第8章旅游合同法律制度课件.ppt
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- 旅游 合同 法律制度 课件
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1、2023-1-10第8章旅游合同法律制度第第8章旅游合同法律制度章旅游合同法律制度第8章旅游合同法律制度第八章第八章 旅游合同制度旅游合同制度第8章旅游合同法律制度 日前,日前,北京市国内旅游合同北京市国内旅游合同示示范文本正式出台,定于范文本正式出台,定于12月月1日在全市推日在全市推行。新范本中对旅游购物次数、实际游览行。新范本中对旅游购物次数、实际游览时间、拼团改行程等消费者反映最强烈的时间、拼团改行程等消费者反映最强烈的问题作了规定。消协点评的问题作了规定。消协点评的“霸王条款霸王条款”也在这一范本中被一一终结。市工商局合也在这一范本中被一一终结。市工商局合同监督管理处处长王珊说,该合
2、同范本还同监督管理处处长王珊说,该合同范本还将在施行过程中根据实际情况加以补充。将在施行过程中根据实际情况加以补充。京报网京报网 时间:时间:2004-11-8 2004-11-8 第8章旅游合同法律制度(一)概念(一)概念 1、合同合同(contract):):平等主体的自然人、法人、其平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。权利义务关系的协议。一、旅游合同概述一、旅游合同概述第8章旅游合同法律制度2、旅游合同的概念:、旅游合同的概念:旅游者旅游者与与旅游经营者旅游经营者之之间设立、变更、终止民事权间设立、变更、终止民事权利义
3、务关系的协议利义务关系的协议第8章旅游合同法律制度(二)(二)合同法合同法的基本原则的基本原则A、平等、自愿、平等、自愿B、公平、诚信、公平、诚信C、遵守法律、不得损害公共利益、遵守法律、不得损害公共利益D、具有法律约束力、具有法律约束力第8章旅游合同法律制度(四)旅游合同的特点(四)旅游合同的特点A、主体的特定性、主体的特定性B、标的是旅行社提供的旅游服务、标的是旅行社提供的旅游服务C、内容由法规规定、内容由法规规定D、双务、有偿合同、双务、有偿合同E、无名、要式合同、无名、要式合同第8章旅游合同法律制度二、旅游合同的订立二、旅游合同的订立(一)旅游合同签订的主体资格(一)旅游合同签订的主体
4、资格 订立者应具有相应的民事权利订立者应具有相应的民事权利 能力和民事行为能力。能力和民事行为能力。第8章旅游合同法律制度1 1、旅游者、旅游者自然人自然人 18 18周岁周岁(1616岁以上未满岁以上未满1818岁岁劳动收入作为生活来源)劳动收入作为生活来源)第8章旅游合同法律制度1)旅行社)旅行社依法取得营业执照依法取得营业执照(在核准的经营范围内)(在核准的经营范围内)2、旅游经营者旅游经营者第8章旅游合同法律制度3、代订合同、代订合同1 1)代理人以当事人名义)代理人以当事人名义2 2)授权委托书)授权委托书3 3)代订的合同由当事人承担)代订的合同由当事人承担委托书第8章旅游合同法律
5、制度 于于19871987年年1212月出生的李明在乌鲁木齐工月出生的李明在乌鲁木齐工作。作。20042004年年“十一十一”前他想参加某旅行社前他想参加某旅行社组织的组织的“大连北京双飞大连北京双飞7 7游游”38903890元人(元人(1010月月1 1 7 7日)。日)。9 9月月2222日因生病,他委托他日因生病,他委托他的同事刘军与旅行社签订了合同并交了的同事刘军与旅行社签订了合同并交了600600元定金。元定金。9 9月月3030日李明因为单位工作临时调日李明因为单位工作临时调整无法参加旅游整无法参加旅游 。谁应承担违约责任?第8章旅游合同法律制度(二)合同的形式(二)合同的形式A
6、、书面形式、书面形式B、口头形式、口头形式C、其他形式:、其他形式:推定、默示形式推定、默示形式第8章旅游合同法律制度书面与口头形式合同各自的利弊书面与口头形式合同各自的利弊书面形式书面形式(环节、内容多)(环节、内容多)国内旅游组团合同(范本)国内旅游组团合同(范本)利:利:发生纠纷便于查明事实,分清责任发生纠纷便于查明事实,分清责任弊:弊:较麻烦较麻烦第8章旅游合同法律制度口头形式(口头形式(即时履行)即时履行)“一日游一日游”利:利:简便、迅速简便、迅速弊:弊:发生纠纷,难分清责任发生纠纷,难分清责任第8章旅游合同法律制度旅游合同应采取书面形式旅游合同应采取书面形式第8章旅游合同法律制度
7、(三)旅游合同订立程序(三)旅游合同订立程序 当事人之间通过互相协商达成当事人之间通过互相协商达成一致的具体过程一致的具体过程第8章旅游合同法律制度合同法合同法第十三条:第十三条:当事人订立合同,采取要约、承诺方当事人订立合同,采取要约、承诺方式。式。第8章旅游合同法律制度1、要约:要约:一方当事人一方当事人(要约人)(要约人)向另一方向另一方当事人当事人(受要约人)(受要约人)提出订立合同的意提出订立合同的意思表示。思表示。第8章旅游合同法律制度有效要约:有效要约:1)内容具体确定;)内容具体确定;2)经受要约人承诺,要约人即受)经受要约人承诺,要约人即受 该意思表示的约束。该意思表示的约束
8、。第8章旅游合同法律制度要约邀请与要约的区别要约邀请与要约的区别要约邀请:要约邀请:当事人发出的意思表示,是当事人发出的意思表示,是希望他人希望他人向自己发出要约向自己发出要约的意思表示;的意思表示;“桂林四日游,超值低价桂林四日游,超值低价”第8章旅游合同法律制度2、承诺承诺:指一方当事人:指一方当事人(受要约人)(受要约人)同意按同意按要约的全部条件订立合同的意思表示。要约的全部条件订立合同的意思表示。第8章旅游合同法律制度有效承诺:有效承诺:1)承诺必须由受要约人做出;)承诺必须由受要约人做出;2)承诺必须在要约有效期内做出;)承诺必须在要约有效期内做出;3)承诺内容应当与要约内容一致。
9、)承诺内容应当与要约内容一致。第8章旅游合同法律制度 要约人要约人 受要约人受要约人A:我希望和你签合同这是条件:我希望和你签合同这是条件:1、2、3 B:好吧。好吧。要约承诺第8章旅游合同法律制度 A旅行社广告 L-GN-XJ-000001 为迎接国庆节和中秋节,我社推出大连、北京双飞7日游(10月17日)行程如下:;优惠价:3890元人(全包价)。地址:光明路地址:光明路5号号 电话:电话:1234567 小王按照广告在小王按照广告在9月月5日来到日来到A社签订了社签订了10月月1日出游的大连、北京日出游的大连、北京双飞游合同。双飞游合同。第8章旅游合同法律制度要约要约的的撤回撤回与与撤销
10、撤销 A B A B要约承诺要约撤回撤销第8章旅游合同法律制度承诺承诺的的撤回撤回 A B承诺撤回第8章旅游合同法律制度要约失效要约失效1、拒绝要约的通知到达要约人、拒绝要约的通知到达要约人2、要约人依法撤销要约、要约人依法撤销要约3、承诺期限届满,受要约人未作出承诺、承诺期限届满,受要约人未作出承诺4、受要约人对要约内容作出实质性变更、受要约人对要约内容作出实质性变更第8章旅游合同法律制度 4月月10日某地接社按照与组团社的约定,向当地一家三日某地接社按照与组团社的约定,向当地一家三星级宾馆发出订房传真,要求预订星级宾馆发出订房传真,要求预订5月月1日日-4日期间日期间47人人共共24间客房
11、,房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回间客房,房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回传,称无法满足地接社全部要求,每天只能安排传,称无法满足地接社全部要求,每天只能安排15间客间客房。传真收到后,地接社未作出答复。据该地接社订房房。传真收到后,地接社未作出答复。据该地接社订房人员回忆,人员回忆,4月中旬旅游公司曾电话与宾馆确认,并得月中旬旅游公司曾电话与宾馆确认,并得到宾馆肯定答复。到宾馆肯定答复。5月月1日,日,47位客人如期而至,宾馆以地接社未确认为由位客人如期而至,宾馆以地接社未确认为由,只提供,只提供15间客房。地接社被迫为其他间客房。地接社被迫为其他17位客人再订房位客人再订房。时值黄
12、金周其他宾馆也无房,直到。时值黄金周其他宾馆也无房,直到22点也没有合适的点也没有合适的房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普通套房,但还有部分游客睡地铺。随后的游程中,地接通套房,但还有部分游客睡地铺。随后的游程中,地接社为了安抚游客给予了相应补偿(加餐、景点)。至此社为了安抚游客给予了相应补偿(加餐、景点)。至此,一共额外付出,一共额外付出1万多元。地接社遂投诉质监所,协调万多元。地接社遂投诉质监所,协调无果,随即向法院起诉,要求宾馆赔偿无果,随即向法院起诉,要求宾馆赔偿1万元并道歉。万元并道歉。第8章旅游合同法律制度(四)旅游合同
