QCC活动在临床实践中的应用课件.ppt

1、QCC活动在临床实践中的应用中山大学附属第一医院心外二科中山大学附属第一医院心外二科吕林华吕林华TEL：15802016678 QQ：596908724能不能应用到临床护理工作中能不能应用到临床护理工作中?Page 3p 什么是什么是QCCQCC和和PDCAPDCA循环？循环？p QCC QCC活动活动流程及使用工具活动活动流程及使用工具 （举例分析）（举例分析）p QC QCC C活动在等级医院评审中的应用活动在等级医院评审中的应用p QC QCC C活动在科研设计中的应用活动在科研设计中的应用主要内容主要内容Page 4 1-QCC(1-QCC(Quality Control Circle

2、)概述概述广义：在人、绩效、机制、物质、设备、环境、流广义：在人、绩效、机制、物质、设备、环境、流 程等的程等的常态化管理常态化管理狭义：对于常态化存在的、影响较大的问题进行狭义：对于常态化存在的、影响较大的问题进行深深 度研究、设定计划、有序解决度研究、设定计划、有序解决，再形成一种，再形成一种 常态化的管理模式常态化的管理模式 日日本本世界性潮流世界性潮流台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性 1-QCC(1-QCC(Quality Control Circle)概

3、述概述 严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤 严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 实实在在的开展活动实实在在的开展活动 一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话 熟练运用熟练运用QCQC工具工具思想、思路、方法思想、思路、方法、行动行动成果基础成果基础成果依据成果依据 过程 成果有效方法有效方法 1-QCC(1-QCC(Quality Control Circle)概述概述活动理念及目的活动理念及目的:最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有奔头的工

4、作现场感到有奔头的工作现场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献 开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献 1-QCC(1-QCC(Quality Control Circle)概述概述1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算6、制定对策2-QCC2-QCC

5、活动的活动流程活动的活动流程Page 9PDCAPDCA循环循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为称为“戴明环戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程它是全面质量管理所应遵循的科学程序。序。2-2-什么是什么是PDCAPDCA？Page 10uP（plan）：建立一个与期望结果一致的目建立一个与期望结果一致的目标或流程；或者是建立一项改进目标与流程标或流程；或者是建立一项改进目标与流程完整性与正确性的计划。完整性与正确性的计划。uD(do)：实施新

6、的流程或对策。实施新的流程或对策。uC（check）：检查新的程序或达到的成效与检查新的程序或达到的成效与预期目标的差距。预期目标的差距。uA(action)：分析达成目标与预定目标不同分析达成目标与预定目标不同的原因。的原因。对于没有解决的问题，应提交给下一个对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。PDCAPDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循

7、环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。的目标和内容，更上一层楼。2-2-什么是什么是PDCAPDCA？Page 112-QCC2-QCC活动的工具大全活动的工具大全l高效的会议技巧高效的会议技巧 头脑风爆法头脑风爆法lSMARTSMART目标原则目标原则 QC QC七大工具七大工具l甘特图甘特图 层别法层别法l流程图流程图 查检表查检表l七何法七何法 帕拉图帕拉图l防呆法防呆法 因果图因果图l雷达图雷达图 散点图散点图lSOP SOP 直方图直方图lPPTPPT制作制作 控制图控制图l演讲技巧演讲技巧 5S 5S现场管理法现场管理法组建组建QCC系统培训系统培训开展活动开展活动制定制定QC推进

8、组织活动架构推进组织活动架构制定制定QCC小组文化小组文化QCC小组注册小组注册2-QCC2-QCC前组建团队前组建团队举例u题目来源题目来源l指令性课题指令性课题l指导性课题指导性课题l自选课题：（自选课题：（1 1）上级方针、目标在本部门落实的关键点；）上级方针、目标在本部门落实的关键点；（2 2）现场或小组本身存在的问题；（）现场或小组本身存在的问题；（3 3）患者不满意的问题。）患者不满意的问题。（头脑风暴法（头脑风暴法5M5M选题）选题）2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P如何发现问题？如何发现问题？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在

9、的问题方面选题3、从用户不满意的问题中去选题 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-PPage 16头脑风暴法提出提干后，稍作解释后开始提出提干后，稍作解释后开始时间限制，但发表的观点不限制时间限制，但发表的观点不限制顺序采用随机原则顺序采用随机原则小组文化艺术：鼓掌、激励、正小组文化艺术：鼓掌、激励、正面语言面语言引发引发-重复重复-整理（归纳、分层、整理（归纳、分层、论证法）论证法）

