医疗行业传化培训师专业培养文件课件.ppt

1、传化培训师培养传化培训师培养让一大批专业骨干成为经历理论与实践严格洗礼传化培训师战略战略/工作工作/人员分析（为何培训）人员分析（为何培训）n从自主创新,员工开发立足于内训为主的需要出发,需要一大批既懂专业或管理又能讲课的内训师n目前我公司专业或管理人员的课程输出能力离需要差距很大,培训效果还不够理想,需要在教育和培训技术上改善3营销与产品营销与产品主管人员主管人员产业骨干产业骨干操作人员操作人员师傅师傅研发负责人研发负责人技术巧匠技术巧匠技师技师专业化团队专业化团队建设建设聘用人员中的聘用人员中的专业或管理人员专业或管理人员各级管理各级管理人员人员分层分层/分类分类/分段（培训谁）分段（培训

2、谁）锻造一支由公司劳动先进、研发先进、管理先进、技师、营销师产品主管商业策划师组成的培训师团队.3722 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载途径途径/方法方法/策略（如何培训）策略（如何培训）n集中培训与实践中提高相结合n集中培训时，又以听讲理论与试讲练习相结合n听讲-试讲-改进-再讲-实战-改进-成熟师资师资/管理管理/评价（如何管理）评价（如何管理）n理论知识：由人力资源部整理讲解理论知识：由人力资源部整理讲解n试讲：人力资源部负责点评试讲：人力资源部负责点评n专业教材设计建培训体系建立：由企专业教材设计建培训体系建立：由企业及相关部门把关，人力资源部配合业及相关部门把关，人力资源部

3、配合n日常授课：由学员及用人部门评价日常授课：由学员及用人部门评价n总体评估：人力资源部综合各相关信总体评估：人力资源部综合各相关信息给予参考评价息给予参考评价培训师班课程库n培训班开发：n1.培训师训练班；n2.演讲技巧；n3.成人学习心理学；n4.演讲讲课比赛；n5.评委会评级；n6.培训师资格证书颁发仪式。n培训方向：n培训师的角色与任务n培训需求分析及效果评估 n课程设计和教材编制n培训方式的选择 n成功培训师的表达技巧n激发学员互动参与的技巧 n教学效果的评估与改进参加培训师班前的准备n带一份自己即将讲授的课程带一份自己即将讲授的课程,将要点概将要点概括在括在5-10分钟的试讲中分钟

4、的试讲中,讲要点讲要点,开头中开头中间结尾都要齐备间结尾都要齐备,其他资料可用链接的其他资料可用链接的形式备查形式备查,注意演讲讲课的技巧的运用注意演讲讲课的技巧的运用n每讲一位每讲一位,辅导员作一个小评点辅导员作一个小评点,讲过五讲过五位位,作一次小结作一次小结,然后然后,后面讲的都不断后面讲的都不断改进改进n成功的演讲经常改变历史的成功的演讲经常改变历史的命运命运,也会改变演讲者自己的也会改变演讲者自己的命运命运n 演讲是最高水平的说话演讲是最高水平的说话,是一是一对多的群体交流方式对多的群体交流方式怎样使您讲课更有效果怎样使您讲课更有效果有效组织演讲有效组织演讲n发言前的准备发言前的准备

5、n分析听众分析听众n聚焦谁、什么地方？聚焦谁、什么地方？n发言中心（观点）明确发言中心（观点）明确n内容恰当内容恰当n视听教具视听教具发言前的充分准备发言前的充分准备n充分准备会带给你信心充分准备会带给你信心n登台前的恐惧是正常的心理反应登台前的恐惧是正常的心理反应n恐惧是可以通过控制、练习克服的恐惧是可以通过控制、练习克服的发言前的充分准备发言前的充分准备正确的准备方法正确的准备方法不要逐字记诵演说的内容不要逐字记诵演说的内容（不要挖空心思细想每个词、每句话（不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出）知不觉地自然涌出）预先

