医院品管圈培训全员培训课件.ppt
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1、品管圈培训*部门1目录 初识QCC QCC的步骤开场准备十大步骤简介什么是QCC?来源及背景做QCC的意义2什么是品管圈(Quality Control Circle)?甜甜圈?呼啦圈?黑眼圈?3所谓品管圈就是:同一工作现场的人员(510人)在自我及互相启发的原则下(头脑风暴)活用各种统计方法(流程图、鱼骨图、柱状图、查检表等)自动自发的不断的进行落实及改善使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而体认到工作的意义和目的4来源起始于1950年Deming(戴明)教授的统计方法课程,以及1945年Juran(朱兰)教授的质量管理课程。石川馨博士:品管圈活动创始人1962年4月日本石川馨博士在
2、现场与QC杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心,组成包括自己及下属在内的作业小组,使用QCC循环这个质量持续改进的工具,并将这个小组称谓为“品管圈”(国内多称之为“质量管理小组”),并于1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会。5国内发展情况:20世纪70年代,北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后,诞生了中国第一个“质量管理小组”1978开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为“质量小组”。1979年在“中国质量协会”的推动下,举行每年一次的全国性质量小组发表大会。1997年中国约有1500万国有的大中型企业的职工经过QCC培训,约占国有大中型企业5000万
3、职工的30%。6背 景7世上有那一件事或真理是永远不变的?8世界在变、环境在变,我们的观念和提供的服务,机制是否需要跟着改变?否则就是温水煮青蛙9要发展要改变就会遇到问题。没有问题的医院,医院永远都有问题!不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准的要求,都促使医院发展由规模扩张型转向质量效益型;从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理;10当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题人民的期望 政府的要求医院服务品质之水平问题:如何缩短落差?落差11全面质量管理 全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通
4、过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点 它具有全面性,控制医疗质量的各个环节,各个阶段;是全程的质量管理(事前、中、后);是全员参与的质量管理;12全面质量管理中层干部日常管理基层员工品管圈活动 高层管理者 方针管理13品管圈为TQM的一项工具 TQM品管圈临床路径5常法标竿学习流程管理目标管理14做QCC的意义15医院现象领导开动脑筋、下达命令、作出决定,员工都按领导指示做事 总是领导思考问题,员工惰性越来越大,遇到问 题不愿意思考 70%意见至下而上,才是一个有效率的团队16提高员工知识与技能,培养积极的工作态度提供员工展示的舞台,让员工当家 一个埋怨者变成一个实
5、干家,一个智慧的贡献者 从“要我做”到“我要做”,塑造持续质量改善文化培养干部领导统御才能提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿)节省机构成本(改善成果的量化,水平展开)提高患者满意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛推行品管圈的好处(机构)17推行品管圈的好处(个人)品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工 作更感到自豪学习质量管理及统计方法的知识运用,充实个人能力改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上18即然有现成的解决问题的工具我们为什么不拿来使用呢19相同
6、部门(工作现场)5-10人头脑风暴品管圈是啥东东?各种统计学方法20点检用查检表 例:拜访全国客户(出差)避免物品遗漏查检表出差必须用品项次查 检 要 项查检1边 防 证2信 用 卡3身 份 证4机 票5衣 物6盥洗用具7客户会谈资料8笔记本电脑9笔记本、笔统计学方法举例之查检表21头脑风暴法头脑风暴法22优势相互引导、相互启发 便于发现引起问题的原因例如:ABB格式的三字词红彤彤绿油油暖洋洋喜洋洋23我看是吃壞东西了爷爷奶奶护士阿姨得阑尾炎了!长蛔虫了吧妈妈爸爸我看是不想上学假装的他好象跟别人打架了邻家小朋友是刚才吃错药了吧24头脑风暴法4大原则:1.禁止批评嘲笑2.欢迎自由联想3.构想愈多
7、愈好4.欢迎搭便车,改善他人提出的意见25如何做品管圈(步骤)?如何做品管圈(步骤)?26教育训练成立品管圈1.主题选定2.活动计划拟定3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进11.成果发表潜力增强组织作业品管活动品管圈的实施27 第一步 品管圈组圈28组圈原则同一工作现场:更容易建立轻松愉快的工 作现场;工作性质类似:更容易找到共同话题,一起做改善活动;人数以510人为宜,最多不能超过10人,若超过10人,可分成2个圈开展活动;29圈长的产生圈长的人选,一般可按以下原则选择:品管圈推行之初,圈长最好由基层的管理 人员来担任,如组长、
8、技术长来担任圈长;品管圈推行一年后,随着全员水平的提高,可以采用民主选举的方式选举圈长,也可 采用轮值的方式由全员每期轮流担任30选聘辅导员导入初期,可由直属主管担任辅导员,或 指派圈员之上一阶层幕僚人员担任待活动较成熟后,可由圈员选聘单位内资深圈员,或医院选派合格人员担任31圈活动相关人员职责辅导员:圈活动计划予以指导并提出建议圈长职责:领导圈员积极参与活动、计划拟定与 执行、向上级报告活动状况圈员职责:积极参与活动、服从群体意见从事改 善活动、积极发言,提出自己意见与创意32圈名、圈徽及其选取理由33圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举
9、 产生 圈长引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名,更能激起圈员的 参与热情 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 肝胆外科-肝胆相照圈 血透室-优肾圈34住院药房圈名票选表编号勾选处圈 名编号勾选处圈 名01创 新 圈08集 思 园02修源泉圈09愉 快 圈03和 谐 圈10开 拓 圈04奋发 圈11团结 圈05奋进 圈12轻 松 圈06蚕 圈13真 诚 圈07WE DO圈1435 部门名字:门诊药房圈、制剂圈部门属性:药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字:同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉:晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性:橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物
10、:淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题:病房领药圈、准时交货圈文字的反义词:摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称:乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型(经验)36圈徽37除了这些还有什么能代表我们?神经外科 清脑圈 圈呼:战胜疾病、清除“烦脑”肝胆外科 肝胆相照圈 圈呼:用我的真诚,换你的信任,我们肝胆相 照,明天更加美好 圈呼、圈歌、圈服38选择圈名、说明涵义39顺心圈一切顺利,开心 丰收圈知识丰富,收获多多403.两个红十字,一个代表我们是医疗单位,另一个代表我们这个圈的十名成员。一眼看去两个红十字激情澎湃,又代表着满满的正能量!2.中间的大“S”代表思考,品管圈课题的选定,方案的执
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