医患沟通技能与路径培训课件.ppt

1、1.掌握医患沟通语言和行为技能2.熟悉医学生如何提高医患沟通能力3.了解医患沟通的机制与制度构建教学大纲形象言语修养 杜绝伤害性语言 多用亲切平缓语气 不评价他人诊疗工作 运用得体的称呼语 通俗表达医学语言 讲究语言交流技巧 门诊医疗沟通的常用语您好！请坐，请问哪里不舒服您怎么不好您这次来主要想解决什么问题目前您感觉最不好的是什么您是第一次来我们医院看病吗您是复诊病人吧，上次用药治疗后好些了吗您请放松，不要紧张，让我为您做个检查门诊医疗沟通的常用语8.不要急，慢慢说9.不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的10.我为您开了一些检查和检验单，请您按要求进行11.回去后请按要求服药，如有变化或不适，

2、随时可来就诊12.谢谢您的信任！（合作）门诊医疗沟通的忌语快讲，哪里不好？怎么连自己的病都讲不清去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉医学上的东西给你讲了你也不懂你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了不检查，你自己倒霉为什么不坚持服药！有问题你自己负责太罗嗦了！你到底想说什么门诊医疗沟通的忌语8.你是医生还是我是医生？到底听谁的9.我都交代的这么清楚了，你还不明白10.我只管看病，其他事情管不了11.要不要再来，你自己定，我们不好说12.你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙病房医疗沟通的常用语您好！您叫xxx吧？认识一下，我是您的管床医师，我叫xxx，您有啥问题都请来找我，好吗可以

3、谈谈您的病情和诊疗经过吗请您躺下，让我来给您做个体格检查好的，就这样，放松些，不要紧张放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案病房医疗沟通的常用语6.我们认为您的病是xxx，这种病的主要是xxx，经过适当的治疗，您会好起来的7.您今天好些了吗？昨晚睡的怎样8.服药后您觉得怎样？有啥不舒服吗9.这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗10.今天我们为您安排了检查，请您按要求准备好啊病房医疗沟通的忌语你怎么进来的？谁让你进来的你要听话啥不动，忍着点，哪有治疗不痛的听清楚了吧？出了问题你自己负责这个字你一定要签，不签没人敢给你开刀你太娇气了该讲的我都讲了，你自己看着办吧快点，医院又不是只

4、你一个病人，我还有事 距离与方向 超语词性提示 肢体接触 仪表举止 目光表情 身体姿势 20.5 1.2米之间10.5米以内43.5 7米之间31.2 3.5米之间 书面沟通的内容 书面沟通的要求 医患沟通文件的内容形式 意义 体现了生物-心理-社会医学模式的要求 有助于医患双方的诚信合作 减少医疗纠纷 有利于医学的发展 方法 提高服务质量，改善服务态度 尊重患者的权利 注重与患者“病外”沟通 避免交友的庸俗化内容诊疗全程医患沟通制度针对患方的医学与健康教育医疗服务信息公开医院网站服务医院健康俱乐部医院志愿者服务医方与社会和媒体的沟通医院文化与管理的优化医院环境优化医学生怎样才能在患者面前减少

5、紧张情绪如果患者不易沟通，医学生怎么办医学生没有临床经验，该怎样与患者进行沟通医学生的沟通能力怎样才能提高 医患关系一直是一个社会热点问题，医疗投诉和医疗纠纷的发生率逐年上升，形成了很严重的社会问题和行业负担 据调查研究造成医患关系紧张的主要原因是医患沟通不足 医学生是未来的医生，实习期间由于学生缺乏自信和经验，若在医患沟通技能上缺乏有效的训练，医学生的临床实践则会受到限制，最终严重影响医学生的成长一个要求 诚信 尊重 同情 耐心两个技巧 倾听，多听患者和家属说几句 介绍，多对患者和家属说几句三个掌握掌握患者的病情、检查结果和治疗情况掌握患者医疗费用情况掌握患者及家属的社会心理状况四个留意留意

6、沟通对象的情绪状态留意受教育程度及对沟通的感受留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值留意自己的情况，学会自我控制五个避免避免强求沟通对象即时接受事实避免使用易刺激对方情绪的语气和语言避免过多使用对方不易听懂的专业词汇避免刻意改变对方的观点避免压抑对方的情绪六个方式一是预防为主的针对性沟通二是交换对象沟通三是集体沟通四是书面沟通五是协调统一沟通六是实物对照讲解沟通激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不

7、是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上

8、。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。