医学生礼仪与修养课件.ppt

1、医学生临床实践礼仪医学生临床实践礼仪青岛大学医学院护理学院青岛大学医学院护理学院临床实习是医学生经过文化课、医学基临床实习是医学生经过文化课、医学基础课和临床专业课的学习之后到医院，础课和临床专业课的学习之后到医院，在临床医务人员的指导下，从事临床医在临床医务人员的指导下，从事临床医疗和护理工作。疗和护理工作。是理论联系实际的重要环节，使学生进是理论联系实际的重要环节，使学生进一步巩固和提高医学知识，提高医学生一步巩固和提高医学知识，提高医学生的实际工作能力。的实际工作能力。临床实习礼仪，是医学生在临床实习应临床实习礼仪，是医学生在临床实习应遵守的礼仪规范，以提高他们的道德情遵守的礼仪规范，以

2、提高他们的道德情操，服务质量，更好的为病人服务，为操，服务质量，更好的为病人服务，为今后工作打下良好的基础。今后工作打下良好的基础。一、一、“角色角色”的转换：学生学生和医务人员的转换：学生学生和医务人员u在医务人员和带教老师面前是学生，虚心在医务人员和带教老师面前是学生，虚心学习，听从上级医师和带教老师的指导，认学习，听从上级医师和带教老师的指导，认真完成上级医师交给的工作任务。真完成上级医师交给的工作任务。做到：做到：“四勤四勤”即手勤，腿勤，嘴勤，脑勤即手勤，腿勤，嘴勤，脑勤u在患者面前是医生，学习医务人员角色的在患者面前是医生，学习医务人员角色的职业形象，树立医生的自信心和权威性，尽职

3、业形象，树立医生的自信心和权威性，尽可能地让病人接受自己，取得患者信心与配可能地让病人接受自己，取得患者信心与配合。合。二、仪表礼仪二、仪表礼仪u医务人员整洁、朴素、端庄的仪表，会给医务人员整洁、朴素、端庄的仪表，会给患者以纯结、大方、明快、真诚之感患者以纯结、大方、明快、真诚之感u白色的工作衣帽是医务人员职业的象征。白色的工作衣帽是医务人员职业的象征。应保持洁净、平整。领口、袖口、腰带、衣应保持洁净、平整。领口、袖口、腰带、衣下摆要熨平、系好。下摆要熨平、系好。u露出衣领的内衣颜色尽量与白大衣协调。露出衣领的内衣颜色尽量与白大衣协调。u工作时间穿软底鞋，鞋袜干净，头发梳理工作时间穿软底鞋，鞋

4、袜干净，头发梳理整齐，无菌操作时应戴口罩。整齐，无菌操作时应戴口罩。三、举止礼仪三、举止礼仪u稳重、自信、大方稳重、自信、大方u站姿端正，行姿轻快、稳健、精神饱满站姿端正，行姿轻快、稳健、精神饱满u坐姿端庄，面向并注视患者，表情和蔼自然坐姿端庄，面向并注视患者，表情和蔼自然u手的动作：体格检查或操作时，动作轻柔、手的动作：体格检查或操作时，动作轻柔、准确，按压力度适当。准确，按压力度适当。三、语言礼仪三、语言礼仪（一）基本规定：（一）基本规定：“十讲十讲”1、接待用语：接待用语：“请请”，“您您”，“请进请进”，“请坐请坐”2、称呼用语：称呼用语：“小朋友小朋友”“同志同志”“老大爷老大爷”3

5、、问候用语：问候用语：“您好您好”“你什么地方不舒服你什么地方不舒服”4、安慰用语：安慰用语：“请您不要着急，我们尽力为您治疗请您不要着急，我们尽力为您治疗”5、导向用语：导向用语：“同志，到同志，到X科，请从科，请从X处往处往X处走就到了处走就到了”6、歉意用语：歉意用语：“实在对不起，请您原谅实在对不起，请您原谅”7、回谢用语：回谢用语：“谢谢您的鼓励谢谢您的鼓励”“过奖了，这是我们应该做的过奖了，这是我们应该做的”8、感谢用语：感谢用语：“谢谢您对我们工作的支持谢谢您对我们工作的支持”9、接受意见用语：接受意见用语：“您的意见很好，我一定向领导汇报，改您的意见很好，我一定向领导汇报，改进

