客用卫生用品要及时做好补充。客用卫生用品要及时做好补充。10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。仪容仪表（女士）仪容仪表（女士）1.1.着工装，服装整洁干净，无破损着工装，服装整洁干净，无破损.2.2.鞋袜符合公司要求。鞋袜符合公司要求。3.3.头发干净盘髻，面部头发干净盘髻，面部、手部干净手部干净，淡，淡妆上岗妆上岗4 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.5.工作期间站姿标准，会使用礼

4、貌用语。工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。6.6.注意口腔卫生注意口腔卫生，禁食，禁食带带异味异味食品食品（洋葱、蒜）（洋葱、蒜）7.7.正确佩戴工牌。正确佩戴工牌。8.8.面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然。保洁员的语言保洁员的语言1 1、三声敲门（用力、三声敲门（用力适中）适中）2 2、您好，里面有人、您好，里面有人吗？吗？我是保洁员（声音我是保洁员（声音适中）适中）3 3、小心地滑、小心地滑4 4、您好，里边请！、您好，里边请！5 5、请稍等！、请稍等！常用工具常用工具 1 毛巾2 拖布3 尘推4玻璃刮5 水刮6 洗地刷 7 鸡毛扫(除尘用)8.伸缩杆（用于高空作业）其他：安全梯、扫把

5、、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）工具展示工具展示喷瓶喷瓶喷瓶橡胶手套橡胶手套毛巾毛巾工具展示工具展示墩布墩布鸡毛扫鸡毛扫梯子梯子伸拉杆伸拉杆工具展示工具展示尘推尘推尘推玻璃刮玻璃刮墩布车墩布车警示牌警示牌物品的摆放物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所三洁：四无：台面洁地面洁、墙面柱面洁、地面无垃圾、干净整洁；卫生间空气清新无异味。卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无

6、污渍；四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。三洁四无四轻三洁四无四轻墙面柱面洁墙面柱面洁台面洁台面洁地面洁地面洁四无四无地面无垃圾、干净整洁；卫地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。卫生间空气清新无异味。卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异 卫生差异卫生差异四轻说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。保洁员禁忌保洁员禁忌擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因

7、公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧（1 1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。方法。潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺

8、序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。擦窗及玻璃技巧水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体素质较好的员工。有心脏病和高

9、血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。瓷砖地面清洁瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。卫生间清洁卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。

10、对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）卫生间清洁（卫生间）卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）面、马桶污垢）走动时服务清洁走动时服务清洁拆分时间、有重点工拆分时间、有重点工作（忙场）作（忙场）以点盖面（体现快捷）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤勤、腿勤马

11、桶清洁马桶清洁 卫生间清洁（洗手区）卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污台面无水迹、污渍渍地面干爽、无杂地面干爽、无杂物物镜面无水渍、干镜面无水渍、干净明亮净明亮公用物品齐全公用物品齐全（洗手液、纸巾）（洗手液、纸巾）洗手间图片洗手间图片 常用清洁药剂知识类型和功能类型和功能1 1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。于卫生间的清洁。2 2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对

12、被清洗物起在清洁和保护作用，其伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。主要功能是除污保护。3 3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。类脏垢和酸性污垢有较好效果。1 1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。安全）。2 2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄、漂白水：

13、用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。色污渍。3 3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。及硬坚固材质物品污渍。4 4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。常见的酸性清洁剂常见的酸性清洁剂 1 1、洗手液：用于洗手间洗手。、洗手液：用于洗手间洗手。2 2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。3 3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。、烧碱：用于清洗硬、坚

14、、固的地面。4 4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。蜡水等。常见的碱性清洁剂常见的碱性清洁剂 养成良好的职业习惯养成良好的职业习惯每天提前每天提前1 1小时到岗小时到岗注意开源节流（灯、水）注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕当日事当日毕保洁员服务篇保洁员服务篇见客有礼貌，会使用礼貌用语 1、您好！2、请！3、对不起。4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您贵姓？9、请原谅！10、不用谢！11、欢迎您光临！12、请坐！13、请喝茶！14、请多关照！15、没关系，我刚到。16、给您添麻烦了。17、我能为您做什么？18、您好，请问您需要帮助吗？19、您走好。20、请慢走！良好的卫生环境是一种享受；良好的卫生环境是一种享受；体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理；给每一位业主留下好的印象给每一位业主留下好的印象 你是最伟大的你是最伟大的平 凡的 岗位 最可 敬的 人谢谢谢谢 大家大家