10、-小结小结-绘图表绘图表原因是原因是还有还有另外另外哎！慢点！我记不过来哎！慢点！我记不过来.看一下你的周看一下你的周围，会有什么围，会有什么危险？危险？?2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P5M选题选题如何选定主题？如何选定主题？5M选题选题力所力所 能及能及 ManageManageableable有效有效 可量可量 MeasurMeasurableable需时需时 适中适中ModeraModerate te duratoduraton n医院医院 赏识赏识MangemMangement ent apprecappreciatio

11、niation圈以圈以 自豪自豪 MemberMembers s pridepride2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P 5M5M选题选题1.1.是护理专业、管理范畴的问题吗？是护理专业、管理范畴的问题吗？2.2.需要集人力、财力、物力去共同完成吗需要集人力、财力、物力去共同完成吗?3.3.现有的人力现有的人力/人才能不太费力完成吗？人才能不太费力完成吗？4.4.需要投入资金吗？投入多少？需要投入资金吗？投入多少？5.5.没有外援能完成吗？（能独立完成吗？）没有外援能完成吗？（能独立完成吗？）力所力所 能及能及有效有效 可量可量 需时需时 适中适中医院医院 赏识赏识圈以圈以 自豪

12、自豪 5M5M选题选题2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P力所力所 能及能及有效有效 可量可量 需时需时 适中适中医院医院 赏识赏识圈以圈以 自豪自豪 1.1.衡量这个课题的有效用什么表示？衡量这个课题的有效用什么表示？2.2.这个目标能客观测量吗？这个目标能客观测量吗？5M5M选题选题2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P力所力所 能及能及有效有效 可量可量 需时需时 适中适中医院医院 赏识赏识圈以圈以 自豪自豪 1.1.做这个课题需要很久做这个课题需要很久 /很短吗？很短吗？2.2.如果时间比较久，那效果和时间是正相关吗？如果时间比较久，那效果和时间是正相关吗？5M5

13、M选题选题2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P力所力所 能及能及有效有效 可量可量 需时需时 适中适中医院医院 赏识赏识圈以圈以 自豪自豪 1.1.这个问题其他部门存在、具有时效性吗？这个问题其他部门存在、具有时效性吗？2.2.这个课题符合标准这个课题符合标准-行业、社会、道德、价值吗？行业、社会、道德、价值吗？3.3.课题属于创新课题属于创新 /改善改善 /维持号的现状的？维持号的现状的？4.4.如果解决了这个问题，会给患者如果解决了这个问题，会给患者/医院医院/同行带来好处？同行带来好处？5M5M选题选题2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P力所力所 能及能及有效有效

14、 可量可量 需时需时 适中适中医院医院 赏识赏识圈以圈以 自豪自豪 1.1.你喜欢挑战吗？给你这个平台，你会珍惜并争取机会表现吗？你喜欢挑战吗？给你这个平台，你会珍惜并争取机会表现吗？2.2.完成这个课题，能让你有自豪感吗？完成这个课题，能让你有自豪感吗？3.3.你喜欢向别人展示你的团队并以此为傲吗？你喜欢向别人展示你的团队并以此为傲吗？4.4.完成课题的过程你认为你会进步完成课题的过程你认为你会进步/提升吗？提升吗？5.5.如果课题完成的效果不是你所想的那么美好，你会认为不值得努力吗？如果课题完成的效果不是你所想的那么美好，你会认为不值得努力吗？5M5M选题选题2-QCC2-QCC活动的选题

15、活动的选题-P-P 操作步骤操作步骤每人准备至少一个，查阅文献（近期存在的问题）每人准备至少一个，查阅文献（近期存在的问题）按按5M选题的项目阐述，并列出现存问题及参考文献选题的项目阐述，并列出现存问题及参考文献5、3、1评分法，全员参与（组员最好单数）评分法，全员参与（组员最好单数）有利、合理、关键、优先原则有利、合理、关键、优先原则准备准备提出课题，并说明提出课题，并说明打分表决打分表决课题论证课题论证2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P 个案分析个案分析 注：以评价法进行选题，共注：以评价法进行选题，共8 8人参与选题过程；人参与选题过程；票选分数：票选分数：5 5分最高、分