6、汇集整理自己的想法预先汇集整理自己的想法到朋友面前预讲到朋友面前预讲对自己要有把握对自己要有把握发言前的充分准备发言前的充分准备如何做到有把握如何做到有把握融入到自己的话题中融入到自己的话题中详细探究题材。你的演说将会怎详细探究题材。你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？样帮助听众，让他们获益匪浅？避免去想那些会干扰你的消极方面避免去想那些会干扰你的消极方面把注意力从自己身上移开。把注意力从自己身上移开。自己给自己打气自己给自己打气用简明、正直的言词跟自己说：用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任的经验和感悟，你比听

7、众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说并且你将全力以赴把这个问题说清楚。清楚。分析听众分析听众n多少人来听发言多少人来听发言n男女比例如何男女比例如何n年龄层次如何年龄层次如何n文化背景如何文化背景如何n受教育情况如何受教育情况如何有效组织演讲“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”亚伯拉罕亚伯拉罕.林肯林肯换位思考换位思考当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是：当我们以听众的身份倾听

8、别人发言时，我们所关注的是：发言的核心问题是什么？发言的核心问题是什么？我从发言中得到什么？我从发言中得到什么？接下来是什么？接下来是什么？有效组织演讲发言中心（观点）明确发言中心（观点）明确练习：构思您的发言练习：构思您的发言对谁发言？对谁发言？我要谈什么？我要谈什么？听众从我的谈话中将要得到什么？听众从我的谈话中将要得到什么？有效组织演讲尾声尾声 要点要点快进入尾声时，从正文中挑选快进入尾声时，从正文中挑选2-3个重点，做个重点，做为整个发言的要求，进行重申为整个发言的要求，进行重申 千万不要再提其他与要点无关的信息千万不要再提其他与要点无关的信息在高潮中结尾在高潮中结尾n总结你的观点总结

9、你的观点n请求采取具体的行动请求采取具体的行动 -要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动演讲成功的关键是：演讲成功的关键是：要有真正打动人心的思想要有真正打动人心的思想出色的表达技巧和形式出色的表达技巧和形式引起听众强烈的共鸣引起听众强烈的共鸣甚至能引起预期的行动甚至能引起预期的行动伟大的思想从哪里来？伟大的思想从哪里来？来自于对社会现实和问题的来自于对社会现实和问题的深入思考深入思考来自于勇敢地面对而不是回来自于勇敢地面对而不是回避尖锐的问题避尖锐的问题来自于高超的理论素养，尤来自于高超的理论素养，尤其是辩证唯物主义等科学思其是辩证唯物主义等科学思想方法想方

10、法出色的表达又有哪些？出色的表达又有哪些？n外表仪态、语言表达、增效辅助工具的使外表仪态、语言表达、增效辅助工具的使用用n研究表明，别人理解你传递的信息的方法研究表明，别人理解你传递的信息的方法如下：如下：n55%来自体态语言来自体态语言n38%来自辅助语言时间的选择，语调、来自辅助语言时间的选择，语调、音音n 调、错误调、错误 结构、转调、习惯性的话结构、转调、习惯性的话头头n7%来自语言表达口语并不能表达全面来自语言表达口语并不能表达全面实况实况n方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆n讲授讲授 听听 10%10%n讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%n做练习做练习 听、看、

11、读、写听、看、读、写 45%45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%n 游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材n与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致n提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉印象视觉印象n站姿站姿 两脚平行与肩宽两脚平行与肩宽n双手双手 自然下垂，自信，不设防自然下垂，自信，不设防n肩膀肩膀 紧缩上提紧缩上提30秒，放松。秒，放松。n手部动作手部动作 大方、得体（不要交叉）大方、得体（不要交叉）n目光交流目光交流 拿出主人的眼光拿出主人的眼光有效组织演讲视听教具视听教具 n活动彩色挂图活动彩色挂图n

12、卡片卡片n投影仪投影仪n幻灯片幻灯片n录像带录像带n产品样品产品样品n补充材料补充材料n增效辅助工具的使用增效辅助工具的使用投影幻灯片式投影幻灯片式n增效辅助工具的使用增效辅助工具的使用在此处写下放映幻灯片之前要说的话 在此处写下放映幻灯片之后要说的话清晰易读清晰易读颜色变化颜色变化针对一个要点针对一个要点怎样才能引发共鸣？怎样才能引发共鸣？n对听众需求的深入调查，说出他们对听众需求的深入调查，说出他们想说而不敢说、能说而不会说、闻想说而不敢说、能说而不会说、闻所未闻而又对他们的命运息息相关所未闻而又对他们的命运息息相关的话，能够提供解决他们面临问题的话，能够提供解决他们面临问题的解决方案的解

