QOS准则与8D方法培训教材课件.ppt
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- 关 键 词:
- QOS 准则 方法 培训教材 课件
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2、绍见直排幻灯片(四张插图)Q.O.S企业结构见直排幻灯片Q.O.SQ.O.S的作用和优点的作用和优点使企业过程与顾客期望一致使过程标准化辨清过程改进的时机积极认明和解决问题关注用户满意度QOSQOS环环-用户焦点循环用户焦点循环确定选择跟踪建 立 对 应 关系验证/调整顾客期望绩效趋势预测趋势评价内部关键过程的评价对象内部关键过程和结果员工不断关注持续的过程改进Q O S改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片如何开展如何开展Q.O.SQ.O.S?根据Q.O.S环,需进行下述工作:认清顾客和他们的期望认清顾客和他们的期望 识别关键过程识别关键过程 选择评价对象选择评价对象 跟踪对象的趋势跟踪对
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