16、最高、3 3分普通、分普通、1 1分最低，第一顺位为本次活动主题。分最低，第一顺位为本次活动主题。题目题目提议人提议人力所力所能及能及有效有效可量可量需时需时适中适中医院医院赏识赏识圈以自圈以自豪豪总分总分排排序序选选定定提高留置针使用血管活性药提高留置针使用血管活性药物停留时间物停留时间杨杨*3.13.13.23.23.13.13.33.33.53.516.216.25 5提高患者跌倒知晓率提高患者跌倒知晓率张张*3.43.44.4.0 03.53.52.72.73.93.917.517.54 4降低护理文书书写降低护理文书书写错误频次错误频次 王王*4 4.0.04.4.6 64.64.6

17、4.54.55 523.023.01 1如何提高患者的有效咳嗽的如何提高患者的有效咳嗽的 准确率准确率卿卿*4 43.83.83.83.83 33.63.618.218.22 2减少压疮发生率减少压疮发生率吕吕*3.13.12.22.23.03.03.13.13.03.014.514.57 7如何提高晨间护理的合格率如何提高晨间护理的合格率王王*4.24.23.83.83.63.63.83.82.82.818.218.22 2提高患者对操作告知满意度提高患者对操作告知满意度林林*3.13.13.03.03.13.12.42.42.82.814.414.48 8提高医疗垃圾分类的准确率提高医疗垃

18、圾分类的准确率彭彭*3.83.82.62.63.03.02.82.83 315.215.26 62-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P说明主题选定的理由主题确认主题确认2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-P主题选定主题选定主题评价表主题评价表 选题理由选题理由 患者患者 医院医院 同仁同仁 行业标准行业标准文献查询文献查询 文献证明文献证明 文献未证明文献未证明 题目圈能力迫切性重要性总分排序选定评价说明分数重要性上级政策圈能力迫切性1不重要无相关无法胜任次迫切3重要符 合尚能胜任迫切5极重要非常符合能胜任不迫切主题确认主题确认2-QCC2-QCC活动的选题活动的选题-P-

19、P3-QCC3-QCC活动中的拟定计划活动中的拟定计划-P-P 甘特图甘特图甘特图3-QCC3-QCC活动中的拟定计划活动中的拟定计划-P-P 甘特图甘特图甘特图 即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？问题问题3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束3现主义现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实4-QC4-QC活动中的现状调查活动中的现状调查常用工具常用工具流程图流程图查检表查检表层别法层别法帕拉图帕拉图直方图直方

20、图文字文字/影像记录影像记录法法查检表查检表 查检什么查检对象选择层别法进行归纳层别法进行归纳查检项目的主要影响因素(回顾性分析与文献结合)设计查检方案层别法进行数据汇总分析 查检表查检表4-QCC4-QCC活动中的现状调查活动中的现状调查4-QCC4-QCC活动中的现状调查活动中的现状调查-P-P 个案分析个案分析？现状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。析，为寻求改善对策服务。4-QCC4-QCC活动中的现状调查活动中的现状调查-P-P 层别法层别法4-QCC4

21、-QCC活动中的现状调查活动中的现状调查-P-P 1.列出主要影响 因素2.按一定特性、规律层别归纳 出来 类类别别 存在问存在问题题总计（总计（次）次）合计合计（次（次）无点式交班无点式交班1.11.1出现护理问题无护理措施及效果出现护理问题无护理措施及效果追踪追踪 49491491491.21.2无做到点次交班无做到点次交班 48481.31.3特殊检查、治疗、用药无记录特殊检查、治疗、用药无记录 23231.71.7生命体征记录不符合要求生命体征记录不符合要求 2929 填写错误填写错误1.41.4护理记录患者诊断与医生不一致护理记录患者诊断与医生不一致，楣栏、页码填写错误，楣栏、页码填

22、写错误 8 864641.81.8出现错别字有刮、粘、涂的情况出现错别字有刮、粘、涂的情况 5656 措词不规范措词不规范1.91.9书写记录时未使用中文和医学术书写记录时未使用中文和医学术语，事件记录未采用语，事件记录未采用2424小时制小时制 33333333 其他其他1.51.5出入量记录不准确出入量记录不准确 0 05 51.61.6危急值报告不符合要求危急值报告不符合要求 0 01.101.10抢救记录未在抢救记录未在6 6小时内完成小时内完成 0 01.111.11出院记录描述不全面出院记录描述不全面 5 5 层别法层别法-个案分析个案分析4-QCC4-QCC活动中的现状调查活动中