13、决方案n要有一种强烈而持久的愿望要有一种强烈而持久的愿望n想象自己成功地当众说话想象自己成功地当众说话n（如果你对某种结果有足够的关心，（如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果）你自然会实现那一结果）n让思想引导你的行动让思想引导你的行动(林肯演讲范林肯演讲范例例)n(通过改变自己的思想，我们就通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生）能够改变自己的一生）n练习！练习！再练习！练习！练习！再练习！n（我固执地一个劲儿地让自己出（我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常丑，直到我习以为常n案例：最伟大的推销员中，爱、笑、案例：最伟大的推销员中，爱、笑、行动行动n发表感想、感悟

14、、启示的演讲，时发表感想、感悟、启示的演讲，时间间1分钟，分钟，120字字为您的演讲设计一个良好的开端为您的演讲设计一个良好的开端n立即引起听众的注意立即引起听众的注意n用事件、实例开始讲话用事件、实例开始讲话n制造悬念制造悬念n要求听众举手表决要求听众举手表决n运用展示物运用展示物n引用名人的话作为开场白引用名人的话作为开场白为您的演讲设计一个良好的开端为您的演讲设计一个良好的开端避免使用以下不利的开场白避免使用以下不利的开场白用所谓幽默故事开头不要从表示道歉开始一、口声控制一、口声控制 音量控制音量控制 语言清晰语言清晰 变调变调 发音准度发音准度 发音清晰度发音清晰度 重复重复 语速语速

15、二、体态语言二、体态语言 外貌外貌 位置位置/定位定位 亲近度亲近度 接目接目 面部表情面部表情 头运动头运动 姿势姿势/动作动作 非语言式的话非语言式的话 走动走动三、接目三、接目“灯塔灯塔”技术技术 用双眼掠过听众，对每个人用双眼掠过听众，对每个人停留几秒钟，让每位听众觉得：停留几秒钟，让每位听众觉得：你在单独地跟他（她）说话，确你在单独地跟他（她）说话，确保他们的注意力集中。保他们的注意力集中。像灯塔一样，由于它的间断像灯塔一样，由于它的间断闪光，让观者时刻清醒。闪光，让观者时刻清醒。注意：避免凝视观众中的一人，注意：避免凝视观众中的一人，或盯住固定的一点。或盯住固定的一点。四、处理提问

16、和意见的方法四、处理提问和意见的方法 直截了当直截了当 旁岔旁岔 传递传递 回弹回弹 倒转倒转 意见意见产品解说注意事项产品解说注意事项(1)(1)1、不可讲太专业知识，重点讲常识、不可讲太专业知识，重点讲常识、实证、实证、心得心得 (F、A、B)；2、不了解不说，不乱下保证，了解的、不了解不说，不乱下保证，了解的 功效，加以说明；功效，加以说明；3、不贬低别家产品；、不贬低别家产品；4、说明服用、说明服用(使用使用)方法及禁忌；方法及禁忌；5、讲清价钱的合理性、讲清价钱的合理性6、见证人、见证人(教授、医生教授、医生)简明扼要简明扼要 发言发言(不宜太长不宜太长)7、对见证人所讲内容进行总结

17、和、对见证人所讲内容进行总结和 说明，并加以重点提示说明，并加以重点提示产品解说注意事项产品解说注意事项(2)(2)增效诀窍增效诀窍 思路清晰，逻辑性强；思路清晰，逻辑性强；利益、数据应清楚，不含糊，利益、数据应清楚，不含糊，展示展示 样品、说明书；样品、说明书；激励大家做到有信心，利用激励大家做到有信心，利用 互动效应，互相影响；互动效应，互相影响；在高潮中结尾在高潮中结尾 可采用的方式可采用的方式:n简洁而真诚的赞扬简洁而真诚的赞扬n幽默的结尾幽默的结尾n以一首诗作为结束以一首诗作为结束(郭沫若郭沫若)n推向高潮推向高潮n 结束语附录成功演讲的细节谢谢！谢谢！培训师养成培训n培训的概念培训

