《社会心理学（第3版）》课件第十章 人际沟通.pptx

1、第一节 人际沟通概述一、人际沟通的过程发送者与接收者信息信息渠道反馈噪音环境二、人际沟通的功能Heron（1957）三、人际沟通的分类单向沟通与双向沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通工具式沟通和感情式沟通正式沟通与非正式沟通口头沟通与书面沟通单向沟通与双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通（H.J.Leavitt，1964）单向沟通双向沟通速 度快慢准确度易失真准确信息接受者对判断无信心对判断有信心信息发送者心理压力小心理压力大彼此相倚沟通反应性相倚沟通情感式沟通非正式沟通书面沟通假相倚沟通口头沟通工具式沟通正式沟通非对称相倚沟通沟通网络分

2、类正式的网络沟通非正式的网络沟通星型沟通全通道型圆型沟通链型沟通Y型沟通偶然型流言型集束型单线型TomMaryBeckJimMartin正式沟通网络：星型/轮型TomMaryBeckJimMartin正式沟通网络：Y型TomMaryBeckJimMartin正式沟通网络：链型TomMaryBeckJimMartin正式沟通网络：圆型TomMaryBeckJimMartin正式沟通网络：全通道型非正式沟通网络：单线型非正式沟通网络：集束型非正式沟通网络：流言型非正式沟通网络：偶然型第二节 人际沟通的工具符号系统是人际沟通的工具。把符号系统划分为两类，包括语言符号系统和非语言符号系统。巴别塔语言信息传递100%语音态势+语言7%信息传递100%语音38%态势55%+第三节 人际沟通的障碍和策略一、人际沟通的影响因素（一）影响信息源的因素（二）影响信息的因素（三）影响信息渠道的因素（四）影响接收者的因素人际沟通的障碍社会障碍文化障碍个性障碍心理障碍环境障碍人际沟通的策略印象整饰倾听自我表露表达