个人与团队管理讲较方案.ppt

1、2023-1-102个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）2023-1-1032023-1-104个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念2023-1-1051.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023-1-1062023-1-107逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空

2、间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左2023-1-108第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 2023-1-109第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2023-1-1010第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2023-1-1011逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标 个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的

3、原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则2023-1-10122023-1-1013杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均行 为研究1.创造一个让员工有成就感的工作环境22.会问问题，真正倾听，并努力理解4-63.友好，易亲近94.召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题35.密切

4、监督团队每个成员的动态126.在解决团队问题方面有创造性117.使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上18.庆祝团队的成功7-89.愿意妥协1010.实践 MBWA（走动式管理）7-811.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突1512.确保团队成员有足够的资源4-613.征求和给予员工反馈意见4-614.知道每个员工的工作和员工的表现1415.善于抚平争端132023-1-1014组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现2023-1-1015获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效

5、的学习有效的学习 2023-1-1016第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 2023-1-1017第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 2023-1-10185.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率2023-1-1019第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 2023-1-1020紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单

6、元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2023-1-1021n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？n旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持

7、今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？n老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎

8、么办？2023-1-1022完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2023-1-1023自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2023-1-1024积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而

9、后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2023-1-10258.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通2023-1-10261.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023-1-1027内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023-1-1028发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解

10、思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023-1-10291.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2023-1-1030第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2023-1-10311.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 2023-1-1032第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 2023-1-10334主题：文件是

11、关于什么内容的4目标：文件希望达到什么目的4行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山2023-1-10342023-1-103511.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2023-1-1036第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2023-1-1037发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2023

12、-1-1038第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 2023-1-1039第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 2023-1-1040第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂

13、图展示板活动挂图展示板2023-1-1041第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 2023-1-1042第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 2023-1-1043第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 2023-1-1044n公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。n许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。n有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的

14、人，所以准备不充分或者根本来不及准备。2023-1-1045项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 而无成效。（7）开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确

15、，致使会议毫无意义、宣告失败。2023-1-10462023-1-104716.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理2023-1-1048第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 2023-1-1049第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 2023-1-1050第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2023-1-1051考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2023-1-1052第五单元第五单元

16、第第18章章 谈判过程谈判过程 2023-1-1053不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 2023-1-105420.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对2023-1-1055第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 2023-1-1056第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023-1-1057意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检

17、验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023-1-1058小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023-1-1059第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构2023-

18、1-1060个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通2023-1-1061个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）2023-1-1062个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团

19、队个人和团队8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理2023-1-106323.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式2023-1-1064完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2023-1-1065管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。2023-1-1066第七单元第七

20、单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2023-1-10672023-1-1068高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与2023-1-1069第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2023-1-1070第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2023-1-1071第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权

21、2023-1-1072第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1.打好基础打好基础2.下达指令下达指令3.检查进展检查进展4.回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2023-1-107327.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标2023-1-1074输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元

22、第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2023-1-1075公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2023-1-1076目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2023-1-10772023-1-10782023-1-1079第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组

23、织的目标2023-1-1080新新新新现有现有现有现有产品产品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2023-1-1081财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2023-1-10822023-1-1083n思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质n对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训培训n对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设n对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训n对

24、管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训n思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务n建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话n展开老客户增值服务展开老客户增值服务n通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助n加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系2023-1-1084企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化2023-1-108531.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设20

25、23-1-1086第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2023-1-1087第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2023-1-1088任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2023-1-1089第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2023-1-1090第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2023-1-1091第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2023-1-1092创造力理性平

26、平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2023-1-1093第九单元第九单元第第34章章 团队外部关系团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问2023-1-109435.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习2023-1-1095组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2023-1-10961.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习

27、和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2023-1-1097第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展2023-1-1098体验体验思考和讨论思考和讨论得出结论得出结论建立模型建立模型应用理论应用理论制定行动计划制定行动计划第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2023-1-1099学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到

28、知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束刚结束结束后不久结束后不久结束后几周结束后几周结束后相结束后相当长时间当长时间第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习2023-1-10100定义定义用途用途目标目标过程过程方式方式训练训练在职培训在职培训贯穿整个活动贯穿整个活动针对提高工作绩效针对提高工作绩效整个工作中整个工作中一个发展活动一个发展活动听课、提问、探讨听课、提问、探讨指导、反馈、建议指导、反馈、建议明确的技能和活动明确的技能和活动针对提高技能针对提高技能持续在一次授课持续在一次授课一个学习活动一个学习活动解释、示范解释、示

29、范练习、实践、反馈练习、实践、反馈第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练2023-1-10101计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2023-1-10102把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结2023-1-10103第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训2023-1-1010439.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督

30、、控制和支持40.制定和确认计划2023-1-10105目的目标目的的分解细化靶子用数量度量的目标第十一单元第十一单元第第39章章 团队目标团队目标制定目标监督衡量是否成功2023-1-10106内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第十一单元第第40章章 制定和确认计划制定和确认计划2023-1-10107确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第十一单元第第41章章 监督、控制和支持监督、控制和支持2023-1-10108第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2023-1-10109第十一单元

31、第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效2023-1-1011043.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧2023-1-10111生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2023-1-10112媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率期望努力可能性第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2023-1-10113比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得

32、A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素2023-1-10114第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2023-1-10115比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧2023-1-10116第十二单元第十二单元第第45章章 全方位激励全方位激励2023-1-10117个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团队个人和团队8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习个人成长个人成长领导自己领导自己领导团队领导团队个人发展个人发展团队发展团队发展企业发展企业发展成功成长和团队成长的相互关系成功成长和团队成长的相互关系相互支持、相互协调相互支持、相互协调