18、的概念n培训经理的角色定位培训经理的角色定位n解剖培训的七大步骤解剖培训的七大步骤n活化简报技巧活化简报技巧n专业演讲技巧专业演讲技巧n培训的境界培训的境界n培训百宝箱培训百宝箱n为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上，而整体智商却只有而整体智商却只有6262？n为什么为什么19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500500大企业大企业”排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？n这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，

19、使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。n因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。学习得更快。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼丹尼尔

20、丹尼尔.托宾托宾公司再教育公司再教育人人都是学生。人人都是学生。取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学则变，变则通。学无止境。学无止境。学习是投资而非开销。学习是投资而非开销。培训的目的及作用培训的目的及作用 n使企业使命与人员培训工作衔接起来使企业使命与人员培训工作衔接起来n使培训工作在企业中全方位展开使培训工作在企业中全方位展开n使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去n使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来n使培训工作富有成效使培训工作富有成效培训的条件培训的条件n培训不仅仅是公

21、司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。n员工培训应有公司的支持。员工培训应有公司的支持。n适当规模的员工培训机构。适当规模的员工培训机构。n合格的培训师资。合格的培训师资。n合理的培训经费预算。合理的培训经费预算。n齐备的培训设施。齐备的培训设施。n完整的培训工作记录。完整的培训工作记录。培训的意义培训的意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、应用科学企业家、应用科学成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容 成

22、人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课 培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（1）n角色：角色：n管理者管理者n顾问顾问n讲师讲师培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2）n职责：职责：n协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训n开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工n协助企业文化的形成协助企业文化的形成n了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式n调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧

23、培训经理应掌握的基本技能培训经理应掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析问题和解决问题的能力分析问题和解决问题的能力n信息处理能力信息处理能力n计算机应用能力计算机应用能力四种沟通风格四种沟通风格 技术专家技术专家 专业经理专业经理 热情义工热情义工 激励大师激励大师 控制情绪控制情绪少自我肯定少自我肯定行动行动自我肯定四种沟通风格四种沟通风格专业经理专业经理 风格：风格：自我肯定说自我肯定说少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务实做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听强迫别人听善于解决问题善于解决问题需要独

24、立、掌控需要独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格激励大师激励大师风格：风格：多自我肯定多自我肯定说说多立即反应多立即反应行动行动特征：特征：自然的演说家自然的演说家喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人积极、乐观积极、乐观理想主义理想主义需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格热情义工热情义工风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问多立即反应多立即反应行动行动特征：特征：听多于说听多于说真诚、聆听真诚、聆听乐于助人乐于助人忠于团队忠于团队按部就班按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格四种沟通风格技术专

25、家技术专家风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪 特征：特征：讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事按规矩办事长于数字、系统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手修正定案及预算修正定案及预算培训七大步骤（培训七大步骤（1）n需求评估需求评估n企业的需求是什么？企业的需求是什么？n参加人员的需求是什么？参加人员的需求是什么？n诊断分析诊断分析n组织需求与人力资源有何交集？组织需求与人力资源有何交集？n个人需求与组织的资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？n目

26、标设定目标设定n预期的结果是什么？预期的结果是什么？n哪些是重要的技巧、知识和态度？哪些是重要的技巧、知识和态度？n课程设计课程设计n哪些内容才适合？哪些内容才适合？n要采取什么样的教学方式？要采取什么样的教学方式？n组织与计划组织与计划n需要哪些资源？需要哪些资源？n谁？何时？何地？谁？何时？何地？n课程执行课程执行n什么样的学习氛围才有效？什么样的学习氛围才有效？n什么样的教学风格才有效？什么样的教学风格才有效？培训七大步骤（培训七大步骤（2）培训工作程序培训工作程序确定培训项目制定培训计划设计培训课程、选定培训方法、准备培训条件、指定培训人员实施培训计划分析、评估培训效果评价培训工作的有

27、效性、评价培训工作的效益性需求评估需求评估n关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？n观点：主管观点：主管.员工员工n方法：方法：n面谈面谈n问卷问卷n观察观察n重大事件重大事件培训的方法与技术培训的方法与技术n直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）n参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）n角色演练角色演练n情景模拟情景模拟n脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）n参观访问参观访问n管理游戏管理游戏nT T 脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价n自由发言自由发言n求数量不求质量求数量不求质量n提