23、的现状调查-P-P甘特图帕拉图帕拉图 做法与标准做法与标准1.1.项目轴项目轴-X-X轴轴 从左到右频数从多到少从左到右频数从多到少,最后最后 其它其它 为几项之和为几项之和2.2.频数轴频数轴-主主Y Y轴轴 最大值为所有频数之和最大值为所有频数之和3.3.频数柱状图频数柱状图4.4.累积不良率轴累积不良率轴-次次Y Y轴轴 最大值为最大值为100%100%5.5.累积不良率折线图型累积不良率折线图型80:20 法则法则 解决前解决前20%20%的主要问题，就的主要问题，就等于解决了全部问题的等于解决了全部问题的80%80%关键的少数关键的少数4-QCC4-QCC活动中的现状调查活动中的现状

24、调查-P-P帕拉图帕拉图 目标设定目标设定 SMART SMART 目标原则目标原则Specific Specific 具体的具体的,明确的明确的Measurable Measurable 可衡量的可衡量的Actionable Actionable 可行的可行的Relevant Relevant 与其它目标的关联与其它目标的关联Time-Based Time-Based 有时间的期限有时间的期限4-QCC4-QCC活动中的设定目标活动中的设定目标-P-P 1 1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致 例：例：降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率 ，则目标应该设定为

25、：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%3.4%降到降到0.5%0.5%以下以下 2 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度()单体成本从单体成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下()()4-QCC4-QCC活动中的设定目标活动中的设定目标-P-P4-QCC4-QCC活动中的设定目标活动中的设定目标-P-P个案分析个案分析 原因分析原因分析 第一步：原因第一步：原因 所有可能造成的问题所有可能造成的问题 第二步：要因第二步：要因 经验或投票所得经验或投票所得 第三步：真因第三步：真因 数据分析验证出来的数据分析验证出来的 现

26、场验证、现状调查数据回顾现场验证、现状调查数据回顾4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P 分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题：1 1、要针对所存在的问题分析原因。、要针对所存在的问题分析原因。2 2、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌5M1E5M1E 人（人（ManMan）、设备（）、设备（MachineMachine）、材料（）、材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）、测量（）、测量（MeasureMeasure）、环境（）、环境（EnvironmentEnvironment）3 3、分析原

27、因要彻底、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。直到可直接采取对策为止。4 4、要正确、恰当地应用工具：、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P 主骨箭头指向右侧主骨箭头指向右侧大骨大骨/中骨中骨/小骨代表不同因素级别

28、小骨代表不同因素级别骨与骨的夹角必须是骨与骨的夹角必须是45度度大骨的名称必有外框大骨的名称必有外框特特性性(结结果果)主骨大骨大骨中骨小骨大骨大骨大骨大骨因果图因果图4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P个案分析个案分析4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P个案分析个案分析1 1、收集末端因素，因为末端因素是问题的根源，所以主要原、收集末端因素，因为末端因素是问题的根源，所以主要原 因要在末端因素中选取。因要在末端因素中选取。2 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素、在末端因素中看看是

29、否有不可抗拒的因素3 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认，常用的方法：确认，常用的方法：A A：现场确认。：现场确认。B B：现场测试、测量。：现场测试、测量。C C：调查、分析。：调查、分析。4 4、确定主要原因常用的方法有、确定主要原因常用的方法有调查表调查表、简易、简易 图表、散布图、正交试验设计表。图表、散布图、正交试验设计表。4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P确定主因确定主因序序号号原因原因成员投票总分成员投票总分值值占总人数百分比占总人数百分比要因要因1 1护士年资低护士年资低8

30、880%80%是是2 2主动学习性不强主动学习性不强2 220%20%否否3 3护理书写规范培训欠缺护理书写规范培训欠缺8 880%80%是是4 4医生对管床护士不熟悉医生对管床护士不熟悉1 110%10%否否5 5岗位职责不清岗位职责不清2 220%20%否否6 6病房嘈杂病房嘈杂2 220%20%否否7 7患者安全宣教不到位患者安全宣教不到位2 220%20%否否 制表人：杨*2015-2-104-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P确定主因确定主因序序号号原因原因成员投票总分值成员投票总分值占总人数百分比占总人数百分比要要因因8 8应急培训欠缺应急培训欠缺2 220%