6、我们的工作进我们的工作”10、送别用语：送别用语：“有事请您再来有事请您再来”“慢走慢走”“走好走好”“再见再见”三、语言礼仪三、语言礼仪（二）文明用语（二）文明用语1、患者进入诊室：患者进入诊室：“请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？”2、多名陪同人员进入诊室：多名陪同人员进入诊室：“家属同志，请留下一位了解病家属同志，请留下一位了解病情，其余同志请到室外等候，不要着急。情，其余同志请到室外等候，不要着急。”3、病情较轻患者：病情较轻患者：“您的病情不太重，不要有心理负担，回您的病情不太重，不要有心理负担，回去按时吃药、打针，注意身体。病情如有变化时请随时回去按时

7、吃药、打针，注意身体。病情如有变化时请随时回来看。来看。”4、病情较重的患者：对家属说病情较重的患者：对家属说“同志，患者病情较重，需要同志，患者病情较重，需要住院治疗，请先办理住院手续，再到住院处，由他们为您住院治疗，请先办理住院手续，再到住院处，由他们为您安排。安排。”5、病人点名要药时：病人点名要药时：“同志，根据你的病情，不适宜用同志，根据你的病情，不适宜用X药，药，请相信我们。随便用药对您的健康没有好处。请相信我们。随便用药对您的健康没有好处。”四、医际礼仪四、医际礼仪1、初入科室：初入科室：“老师您好，我叫老师您好，我叫XX，今后今后X时间内跟随您实时间内跟随您实习，请老师多帮助。

8、习，请老师多帮助。”2、尊重上级医师，有职务称尊重上级医师，有职务称X主任，其它带教人员称主任，其它带教人员称X老师老师3、上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调向上级医师说明。认真听别人回答或老师的讲解向上级医师说明。认真听别人回答或老师的讲解4、上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。5、向上级医师求教时，要说向上级医师求教时，要说“老师我可以打扰您吗？有个问老师我可以打扰您吗？有个问题想请教一下。

9、题想请教一下。”6、要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导下写好病历和处方。下写好病历和处方。7、不允许背后议论上级医师的缺点和缺陷。不允许背后议论上级医师的缺点和缺陷。医学生礼仪与修养医学生礼仪与修养青大医学院护理学院青大医学院护理学院 姜云霞姜云霞修养：修养：指人们在政治、艺术、道德、学指人们在政治、艺术、道德、学术等方面经过学习和锻炼所达到一定能术等方面经过学习和锻炼所达到一定能力和水平，以及为达到上述目的所进行力和水平，以及为达到

10、上述目的所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造的过的自我教育、自我锻炼、自我改造的过程和功夫。程和功夫。培养高尚的品质和正确的待人处世的态度，求培养高尚的品质和正确的待人处世的态度，求取学识品德之充实完美。取学识品德之充实完美。修养对礼仪素质起决定作用，修养提高了定会修养对礼仪素质起决定作用，修养提高了定会在实践中自觉执行礼仪规范。在实践中自觉执行礼仪规范。执行礼仪规范的过程中不断提高认识，严格要执行礼仪规范的过程中不断提高认识，严格要求自己，反过来又促进修养的提高。求自己，反过来又促进修养的提高。一、礼仪与思想道德修养一、礼仪与思想道德修养孔子：孔子：“德之不修，学之不讲，闻义不能德之不修，学

11、之不讲，闻义不能 徒，不善不能改，是吾忧矣徒，不善不能改，是吾忧矣”。“修己以敬修己以敬”孟子：孟子：“修身修身”、“养气养气”“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤”一、加紧学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多。一、加紧学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多。二、努力工作，要有计划，有重点，有条理。二、努力工作，要有计划，有重点，有条理。三、习作合一，要注意时间。空间和条件，使之配合适当，三、习作合一，要注意时间。空间和条件，使之配合适当，要注意检讨和整理，要有发现和创造。要注意检讨和整理，要有发现和创造。四、要与自己和他人的一切不正确的思想意识作原则上坚四、要与自己和他人的一