28、倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做记录最后评判做记录最后评判媒体的选择媒体的类型媒体的选择媒体的类型n基本媒体：n黑板和白板n活动挂图n录制好的像带n录制好的音带n先进媒体：先进媒体：n录象录象n投影投影n计算机辅助训练计算机辅助训练n电影电影n幻灯幻灯n图形和显示软件图形和显示软件n专家系统专家系统媒体的选择媒体的类型媒体的选择媒体的类型n方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆n讲授讲授 听听 10%10%n讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25%n做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%n 游戏游戏

29、 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材n与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致n提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉材料视觉材料v大的大的v大胆的大胆的v美丽的美丽的听觉材料听觉材料n音调音调n节奏节奏n音量音量n发音发音感觉材料感觉材料必须是安全和干净的必须是安全和干净的教员资料教员资料n时间安排和课程流程时间安排和课程流程n列出注意细节列出注意细节n在中使用备注页在中使用备注页n表格列出要点和方式等表格列出要点和方式等行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备

30、？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰n噪音噪音n温度温度n距离距离n干扰干扰专业培训技巧专业培训技巧n不同方式的授课类型不同方式的授课类型n开场白与结束语开场白与结束语n肢体语言肢体语言不同的授课类型不同的授课类型n传统：传统：n老师为导向老师为导向n以写和听为主以写和听为主n非对即错的答案非对即错的答案n老师至上老师至上n低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情开场白开场白n自我介绍自我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n

31、告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题n假如你正在假如你正在n有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n阐述现象阐述现象n调查显示调查显示n最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事结束语结束语n整个部分整个部分n你告诉过什么你告诉过什么n号召行动号召行动n每个部分每个部分n你告诉过什么你告诉过什么n解释利益解释利益n过渡语过渡语肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微笑n姿势姿势n手势手势n移动移动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表着装的要求着装的要求n男装：男装：n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领

32、带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味回答学员的问题回答学员的问题n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认n回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评估培训的评估n对课程的反应对课程的反应n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改变和影响对组织的改变和影响培训的效果培训的效果学学 习习改改 变变重重 复复获得成功的要诀获得成功的要诀n高层领导的了解与支持高层领导的了解与支持n中层领导的积极参与中层领导的积极参与

33、n与业务需求与未来发展相结合与业务需求与未来发展相结合n培训员的终身学习培训员的终身学习搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n成人是通过干而学的。成人是通过干而学的。n采用真实的例子。采用真实的例子。n成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。n在非正式的环境氛围中学习。在非正式的环境氛围中学习。n多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。n消除恐惧心理。消除恐惧心理。n培训经理要做一个推动学习的促进者。培训经理要做一个推动学习的促进者。n向学员宣布学习目标。向学员宣布学习目标。搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作

34、的十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反馈。给予信息反馈。n采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。n所有的活动要紧扣学习目标。所有的活动要紧扣学习目标。n留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。n要有热情。要有热情。n重复学习。重复学习。怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授之前讲授之前n尽可能充分地了解听讲者的情况尽可能充分地了解听讲者的情况n具有明确表述的目标具有明确表述的目标n设想听讲者可能产生的问题和反应设想听讲者可能产生的问题和反应n准备和试讲准备和试讲n最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核最后再把所有的细节都检查一遍，

35、必要时可使用校核清单清单怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲授过程中讲授过程中n随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用练以便采用n保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快n紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授n注意自己的形体语言和语调注意自己的形体语言和语调n有时你需要把中断的讲课重新开始有时你需要把中断的讲课重新开始n通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让

36、他们确有收获解你的唯一目的是让他们确有收获怎样做一个成功的讲授者怎样做一个成功的讲授者n讲课之后讲课之后n获取反馈获取反馈n评估自己的表现以利今后改进评估自己的表现以利今后改进n公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见培训百宝箱培训百宝箱n与听众的对视交流与听众的对视交流n演说内容组织程序演说内容组织程序n如何选择表达方式如何选择表达方式 n答问时间与答问原则答问时间与答问原则培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流一次只看一位听众一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众时，尽可能与每一位听众做对

