社区医患沟通技巧课件.ppt

1、社区医生沟通技巧社区医生沟通技巧倪金燕倪金燕2014-12-16 在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。是去安慰。沟通技巧：影响医患沟通的因素 缺乏信息缺乏信息 交往障碍交往障碍记不住医嘱记不住医嘱主动性受限主动性受限信息不足信息不足同情心不够同情心不够 不严谨不严谨患患医医医 技医 德沟 通医患沟通的目的和意义医患沟通的目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是其桥梁是沟通沟通。人与人之间的关系人与人之间的关系 沟通的目的与意

2、义沟通的目的与意义 减少与患者摩擦、误解1减少医疗纠纷34 加强自我保护2 取得患者积极配合治疗沟通的技巧沟通的技巧一个根本 沟通的技巧沟通的技巧一个根本 沟通的技巧沟通的技巧两个技巧 沟通的技巧沟通的技巧两个技巧 沟通的技巧沟通的技巧了解患者期望：从提出的要求中看到背了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件后的结果，找出隐性的满意条件了解患者的社会生活、家庭关系、文化了解患者的社会生活、家庭关系、文化背景等等背景等等给予患者舒缓压力的机会，恰当引导给予患者舒缓压力的机会，恰当引导倾听意义充分地收集有关患者的健康资料，了解充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，患者

3、的病情，有有耐心耐心、不要打岔、不要打岔 站在站在对方的立场对方的立场重要重要 非语言交流（非语言交流（目光、表情、姿势目光、表情、姿势）问对问题问对问题重要重要 及时记录及时记录 复述复述及澄清及澄清 回应回应倾听技巧沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧三个掌握 沟通的技巧沟通的技巧三个掌握 沟通的技巧沟通的技巧三个掌握 沟通的技巧沟通的技巧五个办法沟通的技巧沟通的技巧五个办法沟通的技巧沟通的技巧糖耐量检查糖耐量检查必要性、注意事项必要性、注意事项糖耐量检查糖耐量检查肠镜肠镜肠道准备、空腹等肠道准备、空腹等血脂血脂空腹、不能吃夜宵等空腹、不能吃夜宵等沟通的技巧沟通的技巧五个办法沟通的技巧沟通的技巧五个办法沟通的技巧沟通的技巧血糖控制范围血糖控制范围碳水化合物碳水化合物 注射部位注射部位沟通的技巧沟通的技巧五个办法 有有“礼礼”比有比有“理理”重要重要 有有“心心”比有比有“理理”重要重要 沟通沟通场合场合比沟通方式重要比沟通方式重要 非正式非正式沟通比正式沟通重要沟通比正式沟通重要 积极积极沟通比消极沟通重要沟通比消极沟通重要 小结：个人体会沟通技巧：沟通的目的 建立融洽、理解、信任和支持的医患关系 沟通是门艺术。沟通是门艺术。他将促使我们得到心灵的舒解，也他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。是患者得到安宁与满足。结结 语语