12、切不正确的思想意识作原则上坚决的斗争。决的斗争。五、适当地发扬自己的长处，具体地纠正自己的短处。五、适当地发扬自己的长处，具体地纠正自己的短处。六、永远不与群众隔离，向群众学习，并帮助他们。过集六、永远不与群众隔离，向群众学习，并帮助他们。过集体生活，注意调研，遵守纪律。体生活，注意调研，遵守纪律。七、健全自己身体，保持合理的规律生活，这是自我修养七、健全自己身体，保持合理的规律生活，这是自我修养的物质基础。的物质基础。周总理的七条周总理的七条“修身要则修身要则”医德修养医德修养:医务人员在医疗实践中所进行的医医务人员在医疗实践中所进行的医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践德方面的学习

13、和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。的磨练，所达到的医德境界。医务人员在医德方面，勤奋学习，将所学的理论、医务人员在医德方面，勤奋学习，将所学的理论、规范内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医规范内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医疗实践的过程。疗实践的过程。仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈：仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人，千方百计地为病人解除病痛，爱护病人，千方百计地为病人解除病痛，维护健康。维护健康。孔子：孔子：“仁者，爱人仁者，爱人”医学，最能体现医学，最能体现“仁仁”的思想，实现的思想，实

14、现“仁仁”的宗旨，的宗旨，“医乃仁术医乃仁术”。孙思邈：孙思邈：“凡优秀的医生治病，一定要神凡优秀的医生治病，一定要神志专一，心平气和，不可有其它杂念，首志专一，心平气和，不可有其它杂念，首先要有慈悲同情之心，决心解救人民疾先要有慈悲同情之心，决心解救人民疾苦苦”。诚挚：诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。持真理，修正错误。古代名医认为，医学本是活人生命之术，古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才

15、能处医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。理好医患关系，取得患者的信任和合作。严谨：严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风。密的思维方法、谨慎的工作作风。生命至重，贵于千金。医家应有谨慎小心、生命至重，贵于千金。医家应有谨慎小心、认真负责的服务作风，不畏艰苦、无私奉认真负责的服务作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。医德高尚的医生，除应具有仁爱之心，廉医德高尚的医生，除应具有仁

16、爱之心，廉洁正直的医德思想，献身医业的精神，还洁正直的医德思想，献身医业的精神，还应有认真负责的优良服务态度。应有认真负责的优良服务态度。公正：公正：是指医务人员一视同仁的对待服是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。配卫生资源。不论其年龄大小、男女性别、职务高低、不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。专心防治。一视同仁、公正待患，是古今中外医务一视同仁、公正待患，是古今中外医务人员的传统美德，大公无私是最高尚的人员的传统美德，大公无私是最高尚的医德品

17、质。医德品质。节操：节操：是指医务人员扬善抑恶，坚持一是指医务人员扬善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。定的医德原则和医德规范。医生要有不图名利，不畏权势，忠于医医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神；任何时候，任何场合，业的献身精神；任何时候，任何场合，都要坚持原则，行善济人，要维护国格都要坚持原则，行善济人，要维护国格与人格，不趋炎附势，变节求荣。与人格，不趋炎附势，变节求荣。中国工程院院士，首批国家级中国工程院院士，首批国家级有突出贡献专家，全国五一劳有突出贡献专家，全国五一劳动奖章；著名呼吸内科专家。动奖章；著名呼吸内科专家。广州呼吸疾病研究所所长广州呼吸疾病研究所所长钟南山

18、钟南山对于行医对于行医,钟南山有自钟南山有自己的看法己的看法:医生以治病医生以治病救人为天职救人为天职,他首先要他首先要有过硬的医术有过硬的医术,然后才然后才谈得上医德。谈得上医德。在在2003年抗击年抗击SARS战斗中，战斗中，他坚信人类最终能战胜他坚信人类最终能战胜SARS，他同时保持着科学，他同时保持着科学者的清醒，坚持实事求是，者的清醒，坚持实事求是，秉承求真务实，甚至不顾权秉承求真务实，甚至不顾权威，不畏权威。威，不畏权威。人不应该单纯生活在现实人不应该单纯生活在现实中，还应生活在理想中。中，还应生活在理想中。钟南山院士在广州医学院南山班的课堂上表示，培养钟南山院士在广州医学院南山班