37、视交流。每次对视的做对视交流。每次对视的时间约为时间约为5 5秒钟，以便讲完秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。个完整的语义内容。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流好处：好处：你能控制住紧张情绪。你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。没有。培训百宝箱培训百宝箱与听众的对视交流与听众的对视交流请做：请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的

38、脸开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。并吸口气。不要做：不要做：扫视所有听众。扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。培训百宝箱培训百宝箱对视交流中的典型问题对视交流中的典型问题多数演说者多数演说者“看看”听众，少听众，少数演说者数演说者“看见看见”听众；听众；多数演说者习惯性地多数演说者习惯性地“扫视扫视听众听众”，而不把目光落

39、在，而不把目光落在任何一个人身上。任何一个人身上。培训百宝箱培训百宝箱扫视带来的问题扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用你很可能会不自觉地使用“那么那么”、“就是说就是说”、“啊啊”等无意义的口头禅。等无意义的口头禅。培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制对照表音量控制对照表音量级音量级声音效果声音效果演说效果演说效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2声嘶力竭声嘶力竭镇定、生动镇定

40、、生动单调单调弱弱听不见听不见强求听众接受观点强求听众接受观点权威、有趣权威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性胆怯、混乱胆怯、混乱培训百宝箱培训百宝箱发声控制发声控制音量控制的作用音量控制的作用始终吸引听众的注意力始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解帮助听众加深理解使听众记住你使听众记住你培训百宝箱培训百宝箱声音高低控制声音高低控制声音控制要素声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用呼吸：深，有节奏；运用“眼脑眼脑”控制和控制和“触幕触幕转身谈话转身谈话”技巧；技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音

41、高：保持自然音高；避免因失控而过高音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。高也会起到相同作用。培训百宝箱培训百宝箱运用体能运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不

42、要做：不要做：走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等手拿东西：笔、纸、眼镜等培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序三个问题：三个问题：主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？主题：主题：做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；定了下来；不做不做选择性思考，从而限制思想的范围。选择性思考，从而限

43、制思想的范围。培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序目标：目标：“请知请知”提供信息，常带目的性提供信息，常带目的性“请做请做”说服听众采取你要的行动说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据找出有说服力的数据、好处、证据培训百宝箱培训百宝箱听众分析听众分析三个问题：三个问题：听众是谁？听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？听众会有怎样的反应？资料选择：资料选择：信息类别信息类别信息量信息量对听众的意义对听众的意义有说服力的证明有说服力的证

44、明培训百宝箱培训百宝箱有说服力的例证有说服力的例证 八种例证八种例证 哪种最有说服力哪种最有说服力个人经验个人经验 先了解你的听众才能知道先了解你的听众才能知道事例事例 例证要恰当，与主题内容相关例证要恰当，与主题内容相关类比类比 统计数字统计数字事实事实专家意见专家意见展览展览演示演示 培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则困难之处困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信

45、任正确的做法正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问培训百宝箱培训百宝箱答问时间与答问原则答问时间与答问原则答问原则答问原则双向交流双向交流控制控制自我控制与答问控制自我控制与答问控制礼貌礼貌培训百宝箱培训百宝箱答问原则实现方法答问原则实现方法举手询问：举手询问：“有问题吗有问题吗”或或“下一个问题？下一个问题？”选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提

46、问结束后，将你的目光移向另一名听众。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内培训的内容。容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。人身上。举起你的手，请提下一个问题。举起你的手，请提下一个问题。培训的境界培训的境界n初恋者的投入、攀岩者的坚韧初恋者的投入、攀岩者的坚韧n用心去做、用生命去讲用心去做、用生命去讲n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧言之有物、言之有理、言之有

47、趣、言之有情、言之有慧职业态度职业态度n主动性主动性n适应性适应性n团队精神团队精神n尊重他人尊重他人n创新精神创新精神n坚持原则坚持原则n服务与贡献服务与贡献n认同与分享认同与分享n双赢与相互依存双赢与相互依存n温柔的心和自省温柔的心和自省培训感悟：不变与变培训感悟：不变与变n我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度n我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情n我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容n我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己n我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天n我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心培训感悟培训感悟n请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我勇气，面对可以改变的挑战n请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我乐观，接受不可以改变的事物n请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变