医疗品质概论课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《医疗品质概论课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医疗 品质 概论 课件
- 资源描述:
-
1、1品質的定義 一般人:產品或服務之優異程度 品管大師(Juran):在使用期間能滿足使用者的需求 美國品質協會:一項產品或服務的設計應本於顧客的感受並滿足其需求,而其產出過程需符合機構內已建立的要求水準 品質就是-提供與需求一致的產品(或服務)2製造業對提升品質的努力 製造業對品質的定義:與標準產品間的一致性 品管部門:只能發現問題,無法了解或解決造成不良產品的原因 出錯的環節:產品設計-作業流程-交至顧客手中 重點:各部門的協調工作,每一個工作人員日常工作的一部份 終極目標:顧客(內部顧客,外部顧客)滿意(產品品質,服務品質)3服務業對提升品質的努力 工業界對品質管理成功的經驗,促使人們將品
2、質管理模式引進服務業 產品品質+服務品質4醫療品質的定義 IOM:對民眾的健康服務程度提升至理想的健康狀況,且其服務符合目前的專業知識水準5醫療品質的評估 專業模式(Professional Model)官僚模式(Bureaucratic Model)工業模式(Industrial Model)6品質的迷思 高檔、高貴的東西即為高品質 錯綜複雜,難以測量 需要花錢,懂得品質經濟學才能做 第一線工作人員決定品質的好壞 品質是由品管專門機構製造出來,與一般員工無關7對品質與性的看法類似 重要卻不願意出錢 自認為很行,天生就會 一旦發生問題,都怪罪他人8好的醫療品質 消極面:減少醫療糾紛費用支出 積
3、極面:降低失敗成本,創造品牌形象,擴大市佔率,增加利潤 三贏局面:病人、醫療提供者、費用支付者9醫療品質改革的趨勢 以病人為中心的醫療品質 (Patient centered)針對系統而非個人的品質改善模式 (System focused)以知識為基礎的品質管理方法(Knowledge based)10醫療和商業品質的差別 服務品質(service quality)作業品質(operation quality)臨床品質(clinical quality):病人最關心的是病能不能痊癒?是不是接受最好的治療方式?有無後遺症或副作用?11以病人為中心的醫療品質(Patient centered)適當
4、性(Appropriate):病人接受必要的治療和處置 可接受性(Acceptable):病人參與醫療決策 可近性(Accessible):病人適時的接受醫療照護 有效性(Effective):病人接受目前科學證據下,最適當有效的治療或處置 效率性(Efficient):病人接受有效率的治療和處置(控制成本,不浪費)安全性(Safe):病人不會遭受來自醫療處置的傷害12針對系統而非個人的品質改善模式(System focused)檢視是否內部系統、流程的設計問題,找出癥結並進行改善,才能避免同樣錯誤的發生 例如:團隊的因素、工作條件(環境)的因素、組織管理的因素.等 個人只是造成醫療不良的一小
5、部份原因13知識為基礎的品質管理方法(Knowledge based)個人的經驗有限:證據力薄弱、個人喜好、財務的考量、選擇性記憶、來自病人或家屬的壓力等影響,會使決策產生極大的變異與不確定性,造成不適當的照護品質 建立臨床路徑或臨床指引:可以降低臨床作業上的變異性,增加效率,更可保障醫療品質14醫療專業應有的核心能力 以病人為中心 跨領域的團隊合作 實證基礎的臨床作業 品質改善 醫療資訊15Core competence(核心能力)The habitual(慣常的)and judicious(明斷的)use of communication,knowledge,technical skill
6、s,clinical reasoning,emotions,values and reflection in daily practice for the benefit of the individuals and communities being served.(Esptein,R.M.and Humdert E.JAMA 2002:287;226-253)Competency:the capacity to identify a problem and act skillfully in its solution.最基本能力要求16Accreditation Council for G
展开阅读全文