医护礼仪培训之举止礼仪-课件.ppt

1、1 1护护理理礼仪礼仪举止礼仪做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情|举止：举止：人们在活动或人们在活动或交往中表现出的各种交往中表现出的各种姿态，也称为举动、姿态，也称为举动、动作、仪态。动作、仪态。举举止止礼礼仪仪|文明文明：举止自然大方、高雅脱俗：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养体现良好的文化修养.|优雅优雅：举止美观、得体适度、不：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。风度。|敬敬人：举止礼让他人，体现出对人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善他人的尊重和友善。举止的基本要求：举止的基本要

2、求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人举举止止礼礼仪仪|医护人员在工作中的举医护人员在工作中的举止包括：止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等各种操作动作等8 赢得信任赢得信任折射品牌折射品牌8站站姿：姿：又称立姿、站相，又称立姿、站相，是站立是站立时时所呈现的所呈现的姿态姿态，是其他姿势的基是其他姿势的基础。挺拔、端庄、礼貌、有教养础。挺拔、端庄、礼貌、有教养展示出一展示出一种种静态美。静态美。基本基本要求：要求：头端、肩平、胸挺、头端、肩平、胸挺、腹腹 收、身收、身正、腿直、手垂正、腿直、手垂 男士男士：稳健、稳健、“立如松

3、立如松”女士女士：优美、优美、“亭亭玉立亭亭玉立”头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂（丁字步）（丁字步）（字步）字步）基本站姿基本站姿挺、直、高、稳挺、直、高、稳基本站姿基本站姿（字步）字步）|全身不够端正全身不够端正|双腿叉开过大双腿叉开过大|手脚随意活动手脚随意活动|表情自由散漫表情自由散漫|坐姿坐姿：即坐的：即坐的姿势姿势。端庄的坐姿。端庄的坐姿可以展现个人良好的气质，给人可以展现个人良好的气质，给人一种信赖感，展现一种静态美。一种信赖感，展现一种静态美。|坐姿的基本要求：端正坐姿的基本要求：端正安稳，表安稳，表现现安详、庄重、安详、庄重、优

4、雅优雅的风度。的风度。|基本基本坐姿坐姿 正确正确的坐姿要的坐姿要兼顾兼顾 角度角度、深浅、深浅、舒展舒展 角度角度：坐定后上身与大腿、坐定后上身与大腿、大腿与大腿与小腿所小腿所形成的角度。形成的角度。深浅深浅：坐下时臀部与座位所：坐下时臀部与座位所接触面接触面积的多少积的多少。舒展舒展：入座前后手、腿、脚：入座前后手、腿、脚的舒张的舒张 活动程活动程度。度。|挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；|双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；|侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；腿；|上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿

5、与小腿均呈9090|脚尖对向前方或侧前方，双脚可并脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；拢、平行，也可一前一后；|不应坐满座位，不可身靠座位的靠不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的背，只占据座位的2/32/3即可。即可。基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）（侧位）（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 入座顺序：入座顺序：先后顺序，礼让尊长先后顺序，礼让尊长 入座方法：入座

6、方法：左进左出左进左出 落座无声：落座无声：不慌不忙，悄无声息不慌不忙，悄无声息 入座得体：入座得体：背对座位，轻轻坐下背对座位，轻轻坐下 离座谨慎：离座谨慎：轻身起立，左侧离席轻身起立，左侧离席取站取站立姿立姿态，态，右脚右脚后移后移半步半步，单，单手或手或双手双手捋平捋平衣裙衣裙，|行姿：行姿：又称走姿，是人在行走过又称走姿，是人在行走过程中形成的姿势。优美的走姿如程中形成的姿势。优美的走姿如风行水上，轻盈自如，给人一种风行水上，轻盈自如，给人一种干练愉悦的感受干练愉悦的感受 ，体现，体现 动态动态 美美|行姿的要求：行姿的要求：轻松、矫健、优美轻松、矫健、优美匀速、不慌不忙、稳健大方。匀

7、速、不慌不忙、稳健大方。1 1全身全身伸直、昂首挺胸伸直、昂首挺胸：面面朝前方、双眼平视朝前方、双眼平视、身体形、身体形成一条直线成一条直线2 2起步前倾、重心在起步前倾、重心在前：前：膝盖膝盖伸直、步态优美伸直、步态优美3 3脚尖前伸、步幅适中脚尖前伸、步幅适中：前前脚跟与后脚尖脚跟与后脚尖相距一脚长相距一脚长 4 4直线行进、自始至终直线行进、自始至终：身体身体不要左摇右摆不要左摇右摆、直线形态、直线形态移动移动5 5双肩平稳、两臂摆动双肩平稳、两臂摆动：摆动摆动幅度以幅度以3030为佳为佳，不要横，不要横摆、同向摆摆、同向摆6 6全身协调、匀速行进全身协调、匀速行进：举止举止协调、配合协

8、调、配合，表现轻松、，表现轻松、自然自然 以站姿为基础，以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两双肩平衡略后展，两臂自然摆动臂自然摆动,步履轻步履轻捷，弹足有力，柔步捷，弹足有力，柔步无声，充满活力无声，充满活力|方向不定方向不定|瞻前顾后瞻前顾后|声响声响过过大大|速度多变速度多变|八字步态八字步态|体体不不正直正直|边走边吃边走边吃行走行走中的礼仪中的礼仪 基本基本要求：要求：1 1、始终自律：始终自律：严格约束个人行为严格约束个人行为2 2、相互礼让：相互礼让：礼让行人、热情礼让行人、热情问问 候候、文明问路、文明问路、帮助