13、的内容(四)旅游合同的内容1、当事人的名称或姓名和住所、当事人的名称或姓名和住所2、标的:、标的:旅游项目及各种服务旅游项目及各种服务3、数量:、数量:人、天、床位、旅游项目数人、天、床位、旅游项目数4、质量:、质量:餐标、宾馆星级、车辆档次餐标、宾馆星级、车辆档次第8章旅游合同法律制度5、价款:、价款:旅游费用旅游费用6、履行期限、地点和方式:、履行期限、地点和方式:团队起止时间团队起止时间、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽车车7、违约责任、违约责任8、解决争议方法、解决争议方法第8章旅游合同法律制度旅游合同签订的误区 旅行社:认为旅游合同是单纯为了保护
14、旅游者-扩大自己权利,减轻自己义务,加重游客的义务 游客:不重视,不认真,不清楚 有趣的角色转换:签订合同时,客劣,社优签订合同时,客劣,社优 履行合同中,客社平分秋色履行合同中,客社平分秋色 出现纠纷时,社劣,客优出现纠纷时,社劣,客优第8章旅游合同法律制度三、旅游合同的效力三、旅游合同的效力(一)合同的成立和生效(一)合同的成立和生效 合同法合同法第第44条规定:条规定:依法依法成立成立的合同,自成立时生效。的合同,自成立时生效。第8章旅游合同法律制度合同成立合同成立合同生效合同生效第8章旅游合同法律制度合同成立:合同成立:当事人之间通过互相协当事人之间通过互相协商达成一致的具体过程商达成
15、一致的具体过程第8章旅游合同法律制度 某公司组织某公司组织1414人前往北京参观旅游,期限为人前往北京参观旅游,期限为9 9月月13132020日。日。9 9月月1111日上午该公司与北京某旅行日上午该公司与北京某旅行社联系,旅行社当即传真回复有关报价,旅游费社联系,旅行社当即传真回复有关报价,旅游费750750元人,另提出返程票手续费元人,另提出返程票手续费3030元人,旅游元人,旅游团到京后,交齐所有费用。当日团到京后,交齐所有费用。当日1111时,该公司传时,该公司传真致旅行社,提出行程安排和标准以及费用的报真致旅行社,提出行程安排和标准以及费用的报价。并注明:价。并注明:“以上行程、报
16、价请确认以上行程、报价请确认”,传真,传真件上盖了该公司印章。下午件上盖了该公司印章。下午2 2:3030分,旅行社传真分,旅行社传真回复,对行程、标准和费用的报价表示接受外,回复,对行程、标准和费用的报价表示接受外,仍提出应付火车订票费每人仍提出应付火车订票费每人3030元,到京后即交齐元,到京后即交齐团费。该公司当日未再回复旅行社。团费。该公司当日未再回复旅行社。9 9月月1111日下午日下午1717:4040分,该公司组织的分,该公司组织的1414人乘火车出发。人乘火车出发。第8章旅游合同法律制度9 9月月1212日,商贸公司传真给旅行社,称返程日,商贸公司传真给旅行社,称返程订票费手续
17、费稍高,不得已由自己在京订票;订票费手续费稍高,不得已由自己在京订票;团费由我方领队带去,先付团费由我方领队带去,先付50%50%,余款在离京,余款在离京上火车时给付。旅游团上火车时给付。旅游团1313日早到北京西站,日早到北京西站,望做好接待服务准备。旅行社收到传真后,望做好接待服务准备。旅行社收到传真后,立即传真回复:因贵公司确认时间太晚,我立即传真回复:因贵公司确认时间太晚,我社无法接待。社无法接待。第8章旅游合同法律制度随后,商贸公司旅游质监部门反映,要求进行协随后,商贸公司旅游质监部门反映,要求进行协调,督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游调,督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游
18、质监部门从中协调,旅行社基于行业管理部门的质监部门从中协调,旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益,同意有条件接待该旅要求和维护旅游者的利益,同意有条件接待该旅游团,商贸公司接受旅行社所提出的条件,即住游团,商贸公司接受旅行社所提出的条件,即住宿费每人每天增加宿费每人每天增加1010元,到京即付清全部团款,元,到京即付清全部团款,返程票自理,不再收取手续费。返程票自理,不再收取手续费。9 9月月1313日晨,该商日晨,该商贸公司一行贸公司一行1414人到达北京西站,旅行社按时前往人到达北京西站,旅行社按时前往车站接团,并按照商贸公司要求安排了食宿和参车站接团,并按照商贸公司要求安排了食
19、宿和参观游览活动。观游览活动。第8章旅游合同法律制度该商贸公司该商贸公司1414人如期返回后,向旅游质监部门人如期返回后,向旅游质监部门投诉称:旅行社突然中断双方业已达成的协议投诉称:旅行社突然中断双方业已达成的协议,为避免陷入无人接待的困境,我方又委托旅,为避免陷入无人接待的困境,我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团,造成双重接站,游汽车公司派车到车站接团,造成双重接站,损失租车费损失租车费200200元;为解决纠纷支付来往电话费元;为解决纠纷支付来往电话费150150元;旅行社乘人之危,借机增加住宿费元;旅行社乘人之危,借机增加住宿费240240元,我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违元,
