业务人员的自我管理课件.ppt

1、|一、清点你个人的长处和成就|二、建立牢固的知识基础|三、运用积极生动的意象|市场调查是业代的重要工作之一|常用六步法：1、确定市场调研的问题 2、制定市场调研计划 3、收集资料 4、资料分类整理 5、资料分析 6、编写调研报告一、目标设定基本原则（SMART）|具体的、可衡量的可衡量的 、切合实际的、可达成的可达成的、有时间限制的 二、目标设定基本考虑|市场规模、产品在市场之占有率、客户数 产品在市场之成长机会、竞品的市场活动 季节指数、区域性差异、新产品上市|促销|企图心三、比较|与去年比|与上个月比|与本品比|与竞品比四、落实执行|执行力不等于行动力执行力不等于行动力|业代在接到主管的指

2、令时应进行查对，重点共有五项：构想、实施要领、各部门的任务、报告、预算z构想，就是最后希望达成的目标。z实施要领，达成目标的过程图，重点是妥善安排实施上的细节。z各部门的任务，将实施要领重新按各部门加以分类并清楚说明每个部门应做什么事。z报告，在每周的会议上进行报告。z预算|天公疼憨人|“软功”比“硬功”管用|顺势而为|无用之用，是为大用|客户的顾问|“我要做”而不是“要我做”|业务的职责|哪些方面我能做的更好|说了或者做了哪些不希望做的事|我是否讨论了与本次销售不相关或客户不感兴趣的问题|我是否有过可能引起争论的行动|我是否在谈话中离题太远|是否说得太多了|当讲述一个观点时，能否体会到客户的

3、不良反应|在整个谈话过程中我是否不断地寻找过客户|取得的成果满意吗|对于客户而言，这种解决方案正确吗|我是否错过了增加销售额的机会|我仔细听了客户非常想要说的吗|我真正理解了客户的需求吗|能否肯定我在所有的事实上都正确无误吗|我是否许诺了一些可能无法兑现的诺言|我的产品是否真正能满足客户的需要|当我们在谈话时，我是否一直想着客户|在下次业务活动中是否还会被客户欢迎|我是否积极努力建立相互间的友好关系|在交易完成后，我愿意提供良好的售后服务吗|决不浪费时间|从早晨就开始工作（每天早晨思考今天的工作安排）|计划写在纸上，根据重要性排序|每日目标写在纸上，便于规划一天的日程，确定当天所需完成的工作|

4、准备一个“要做的事”工作单|规范化的一天，提高工作（出差）效率|提前准备明天的工作|今日事今日毕|安心就寝，消除疲劳|如何与人交往z语言技巧z交际动作z选择技巧z加强相互交往|调整自我状态z及时修正自己的经验和观念z适应新环境z建立起良好的人际关系z摆正自己的位置z提高自己的素质z确立新的自我|是否有受人欢迎的感觉|是否养成积极思考的习惯即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍去执行|是否会发牢骚、抱怨|对于不同于自己的声音是否用心倾听|遇到困难时是否设法逃避|开始行动前，是否先替自己找个“做不到”的理由|行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场？是否采取任何拓展自己视野的具体行动|在从事业务活

5、动时是否给自己一些课题|积极处理客户抱怨|敢于承认自己的错误|对待自己的醉话应诚挚地道歉|今年（天）我达到了为自己所制定的目标吗|我的工作精神是否表现出和谐与合作|我是否因为拖沓的习惯而降低了自己的工作效率？如果是的，那么降低了多少|我是否坚持计划到完成|我是否太小心谨慎或不够谨慎|我和同事的关系是愉快的还是不愉快的？如果不愉快，那么有多少责任是属于我的|我在哪一方面的工作能力有了改善|我有放纵的习惯吗|我是否公开或暗地里有自大的表现|我对同事（客户）的态度能否赢得他们对我尊敬|我的意见和决定是出于猜测，还是基于正确的分析与思考|我是怎样支配时间与收入？在这些支配中，我谨慎吗|我有多少时间花在无益的事情上|如果雇主是我自己，我会对自己的工作满意吗|我的雇主对我的工作满意吗？如果不满意，原因又在哪里 结束语|观念通、思想定、行动坚、结果成|成功偏爱有心人|让我们一起努力做有心人，勇争第一，让成功成为我们的习惯。