31、20%否否9 9护理记录单眉栏不完护理记录单眉栏不完善善4 440%40%是是1010无电子版护理记录无电子版护理记录1 110%10%否否1111无床边病例车无床边病例车5 550%50%是是1212交班模版不完善交班模版不完善9 990%90%是是1313病情变化快病情变化快6 660%60%是是1414医嘱开立不集中医嘱开立不集中6 660%60%是是断断续续开医嘱，打扰书断断续续开医嘱，打扰书写护理记录的连续写护理记录的连续病人病情需要，无法掌控病人病情需要，无法掌控医嘱的开立医嘱的开立经现场论证，上午经现场论证，上午4 4名护名护士值班，其中士值班，其中N3N3一名，一名，N2N2一

32、名，一名，N1N1两名书写护理记两名书写护理记录平均录平均3030分钟，平均被打分钟，平均被打扰扰2-42-4次次六、医嘱不集中 为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：4-QCC4-QCC活动中的原因分析活动中的原因分析-P-P真因论证真因论证制定对策制定对策4-QCC4-QCC活动中的制定对策活动中的制定对策-D-D制定对策制定对策4-QCC4-QCC活动中的制定对策活动中的制定对策-D-D序号序号主要主要原因原因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow负责负责人人WhoWho地点地点WhereWher

33、e完成时完成时间间WhenWhen对策表对策表4-QCC4-QCC活动中的制定对策活动中的制定对策-D-D4-QCC4-QCC活动中的制定对策活动中的制定对策-D-D个案分析个案分析4-QCC4-QCC活动中的对策实施活动中的对策实施-D-D检查效果检查效果4-QCC4-QCC活动中的活动中的检查检查效果效果-D-D现场调查现场调查检查效果检查效果有形效果有形效果无形效果无形效果4-QCC4-QCC活动中的活动中的检查检查效果效果-D-D4-QCC4-QCC活动中的活动中的检查检查效果效果-D-D有形效果有形效果有形效果有形效果4-QCC4-QCC活动中的活动中的检查检查效果效果-D-D 标准

34、化标准化常态化常态化检讨流程检讨流程修订修订4-QCC4-QCC活动中的巩固措施活动中的巩固措施-A-A4-QCC4-QCC活动中的巩固措施活动中的巩固措施-A-A个案分析个案分析4-QCC4-QCC活动中的总结与下一步打算活动中的总结与下一步打算-A-A品质圈品质圈关键管理关键管理.现场管理现场管理QC即使目标（成果）管理，也是过程管理，同时也含有风险（危险）管理即使目标（成果）管理，也是过程管理，同时也含有风险（危险）管理QCQC活动在临床护理中的体现活动在临床护理中的体现-单一的？单一的？护理中其它的问题可否用QC解决？如：预防病人跌倒问题如：预防病人跌倒问题 预防压疮的问题预防压疮的问

35、题 提高健康教育依从性的问题提高健康教育依从性的问题 Page 62等级医院评审与等级医院评审与QC的关系的关系PDCPD CDPQCQC活动在等级医院评审中的应用活动在等级医院评审中的应用PPDCAQCQC活动在等级医院评审中的应用活动在等级医院评审中的应用第一次第一次第二次第二次第三次自查第三次自查与与QC有同工异曲之意吗？有同工异曲之意吗？QCQC活动与科研活动与科研课题定义课题定义选题论证选题论证现状调查现状调查-查检的设计及应用查检的设计及应用效果检查效果检查-统计学检验统计学检验对策对策-先后逻辑先后逻辑标准化标准化QC活动中需要科研思维的地方活动中需要科研思维的地方 现状调查方法的设计现状调查方法的设计计量计量/管理类管理类-流程查检流程查检计数计数-现场查检表现场查检表知觉知觉-调查表调查表调查主题、目的调查主题、目的调查对象的设计调查对象的设计调查方式调查方式-时间、区域、调查人时间、区域、调查人矫正偏差矫正偏差-统计学方法统计学方法数据客观数据客观QCQC活动与科研活动与科研总结总结甘特图p 什么是什么是QCCQCC和和PDCAPDCA循环？循环？p QCC QCC活动活动流程及使用工具活动活动流程及使用工具p QC QCC C活动在等级医院评审中的应用活动在等级医院评审中的应用p QC QCC C活动与科研活动与科研