20、我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违约行为,请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临约行为,请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临时租车费、电话费和加收住宿费共计时租车费、电话费和加收住宿费共计11901190元。元。第8章旅游合同法律制度1、什么样的合同有效?什么样的合同有效?1)主体资格合法)主体资格合法2)意思表示一致和真实)意思表示一致和真实3)不违反法律或社会公共利益)不违反法律或社会公共利益4)具备法律、行政法规规定的形式要件)具备法律、行政法规规定的形式要件5)合同的附生效条件成立)合同的附生效条件成立第8章旅游合同法律制度2 2、什么样的合同无效?、什么样的合同无效?1 1)以欺诈、胁迫的手
21、段订立的合同,损害国)以欺诈、胁迫的手段订立的合同,损害国 家利益时家利益时2 2)以合法形式掩盖非法目的)以合法形式掩盖非法目的3 3)恶意串通,损害国家、集体或第三人利益)恶意串通,损害国家、集体或第三人利益4 4)损害社会公共利益)损害社会公共利益5 5)违反法律和行政法规的强制性规定)违反法律和行政法规的强制性规定 损害国家、集体、社会公共利益损害国家、集体、社会公共利益第8章旅游合同法律制度3、什么样的条款无效?、什么样的条款无效?1)造成对方人身伤害的免责条款)造成对方人身伤害的免责条款2)因故意或者重大过失造成对方财产损失)因故意或者重大过失造成对方财产损失 的免责条款的免责条款
22、条款无效并不影响合同的效条款无效并不影响合同的效力力第8章旅游合同法律制度4、什么样的合同可以撤销?、什么样的合同可以撤销?出现法定事由出现法定事由1)因重大误解订立的合同)因重大误解订立的合同2)显失公平的合同)显失公平的合同3)一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在)一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在违背真实意思的情况下订立的合同违背真实意思的情况下订立的合同损害他人利益损害他人利益第8章旅游合同法律制度5、怎样撤销合同?、怎样撤销合同?1)有法定事由)有法定事由2)一方当事人在)一方当事人在1年内行使请求权年内行使请求权3)由人民法院或者仲裁机构行使撤销权)由人民法院或者仲裁机构行使撤销
23、权4)被撤销的合同无效)被撤销的合同无效受损害方才有权提出撤销受损害方才有权提出撤销第8章旅游合同法律制度合同无效、被撤销的法律后果合同无效、被撤销的法律后果1)返还财产)返还财产2)赔偿损失)赔偿损失3)追缴财产)追缴财产不影响合同中解决争议的条款第8章旅游合同法律制度 金秋金秋9月,王路带着一家人兴致勃勃地参加了一月,王路带着一家人兴致勃勃地参加了一个由个由20余人组成的旅行团,到上海参观游览余人组成的旅行团,到上海参观游览“世世博博”,然而行程中发生的一些意外却让旅客们很,然而行程中发生的一些意外却让旅客们很不愉快。按照行程计划,到达上海的第二天游览不愉快。按照行程计划,到达上海的第二天
24、游览“世博世博”,但导游未跟大家协商,擅自将游,但导游未跟大家协商,擅自将游“世世博博”的行程改为第三天。就在第二天晚上,一场的行程改为第三天。就在第二天晚上,一场突如其来的暴雨使世博游览计划被迫取消。游客突如其来的暴雨使世博游览计划被迫取消。游客返回后,要求旅行社按照规定双倍赔偿返回后,要求旅行社按照规定双倍赔偿“世博世博”门票,而旅行社只愿意原价退还门票,而旅行社只愿意原价退还“世博世博”门票,门票,拒绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作拒绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作出声明:本公司在保证不减少行程的前提下,保出声明:本公司在保证不减少行程的前提下,保留调整行程的权利。这就是
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