医院新聘员工岗前培训课件.ppt

1、医生的责任心与人文修养医生的责任心与人文修养现实医疗实践证实：中山医大调查现实医疗实践证实：中山医大调查综合医院收治病人中，综合医院收治病人中，27%27%与伦理问题有关，与伦理问题有关，18%18%与法律问题与法律问题有关，有关，20%20%与情感问题有关与情感问题有关 。近年来发生的医患关系纪纠纷个案中，近年来发生的医患关系纪纠纷个案中，40%40%以上同医务人员以上同医务人员的情感、爱心、同情心、责任心、法律意识有关。的情感、爱心、同情心、责任心、法律意识有关。患者择医意向，患者择医意向，47%47%以上与人性有关。以上与人性有关。v著名医学家吴阶平教授说过：作为一名医著名医学家吴阶平教

2、授说过：作为一名医生，不但要一切为病人，还要为一切病人，生，不但要一切为病人，还要为一切病人，为病人的一切。一个好医生首先应该是一为病人的一切。一个好医生首先应该是一个好人，没有医德就谈不上责任心、同情个好人，没有医德就谈不上责任心、同情心。心。医学生医学生合格医生合格医生怎么实现？怎么实现？我需要从教师那里获我需要从教师那里获得什么？得什么？用青春谱写医学人生用青春谱写医学人生单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容医学生誓词医学生誓词 健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热府的时刻

3、，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵师守纪，刻爱祖国，忠于人民，恪守医德，遵师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。身心健康奋斗终生。用青春谱写医学人生用青春谱写医学人生 人最宝贵的东西是生命，生命属于人只有一次，人的一生应该这样度过，当他回首往事的时候，不因虚

4、度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻，这样在他临死的时候，他就能说“我的整个 生命都献给了人类最壮丽的事业”。用青春谱写医学人生用青春谱写医学人生研究的是人体，学习的是人体学不完的病例，背不完的知识听到的是呻吟，见到的是烦躁做不完的手术，打不完的针迎接生命的降临，陪病患与病魔抗争；用心血点燃千万患者的生命之火，用辛勤的汗水滋润千万患者干涸的心田。第四五年第二三年第一年毕业见习期医师见习期医师低年资住院医师低年资住院医师中年资住院医师中年资住院医师高年资住院医师高年资住院医师 三期人员三期人员医患沟通是医者必修课医者的必修课医者的必修课 思考：为什么有时病治好了，病人反而有意见？思考：为什么有时病治

5、好了，病人反而有意见？为什么有时病没治好，病人却十分满意？为什么有时病没治好，病人却十分满意？医学伦理学认为：医患交流是医德外化的医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现表现 医学心理学认为：医务人员的交流水平对医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具有重要影响。病人的心理具有重要影响。医学美学认为：语言美、行为美是医务人医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美。员的内在美。医学社会学认为：医患交流是医务人员角医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应的重要社会问题。色适应的重要社会问题。医患沟通是医者必修课医患交谈的原那么医患交谈的原那么 1 1诚信的态度诚信的态度 满腔热诚、

6、富于亲切或同情心满腔热诚、富于亲切或同情心 尊重病人人格，措辞得体，语气温和尊重病人人格，措辞得体，语气温和 耐心专注，聆听倾诉耐心专注，聆听倾诉 宽容忍让，理解体谅宽容忍让，理解体谅 消除隔膜，稳重可信消除隔膜，稳重可信 2 2良好的方式良好的方式 轻松自如，认真倾听轻松自如，认真倾听 鼓励病人倾吐感受鼓励病人倾吐感受 不随意打断病人的谈话不随意打断病人的谈话 不轻率妄加评论病人的诉述不轻率妄加评论病人的诉述 关注病人情绪、表情、措词、语调关注病人情绪、表情、措词、语调-3 3重点的探询重点的探询 认真、仔细聆听病人诉述同时，要把握重点、深认真、仔细聆听病人诉述同时，要把握重点、深 入探询、

7、掌握最重要的临床资料。入探询、掌握最重要的临床资料。医患沟通是医者必修课4 4适宜的提问适宜的提问 开放式开放式 防止暗示防止暗示 通俗易懂通俗易懂 及时提醒及时提醒5 5保证患者知实性保证患者知实性 不易隐瞒不易隐瞒 善意谎话善意谎话 不易遗漏不易遗漏 不要夸大不要夸大3 3注意自身形象注意自身形象 服饰、发型整洁朴实服饰、发型整洁朴实 面目表情、眼神手势、谈吐举止朴实、稳重眼面目表情、眼神手势、谈吐举止朴实、稳重眼 睛是心灵的窗口睛是心灵的窗口 言语亲切、措辞准确、语气轻重适中、语速快慢言语亲切、措辞准确、语气轻重适中、语速快慢 有讲究有讲究4 4 医疗体态语的运用医疗体态语的运用一切尽在

8、不言中一切尽在不言中 目光语、面部表情、手势语、体态语、解读患者体目光语、面部表情、手势语、体态语、解读患者体态语态语医患沟通是医者必修课5 5不同的交流方式不同的交流方式 如何与儿童、青年、老年病人对话？如何与儿童、青年、老年病人对话？为什么会无话可说。为什么会无话可说。采集病史的技巧。采集病史的技巧。怎样与门诊或住院病人交流？怎样与门诊或住院病人交流？祸从口出，医者慎言。祸从口出，医者慎言。术前、术中、术后谈话分别应注意什么？术前、术中、术后谈话分别应注意什么？如何告诉病人环消息。如何告诉病人环消息。“该说的都说了并不等于沟通到位。该说的都说了并不等于沟通到位。如何和垂危病人谈话？如何和垂

9、危病人谈话？医患交流障碍排除艺术。医患交流障碍排除艺术。与车祸或工伤伤害案件病人交流注意什么？与车祸或工伤伤害案件病人交流注意什么？与整容病人如何交流？与整容病人如何交流？与剖腹产病人如何交流？与剖腹产病人如何交流？临终关心临终关心医患沟通是医者必修课6 6医疗效劳中的禁忌医疗效劳中的禁忌 店大欺客店大欺客 萝卜多了不洗泥萝卜多了不洗泥 皇帝女不愁嫁皇帝女不愁嫁 7 7良言一句三冬暖良言一句三冬暖 医生有二种东西能治病，一是药物、医生有二种东西能治病，一是药物、一是语言。希波克拉底语一是语言。希波克拉底语 病人潜在依赖感得到满足就能信任医病人潜在依赖感得到满足就能信任医生。生。良性语言剌激可提

10、高大脑及全身神经良性语言剌激可提高大脑及全身神经的张力，激发机体潜能，增加抗病能力。的张力，激发机体潜能，增加抗病能力。及时及时“话疗有时比贵重药物更有效。话疗有时比贵重药物更有效。医患沟通是医者必修课8 8恶语伤人六月寒千万别说这样的话恶语伤人六月寒千万别说这样的话 1 1你告到哪里也不怕。你告到哪里也不怕。2 2 你懂什么？是你当医生，还是我当医生？你懂什么？是你当医生，还是我当医生？3 3没事、别自以为了不起！没事、别自以为了不起！4 4不满意，找领导去或上别的医院去。不满意，找领导去或上别的医院去。5 5又不是我成心的！又不是我成心的！6 6不要紧，死不了。不要紧，死不了。7 7别罗嗦

11、，快点讲。别罗嗦，快点讲。8 8 不知道，问别人去。不知道，问别人去。9 9你问我，我问谁？你问我，我问谁？1010急什么，没看我正忙着吗？急什么，没看我正忙着吗？1111没钱？没钱就不要来看病！没钱？没钱就不要来看病！1212跟你说你也不明白，赶快走吧。跟你说你也不明白，赶快走吧。1313你的病反正也没有希望了。你的病反正也没有希望了。1414喊什么，等一会儿。喊什么，等一会儿。第一年第一年我是医生了？我是医生了？1我要主管我的病人了？我要主管我的病人了？2我还不具备独立的我还不具备独立的能力和权力能力和权力！3因此，我是因此，我是菜鸟，菜鸟，我参与的临床工作我参与的临床工作主要是学习主要是

12、学习4角色适应角色适应第一年第一年临床思维临床思维和能力和能力第一年第一年沟通能力沟通能力第一年第一年目目 标标第一年第一年怎么做？怎么做？第一年第一年总总 结结每一阶段的问题每一阶段的问题角色角色临床临床沟通沟通目标目标我是谁？我该干些什么？我如何开展工作我要达到什么目标123第二第二三年三年我是医生了！我是医生了！1我能够主管我的病人了！我能够主管我的病人了！2我具备小部分独立处方的我具备小部分独立处方的能力和权力能力和权力！3因此，我已经不是因此，我已经不是菜鸟，菜鸟，我是临床工作我是临床工作的主力军的主力军4角色适应角色适应第二第二三年三年临床思维临床思维和能力和能力第二第二三年三年沟

13、通能力沟通能力第二第二三年三年目目 标标第二第二三年三年怎么做？怎么做？第二第二三年三年总总 结结每一阶段的问题每一阶段的问题角色角色临床临床沟通沟通目标目标我是谁？我该干些什么我如何开展工作我要达到什么目标123第四第四五年五年我是要向我是要向专科医生专科医生奋斗了！奋斗了！1我能够更好地主管我的病人了！我能够更好地主管我的病人了！2我具备大部分独立处方的我具备大部分独立处方的能力和权力！能力和权力！3除此之外，我除此之外，我能够初步能够初步指导实习医师指导实习医师开展工作开展工作4角色适应角色适应第四第四五年五年临床思维临床思维和能力和能力第四第四五年五年沟通能力沟通能力第四第四五年五年目

14、目 标标第四第四五年五年怎么做？怎么做？第四第四五年五年总总 结结自我评估自我评估医学生医学生基本功基本功主刀医师主刀医师学习合作学习合作带领团队带领团队住院总医师住院总医师合格的专科医师合格的专科医师-主治医师主治医师我的教训我的教训中年资医师中年资医师低年资医师低年资医师见习见习骄傲自满骄傲自满住院总医师住院总医师高年资医师高年资医师辜负了辜负了领导对领导对我的信我的信任和期任和期望望没有认真没有认真领悟核心领悟核心制度的精制度的精华华处理问题处理问题偏激、不偏激、不冷静冷静失失败败我的反思我的反思我的未来我的未来不是梦不是梦医院的领导是认真医院的领导是认真负责、宽容大肚的负责、宽容大肚的生活和工作中生活和工作中要学习取其精要学习取其精华，去其糟粕华，去其糟粕工作中一定要工作中一定要注重核心制度注重核心制度听人劝、得一听人劝、得一半半善于自我批评，善于自我批评，敢于成认错误，敢于成认错误，不断认识自己不断认识自己我的感悟我的感悟传承的传承的精神精神协作的协作的团队团队活跃的活跃的思维思维规范的规范的操作操作严谨的严谨的态度态度大家共勉大家共勉寄语：寄语：少说多做！少说多做！2021年年6月月28日日谢谢大家！