19、的课堂上表示，培养“肯干、能干、善干、长干、恒干肯干、能干、善干、长干、恒干”的的“五干五干”精神精神是他对青年人的期待。是他对青年人的期待。l他认为，执着追求、永不满足是他认为，执着追求、永不满足是“肯干肯干”的动力；的动力；l汉语和本专业基础知识，以及汉语和本专业基础知识，以及 外语、电脑、外语、电脑、人际交往能力人际交往能力的的 基本功是基本功是“能干能干”应培养的能力；应培养的能力；l能调动别人的积极性是能调动别人的积极性是“善干善干”应具备的能力；应具备的能力；l锻炼身体，保持强健体魄是锻炼身体，保持强健体魄是“长干长干”的基础；的基础；l永不言败的精神是永不言败的精神是“恒干恒干”

20、不可缺少的精神力量。不可缺少的精神力量。国家最高科学技术奖获得国家最高科学技术奖获得者、中国工程院院士、中者、中国工程院院士、中国神经外科开拓者和创始国神经外科开拓者和创始人之一、北京天坛医院名人之一、北京天坛医院名誉院长、北京市神经外科誉院长、北京市神经外科研究所所长研究所所长 王忠诚王忠诚他创造了多个世界第一：世界上做神经外科他创造了多个世界第一：世界上做神经外科手术唯一超过万例的人；他完成的脑干肿瘤手术唯一超过万例的人；他完成的脑干肿瘤手术数量在国内外最多，居世界首位；他完手术数量在国内外最多，居世界首位；他完成的脊髓内肿瘤切除手术无一例死亡成的脊髓内肿瘤切除手术无一例死亡热爱事业，敬畏

21、生命，精热爱事业，敬畏生命，精益求精，这就是王忠诚的益求精，这就是王忠诚的人生境界人生境界淡泊名利，大度包容，深入细节，不吹毛求疵，淡泊名利，大度包容，深入细节，不吹毛求疵，大家风范，可圈可点。大家风范，可圈可点。毕生追求创新，从不循规毕生追求创新，从不循规蹈矩，他敢于想别人不敢蹈矩，他敢于想别人不敢想的，做别人不敢做的。想的，做别人不敢做的。医务人员医德规范医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。病痛。二、尊重病人的人格与权利，对待病人，二、尊重病人的人格与权利，对待病人

22、，不分民族、性别、职业、地址、财产状不分民族、性别、职业、地址、财产状况，都是一视同仁。况，都是一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。态度和蔼，同情，关心和体贴病人。四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。不泄露病人隐私和秘密。六、互学互尊，团结协作，正确处理同行六、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精七、严谨求实，奋发进取

23、，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。益求精，不断更新知识，提高技术水平。二、礼仪与文化艺术修养二、礼仪与文化艺术修养文化艺术是按照审美理想和艺术美的规律创造文化艺术是按照审美理想和艺术美的规律创造的产物。的产物。它源于生活，比现实生活更高、更强烈、更典它源于生活，比现实生活更高、更强烈、更典型，具有震憾人心的艺术感染力，最为人喜闻型，具有震憾人心的艺术感染力，最为人喜闻乐见，最能影响人。乐见，最能影响人。通过文学艺术作品的形态逼真、栩栩如生的画通过文学艺术作品的形态逼真、栩栩如生的画面和动人心魄的情绪感染，可获得对人生、对面和动人心魄的情绪感染，可获得对人生、对社会的深刻理解，激

24、起热爱美、追求美的真挚社会的深刻理解，激起热爱美、追求美的真挚情感。情感。在美感体验中，心灵得到改造、净化。高尚的在美感体验中，心灵得到改造、净化。高尚的道德情操和文明的习惯就培养起来。道德情操和文明的习惯就培养起来。现实生活中美的东西无处不在，值得现实生活中美的东西无处不在，值得欣赏的东西很多，青年人应根据自己的欣赏的东西很多，青年人应根据自己的爱好和素质有所侧重地去接触，学会欣爱好和素质有所侧重地去接触，学会欣赏并进而参与，定会提高自己欣赏艺术赏并进而参与，定会提高自己欣赏艺术的能力，这种能力的积累，就是艺术素的能力，这种能力的积累，就是艺术素养和审美能力的提高，人的精神气质、养和审美能力的提高，人的精神气质、仪表风度也会相应的改变。仪表风度也会相应的改变。加强礼仪修养加强礼仪修养提高整体素质提高整体素质把握人生机遇把握人生机遇成就完美人生成就完美人生