9、老幼、帮助老幼、维护正义维护正义3 3、距离适当：距离适当：私人距离、社交私人距离、社交距距离离、礼仪距离、礼仪距离、公众距离、公众距离1 1.漫步：漫步：避免在人多拥挤的道路上避免在人多拥挤的道路上散步散步2 2.上下楼梯：上下楼梯：右上右下单行走，为右上右下单行走，为人带路走人带路走前头，上楼下楼不交谈，前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全留心脚下保安全 3.3.进出电梯：进出电梯：安全、顺序安全、顺序4 4.通过走廊：通过走廊：单排右行，面壁单排右行，面壁相让相让 缓步缓步轻行轻行，循序而行，循序而行5 5.排队：排队：养成习惯，遵守顺序，保养成习惯，遵守顺序，保持距离持距离6.出入房间

10、：出入房间：|下蹲的姿势，多用于拾物、帮助下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或工作时使用。别人或工作时使用。|基本要求：一脚在前，一脚在后基本要求：一脚在前，一脚在后 两腿贴紧下蹲。两腿贴紧下蹲。|基本方法：单膝点地式；基本方法：单膝点地式；双腿高低式双腿高低式|主要禁忌：面对他人、背对他人主要禁忌：面对他人、背对他人双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。端治疗盘端治疗盘要求：平稳、节力要求：平稳、节力 姿势优美姿势优美盘缘距躯干盘缘距躯干3-5cm3-5cm 持病历夹持病历夹 左手握住病历夹边左手握住病历夹边缘中部，放在前臂缘中部，放在前臂内侧，前缘上翘。内侧，前缘上翘。推治

11、疗车方法推治疗车方法自然优美自然优美 平稳安全平稳安全双手扶车缘两侧双手扶车缘两侧躯干略向前倾躯干略向前倾轻巧的向前推进轻巧的向前推进|良好的举止是通过长期训练良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的而成的，它将给我们今后的学习、工作带来深远影响。学习、工作带来深远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！五、鞠躬礼五、鞠躬礼 即行弯腰礼，是表示对他人的即行弯腰礼，是表示对他人的尊重的一种郑重礼节。尊重的一种郑重礼节。基本做法：首先立正站好，背部挺基本做法：首先立正站好，背部挺直。保持身体的端正，女士双手下直。保持身体的端正，女士双手下垂搭放腹前，面带微笑。以腰部为垂搭放腹前，面带微笑。以腰

12、部为轴，整个腰及肩部向前倾斜。轴，整个腰及肩部向前倾斜。|1515、3030、45 45 60 60 、9090鞠躬礼，鞠鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。注意事项：注意事项：|必须脱帽必须脱帽|目光向下看目光向下看|嘴里不要吃东西嘴里不要吃东西|礼毕抬起身，双眼有礼礼毕抬起身，双眼有礼貌的注视对方貌的注视对方|低头速度比抬头慢低头速度比抬头慢手姿：手姿：又叫手势，是人的双手及手臂又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。可以是动态的。空间空间轨迹轨迹活动活动范围范围进行进行速度速度手姿手姿手

13、势语的四种类型手势语的四种类型：形象手势形象手势 模拟物模拟物状状 象征手势象征手势 抽象意抽象意念念 形象手势形象手势 传递情传递情感感 指示手势指示手势 具体对具体对象象|招手致意招手致意 挥手告别挥手告别|握手问好握手问好 摆手拒绝摆手拒绝|手指是怒手指是怒手甩是憾手甩是憾|手搂是亲手搂是亲手捧是敬手捧是敬|手颤是怕手颤是怕手遮是羞手遮是羞|举手赞同举手赞同垂手听命垂手听命|易于误解的手姿易于误解的手姿|不卫生的手姿不卫生的手姿|不稳重失敬于人的手势不稳重失敬于人的手势 鼓掌鼓掌：表示欢迎、祝贺或支持的：表示欢迎、祝贺或支持的一种手势。双手有节奏的掌心对一种手势。双手有节奏的掌心对拍。拍

14、。做法：右手掌心向下，左手掌心做法：右手掌心向下，左手掌心向上。向上。双手齐胸表示诚意和尊重。双手齐胸表示诚意和尊重。夸奖：夸奖：竖起右手大拇指，指尖向竖起右手大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。上，指腹面向被称道者。注意：注意：在与人交谈时，不能将拇在与人交谈时，不能将拇指竖起来指向他人或指向自指竖起来指向他人或指向自己的鼻尖。己的鼻尖。指示：指示：用于为他人指示方向或用于为他人指示方向或引导来宾。一引导来宾。一手抬至腰部高度，手抬至腰部高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为部为轴，朝向目标伸出手轴，朝向目标伸出手 臂。臂。表示问候，通常用于相识之表示问候，通常用于相识之间

15、在各种场合打招呼。间在各种场合打招呼。1.1.举手致意举手致意 2.2.点头致意点头致意 3.3.欠身致意欠身致意 世界各国最为通行的会面礼。用世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。安慰、道谢。七、握手七、握手当事人当事人的心情的心情现场的现场的气氛气氛交往双方交往双方的关系的关系握手握手的时机的时机握手的方式握手的方式 标准方式：相距标准方式：相距1 1米，双米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握，时间以与对方

16、相握，时间以3 3秒左右秒左右为宜。为宜。神态：专注、热情、友好、自神态：专注、热情、友好、自然、然、面带笑容、目视对方、口道问候面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手）手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力力度：稍许用力 时间：时间：3 3秒钟以内秒钟以内|用左手握手用左手握手|争先恐后握手或拒绝握手争先恐后握手或拒绝握手|戴手套、戴墨镜握手戴手套、戴墨镜握手|左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里|面无表情、不置一词或点头哈面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、腰、滥用热情、过分客套过分客套|只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖|手部肮脏不洁或有传染性疾病手部肮脏不洁或有传染性疾病|握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌l